RCS for Business sử dụng hai mô hình tính phí: mô hình tính phí Tiêu chuẩn cho lưu lượng truy cập ngoài Hoa Kỳ và mô hình tính phí Hoa Kỳ cho lưu lượng truy cập trong Hoa Kỳ. Tài liệu này giải đáp các câu hỏi thường gặp về mô hình tính phí Hoa Kỳ. Để biết thêm chi tiết về các phân loại tiêu chuẩn, vui lòng tham khảo hướng dẫn Câu hỏi thường gặp về tính phí Tiêu chuẩn .
Danh mục thanh toán
Các loại hình thanh toán cho đại lý là gì?
Danh mục thanh toán là một phân loại cho tác nhân RCS for Business của bạn, dùng để xác định logic thanh toán cho các tin nhắn mà tác nhân đó gửi đi. Bạn chọn danh mục này khi tạo tác nhân và không thể thay đổi sau đó. Nếu muốn thay đổi danh mục thanh toán của tác nhân, bạn cần thực hiện quy trình cập nhật tác nhân trực tiếp.
Làm sao tôi biết nên chọn loại hình thanh toán nào cho đại lý của mình?
Có hai loại tính phí chính: tính phí dựa trên hội thoại và tính phí không dựa trên hội thoại.
- Các trợ lý ảo không tham gia hội thoại sẽ bị tính phí cho mỗi tin nhắn mà họ chuyển đến người dùng.
- Danh mục này phù hợp nhất cho những người môi giới không mong đợi nhận được phản hồi thường xuyên.
- Các trợ lý hội thoại được tính phí theo mức giá cố định cho (các) phiên , với điều kiện phiên đó được kích hoạt và sẽ bao gồm tất cả các tin nhắn được trao đổi trong vòng 24 giờ, kể cả những tin nhắn đã kích hoạt phiên đó. Trợ lý hội thoại vẫn có thể bị tính phí cho những tin nhắn không thuộc phiên 24 giờ.
- Danh mục này phù hợp nhất cho các nhân viên hỗ trợ tham gia vào các cuộc hội thoại nhiều lượt với người dùng, bất kể người dùng hay nhân viên bắt đầu cuộc hội thoại.
Hãy chọn danh mục thanh toán phù hợp nhất với trường hợp sử dụng và mức độ tương tác dự kiến của người dùng. Nhân viên của bạn có thể gửi bất kỳ loại tin nhắn nào, bất kể danh mục nào.
Điều đó là vì hạng mục thanh toán quyết định cách tính phí tin nhắn, chứ không phải loại tin nhắn mà tổng đài viên của bạn có thể gửi hoặc nhận. Ví dụ, tổng đài viên hội thoại vẫn có thể gửi tin nhắn cơ bản, và tổng đài viên không hội thoại có thể gửi nhiều loại tin nhắn, bao gồm cả thẻ thông tin đa dạng .
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem mục Danh mục thanh toán .
Phiên họp là gì và nó hoạt động như thế nào?
Nhiều loại tin nhắn có thể được kết hợp trong một phiên . Tại Mỹ, đối với các trợ lý hội thoại, các phiên được định nghĩa và tính phí dựa trên một yếu tố kích hoạt cụ thể và thời lượng.
Kích hoạt phiên
Một phiên được kích hoạt khi đại diện thương hiệu và người dùng trao đổi 4 tin nhắn Rich hoặc Rich Media (bao gồm ít nhất một tin nhắn được gửi từ thiết bị di động (MT) và ít nhất hai phản hồi được gửi từ thiết bị di động (MO) trong vòng 24 giờ).
Thanh toán
Các trợ lý hội thoại có thể được tính phí theo cả phiên và theo từng tin nhắn. Khi điều kiện kích hoạt phiên đầy đủ được đáp ứng, một khoản phí phiên duy nhất sẽ được áp dụng, bao gồm toàn bộ khoảng thời gian 24 giờ kể từ tin nhắn kích hoạt đầu tiên.
Mô hình lập hóa đơn của Hoa Kỳ phân loại các sự kiện có thể lập hóa đơn riêng lẻ như sau:
- Thông điệp đa phương tiện (MT/MO) : Sự kiện tính phí dựa trên các phân đoạn (1 phân đoạn tương đương với 160 byte văn bản được mã hóa UTF-8 trừ khi là một phần của phiên).
- Tin nhắn đa phương tiện (MT/MO) : Được tính phí như một sự kiện duy nhất với mức giá cố định, bất kể kích thước nội dung trừ khi là một phần của phiên. Điều này bao gồm các thẻ đa phương tiện, băng chuyền hình ảnh và tệp đính kèm đa phương tiện.
