Il tipo di conversazione che offri dipende dalle esigenze dei tuoi clienti e dai tuoi obiettivi commerciali. Per prepararti alla progettazione della conversazione, raccogli prima le seguenti informazioni.
- Qual è il tono del tuo brand? Il chatbot rappresenta il tuo brand, perciò dovrebbe utilizzare il tono di voce del tuo brand. Tenere a mente questo tono ti aiuta a scrivere le risposte del bot.
- Qual è lo scopo della conversazione? Informazioni sui negozi locali, assistenza clienti, pianificazione, acquisti assistiti? Utilizza questo intento per definire la funzionalità di base dell'agente.
- Quali punti di ingresso
supporta il tuo agente? In altre parole, da dove provengono gli utenti?
Cerca di anticipare gli intent comuni degli utenti in base al punto di ingresso.
- Gli utenti che avviano una conversazione da Google Maps vogliono informazioni specifiche sul negozio, come l'inventario o gli orari di apertura.
- Gli utenti che iniziano da un punto di accesso non locale come Ricerca Google potrebbero volere informazioni più ampie come lo stato degli ordini o le norme sui resi.
- Gli utenti che iniziano dalla pagina web di un brand potrebbero avere domande sul proprio account.
- Quali sono gli obiettivi degli utenti? In altre parole, dove vogliono andare i tuoi utenti? Conoscere il punto di partenza e di arrivo ti aiuta a progettare il percorso ideale dall'inizio alla fine.
- Quali aspetti del percorso può offrire un chatbot? Individua dove è possibile svolgere autonomamente il servizio con l'automazione e dove è necessario l'intervento di un operatore. Questo consente di definire le capacità dell'agente e di pianificare una risposta di assegnazione appropriata.
- Qual è il piano di implementazione per l'agente? Alcuni casi d'uso possono essere stagionali o legati a eventi promozionali. Conoscere il piano di implementazione ti aiuta a prepararti per le query degli utenti che hanno maggiori probabilità di comparire in date o eventi specifici.
- Quali sono le metriche per una buona conversazione? Scopri che cosa significa avere successo. Aumento della produttività dell'assistenza clienti, conversioni dei lead, risoluzione delle domande relative al negozio, alti punteggi CSAT? Queste metriche ti consentono di valutare e perfezionare l'esperienza di conversazione.