Preguntas frecuentes sobre la facturación estándar

En este documento, se abordan las preguntas frecuentes sobre el modelo de facturación de RCS para empresas.

Categorías de facturación

¿Qué son las categorías de facturación de agentes?

Una categoría de facturación es una clasificación para tu agente de RCS para empresas que fundamenta la lógica de facturación de los mensajes que envía tu agente. Eliges esta categoría cuando creas tu agente, y no se puede cambiar más adelante.

Las dos categorías de facturación principales se describen en la siguiente tabla.

Nota: Tu agente puede enviar cualquier tipo de mensaje, independientemente de la categoría de facturación.

Categoría de facturación	Tipo de agente	Ejemplos de casos de uso	Método de facturación
No conversacional	Agentes que envían principalmente mensajes unidireccionales	OTP Alertas Ofertas promocionales	Se factura por mensaje.
Conversacional	Agentes diseñados para intercambios bidireccionales con los usuarios	Encontrar el producto adecuado Reservar un boleto Solucionar un problema	Se factura por conversación: Si una de las partes (el agente o el usuario) responde a un mensaje de la otra parte en un plazo de 24 horas, se inicia una conversación. Durante la ventana de conversación (24 horas después de la primera respuesta), el agente y el usuario pueden intercambiar cualquier cantidad de mensajes, y al agente se le facturará una tarifa fija por la conversación. Se factura por mensaje: Si el agente entrega un mensaje al que el usuario no responde en un plazo de 24 horas, se le facturará al agente el mensaje individual, de manera similar a un agente no conversacional.

¿Cómo sé qué categoría de facturación seleccionar para mi agente?

Existen dos categorías de facturación principales: conversacional y no conversacional.

• A los agentes no conversacionales se les factura por cada mensaje que entregan al usuario.
  • Esta categoría es ideal para los agentes que no esperan respuestas frecuentes.
• A los agentes conversacionales se les factura una tarifa plana por conversaciones, que incluyen todos los mensajes intercambiados en un período de 24 horas.
  • Esta categoría es ideal para los agentes que participan en conversaciones de varios turnos con los usuarios.

Nota: Para simplificar la estructura de facturación, consolidamos las categorías de facturación heredadas Mensaje básico y Mensaje individual en una sola categoría de facturación, No conversacional. Se actualizó la Consola para desarrolladores y ahora muestra esta categoría unificada para todos los agentes nuevos. Consulta el tema Categoría de facturación no conversacional para obtener todos los detalles sobre la migración de los agentes existentes y la ventana de integración de la API.

Elige la categoría de facturación que mejor se adapte a tu caso de uso y a la participación esperada de los usuarios. Tu agente puede enviar cualquier tipo de mensaje, independientemente de la categoría.

Esto se debe a que la categoría de facturación determina cómo se cobran los mensajes, no qué tipos de mensajes puede enviar tu agente. Por ejemplo, un agente conversacional puede enviar mensajes básicos, y un agente no conversacional puede enviar varios mensajes, incluidas tarjetas enriquecidas.

Categoría de facturación no conversacional

¿Cómo afecta a mis agentes la consolidación de las categorías Mensaje básico y Mensaje individual en una sola categoría no conversacional?

El 20 de noviembre de 2025, simplificamos la estructura de facturación combinando las dos categorías de facturación heredadas, Mensaje básico y Mensaje individual, en una sola categoría de facturación, No conversacional.

Importante: Esta actualización no afecta los eventos facturables que genera tu agente. Debido a que las categorías heredadas tenían una lógica de facturación idéntica, este cambio es una consolidación de etiquetas, no un cambio en la forma en que se te cobra.

A partir de ahora, cada agente se clasificará como conversacional o no conversacional.

Este cambio afecta a RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig y se aplica a todos los desarrolladores que usan la Consola para desarrolladores o la API de Management, y a todos los operadores que usan la API de Operations.

Migración de agentes existentes (no se requiere ninguna acción)

El equipo de asistencia de RBM migrará automáticamente a la categoría No conversacional todos los agentes existentes que se clasifiquen como Mensaje básico o Mensaje individual. Esta migración comenzará el 16 de marzo de 2026.

No se requiere ninguna acción: Google se encargará automáticamente de la migración de los agentes existentes, y no es necesario que realices ninguna acción.