- Nhấp chuột vào hành động được đề xuất (chỉ dành cho MO) : Mỗi lần nhấp vào hành động được đề xuất sẽ tạo ra một sự kiện tính phí.
Quan trọng
- Phiên làm việc không áp dụng cho các tác nhân không tham gia hội thoại.
- Đối với các trợ lý hội thoại, việc tạo báo cáo sự kiện tính phí và nhật ký hoạt động có thể bị trì hoãn tối đa hai ngày. Sự trì hoãn này cho phép RCS for Business thu thập tất cả các tin nhắn trong một phiên trước khi tính toán sự kiện tính phí.
Múi giờ nào được sử dụng cho các báo cáo thanh toán và hồ sơ giao dịch của RBM?
Báo cáo thanh toán RBM được tạo hàng ngày và được sắp xếp theo múi giờ Thái Bình Dương (PT). Mỗi tệp báo cáo thể hiện một khoảng thời gian hoạt động 24 giờ, từ nửa đêm đến nửa đêm theo giờ PT.
Tuy nhiên, dấu thời gian start_time trong các bản ghi báo cáo được ghi lại theo Giờ Phối hợp Quốc tế (UTC) sử dụng định dạng ISO 8601. Điều này cung cấp một tham chiếu toàn cầu nhất quán về thời điểm chính xác khi tương tác xảy ra.
Một buổi trị liệu sẽ được xử lý như thế nào nếu nó kéo dài từ ngày cuối cùng của tháng này đến ngày đầu tiên của tháng tiếp theo?
Đối với tin nhắn A2P, việc phân loại và tính phí được xác định dựa trên thời điểm gửi tin nhắn. Đối với tin nhắn P2A, việc tính phí được xác định dựa trên thời điểm người dùng gửi tin nhắn.
Đối với các phiên tương tác kéo dài 24 giờ, quy tắc sau đây được áp dụng:
- Chỉ định ngày bắt đầu : Ngay cả khi một phiên kéo dài qua hai ngày dương lịch ở các tháng khác nhau, tất cả các tin nhắn trong khoảng thời gian 24 giờ đó đều được nhóm lại với nhau, có cùng
billing_event_idvà được báo cáo theostart_timecủa tin nhắn đầu tiên trong chuỗi kích hoạt của phiên. - Trì hoãn báo cáo : Vì một phiên giao tiếp có thể kéo dài 24 giờ và cần xác định một sự kiện kích hoạt gồm 4 tin nhắn, nên việc tạo báo cáo thanh toán cho các trợ lý hội thoại có thể bị trì hoãn đến hai ngày . Sự trì hoãn này đảm bảo rằng tất cả các tin nhắn thuộc về một phiên giao tiếp đều được ghi nhận và gán đúng
billing_event_idtrước khi báo cáo được hoàn tất. - Ví dụ về việc giao hàng chậm trễ : Nếu một nhân viên gửi tin nhắn vào cuối tháng 6 nhưng tin nhắn đó không được gửi đến người nhận cho đến đầu tháng 7 (ví dụ: do điện thoại của người dùng ngoại tuyến), thì việc giao hàng cụ thể đó sẽ kích hoạt sự kiện tính phí cho báo cáo thanh toán tháng 7.
Sự kiện có thể tính phí
Sự kiện tính phí là gì?
Các sự kiện có thể lập hóa đơn là các tương tác giữa tác nhân RCS for Business và người dùng được theo dõi cho mục đích lập hóa đơn. Có thể lập hóa đơn đơn giản có nghĩa là một sự kiện đủ điều kiện để bị tính phí. Các nhà mạng sẽ quyết định liệu và cách thức tính phí đối với các sự kiện có thể lập hóa đơn.
Google theo dõi và báo cáo các sự kiện này để giúp các nhà mạng lập hóa đơn cho các đối tác về các tin nhắn được gửi bởi các đại lý của họ.
Những sự kiện tính phí nào áp dụng cho từng loại tin nhắn?
Bảy loại sự kiện có thể lập hóa đơn được ghi lại trong báo cáo lập hóa đơn. Các sự kiện này bao gồm các sự kiện MT và MO, được gọi là sự kiện A2P và P2A.
- A2P (Ứng dụng-đến-Người dùng) là MT (Kết thúc trên thiết bị di động) : Một tin nhắn được gửi bởi doanh nghiệp.
- P2A (Person-to-Application) là MO (Mobile Originated) : Một tin nhắn hoặc hành động được người dùng khởi xướng.
Để biết cách mỗi sự kiện tính phí áp dụng cho các tác nhân không hội thoại và hội thoại, vui lòng xem tài liệu về các sự kiện tính phí .
Những phản hồi nào của người dùng góp phần tạo nên các sự kiện tính phí?
