RCS para empresas usa dos modelos de facturación: el modelo de facturación estándar para el tráfico que no es de EE.UU. y el modelo de facturación de EE.UU. para el tráfico de EE.UU. En este documento, se abordan preguntas frecuentes sobre el modelo de facturación de EE.UU. Para obtener detalles sobre las clasificaciones estándar, consulta la guía de preguntas frecuentes sobre la facturación estándar.
Categorías de facturación
¿Qué son las categorías de facturación de los agentes?
Una categoría de facturación es una clasificación para tu agente de RCS para empresas que fundamenta la lógica de facturación de los mensajes que envía tu agente. Eliges esta categoría cuando creas tu agente y no se puede cambiar más adelante. Si quieres cambiar la categoría de facturación de tu agente, debes realizar el proceso de actualización del agente en vivo.
¿Cómo sé qué categoría de facturación seleccionar para mi agente?
Existen dos categorías de facturación principales: conversacional y no conversacional.
- Los agentes no conversacionales se facturan por cada mensaje que entregan al usuario.
- Esta categoría es ideal para los agentes que no esperan respuestas frecuentes.
- Los agentes conversacionales se facturan con una tarifa plana
por sesión, siempre que se active una
sesión. Esta incluirá todos los mensajes intercambiados en un período de
24 horas, incluidos los mensajes que activaron la sesión.
Los agentes conversacionales aún pueden tener cargos por los mensajes que no forman parte de una sesión de 24 horas.
- Esta categoría es ideal para los agentes que participan en conversaciones de varios turnos con los usuarios, independientemente de si el usuario o el agente inician la conversación.
Elige la categoría de facturación que mejor se adapte a tu caso de uso y a la participación esperada de los usuarios. Tu agente puede enviar cualquier tipo de mensaje, independientemente de la categoría.
Esto se debe a que la categoría de facturación determina cómo se cobran los mensajes, no qué tipos de mensajes puede enviar o recibir tu agente. Por ejemplo, un agente conversacional aún puede enviar mensajes básicos, y un agente no conversacional puede enviar varios mensajes, incluidas tarjetas enriquecidas.
Para obtener más información, consulta Categorías de facturación.
Qué es una sesión y cómo funciona
Se pueden combinar varios tipos de mensajes en una sesión. En EE.UU., para los agentes conversacionales, las sesiones se definen y se facturan en función de un activador y una duración específicos.
Activador de sesión
Una sesión se activa cuando un agente de marca y un usuario intercambian 4 mensajes enriquecidos o de rich media (incluido al menos un mensaje terminado en el dispositivo móvil [MT] y al menos dos respuestas originadas en el dispositivo móvil [MO] en un período de 24 horas).
Facturación
Los agentes conversacionales son aptos para la facturación por sesión y por mensaje. Cuando se cumple la condición de activación de la sesión completa, se aplica un cargo único por sesión, que abarca toda la ventana de las 24 horas desde el primer mensaje de activación.
El modelo de facturación de EE.UU. clasifica los eventos facturables individuales de la siguiente manera:
- Mensaje enriquecido (MT/MO): Evento facturable basado en segmentos (1 segmento equivale a 160 bytes de texto codificado en UTF-8, a menos que forme parte de una sesión).
- Mensaje de rich media (MT/MO): Se factura como un evento único de tarifa plana, independientemente del tamaño del contenido, a menos que forme parte de una sesión. Esto incluye tarjetas enriquecidas, carruseles y archivos adjuntos de medios.
- Clic en la acción sugerida (solo MO): Cada vez que se presiona una acción sugerida, se genera un evento facturable.
Importante
- Las sesiones no se aplican a los agentes no conversacionales.
- En el caso de los agentes conversacionales, la generación de informes de eventos facturables y registros de actividad puede demorar hasta dos días. Esta demora permite que RCS para empresas capture todos los mensajes dentro de una sesión antes de calcular el evento facturable.
¿Qué zona horaria se usa para los informes de facturación y los registros transaccionales de RBM?
Los informes de facturación de RBM se generan diariamente y se organizan según la hora del Pacífico (PT). Cada archivo de informe representa un período de actividad de las 24 horas desde la medianoche hasta la medianoche (PT).
Sin embargo, la marca de tiempo start_time dentro de los registros del informe se registra en la hora universal coordinada (UTC) con el formato ISO 8601. Esto proporciona una referencia global coherente para la hora exacta en que se produjo una interacción.
¿Cómo se trata una sesión si abarca el último día de un mes y el primer día del siguiente?
