美国结算常见问题解答

RCS for Business 采用两种结算模式：标准结算模式（适用于非美国流量）和美国结算模式（适用于美国流量）。本文档介绍了有关美国结算模式的常见问题。如需详细了解标准分类，请参阅标准结算常见问题解答指南。

结算类别

什么是代理结算类别？

结算类别是对您的 RCS for Business 代理进行分类，用于为代理发送的消息提供结算逻辑。您在创建代理时选择此类别，之后便无法更改。如果您想更改代理的结算类别，需要完成实时代理更新流程。

注意： 无论结算类别如何，代理都可以发送任何消息类型（富消息和富媒体消息）。

如何知道应为代理选择哪个结算类别？

主要有两大类结算方式：对话式和非对话式。

• 非对话型代理会针对其向用户发送的每条消息收取费用。
  • 此类别最适合不期望获得频繁回复的智能体。
• 对话式代理按会话收取固定费率，前提是触发了会话，然后该费用将涵盖 24 小时内交换的所有消息，包括触发会话的消息。对于不属于 24 小时会话的消息，对话式代理仍可能会产生费用。
  • 此类别最适合与用户进行多轮对话的代理，无论对话是由用户还是代理发起的。

注意： 为简化结算结构，我们已将旧版基本消息和单条消息结算类别合并为一个非对话式结算类别。开发者控制台已更新，现在会针对所有新代理显示此统一类别。如需详细了解现有代理的迁移和 API 集成窗口，请参阅非对话型结算类别主题。

选择最适合您的使用场景和预期用户互动的结算类别。无论消息属于哪个类别，代理都可以发送任何消息类型。

这是因为结算类别决定了消息的收费方式，而不是您的代理可以发送或接收的消息类型。例如，对话型代理仍可发送基本消息，而非对话型代理可发送多条消息，包括富卡片。

如需了解详情，请参阅结算类别。

什么是会话及其运作方式

多种类型的消息可以组合成一个会话。在美国，对于对话式代理，会话是根据特定触发条件和时长来定义和计费的。

会话触发器

当品牌客服人员与用户交换 4 条富媒体消息或富消息（包括至少一条移动终端 (MT) 消息和至少两条移动终端发起 (MO) 的响应，且时间间隔不超过 24 小时）时，系统会触发会话。

结算

对话智能体可采用按会话结算和按消息结算两种结算方式。当满足完整会话触发条件时，系统会收取一次会话费用，涵盖从第一条触发消息开始的整个 24 小时窗口。

美国结算模式将各个可结算事件分为以下几类：

• 富消息 (MT/MO)：基于段的可结算事件（1 段等于 160 字节的 UTF-8 编码文本，除非是会话的一部分）。
• 富媒体消息 (MT/MO)：按单次固定费率事件计费，无论内容大小，除非是会话的一部分。这包括富卡片、轮播界面和媒体文件附件。
• 操作建议点击（仅限 MO）：每次点按操作建议都会生成一个可结算的事件。

重要提示

• 会话不适用于非对话式代理。
• 对于对话式代理，生成可结算的事件报告和活动日志最多可能会延迟两天。此延迟时间可让 RCS 商务版在计算可结算事件之前捕获会话中的所有消息。

RBM 结算报告和交易记录采用的是什么时区？

RBM 结算报告每天生成一次，并按太平洋时间 (PT) 整理。每个报告文件都表示从太平洋时间午夜到午夜的 24 小时活动时间段。

不过，报告记录中的 start_time 时间戳以世界协调时间 (UTC) 记录，并采用 ISO 8601 格式。这样一来，系统便可提供一致的全球参考时间，以确定互动发生的确切时段。

如果会话跨越某月的最后一天和下个月的第一天，系统会如何处理？

对于 A2P 消息，分类和结算取决于消息的递送时间。对于 P2A 消息，结算取决于用户发送消息的时间。

对于涵盖 24 小时互动时段的会话，适用以下逻辑：

• 开始日期分配：即使会话跨越不同月份的两个日历日，该 24 小时窗口内的所有消息也会分组在一起，共享相同的 billing_event_id，并报告在会话触发序列中第一条消息的 start_time 下。
• 报告延迟：由于会话可持续 24 小时，并且需要 4 条消息触发才能识别，因此对话式代理的结算报告生成可能会延迟最多两天。这种延迟可确保在最终确定报告之前，捕获属于会话的所有消息并分配正确的 billing_event_id。
• 延迟发送示例：如果客服人员在 6 月底发送消息，但该消息直到 7 月初才送达（例如，因为用户的手机处于离线状态），那么该特定送达操作会触发 7 月结算报告中的结算事件。

可计费事件

什么是可计费事件？

可结算事件是指 RCS for Business 代理与用户之间出于结算目的而跟踪的互动。可结算事件是指符合收费条件的事件。运营商会确定是否以及如何对可结算事件收费。

