يمكنك اعتبار المحادثة تجربة مباشرة ومتطورة. بمرور الوقت، ستطّلع على مزيد من المعلومات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موظّف الدعم والإجراءات التي يريدونها والحاجة إلى اتّخاذها. ويمكنك تقديم رحلات أكثر تعقيدًا وإضافة حالات استخدام جديدة مع زيادة احتياجاتك المتعلقة بالمحادثات.
اعتماد نهج متزايد. يمكنك تطوير مهام أو مهام فرعية جديدة، كل على حدة، ثم إضافتها إلى مسار المحادثة. ويجب إزالتها حسب الحاجة. على سبيل المثال، يمكنك تعديل المحادثة لتعكس الأولويات الموسمية، وبالتالي قد لا يكون طلب البحث الذي تم إجراؤه في شهر كانون الأول (ديسمبر) ملائمًا في شهر حزيران (يونيو).
إطلاق المحتوى والتعلّم
إنّ أفضل طريقة لقياس جودة المحادثات هي التعلّم من المستخدمين وتحسين تصميمه. لتقديم ملاحظات مباشرة، يمكنك تحليل بيانات الاستطلاع. يمكنك أيضًا مراجعة الرسائل التي يكتبها المستخدمون مجانًا للحصول على إحصاءات غير مباشرة ولكن لا تقدّر بثمن حول مستوى أداء الوكيل.
للحصول على سياق إضافي حول أداء الوكيل، يمكنك تتبّع المقاييس. يمكنك الحصول على بيانات قد تؤثر في تجربة المحادثة، مثل
- معدّلات استجابة الوكيل والمستخدم
- أوقات استجابة الوكيل والمستخدم
- عدد الرسائل المتبادلة
- نوع ردود المستخدمين، مثل الردود الحرة أو الردود المقترحة
التعليقات والاستبيانات
تسهّل Google طلب الملاحظات من خلال إرسال استطلاع في نهاية المحادثة. يحتوي كل استطلاع على سؤال مطلوب، وما إذا كانت المحادثة تلبي احتياجات المستخدم. يمكنك تخصيص الاستطلاع عن طريق إضافة سؤالَين عن النموذج وسؤالَين من أسئلتك.
للحصول على أكبر عدد من الملاحظات من معظم المستخدمين، أرسِل الاستطلاع فور انتهاء المحادثة: عندما يؤكّد المستخدم إكماله لمَهمة وليس لديه أي أسئلة أخرى. إذا لم تشغّل الاستطلاع، سترسله Google تلقائيًا بعد فترة زمنية محدّدة مسبقًا.
ويمكنك استخدام الاستطلاعات لتحديد العناصر التي تحقّق أداءً جيدًا وتلك التي تحتاج إلى تحسين. هل يتوقف المستخدمون عن التقدّم؟ هل يعبّرون عن شعورهم بالإحباط في مرحلة معيّنة؟ هل تغيرت احتياجاتهم؟ لتقييم جوانب مختلفة من المحادثة، من المفيد مراجعة التعليقات بجانب المحادثة التي تشير إليها.
الرسائل المكتوبة مجانًا
تشكّل طلبات بحث المستخدمين مصدرًا رائعًا للمعلومات حول ما يبحث عنه المستخدمون. راجِع بانتظام الأسئلة التي يطرحها موظّف الدعم لتحديد المواضيع الرائجة التي ننصحك بعرضها رسميًا.
اختصار الرحلة باستخدام OAuth
عند التكرار لأول مرة، يمكن للوكيل إرسال المستخدمين إلى موقع العلامة التجارية الإلكتروني لإكمال مهمة، مثل التحقّق من حالة الحساب المصرفي. ومن خلال الدمج مع OAuth، يمكن أن تستغرق الرحلة بأكملها في الرسائل التجارية. يكون OAuth مفيدًا بشكل خاص إذا كانت المحادثة تتطلب إثبات الهوية لأسباب أمنية أو لتقديم تجربة مخصّصة. على سبيل المثال، قد تريد شركة خطوط جوية مصادقة مستخدم قبل مساعدته في تغيير رحلته الجوية.