En el caso de los mensajes A2P, la clasificación y la facturación se determinan según la hora de entrega del mensaje. En el caso de los mensajes P2A, la facturación se determina según la hora en que el usuario envió el mensaje.
En el caso de las sesiones, que abarcan una ventana de interacción de las 24 horas, se aplica la siguiente lógica:
- Asignación de fecha de inicio: Incluso si una sesión abarca dos días calendario en meses diferentes, todos los mensajes dentro de esa ventana de las 24 horas se agrupan y comparten el mismo
billing_event_idy se informan enstart_timedel primer mensaje en la secuencia de activación de la sesión. - Demora en la generación de informes: Debido a que una sesión puede durar 24 horas y requiere un
activador de 4 mensajes para identificarse, la generación de informes de facturación para
agentes conversacionales puede demorar hasta dos días. Esta demora garantiza que todos los mensajes que pertenecen a una sesión se capturen y se les asigne el
billing_event_idcorrecto antes de que se finalice el informe. - Ejemplo de entrega demorada: Si un agente envía un mensaje al final de junio, pero no se entrega hasta principios de julio (por ejemplo, porque el teléfono del usuario estaba sin conexión), esa entrega específica activa el evento facturable para el informe de facturación de julio.
Eventos facturables
¿Qué son los eventos facturables?
Los eventos facturables son interacciones entre un agente de RCS para empresas y un usuario que se registran con fines de facturación. Facturable simplemente significa que un evento es apto para un cargo. Los operadores determinan si se cobran los eventos facturables y cómo se cobran.
Google registra estos eventos y genera informes sobre ellos para ayudar a facturar a los socios por los mensajes que envían sus agentes.
¿Qué eventos facturables se aplican a cada tipo de mensaje?
En los informes de facturación, se registran siete tipos de eventos facturables. Estos eventos incluyen eventos MT y MO, que se conocen como eventos A2P y P2A.
- A2P (de aplicación a persona) es MT (terminado en el dispositivo móvil): Es un mensaje que envía la empresa.
- P2A (de persona a aplicación) es MO (originado en el dispositivo móvil): Es un mensaje o una acción que inicia el usuario.
Para saber cómo se aplica cada evento facturable a los agentes conversacionales y no conversacionales, consulta la documentación de eventos facturables.
¿Qué respuestas de los usuarios contribuyen a los eventos facturables?
En EE.UU., las respuestas específicas de los usuarios contribuyen a los eventos facturables. En la siguiente tabla, se aclara qué respuestas de los usuarios contribuyen a los eventos facturables y sus tipos de eventos correspondientes en EE.UU.:
| Respuesta del usuario | Contribuye a los eventos facturables | Tipo de evento facturable (EE.UU.) | Notas |
|---|---|---|---|
| Envía un archivo | Sí | p2a_rich_media_message |
Se clasifica como un mensaje de rich media (P2A/MO). |
| Envía un mensaje de texto | Sí | p2a_rich_message |
Se clasifica como un mensaje enriquecido (P2A/MO). |
| Presiona una respuesta sugerida | Sí | p2a_rich_message |
El mensaje de texto resultante se clasifica como un mensaje enriquecido (P2A/MO). |
| Presiona una acción sugerida | Sí | p2a_suggested_action |
Los datos de devolución de llamada de la presión en sí no contribuyen a un evento facturable. |
| Comparte una ubicación | Sí | p2a_suggested_action (clic) + p2a_rich_message (ubicación) |
Genera dos eventos facturables: un p2a_suggested_action por presionar "Compartir ubicación" y un p2a_rich_message por enviar los datos de ubicación. |
| Presiona Anular la suscripción o Suscribirse | Sí | p2a_rich_message (mensaje STOP/START) |
El mensaje STOP o START automático que se activa con la presión se trata como un mensaje enriquecido (P2A/MO). El evento de webhook en sí no es facturable. |
Cuando una respuesta del usuario genera un evento facturable, la clasificación del evento es automática según el contenido, mientras que la lógica de facturación la determina la categoría de facturación del agente.
Para agentes no conversacionales:
Cada respuesta del usuario es facturable como un evento individual (como p2a_rich_message o p2a_suggested_action).
Para agentes conversacionales:
La lógica de facturación sigue el modelo de activación de sesión. Los eventos individuales se registran hasta que se cumple el activador de sesión de 4 mensajes (al menos 1 MT y 2 MO en 24 horas). Una vez que una sesión está activa, todos los mensajes intercambiados dentro de la ventana de las 24 horas se cubren con una tarifa única por sesión, incluidos los cuatro mensajes que componen el activador de la sesión.
