Tương tác lại

Khi người dùng bắt đầu một cuộc trò chuyện, bạn có thể liên hệ lại với họ trong vòng 30 ngày kể từ khi người dùng gửi tin nhắn gần đây nhất. Tuy nhiên, bạn phải có lý do rõ ràng để liên hệ với họ. Thông báo của bạn phải phục vụ mối quan tâm của người dùng và tuyệt đối không được gửi thư rác.

Người dùng cũng có thể bắt đầu lại cuộc trò chuyện. Khi họ làm như vậy, hãy gửi một lời cảm ơn đơn giản để ghi nhận sự trở lại của họ.

• "Chào mừng bạn quay lại"
• "Rất vui được trò chuyện lại với bạn. Tôi có thể giúp gì cho bạn?"

Dưới đây là một số lý do để tương tác lại một cách có ý nghĩa với người dùng:

Thông báo cho người dùng

• Xem trước sự kiện ra mắt sản phẩm mới.
• Thông báo cho người dùng về giờ làm việc đặc biệt vào ngày lễ.

Thúc đẩy lượt chuyển đổi

• Nhắc người dùng về một sản phẩm mà họ đang xem và khuyến khích họ thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng.
• Hãy cho họ biết nếu sản phẩm nào đó đã có hàng trở lại.
• Tiếp nối sau thời gian dùng thử miễn phí.

Chủ động quản lý dịch vụ sau bán hàng

• Thông báo cho người dùng biết thời điểm đơn đặt hàng của họ được vận chuyển.
• Khuyến khích họ viết bài đánh giá.

Quản lý cuộc hẹn

• Gửi lời nhắc cuộc hẹn.
• Cho phép người dùng đăng ký trực tuyến.