في الرسائل التجارية، أهمية جودة المحادثة. وتوفّر المحادثات العالية الجودة للمستخدمين الخدمة الذاتية مع التشغيل المبرمَج، ثم الانتقال بسلاسة إلى موظّفي الدعم المباشر عند الحاجة. ويمكن أن يقدّم موظّف الدعم البسيط الذي يوفّر وظائف محدودة تجربة محادثة رائعة. وبالمثل، يمكن للوكيل القوي الذي يتضمّن العديد من عمليات الدمج الذكية إحباط المستخدمين إذا لم تتدفق المحادثة على النحو المتوقّع. يُحدث تصميم المحادثة فارقًا.

عند تصميم محادثة باستخدام ميزة "الرسائل التجارية"، عليك التخطيط لتسلسل الخطوات ومربّع الحوار المرافق الذي يقدّمه المستخدمون كمحادثة مع موظّف الدعم. يتطلّب إجراء المحادثة بسلاسة تصميمًا دقيقًا. وتقسِّم الأدلة التالية عملية التصميم، بحيث يمكنك البدء وإعداد نفسك لتحقيق النجاح.

"الرسائل التجارية" هي منصّة متنوعة، تتيح للعلامات التجارية تقديم الخدمات للعملاء في سياقات متنوعة مثل التسويق والمبيعات والخدمة والدعم. اطّلِع على أمثلة فعلية للعلامات التجارية التي تستخدم ميزة "الرسائل التجارية" من أجل:

• زيادة رضا العملاء
• جذب اهتمام العملاء المحتملين الجدد والحفاظ عليه
• خفض تكاليف اكتساب العملاء
• خفض تكلفة اتصال العميل
• إنشاء قناة تسويق مخصصة

يمكنك استلهام أفكار من حالات الاستخدام في مجال عملك أو التعرّف على أداء العلامات التجارية في مجالات أخرى لجذب المستخدمين في الأوقات التي يحتاجون إليها أو لفت انتباههم. كيف يمكن أن تقدّم علامتك التجارية تجربة محادثة عالية الجودة؟