Informes de facturación
¿Qué es un informe de facturación?
Es un registro de eventos facturables, que se calculan en función de la categoría de facturación del agentey los tipos de mensajes que envía. Los informes de facturación están disponibles para todos los operadores y socios que operan activamente RCS para empresas.
Para obtener más información sobre los informes de facturación, consulta Informes de facturación de EE.UU..
¿Puedo recibir un informe de facturación?
Solo los operadores y socios que operan activamente RCS para empresas reciben informes de facturación. Consulta la guía Informes de facturación para obtener detalles sobre los registros de actividad y el acceso a los archivos.
¿Por qué veo cargos en un mes en el que no envié ningún mensaje?
En el caso de los mensajes iniciados por el agente (A2P), los eventos facturables se registran según la hora de entrega del mensaje, no cuando se envió el mensaje.
Ejemplo:
Si envías mensajes a fines de junio, pero se entregan al dispositivo del usuario's a principios de julio (por ejemplo, si el teléfono del usuario estaba sin conexión), esos cargos aparecerán en tus informes de facturación de julio . RCS para empresas intentará entregar un mensaje durante un máximo de 30 días antes de que venza.
Modelos de facturación
¿Cuáles son las principales diferencias entre los modelos de facturación estándar y de EE.UU.?
Tanto el modelo estándar como el de EE.UU. usan la categoría de facturación preseleccionada del agente (conversacional o no conversacional) para determinar la estructura general de tarifas. La diferencia principal es el conjunto de clasificaciones que se usan para los eventos facturables.
Modelo de facturación estándar (tráfico que no es de EE.UU.)
Este modelo se aplica a todo el tráfico fuera de EE.UU.
- La clasificación se basa en la categoría de facturación del agente y el
contenido del mensaje.
- Agentes no conversacionales: Se facturan por mensaje. El contenido del mensaje determina el evento: mensaje básico o mensaje único.
- Agentes conversacionales: Se facturan por conversación. Una conversación es una ventana de 24 horas de intercambio ilimitado de mensajes entre un usuario y un agente, facturable a una tarifa fija. Si un usuario no responde en un plazo de 24 horas, el mensaje del agente se factura individualmente como un mensaje básico o un mensaje único.
- Eventos facturables:
basic_messagesingle_messagea2p_conversationp2a_conversationp2a_message
- Lógica de facturación: El cargo final se determina según la categoría de facturación del agente, lo que da como resultado una tarifa fija por mensaje (no conversacional) o una tarifa fija por ventana de conversación de 24 horas (conversacional).
Modelo de facturación de EE.UU.
Este modelo se aplica a todo el tráfico hacia y desde números de teléfono de EE.UU. Para obtener más información, consulta usrbm.org.
- La clasificación de los tipos de mensajes individuales es automática y se basa en el contenido. Independientemente de la
categoría de facturación del agente,
cada evento facturable se clasifica como uno de los siguientes:
a2p_rich_messagea2p_rich_media_messagep2a_rich_messagep2a_rich_media_messagep2a_suggested_actiona2p_sessionp2a_session
Resumen de la lógica de facturación de sesiones
Según el marco de RBM de EE.UU., los agentes de EE.UU. en la categoría Conversacional pueden activar un cargo único por sesión en lugar de tarifas por mensaje.
Una sesión se activa con una secuencia de 4 mensajes enriquecidos o de rich media (incluidos al menos 2 mensajes MO y al menos 1 mensaje MT) intercambiados en una ventana de las 24 horas desde el envío del primer mensaje. Una vez que se alcanza este límite, todos los mensajes dentro de esa ventana de las 24 horas se facturan como una sesión única. Los mensajes que no se incluyan o no activen una sesión se facturan a la tarifa estándar por mensaje.
El cargo final se determina según la categoría de facturación del agente, utilizando las clasificaciones de eventos facturables para aplicar la estructura de tarifas correcta, según la lista de precios de los operadores.
Diferencias técnicas y de informes
- API de RBM:
Los recursos de la API de
AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage)incluyen un objetorichMessageClassificationpara definir el tipo de mensaje solo para el tráfico de EE.UU. Esto se proporciona en tiempo real cuando se llama a la API y es independiente de un informe de facturación posterior. - Informes de facturación: Los informes de facturación
se adaptan a cada modelo e incluyen una columna
typeque enumera los eventos facturables específicos de ese modelo. El informe de facturación de EE.UU. también incluye una columna parasegment_count, que solo se aplica a los mensajes enriquecidos, y una columna parasession_type, que solo se aplica a los mensajes que están en una sesión.