Eventos facturables

¿Qué son los eventos facturables?

Los eventos facturables son interacciones entre un agente de RCS para empresas y un usuario de las que se realiza un seguimiento para fines de facturación. Los eventos se categorizan según el tipo de mensaje y el momento de las interacciones.

Google realiza un seguimiento de estos eventos y genera informes sobre ellos para ayudar a facturar a los socios por los mensajes que envían sus agentes.

¿Qué eventos facturables se aplican a cada tipo de mensaje?

En los informes de facturación, se registran cinco tipos de eventos facturables. Estos eventos incluyen eventos MT y MO, que se conocen como eventos A2P y P2A.

• A2P (Application-to-Person) es MT (Mobile Terminated): Un mensaje enviado por la empresa.
• P2A (Person-to-Application) es MO (Mobile Originated): Un mensaje o una acción iniciada por el usuario.

En la siguiente tabla, se describe cada evento facturable tal como se aplica a los agentes conversacionales y no conversacionales.

Tipo de evento	Descripción	Agentes no conversacionales	Agentes conversacionales
basic_message	Mensaje A2P que incluye solo texto con 160 caracteres o menos. Consulta el ejemplo.	Siempre se trata como un evento facturable individual, independientemente de si el usuario responde.	Se trata como un evento facturable individual, a menos que el usuario responda en un plazo de 24 horas. En ese caso, el mensaje pasa a formar parte de una a2p_conversation.
single_message	Mensaje A2P que tiene contenido enriquecido o es un mensaje solo de texto de más de 160 caracteres. Consulta el ejemplo.	Siempre se trata como un evento facturable individual, independientemente de si el usuario responde.	Se trata como un evento facturable individual, a menos que el usuario responda en un plazo de 24 horas. En ese caso, el mensaje pasa a formar parte de una a2p_conversation.
a2p_conversation (iniciado por la empresa)	Se inicia cuando un usuario responde a un mensaje A2P en un plazo de 24 horas después de recibirlo, fuera de una conversación existente. Consulta el ejemplo.	N/A. Los agentes no conversacionales nunca generan este tipo de evento.	Si se entrega un mensaje P2A en un plazo de 24 horas después de varios mensajes A2P, solo se usa el mensaje A2P que precedió inmediatamente al mensaje P2A para iniciar la conversación. Este mensaje A2P y cualquier mensaje entregado en las siguientes 24 horas forman parte de la a2p_conversation.
p2a_conversation (iniciado por el usuario)	Se inicia cuando un agente responde a un mensaje P2A en un plazo de 24 horas después de recibirlo, fuera de una conversación existente. Consulta el ejemplo.	N/A. Los agentes no conversacionales nunca generan este tipo de evento.	Si se entrega un mensaje A2P en un plazo de 24 horas después de varios mensajes P2A, solo se usa el mensaje P2A que precedió inmediatamente al mensaje A2P para iniciar la conversación. Este mensaje P2A y cualquier mensaje entregado en las siguientes 24 horas forman parte de la p2a_conversation.
p2a_message	Mensaje P2A de cualquier tipo. Consulta el ejemplo.	Siempre se trata como un evento facturable individual, independientemente de si el agente responde.	Se trata como un evento facturable individual, a menos que el agente responda en un plazo de 24 horas.

¿Cuáles son ejemplos de mensajes que activan cada evento facturable?

Mensaje básico

Ten en cuenta que en la siguiente captura de pantalla se muestra la vista previa de la URL dentro del mensaje de texto. Esta no es una tarjeta enriquecida.

Mensaje individual

Conversación A2P

Mensaje P2A

Conversación P2A

¿Cuáles son los beneficios de cada evento facturable?

Mensaje básico

Beneficios clave de un mensaje básico:

• Generar confianza: La verificación y la marca establecen confianza y credibilidad.
• Vista previa de la URL: Los mensajes básicos pueden contener texto y una imagen de vista previa de la URL en la que se puede hacer clic.
• Promociones tácticas únicas: Son ideales para promociones a corto plazo o mensajes informativos que no requieren una respuesta del usuario.
• Generar tráfico: Los mensajes básicos pueden dirigir a los usuarios a la app, el sitio web o cualquier otro recurso de la marca.

