네트워크에서 에이전트를 관리하는 이동통신사는 사용자가 어떤 에이전트로부터 메시지를 받을 수 있는지 제어합니다. 운영 요구사항 및 정책 준수를 기준으로 에이전트를 승인, 거부, 정지 또는 숨길 수 있습니다.
네트워크에서 에이전트의 상태는 동적입니다. 모든 에이전트는 대기 중 상태로 시작하여 관리 방법에 따라 수명 주기를 거칩니다. 다음과 같은 상태를 사용할 수 있습니다.
- 대기 중: 에이전트가 네트워크에서 시작되기 전에 검토를 기다리고 있습니다.
- 시작됨: 에이전트가 승인되었으며 이제 최종 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 거부됨: 에이전트가 검토 기준을 충족하지 않아 거부되었습니다. 콘솔에서 네트워크에서 에이전트를 삭제할 수 있습니다.
- 정지됨: 에이전트가 일시적으로 트래픽 전송이 차단되었습니다 (예: 비정상적인 동작, 스팸 생성 또는 정책 위반). 정지된 에이전트를 다시 활성화하여 정지됨 상태로 되돌릴 수 있습니다 .
에이전트 시작 검토
에이전트의 시작 요청을 검토할 때 승인하거나 거부할 수 있습니다.
시작 전에 에이전트를 검토하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 대기 중 상태의 에이전트를 선택합니다.
- 시작 기준에 따라 에이전트의 세부정보를 검토합니다.
개요 페이지에서 에이전트 상태를 보고 변경할 수도 있습니다.
에이전트 승인
에이전트가 네트워크의 시작 기준을 충족하면 에이전트 시작을 승인할 수 있습니다. 승인되면 에이전트가 즉시 최종 사용자와 상호작용을 시작할 수 있습니다.
네트워크에서 시작할 에이전트를 승인하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트 목록에서 에이전트를 선택합니다.
- 시작 페이지에서 승인 을 클릭합니다.
- 선택사항입니다. 확인 대화상자에서 승인에 관한 컨텍스트를 제공하는 의견을 입력합니다.
- 승인 을 클릭합니다.
에이전트 거부
에이전트가 네트워크의 시작 기준을 충족하지 않으면 시작을 거부할 수 있습니다. 에이전트를 거부할 때는 이유를 제공해야 합니다. Google은 이 이유를 에이전트 소유자와 공유합니다.
에이전트를 거부하는 경우 에이전트 소유자에게 연락하여 확인된 문제를 해결할 수 있습니다.
- 에이전트 정보 페이지에서 에이전트의 기본 이메일을 찾습니다.
- 에이전트의 시작 설문지에서 시작 요청을 제출한 개인의 이메일을 찾습니다.
문제를 해결할 수 없는 경우 관리 콘솔에서 에이전트를 삭제할 수 있습니다.
네트워크에서 에이전트 시작을 거부하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트 목록에서 에이전트를 선택합니다.
- 시작 페이지에서 거부 를 클릭합니다.
- 에이전트를 거부하는 이유를 제공합니다.
- 거부 를 클릭합니다.
에이전트 정지
에이전트가 비정상적으로 동작하거나 계약을 위반하는 경우 에이전트를 정지하여 네트워크에서 트래픽을 일시적으로 일시중지할 수 있습니다. 에이전트를 정지하면 최근 동작을 조사하고 에이전트 소유자에게 연락할 수 있습니다.
에이전트를 정지하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트 목록에서 정지할 에이전트를 선택합니다.
- 시작 페이지에서 정지 를 클릭합니다.
- 에이전트를 정지하는 이유를 제공합니다. Google은 이 이유를 에이전트 소유자와 공유합니다.
- 정지 를 클릭합니다.
정지된 에이전트 다시 활성화
사용자 또는 에이전트 소유자가 정지된 에이전트의 문제를 해결하면 에이전트를 다시 활성화하여 네트워크에서 트래픽을 다시 사용 설정할 수 있습니다. 에이전트를 다시 활성화하면 즉시 최종 사용자와 통신을 시작할 수 있습니다.
정지된 에이전트를 다시 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.
- 관리 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 이동통신사 Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트 목록에서 정지된 에이전트를 선택합니다.
- 시작 페이지에서 다시 활성화 를 클릭합니다.
- 확인 대화상자에서 다시 활성화 를 클릭합니다.
에이전트의 시작 기록 보기
관리 콘솔은 변경사항, 변경한 사용자, 변경 시기를 포함하여 에이전트의 시작 상태 변경사항 기록을 제공합니다.