Tại Hoa Kỳ, các phản hồi cụ thể của người dùng góp phần tạo nên các sự kiện tính phí. Bảng sau đây làm rõ những phản hồi nào của người dùng góp phần tạo nên các sự kiện tính phí và loại sự kiện tương ứng của chúng tại Hoa Kỳ:
| Phản hồi của người dùng | Góp phần vào các sự kiện có thể tính phí | Loại sự kiện có thể lập hóa đơn (Mỹ) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Gửi một tập tin | Đúng | p2a_rich_media_message | Được phân loại là tin nhắn đa phương tiện (P2A/MO). |
| Gửi tin nhắn văn bản | Đúng | p2a_rich_message | Được phân loại là tin nhắn đa phương tiện (P2A/MO). |
| Nhấn vào câu trả lời được đề xuất | Đúng | p2a_rich_message | Tin nhắn văn bản thu được được phân loại là Tin nhắn đa phương tiện (P2A/MO). |
| Chạm vào một hành động được đề xuất | Đúng | p2a_suggested_action | Dữ liệu phản hồi từ chính thao tác chạm không được tính vào sự kiện tính phí. |
| Chia sẻ vị trí | Đúng | p2a_suggested_action (nhấp chuột) + p2a_rich_message (vị trí) | Tạo ra hai sự kiện có thể tính phí: một p2a_suggested_action khi nhấn vào "Chia sẻ vị trí" và một p2a_rich_message để gửi dữ liệu vị trí. |
| Nhấn Hủy đăng ký hoặc Đăng ký | Đúng | p2a_rich_message (Thông báo DỪNG/BẮT ĐẦU) | Thông báo DỪNG hoặc KHỞI ĐỘNG tự động được kích hoạt bởi thao tác chạm được xử lý như một tin nhắn đa phương tiện (P2A/MO). Bản thân sự kiện webhook không bị tính phí. |
Khi phản hồi của người dùng tạo ra một sự kiện cần lập hóa đơn, việc phân loại sự kiện được thực hiện tự động dựa trên nội dung, trong khi logic lập hóa đơn được xác định bởi hạng mục lập hóa đơn của nhân viên.
Đối với các tác nhân không tham gia hội thoại:
Mỗi phản hồi của người dùng đều được tính phí như một sự kiện riêng biệt (chẳng hạn như p2a_rich_message hoặc p2a_suggested_action ).
Dành cho các trợ lý hội thoại:
Logic tính phí tuân theo mô hình kích hoạt phiên. Các sự kiện riêng lẻ được ghi lại cho đến khi đáp ứng được điều kiện kích hoạt phiên gồm 4 tin nhắn (ít nhất 1 tin nhắn MT và 2 tin nhắn MO trong vòng 24 giờ). Khi một phiên được kích hoạt, tất cả các tin nhắn được trao đổi trong vòng 24 giờ sẽ được tính phí cho một phiên duy nhất, bao gồm cả bốn tin nhắn tạo nên điều kiện kích hoạt phiên.
Báo cáo thanh toán
Báo cáo thanh toán là gì?
Đây là bản ghi các sự kiện có thể tính phí , được tính toán dựa trên hạng mục tính phí của đại lý và loại tin nhắn mà họ gửi. Báo cáo tính phí có sẵn cho tất cả các nhà mạng đang sử dụng RCS for Business.
Để biết thêm thông tin về báo cáo thanh toán, xem báo cáo thanh toán của Hoa Kỳ .
Tôi có thể nhận được báo cáo hóa đơn không?
Chỉ những nhà cung cấp dịch vụ đang tích cực sử dụng RCS for Business mới nhận được báo cáo thanh toán. Các đối tác không nhận được báo cáo thanh toán từ Google, nhưng các nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp báo cáo thanh toán cho các đối tác.
Tại sao tôi lại thấy có khoản phí trong tháng này dù tôi không hề gửi tin nhắn nào?
Đối với tin nhắn do nhân viên khởi tạo (A2P), các sự kiện tính phí được ghi nhận dựa trên thời điểm tin nhắn được gửi đi, chứ không phải thời điểm tin nhắn được gửi.
Ví dụ :
Nếu bạn gửi tin nhắn vào cuối tháng 6, nhưng tin nhắn chỉ được gửi đến thiết bị của người dùng vào đầu tháng 7 (ví dụ: nếu điện thoại của người dùng ngoại tuyến), thì các khoản phí đó sẽ xuất hiện trên báo cáo thanh toán tháng 7 của bạn. RCS for Business sẽ cố gắng gửi tin nhắn trong vòng tối đa 30 ngày trước khi hết hạn.
Mô hình thanh toán
Những điểm khác biệt chính giữa mô hình lập hóa đơn tiêu chuẩn và mô hình lập hóa đơn của Hoa Kỳ là gì?
