Questions fréquentes sur la facturation aux États-Unis

RCS for Business utilise deux modèles de facturation : le modèle de facturation standard pour le trafic hors États-Unis et le modèle de facturation aux États-Unis pour le trafic aux États-Unis. Ce document répond aux questions fréquentes sur le modèle de facturation aux États-Unis. Pour en savoir plus sur les classifications standards, consultez le guide Questions fréquentes sur la facturation standard.

Catégories de facturation

Que sont les catégories de facturation des agents ?

Une catégorie de facturation est une classification pour votre agent RCS for Business qui détermine la logique de facturation pour les messages envoyés par votre agent. Vous choisissez cette catégorie lorsque vous créez votre agent, et elle ne peut pas être modifiée par la suite. Si vous souhaitez modifier la catégorie de facturation de votre agent, vous devez suivre la procédure de mise à jour de l'agent en direct.

Comment savoir quelle catégorie de facturation sélectionner pour mon agent ?

Il existe deux catégories de facturation principales : conversationnelle et non conversationnelle.

  • Les agents non conversationnels sont facturés pour chaque message qu'ils envoient à l'utilisateur.
    • Cette catégorie est idéale pour les agents qui ne s'attendent pas à des réponses fréquentes.
  • Les agents conversationnels sont facturés à un taux fixe pour une ou plusieurs sessions, à condition qu'une session soit déclenchée. Elle inclut ensuite tous les messages échangés sur une période de 24 heures, y compris les messages qui ont déclenché la session. Les agents conversationnels peuvent toujours être facturés pour les messages qui ne font pas partie d'une session de 24 heures.
    • Cette catégorie est idéale pour les agents qui participent à des conversations en plusieurs étapes avec les utilisateurs, que la conversation soit initiée par l'utilisateur ou par l'agent.

Choisissez la catégorie de facturation qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation et à l'engagement utilisateur attendu. Votre agent peut envoyer n'importe quel type de message, quelle que soit la catégorie.

En effet, la catégorie de facturation détermine comment les messages sont facturés, et non les types de messages que votre agent peut envoyer ou recevoir. Par exemple, un agent conversationnel peut toujours envoyer des messages de base, et un agent non conversationnel peut envoyer plusieurs messages, y compris des cartes enrichies.

Pour en savoir plus, consultez Catégories de facturation.

Qu'est-ce qu'une session et comment fonctionne-t-elle ?

Plusieurs types de messages peuvent être combinés dans une session. Aux États-Unis, pour les agents conversationnels, les sessions sont définies et facturables en fonction d'un déclencheur et d'une durée spécifiques.

Déclencheur de session

Une session est déclenchée lorsqu'un agent de marque et un utilisateur échangent quatre messages rich ou rich media (y compris au moins un message MT (Mobile Terminated) et au moins deux réponses MO (Mobile Originated) sur une période de 24 heures).

Facturation

Les agents conversationnels peuvent être facturés à la fois par session et par message. Lorsque la condition de déclenchement de la session complète est remplie, des frais de session uniques sont appliqués, couvrant l'intégralité de la période de 24 heures à partir du premier message de déclenchement.

Le modèle de facturation aux États-Unis classe les événements facturables individuels comme suit :

  • Message rich (MT/MO) : événement facturable basé sur des segments (un segment équivaut à 160 octets de texte encodé au format UTF-8, sauf s'il fait partie d'une session).
  • Message rich media (MT/MO) : facturable en tant qu'événement unique à tarif forfaitaire, quelle que soit la taille du contenu, sauf s'il fait partie d'une session. Cela inclut les cartes enrichies, les carrousels et les pièces jointes de fichiers multimédias.
  • Clic sur une action suggérée (MO uniquement) : chaque clic sur une action suggérée génère un événement facturable.

Important

  • Les sessions ne s'appliquent pas aux agents non conversationnels.
  • Pour les agents conversationnels, la génération de rapports sur les événements facturables et de journaux d'activité peut être retardée de deux jours maximum. Ce délai permet à RCS for Business de capturer tous les messages d'une session avant de calculer l'événement facturable.

Quel fuseau horaire est utilisé pour les rapports de facturation et les enregistrements transactionnels RBM ?

Les rapports de facturation RBM sont générés quotidiennement et organisés en fonction de l'heure du Pacifique (PT). Chaque fichier de rapport représente une période d'activité de 24 heures, de minuit à minuit PT.

Toutefois, le code temporel start_time des enregistrements de rapport est enregistré en temps universel coordonné (UTC) au format ISO 8601. Cela fournit une référence mondiale cohérente pour l'heure exacte à laquelle une interaction s'est produite.

