Sebagai operator yang mengelola agen di jaringan Anda, Anda mengontrol agen yang dapat mengirim pesan kepada pengguna Anda. Anda dapat menyetujui, menolak, menangguhkan, atau menghentikan agen berdasarkan kebutuhan operasional dan kepatuhan terhadap kebijakan Anda.
Status agen di jaringan Anda bersifat dinamis. Semua agen dimulai dalam status Tertunda dan berpindah melalui siklus proses berdasarkan cara Anda mengelolanya. Status berikut tersedia:
- Menunggu Keputusan: Agen sedang menunggu peninjauan sebelum dapat diluncurkan di jaringan Anda.
- Diluncurkan: Agen telah disetujui dan kini dapat mengirim pesan kepada pengguna akhir.
- Ditolak: Agen tidak memenuhi kriteria peninjauan dan telah ditolak. Anda dapat bekerja sama dengan pemilik agen untuk menyelesaikan masalah atau menghapus agen dari jaringan Anda di konsol.
- Ditangguhkan: Agen diblokir sementara untuk mengirim traffic (misalnya, karena berperilaku tidak menentu, membuat spam, atau melanggar kebijakan). Anda dapat mengaktifkan kembali agen yang ditangguhkan untuk mengembalikannya ke status Diluncurkan.
Jika masalah yang menyebabkan penangguhan tidak dapat diselesaikan, Anda dapat menghentikan agen untuk menghapusnya secara permanen dari jaringan. Agen yang dihentikan tidak akan muncul lagi di konsol atau panggilan API.
Meninjau peluncuran agen
Saat meninjau permintaan peluncuran agen, Anda dapat menyetujui atau menolaknya.
Untuk meninjau agen sebelum peluncuran:
- Buka Konsol Administrasi dan login dengan Akun Google Operator untuk RCS for Business Anda.
- Pilih agen dengan status Menunggu Persetujuan.
- Tinjau detail agen berdasarkan kriteria peluncuran Anda:
- Buka halaman Informasi agen dan pastikan branding agen sesuai dengan standar Anda.
- Pastikan kasus penggunaan dan kategori penagihan agen sesuai dengan perilaku yang diinginkan.
- Buka halaman Peluncuran dan periksa detail peluncuran untuk mengonfirmasi bahwa semua persyaratan telah terpenuhi.
Anda juga dapat melihat dan mengubah status agen di halaman Ringkasan.
Menyetujui agen
Saat agen memenuhi kriteria peluncuran jaringan Anda, Anda dapat menyetujui peluncuran agen. Setelah disetujui, agen dapat langsung mulai berinteraksi dengan pengguna akhir Anda.
Untuk menyetujui peluncuran agen di jaringan Anda:
- Buka Konsol Administrasi dan login dengan Akun Google Operator untuk RCS for Business Anda.
- Di daftar Agen, pilih agen Anda.
- Di halaman Launch, klik Approve.
- Pada dialog konfirmasi, klik Setuju.
Menolak agen
Jika agen tidak memenuhi kriteria peluncuran jaringan Anda, Anda dapat menolak peluncurannya. Saat menolak agen, Anda harus memberikan alasan. Google menyampaikan alasan ini kepada pemilik agen.
Jika menolak agen, Anda dapat menghubungi pemilik agen untuk mencoba memperbaiki masalah yang Anda identifikasi.
- Temukan email utama agen di halaman Informasi agen.
- Temukan email individu yang mengirimkan permintaan peluncuran di kuesioner peluncuran agen.
Jika Anda dan pemilik agen dapat menyelesaikan masalah, Anda dapat menyetujui peluncuran agen. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, Anda dapat menghapus agen dari Konsol Administrasi.
Untuk menolak peluncuran agen di jaringan Anda:
- Buka Konsol Administrasi dan login dengan Akun Google Operator untuk RCS for Business Anda.
- Di daftar Agen, pilih agen Anda.
- Di halaman Peluncuran, klik Tolak.
- Berikan alasan penolakan agen.
- Klik Reject.
Menangguhkan agen
Jika agen berperilaku tidak menentu atau melanggar kontrak, Anda dapat menangguhkan agen untuk menjeda sementara traffic-nya di jaringan Anda. Menangguhkan agen memberi Anda kesempatan untuk menyelidiki perilaku terbarunya dan menghubungi pemilik agen.
Untuk menangguhkan agen:
- Buka Konsol Administrasi dan login dengan Akun Google Operator untuk RCS for Business Anda.
- Di daftar Agen, pilih agen yang ingin Anda tangguhkan.
- Di halaman Launch, klik Suspend.
- Berikan alasan penangguhan agen. Google menyampaikan alasan ini kepada pemilik agen.
- Klik Tunda.
Mengaktifkan kembali agen yang ditangguhkan
Saat Anda atau pemilik agen menyelesaikan masalah terkait agen yang ditangguhkan, Anda dapat mengaktifkan kembali agen untuk mengaktifkan kembali traffic-nya di jaringan Anda. Saat Anda mengaktifkan kembali agen, agen tersebut dapat langsung mulai berkomunikasi dengan pengguna akhir Anda.
Untuk mengaktifkan kembali agen yang ditangguhkan:
- Buka Konsol Administrasi dan login dengan Akun Google Operator untuk RCS for Business Anda.
- Di daftar Agen, pilih agen yang ditangguhkan.
- Di halaman Peluncuran, klik Aktifkan kembali.
- Pada dialog konfirmasi, klik Aktifkan kembali.
Menghentikan agen yang ditangguhkan
Jika Anda menangguhkan agen, tetapi Anda maupun pemilik agen tidak dapat menyelesaikan masalah yang menyebabkan penangguhan, Anda dapat menghentikan agen. Menghentikan agen akan menghapus agen dari jaringan Anda dan dari Konsol Administrasi.
Untuk menghentikan agen yang ditangguhkan:
- Buka Konsol Administrasi dan login dengan Akun Google Operator untuk RCS for Business Anda.
- Di daftar Agen, pilih agen yang ditangguhkan.
- Di halaman Launch, klik Terminate.
- Berikan alasan penghentian agen. Google membagikan alasan ini kepada pemilik agen.
- Klik Hentikan.
Melihat histori peluncuran agen
Konsol Administrasi memberikan catatan perubahan status peluncuran agen, termasuk apa perubahannya, siapa yang melakukannya, dan kapan.
- Untuk melihat perubahan terbaru pada status peluncuran agen, lihat Ringkasan.
- Untuk melihat daftar mendetail perubahan pada status peluncuran agen, lihat Histori agen.