Google 会跟踪并报告这些事件，以便向合作伙伴收取其代理发送的消息的费用。

哪些可结算事件适用于每种消息类型？

注意： 本部分中的事件仅适用于美国结算模式（美国流量）。如需了解非美国流量的可结算事件，请参阅结算常见问题解答页面。

结算报告中会记录七种可结算的活动。这些事件包括 MT 事件和 MO 事件，分别称为 A2P 事件和 P2A 事件。

• A2P（应用到个人）是 MT（移动被叫）：由商家发送的消息。
• P2A（个人到应用）是 MO（移动主叫）：用户发起的某条消息或某项操作。

如需了解每种可结算事件如何应用于非对话型代理和对话型代理，请参阅可结算事件文档。

哪些用户回答会促成付费事件？

在美国，特定用户回答会促成可结算的事件。下表明确说明了哪些用户回答会促成可结算的事件，以及这些事件在美国对应的事件类型：

用户回答	促成可计费事件	可结算事件类型（美国）	备注
发送文件	是	p2a_rich_media_message	归类为富媒体消息 (P2A/MO)。
发送短信	是	p2a_rich_message	归类为富消息 (P2A/MO)。
点按建议的回复	是	p2a_rich_message	生成的短信被归类为富媒体消息 (P2A/MO)。
点按操作建议	是	p2a_suggested_action	点按本身的回传数据不会产生可结算的事件。
分享位置信息	是	p2a_suggested_action（点击）+ p2a_rich_message（位置）	生成两个可结算的事件：一个用于点按“分享位置信息”的 p2a_suggested_action 和一个用于发送位置数据的 p2a_rich_message。
点按“退订”或“订阅”	是	p2a_rich_message（停止/开始消息）	由点按操作触发的自动停止或开始消息会被视为富消息 (P2A/MO)。Webhook 事件本身不会产生费用。

当用户回答生成可结算事件时，系统会根据内容自动进行事件分类，而结算逻辑则由代理的结算类别决定。

对于非对话式智能体：

每次用户回答都会作为单独的事件（例如 p2a_rich_message 或 p2a_suggested_action）计费。

对于对话智能体：

结算逻辑遵循会话触发模型。系统会记录各个事件，直到满足 4 条消息会话触发条件（在 24 小时内至少有 1 条 MT 和 2 条 MO）。会话处于有效状态后，在 24 小时窗口内交换的所有消息都只需支付一次会话费用，包括构成会话触发条件的 4 条消息。

结算报告

什么是结算报告？

它记录了可结算事件，这些事件是根据代理的结算类别及其发送的消息类型计算得出的。所有正在积极运营 RCS for Business 的运营商和合作伙伴都可以获取结算报告。

如需详细了解结算报告，请参阅美国结算报告。

我可以接收结算报告吗？

只有正在积极运营 RCS for Business 的运营商和合作伙伴才会收到结算报告。如需详细了解活动日志和文件访问权限，请参阅结算报告指南。

为什么我在没有发送任何消息的月份会看到费用？

对于代理发起的 (A2P) 消息，系统会根据消息的传送时间（而非发送时间）记录可结算事件。

示例：

如果您在 6 月底发送消息，但这些消息在 7 月初才送达用户设备（例如，如果用户手机处于离线状态），则这些费用将显示在 7 月的结算报告中。RCS for Business 会尝试递送消息，最多尝试 30 天，之后消息会过期。

结算模式

标准结算模式与美国结算模式的主要区别是什么？

标准模型和美国模型都使用代理预先选择的结算类别（对话型或非对话型）来确定总体费率结构。主要区别在于用于可结算事件的分类集。

标准结算模式（非美国流量）

此模型适用于美国以外的所有流量。

• 分类依据是代理的结算类别和消息内容。
  • 非对话式智能体：按消息收费。消息内容决定了事件：基本消息或单条消息。
  • 对话智能体：按对话收费。 对话是指用户与代理之间在 24 小时内进行的无限次消息交换，按固定费率计费。如果用户在 24 小时内未回复，代理的消息将单独按基本消息或单条消息收费。
• 可结算的活动：
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• 结算逻辑：最终费用取决于代理的结算类别，因此每条消息（非对话）的费用为固定费率，或者每个 24 小时对话窗口（对话）的费用为固定费率。

美国结算模式

此模型适用于所有往返美国电话号码的流量。如需了解详情，请访问 usrbm.org。

• 系统会自动根据内容对各种消息类型进行分类。无论代理的结算类别如何，每个可结算事件都会归类为以下类型之一：
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

会话结算逻辑摘要

根据美国 RBM 框架，对话式类别中的美国代理可以触发单次会话费用，而不是按消息收费。

如果用户在发送第一条消息后的 24 小时内交换了一系列4 条富媒体消息（包括至少 2 条 MO 消息和至少 1 条 MT 消息），则会触发会话。达到此阈值后，相应 24 小时窗口内的所有消息都将按单个会话计费。 任何超出范围或未能触发会话的消息都将按标准每条消息费率计费。

最终费用取决于客服人员的结算类别，并根据运营商的费率卡，使用可结算的事件分类来应用正确的费率结构。

技术和报告方面的差异

• RBM API：AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) API 资源包含一个 richMessageClassification 对象，用于定义仅针对美国流量的消息类型。此对象会在 API 调用时实时提供，并且与后续的结算报告分开。
• 结算报告：结算报告是针对每种模式量身定制的，其中包含一个 type 列，用于列出特定于相应模式的可结算事件。美国结算报告还包含一个 segment_count 列（仅适用于富消息）和一个 session_type 列（仅适用于会话中的消息）。