Comment une session est-elle traitée si elle s'étend sur le dernier jour d'un mois et le premier jour du mois suivant ?

Pour les messages A2P, la classification et la facturation sont déterminées par l'heure de distribution du message. Pour les messages P2A, la facturation est déterminée par l'heure à laquelle le message a été envoyé par l'utilisateur.

Pour les sessions, qui couvrent une fenêtre d'interaction de 24 heures, la logique suivante s'applique :

  • Attribution de la date de début : même si une session s’étend sur deux jours calendaires dans des mois différents, tous les messages de cette fenêtre de 24 heures sont regroupés et partagent le même billing_event_id. Ils sont signalés sous start_time du premier message de la séquence de déclenchement de la session.
  • Délai de création de rapports : une session pouvant durer 24 heures et nécessitant un déclencheur de quatre messages pour être identifiée, la génération de rapports de facturation pour les agents conversationnels peut être retardée de deux jours maximum. Ce délai garantit que tous les messages appartenant à une session sont capturés et que le billing_event_id correct leur est attribué avant la finalisation du rapport.
  • Exemple de distribution différée : si un agent envoie un message à la toute fin du mois de juin, mais qu'il n'est distribué qu'au début du mois de juillet (par exemple, parce que le téléphone de l'utilisateur était hors connexion), cette distribution spécifique déclenche l'événement facturable pour le rapport de facturation de juillet.

Événements facturables

Que sont les événements facturables ?

Les événements facturables sont des interactions entre un agent RCS for Business et un utilisateur qui sont suivies à des fins de facturation. Le terme "facturable" signifie simplement qu'un événement peut être facturé. Les opérateurs déterminent si et comment les événements facturables sont facturés.

Google suit et signale ces événements pour aider les partenaires à facturer les messages envoyés par leurs agents.

Quels événements facturables s'appliquent à chaque type de message ?

Sept types d'événements facturables sont enregistrés dans les rapports de facturation. Ces événements incluent les événements MT et MO, qui sont appelés événements A2P et P2A.

  • A2P (Application-to-Person) est MT (Mobile Terminated) : message envoyé par l'entreprise.
  • P2A (Person-to-Application) est MO (Mobile Originated) : message ou action initié par l'utilisateur.

Pour savoir comment chaque événement facturable s'applique aux agents non conversationnels et conversationnels agents, consultez Billable events documentation.

Quelles réponses utilisateur contribuent aux événements facturables ?

Aux États-Unis, certaines réponses utilisateur contribuent aux événements facturables. Le tableau suivant indique les réponses utilisateur qui contribuent aux événements facturables et les types d'événements correspondants aux États-Unis :

Réponse utilisateur Contribue aux événements facturables Type d'événement facturable (États-Unis) Remarques
Envoie un fichier Oui p2a_rich_media_message Classé comme message rich media (P2A/MO).
Envoie un message Oui p2a_rich_message Classé comme message rich (P2A/MO).
Clique sur une réponse suggérée Oui p2a_rich_message Le SMS résultant est classé comme message rich (P2A/MO).
Clique sur une action suggérée Oui p2a_suggested_action Les données de postback du clic lui-même ne contribuent pas à un événement facturable.
Partage un lieu Oui p2a_suggested_action (clic) + p2a_rich_message (lieu) Génère deux événements facturables : un p2a_suggested_action pour le clic sur "Partager le lieu" et un p2a_rich_message pour l'envoi des données de localisation.
Clique sur "Se désabonner" ou "S'abonner" Oui p2a_rich_message (message STOP/START) Le message STOP ou START automatisé déclenché par le clic est traité comme un message rich (P2A/MO). L'événement webhook lui-même n'est pas facturable.

Lorsqu'une réponse utilisateur génère un événement facturable, la classification de l'événement est automatique en fonction du contenu, tandis que la logique de facturation est déterminée par la catégorie de facturation de l'agent.

Pour les agents non conversationnels :

Chaque réponse utilisateur est facturable en tant qu'événement individuel (tel que p2a_rich_message ou p2a_suggested_action).

Pour les agents conversationnels :

La logique de facturation suit le modèle de déclencheur de session. Les événements individuels sont enregistrés jusqu'à ce que le déclencheur de session de quatre messages (au moins un MT et deux MO en 24 heures) soit atteint. Une fois qu'une session est active, tous les messages échangés dans la fenêtre de 24 heures sont couverts par des frais de session uniques, y compris les quatre messages qui composent le déclencheur de session.

