Sunduğunuz görüşme türü, müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve işletme hedeflerinize bağlıdır. Görüşme tasarımına hazırlanmak için önce aşağıdaki bilgileri toplayın.
- Markanızın tarzı nasıl? Chatbot markanızı temsil eder. Bu nedenle marka üslubunuzu kullanmalıdır. Bu tonu göz önünde bulundurmak, bot'un yanıtlarını yazmanıza yardımcı olur.
- Konuşmanın amacı nedir? Yerel mağaza bilgileri, müşteri desteği, planlama, destekli alışveriş Temsilcinin temel işlevini tanımlamak için bu niyeti kullanın.
- Temsilciniz hangi giriş noktalarını
destekler? Diğer bir deyişle, kullanıcılarınız nereden geliyor?
Giriş noktasını temel alarak yaygın kullanıcı amaçlarını tahmin etmeye çalışın.
- Google Haritalar'dan görüşme başlatan kullanıcılar, envanter veya çalışma saatleri gibi mağazaya özgü bilgileri görmek isteyebilir.
- Google Arama gibi yerel olmayan bir giriş noktasından başlayan kullanıcılar, sipariş durumu veya iade politikası gibi daha kapsamlı bilgiler isteyebilir.
- Bir markanın web sayfasından başlayan kullanıcıların hesapları hakkında soruları olabilir.
- Kullanıcıların hedefleri nelerdir? Diğer bir deyişle, kullanıcılarınız nereye gitmek ister? Yolculuklarının nerede başlayıp bittiğini bilmek, baştan sona doğru ideal yolu tasarlamanıza yardımcı olur.
- Chatbot'un yolculuğu hangi yönleriyle sunulabilir? Kullanıcıların otomasyon kullanarak nerede hizmet verebileceğini ve canlı müşteri temsilcisinin nerede olduğunu belirleyin. Bu, temsilcinin özelliklerini tanımlamanıza ve uygun bir aktarım yanıtı planlamanıza yardımcı olur.
- Müşteri temsilcisinin kullanıma sunma planı nedir? Bazı kullanım alanları sezonluk olabilir veya tanıtım etkinliklerine bağlı olabilir. Kullanıma sunma planını bilmek, belirli tarihler veya etkinlikler olasılığı yüksek olan kullanıcı sorgularına hazırlanmanıza yardımcı olur.
- İyi bir görüşme için metrikleriniz nedir? Başarının nasıl olduğunu öğrenin. Daha yüksek müşteri hizmetleri verimliliği, potansiyel müşteri dönüşümleri, mağazayla ilgili soruların çözünürlüğü, yüksek CSAT puanları? Bu metrikler, konuşma deneyimini değerlendirmenize ve hassaslaştırmanıza yardımcı olur.