Mensaje individual

Beneficios clave de un mensaje individual:

• Impacto visual: Los gráficos de alta calidad captan la atención y aclaran las opciones, lo que aumenta la participación de los usuarios.
• Una tarjeta, varias acciones: Una tarjeta enriquecida o carrusel pueden generar varias acciones con sugerencias para crear un evento de calendario, encontrar una ubicación, marcar un número o abrir una URL, todo desde un solo mensaje.
• Valor claro, mensaje conciso: Anima a los usuarios a dar el siguiente paso.

Conversacional

Beneficios clave de las conversaciones A2P y P2A:

• Integración de rich media: Incorpora varios medios, como imágenes, videos y PDFs, así como acciones y respuestas sugeridas.
• Interacciones personalizadas: Permite el diálogo bidireccional, lo que proporciona ayuda personalizada y recomendaciones de productos.
• Oportunidades de conversión: Permite a los usuarios realizar acciones dentro de la conversación, lo que reduce la fricción y aumenta los porcentajes de conversiones.

¿Cómo se relacionan las categorías de facturación de agentes con los eventos facturables?

Los eventos facturables basic_message y single_message no deben confundirse con las categorías de facturación Mensaje básico y Mensaje individual.

• Cualquier agente (sin importar su categoría de facturación) puede generar basic_message y single_message eventos facturables.
• Las categorías de facturación Mensaje básico y Mensaje individual se usan para clasificar a los agentes no conversacionales. Los agentes de estas categorías de facturación no generan eventos facturables conversacionales (a2p_conversations o p2a_conversations). En cambio, generan eventos facturables individuales basic_message, single_message y p2a_message.

¿Qué eventos facturables se generan si el agente envía varios mensajes antes de que un usuario responda?

La categoría de facturación de tu agente y el momento de respuesta del usuario determinan qué tipo de eventos se generan.

Para agentes no conversacionales: Cada mensaje genera su propio evento

• Un mensaje del agente genera un evento basic_message o single_message.
• Un mensaje del usuario genera un evento p2a_message.

Para agentes conversacionales: El resultado depende de cuándo el usuario responde al último mensaje del agente

• Si el usuario responde en un plazo de 24 horas:
  • Comienza un evento a2p_conversation. Este evento abarca el último mensaje del agente, la respuesta del usuario y todos los mensajes intercambiados en un período de las 24 horas después de la respuesta del usuario.
  • Los mensajes del agente entregados antes del último mensaje del agente no forman parte de la conversación; cada uno genera su propio evento basic_message o single_message.
• Si el usuario responde después de 24 horas:
  • Los mensajes del agente generan un evento basic_message o single_message.
  • La respuesta del usuario genera un evento p2a_conversation si el agente responde en un plazo de 24 horas. Si el agente no responde dentro de ese período, se genera un evento p2a_message.

¿Qué respuestas de los usuarios contribuyen a los eventos facturables?

Solo las respuestas específicas de los usuarios contribuyen a los eventos facturables. Estas incluyen respuestas que crean un evento p2a_message o que forman parte de un evento a2p_conversation o p2a_conversation. En la siguiente tabla, se aclara qué respuestas de los usuarios contribuyen a los eventos facturables.

Nota: Los operadores deciden si se cobran los eventos p2a_message y p2a_conversation , y cómo se cobran. Estos eventos se incluyen en los informes de facturación para brindar transparencia y permitir el seguimiento de la participación de los usuarios.

Aquí encontrarás un resumen:

Respuesta del usuario	Contribuye a los eventos facturables	Notas
Envía un archivo	Sí	Se trata como un mensaje de origen móvil (MO).
Envía un mensaje de texto	Sí	Se trata como un mensaje MO.
Presiona una respuesta sugerida	Sí	Se trata como un mensaje MO.
Presiona una acción sugerida	No	Los datos de notificación de conversión del toque no contribuyen a un evento facturable.
Comparte una ubicación	Sí	El mensaje MO que contiene la ubicación del usuario contribuye a un evento facturable. Esto se aplica si la ubicación se comparte de forma manual o mediante una acción sugerida.
Presiona Cancelar suscripción o Suscribirse	Sí	El evento de webhook resultante no contribuye a un evento facturable, pero el mensaje automatizado STOP o START que se entrega cuando el usuario presiona la opción Cancelar suscripción o Suscribirse se trata como un mensaje MO.