Rapports sur la facturation

Qu'est-ce qu'un rapport sur la facturation ?

Il s'agit d'un enregistrement des événements facturables, qui sont calculés en fonction de la catégorie de facturation de l'agent et des types de messages qu'il envoie. Les rapports sur la facturation sont disponibles pour tous les opérateurs et partenaires qui utilisent activement RCS for Business.

Pour en savoir plus, consultez le guide Rapports sur la facturation aux États-Unis pour les opérateurs ou le guide Rapports sur la facturation des partenaires pour les partenaires.

Puis-je recevoir un rapport sur la facturation ?

Seuls les opérateurs et partenaires qui utilisent activement RCS for Business reçoivent des rapports sur la facturation.

Consultez les guides suivants pour en savoir plus sur les journaux d'activité et l'accès aux fichiers :

Pourquoi des frais apparaissent-ils dans un mois alors que je n'ai envoyé aucun message ?

Pour les messages initiés par l'agent (A2P), les événements facturables sont enregistrés en fonction de l'heure de distribution du message, et non de l'heure à laquelle il a été envoyé.

Exemple :

Vous envoyez des messages à la fin du mois de juin, mais ils sont distribués sur l'appareil de l'utilisateur au début du mois de juillet (par exemple, si le téléphone de l'utilisateur était hors connexion). Ces frais apparaîtront dans vos rapports de facturation de juillet. RCS for Business tente de distribuer un message pendant 30 jours maximum avant qu'il n'expire.

Modèles de facturation

Quelles sont les principales différences entre les modèles de facturation standard et aux États-Unis ?

Les modèles standard et aux États-Unis utilisent la catégorie de facturation présélectionnée  de l'agent (conversationnelle ou non conversationnelle) pour déterminer la structure tarifaire globale. La principale différence réside dans l'ensemble des classifications utilisées pour les événements facturables.

Modèle de facturation standard (trafic hors États-Unis)

Ce modèle s'applique à tout le trafic en dehors des États-Unis.

  • La classification est basée sur la catégorie de facturation de l'agent et le contenu du message.
    • Agents non conversationnels : facturables par message. Le contenu du message détermine l'événement : message de base ou message unique.
    • Agents conversationnels : facturables par conversation. Une conversation est une fenêtre de 24 heures d'échange de messages illimité entre un utilisateur et un agent, facturable à un tarif fixe. Si un utilisateur ne répond pas dans les 24 heures, le message de l'agent est facturable individuellement en tant que message de base ou message unique.
  • Événements facturables:
    • basic_message
    • single_message
    • a2p_conversation
    • p2a_conversation
    • p2a_message
  • Logique de facturation : les frais finaux sont déterminés par la catégorie de facturation de l'agent, ce qui entraîne un tarif fixe par message (non conversationnel) ou un tarif fixe par fenêtre de conversation de 24 heures (conversationnel).

Modèle de facturation aux États-Unis

Ce modèle s'applique à tout le trafic vers et depuis les numéros de téléphone américains. Pour en savoir plus, consultez usrbm.org.

Résumé de la logique de facturation des sessions

Dans le cadre RBM aux États-Unis, les agents américains de la catégorie Conversationnelle peuvent déclencher des frais de session uniques au lieu de frais par message.

Une session est déclenchée par une séquence de quatre messages rich ou rich media (y compris au moins deux messages MO et au moins un message MT) échangés dans une fenêtre de 24 heures à compter de l'envoi du premier message. Une fois ce seuil atteint, tous les messages de cette fenêtre de 24 heures sont facturables en tant que session unique. Tous les messages qui ne déclenchent pas de session sont facturables au tarif standard par message.

Les frais finaux sont déterminés par la catégorie de facturation de l'agent , à l'aide des classifications d'événements facturables pour appliquer la structure tarifaire appropriée, conformément à la grille tarifaire des opérateurs.

Différences techniques et de création de rapports

  • API RBM: les ressources d'API AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) incluent un objet richMessageClassification pour définir le type de message pour le trafic aux États-Unis uniquement. Ces informations sont fournies en temps réel lors de l'appel d'API et sont distinctes d'un rapport de facturation ultérieur.
  • Rapports sur la facturation : les rapports sur la facturation sont adaptés à chaque modèle et incluent une colonne type qui répertorie les événements facturables spécifiques à ce modèle. Le rapport sur la facturation aux États-Unis inclut également une colonne pour segment_count, qui ne s'applique qu'aux messages rich, et une colonne pour session_type, qui ne s'applique qu'aux messages qui se trouvent dans une session.