Cả mô hình tiêu chuẩn và mô hình của Mỹ đều sử dụng danh mục thanh toán do người đại lý lựa chọn trước (đàm thoại hoặc không đàm thoại) để xác định cấu trúc giá tổng thể. Sự khác biệt chính nằm ở tập hợp các phân loại được sử dụng cho các sự kiện tính phí.
Mô hình tính phí tiêu chuẩn (Lưu lượng truy cập ngoài Hoa Kỳ)
Mô hình này áp dụng cho tất cả lưu lượng truy cập bên ngoài Hoa Kỳ.
- Việc phân loại dựa trên hạng mục thanh toán của đại lý và nội dung tin nhắn .
- Các tác nhân không tham gia hội thoại : Tính phí theo từng tin nhắn. Nội dung tin nhắn sẽ xác định sự kiện: tin nhắn cơ bản hoặc tin nhắn đơn.
- Tổng đài hội thoại : Tính phí theo từng cuộc hội thoại . Một cuộc hội thoại là khoảng thời gian 24 giờ trao đổi tin nhắn không giới hạn giữa người dùng và tổng đài viên, được tính phí theo mức giá cố định. Nếu người dùng không trả lời trong vòng 24 giờ, tin nhắn của tổng đài viên sẽ được tính phí riêng lẻ như một tin nhắn thông thường hoặc tin nhắn đơn lẻ.
- Sự kiện tính phí :
-
basic_message -
single_message -
a2p_conversation -
p2a_conversation -
p2a_message
-
- Nguyên tắc tính phí : Phí cuối cùng được xác định bởi hạng mục tính phí của nhân viên, dẫn đến mức phí cố định cho mỗi tin nhắn (không phải hội thoại) hoặc mức phí cố định cho mỗi khung thời gian hội thoại 24 giờ (có hội thoại).
Mô hình lập hóa đơn của Hoa Kỳ
Mô hình này áp dụng cho tất cả lưu lượng truy cập đến và đi từ các số điện thoại tại Hoa Kỳ. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo usrbm.org .
- Việc phân loại các loại tin nhắn riêng lẻ được thực hiện tự động và dựa trên nội dung . Bất kể hạng mục thanh toán của nhân viên, mọi sự kiện có thể lập hóa đơn đều được phân loại vào một trong các loại sau:
-
a2p_rich_message -
a2p_rich_media_message -
p2a_rich_message -
p2a_rich_media_message -
p2a_suggested_action -
a2p_session -
p2a_session
-
Tóm tắt logic tính phí theo phiên
Theo Khung RBM của Hoa Kỳ, các nhân viên hỗ trợ khách hàng tại Mỹ thuộc nhóm Hỗ trợ hội thoại có thể tính phí cho một phiên giao dịch duy nhất thay vì phí tính theo từng tin nhắn.
Một phiên giao dịch được kích hoạt bởi một chuỗi 4 tin nhắn đa phương tiện hoặc tin nhắn có định dạng phong phú (bao gồm ít nhất 2 tin nhắn MO và ít nhất 1 tin nhắn MT) được trao đổi trong vòng 24 giờ kể từ khi tin nhắn đầu tiên được gửi đi. Khi đạt đến ngưỡng này, tất cả các tin nhắn trong vòng 24 giờ đó sẽ được tính phí như một phiên giao dịch duy nhất . Bất kỳ tin nhắn nào nằm ngoài hoặc không kích hoạt được một phiên giao dịch sẽ được tính phí theo mức giá tiêu chuẩn cho mỗi tin nhắn .
Mức phí cuối cùng được xác định dựa trên hạng mục thanh toán của đại lý, sử dụng phân loại sự kiện có thể lập hóa đơn để áp dụng cấu trúc giá chính xác, theo bảng giá của các nhà cung cấp dịch vụ.
Sự khác biệt về kỹ thuật và báo cáo
- API RBM : Các tài nguyên API
AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage)bao gồm một đối tượngrichMessageClassificationđể xác định loại tin nhắn chỉ dành cho lưu lượng truy cập của Hoa Kỳ. Thông tin này được cung cấp theo thời gian thực khi gọi API và tách biệt với báo cáo thanh toán sau này. - Báo cáo thanh toán : Báo cáo thanh toán được thiết kế riêng cho từng mô hình và bao gồm một cột
typeliệt kê các sự kiện có thể lập hóa đơn cụ thể cho mô hình đó. Báo cáo thanh toán tại Hoa Kỳ cũng bao gồm một cộtsegment_count, chỉ áp dụng cho Tin nhắn đa phương tiện (Rich Messages) và một cộtsession_type, chỉ áp dụng cho các tin nhắn nằm trong một phiên (session).