- 에이전트의 시작 상태에 대한 가장 최근 변경사항을 보려면 개요 를 참고하세요.
- 에이전트의 시작 상태 변경사항에 대한 자세한 목록은 에이전트 기록 을 참고하세요.
에이전트 숨기기 또는 숨기기 해제
깔끔하고 정리된 작업공간을 유지하기 위해 네트워크에서 더 이상 사용되지 않는 에이전트를 숨길 수 있습니다. 에이전트를 숨기면 관리 콘솔의 기본 목록에서 삭제됩니다. Administration Console
숨기기는 표시 여부만 변경합니다. 특정 이동통신사의 보기에만 영향을 미치며 파트너 또는 다른 이동통신사의 에이전트 상태에는 영향을 미치지 않습니다. 언제든지 에이전트를 숨기기 해제하여 표시 여부를 복원할 수 있습니다.
활성 에이전트가 실수로 보기에서 삭제되지 않도록 하려면 다음 규칙이 적용됩니다.
- 자격 요건: 네트워크에서 비활성 상태인 에이전트(정지됨 또는 거부됨)만 숨길 수 있습니다.
- 제한사항: 네트워크에서 시작 상태가 시작됨 또는 대기 중인 에이전트는 숨길 수 없습니다. 이러한 에이전트의 경우 이 옵션이 사용 중지됩니다.
에이전트 숨기기
관리 콘솔의 에이전트 목록, 개요 페이지 또는 시작 페이지에서 단일 에이전트를 숨길 수 있습니다.
- 관리 콘솔을 엽니다.
숨길 에이전트로 이동하여 숨기기 를 클릭합니다.
- 에이전트 목록에서 에이전트 행 위로 마우스를 가져가면 에이전트 숨기기 아이콘이 표시됩니다.
- 개요 페이지에서 숨기기 버튼은 시작 카드에 있습니다.
- 시작 페이지에서 숨기기 버튼을 클릭합니다.
확인 대화상자에서 에이전트를 숨기시겠습니까? 대화상자를 검토합니다.
숨기기 를 클릭합니다.
숨겨진 에이전트를 보려면 숨김 상태로 에이전트 표를 필터링하세요.
에이전트 숨기기 해제
관리 콘솔의 에이전트 목록, 개요 페이지 또는 시작 페이지에서 단일 에이전트를 숨기기 해제할 수 있습니다.
숨기기 해제하면 에이전트가 기본 에이전트 목록으로 복원됩니다.
- 에이전트 목록에서 필터 설정을 사용하여 숨김 에이전트를 선택합니다.
숨기기 해제할 에이전트로 이동하여 숨기기 해제 를 클릭합니다.
- 에이전트 목록에서 에이전트 행 위로 마우스를 가져가면 표시되는 에이전트 숨기기 해제 아이콘을 클릭합니다.
- 개요 페이지에서 시작 카드에 있는 숨기기 해제 버튼을 클릭합니다.
- 시작 페이지에서 숨기기 해제 버튼을 클릭합니다.
확인 대화상자에서 에이전트를 숨기기 해제하시겠습니까? 대화상자를 검토합니다.
숨기기 해제 를 클릭합니다.
에이전트 일괄 숨기기 또는 숨기기 해제
에이전트를 일괄 숨기려면 관리 콘솔의 에이전트 목록을 사용하세요.
- 에이전트 목록에서 체크박스를 사용하여 수정할 에이전트를 선택합니다.
- 표 헤더에서 숨기기 를 클릭합니다.
- 팝업 대화상자에서 작업을 확인합니다.
에이전트를 일괄 숨기기 해제하려면 에이전트 목록을 관리 콘솔에서 사용하세요.
- 에이전트 목록에서 숨김 상태로 에이전트 표를 필터링합니다.
- 체크박스를 사용하여 수정할 에이전트를 선택합니다.
- 표 헤더에서 숨기기 해제 를 클릭합니다.
- 대화상자에서 작업을 확인합니다.
선택한 에이전트가 숨기기에 적합하지 않은 경우 (예: 네트워크에서 시작됨 ) 콘솔은 적합한 에이전트를 처리하고 요청이 완료된 후 정보 대화상자를 표시합니다. 이 대화상자에는 다음이 포함됩니다.
- 숨겨진 에이전트의 표시 이름
- '시작된 에이전트는 숨길 수 없습니다'와 같은 실패의 구체적인 이유와 함께 실패한 에이전트의 표시 이름
필터링된 보기
기본적으로 숨겨진 에이전트는 기본 목록에서 제외됩니다. 결과에 포함하려면 콘솔에서 숨김 상태로 에이전트 목록을 필터링하세요.