Cuando una respuesta del usuario genera un evento facturable (como se indicó anteriormente), el tipo de evento depende de la categoría de facturación del agente.

Para agentes no conversacionales:

• El evento facturable generado por la respuesta de un usuario siempre es un p2a_message.

Para agentes conversacionales:

El tipo de evento también está determinado por el momento de los mensajes dentro de un período de 24 horas.

• Cuando un usuario responde al mensaje del agente:
  • En un plazo de 24 horas: La respuesta del usuario contribuye a un evento a2p_conversation existente.
  • Después de 24 horas: La respuesta del usuario genera un nuevo evento p2a_message.
• Cuando el agente responde al mensaje de un usuario:
  • En un plazo de 24 horas: La respuesta del agente crea una p2a_conversation, que comienza con el mensaje inicial del usuario.
  • Después de 24 horas: El mensaje del usuario genera un evento p2a_message.

¿Qué es una conversación?

En RCS para empresas, una conversación es una serie de mensajes intercambiados entre un usuario y un agente conversacional durante un período de 24 horas. Solo los agentes con una categoría de facturación conversacional pueden generar conversaciones y recibir cargos por estos eventos facturables:

• A2P (Application-to-Person): Enviado por la empresa.
• P2A (Person-to-Application): Enviado por el usuario.

Cómo funcionan las conversaciones

• Inicio: Una conversación comienza cuando una de las partes (el agente o el usuario) responde a un mensaje de la otra parte en un plazo de 24 horas después de recibirlo, fuera de cualquier conversación existente.
  • Conversación A2P: Comienza cuando el usuario responde al mensaje del agente.
  • Conversación P2A: Comienza cuando el agente responde al mensaje del usuario.
• Ventana de conversación: La conversación permanece activa durante 24 horas después de que comienza. La conversación incluye todos los mensajes dentro de este período de las 24 horas, así como el primer mensaje al que se respondió inicialmente.
• Facturación: En lugar de facturar cada mensaje individual, a los agentes conversacionales se les factura en función de toda la conversación. Esto significa que el costo está asociado con el hilo de la conversación, no con la cantidad de mensajes que contiene.

En el siguiente diagrama, se muestra un ejemplo de una sesión de facturación A2P para agentes conversacionales:

Importante

• Las conversaciones no se aplican a los agentes no conversacionales. A los agentes con una categoría de facturación Mensaje básico o Mensaje individual se les factura por mensaje, independientemente de si el usuario responde.
• En el caso de los agentes conversacionales, la generación de informes de eventos de facturación y registros de actividad puede demorarse hasta dos días. Esta demora permite que RCS para empresas capture todos los mensajes dentro de una conversación antes de calcular el evento de facturación.

Informes de facturación

¿Qué es un informe de facturación?

Es un registro de eventos facturables, que se calculan en función de la categoría de facturación del agente y los tipos de mensajes que envía. Los informes de facturación están disponibles para todos los operadores y socios que operan activamente RCS para empresas.

Para obtener más información sobre los informes de facturación, consulta Informes de facturación y registros de actividad.

¿Puedo recibir un informe de facturación?

Los operadores y socios que operan activamente RCS para empresas reciben informes de facturación. Consulta la guía Informes de facturación para obtener detalles sobre los registros de actividad y el acceso a los archivos.

¿Qué sucede si falta información en el informe de facturación?

Si notas que falta información en el informe, soluciona el problema con el equipo de asistencia al cliente. Para obtener más detalles, consulta la guía de solución de problemas de RCS para empresas.

¿Por qué veo cargos en un mes en el que no envié ningún mensaje?

Los eventos facturables de RCS para empresas se registran según la hora de entrega del mensaje, no la hora en que se envió el mensaje.

Ejemplo:

Si envías mensajes a fines de junio, pero se entregan al dispositivo del usuario's a principios de julio (por ejemplo, si el teléfono del usuario estaba sin conexión), esos cargos aparecerán en tus informes de facturación de julio . RCS para empresas intentará entregar un mensaje durante un máximo de 30 días antes de que venza.