जब कोई उपयोगकर्ता बातचीत शुरू करता है, तो आप उपयोगकर्ता के आखिरी मैसेज के 30 दिनों के अंदर उनसे संपर्क कर सकते हैं. हालांकि, आपके पास उनसे संपर्क करने की साफ़ वजह होनी चाहिए. आपके मैसेज में, उपयोगकर्ता की पसंद का ध्यान रखा जाना चाहिए. साथ ही, यह मैसेज स्पैम नहीं होना चाहिए.
उपयोगकर्ता उस बातचीत को रीस्टार्ट भी कर सकते हैं. जब वे ऐसा करते हैं, तो उनकी वापसी को स्वीकार करने के लिए पहचान का एक साधारण नोट दें.
- "आपका फिर से स्वागत है"
- "हमसे दोबारा चैट करना बहुत अच्छा रहेगा. मैं किस तरह आपकी मदद कर सकती हूँ?”
यहां उपयोगकर्ताओं के साथ बेहतर तरीके से जुड़ने की कुछ वजहें बताई गई हैं:
उपयोगकर्ताओं को जानकारी देते रहें
- नए प्रॉडक्ट लॉन्च की झलक देखें.
- उपयोगकर्ता को छुट्टियों के विशेष घंटों के बारे में बताएं.
कन्वर्ज़न बढ़ाएं
- उपयोगकर्ता को उस प्रॉडक्ट के बारे में याद दिलाएं जिसके बारे में वह खोज कर रहा था. साथ ही, उसे उसे अपने बास्केट में जोड़ने के लिए कहें.
- अगर कोई सामान स्टॉक में है, तो उसे बताएं.
- मुफ़्त में आज़माने की अवधि खत्म होने के बाद, फ़ॉलो अप करें.
पोस्ट-सेल्स को पहले से मैनेज करें
- उपयोगकर्ता को बताएं कि उनका ऑर्डर कब शिप हो गया.
- ग्राहकों को समीक्षा करने के लिए बढ़ावा दें.
अपॉइंटमेंट मैनेज करें
- अपॉइंटमेंट के रिमाइंडर भेजें.
- उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन चेक इन करने की अनुमति दें.