ウェルカム メッセージでステージを設定する

良いウェルカム メッセージで好スタートを切りましょう。最初のメッセージでは、会話で提供できる内容について明確な期待値を設定する必要があります。簡潔に要点を押さえてください。ウェルカム メッセージは、関連性があり、ユーザーが参加しやすい内容にする必要があります。

ブランドを象徴するロゴを設定する

ビジネス メッセージでは、1 対 1 の会話が可能です。ユーザーに挨拶し、ブランドを紹介してトーンを設定します。仮想アシスタントやデジタル コンシェルジュなど、chatbot のペルソナを作成する場合は、bot であり、人間ではないことを明確にしてください。ペルソナに合わせて代表者の表示名を更新できます。

アバターは、自分のイメージを強化するのに最適な方法です。ロゴを使用するだけというシンプルなものでも構いませんが、漫画風のキャラクターも効果的です。

注: チャットボットを表すために実際の人の写真を使わないでください。誤解を招く可能性があります。

メッセージをカスタマイズする

コンテキスト データを使用して、ウェルカム メッセージをカスタマイズします。このデータには、ユーザーの言語 / 地域、エントリ ポイント、プレイス ID（地域固有のエントリ ポイントの場合）が含まれます。サポートする言語とビジネス拠点ごとに固有のウェルカム メッセージを作成できます。

コンテキスト データは通常、メッセージとともに渡されますが、存在しないこともあります。エージェントがそれなしで作業できることを確認します。

明確な解決策を提示する

適切なウェルカム メッセージは、会話で何を提供できるかを明確にします。エージェントの機能の概要を説明します。また、ユーザーを特定のパスへと誘導する会話のきっかけも含まれています。会話のきっかけを使用してユーザーの関心を高め、エージェントがサポートするタスクを案内します。会話のきっかけとなるおすすめの方法については、会話形式で対応するをご覧ください。

注: エージェントとのチャットへのオープンな招待は避けてください。「どのようなご用件でしょうか？」などの自由形式の質問は、自動化がさまざまなユーザーの意図を検出して満たすことができる場合にのみ役立ちます。一般的に、指示を出すほど、エクスペリエンスは向上します。

お知らせで更新する

ユーザーがセルフサービスで解決できるよう、最新の情報を提供する。サービス停止など、ユーザーが検索すると予想される新しいアイテムやイベントがある場合は、ウェルカム メッセージと会話のきっかけを調整して、このニュースを一時的に含めます。