นําทางการโต้ตอบ

ในการออกแบบการสนทนา เส้นทางมีความสุขเป็นเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดตั้งแต่ต้นจนจบเส้นทางของผู้ใช้ กําหนดเส้นทางที่มีความสุขสําหรับกรณีการใช้งานของคุณ นี่คือลําดับขั้นตอนที่สั้นที่สุดที่ผู้ใช้ทําตามเป้าหมายได้โดยตรง โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลามาก

ทําตามขั้นตอนง่ายๆ

การสนทนาที่ดีจะถ่ายทอดไปมาได้อย่างรวดเร็ว ข้อความแต่ละข้อความควรมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยและแจ้งให้ผู้ใช้ดําเนินการตามขั้นตอนถัดไป เมื่องานมีขั้นตอนหลายขั้นตอน ให้กําหนดความคาดหวังของผู้ใช้ว่าจะต้องใช้ข้อมูลมากน้อยแค่ไหน

• "มาเริ่มกันเลย ฉันมีคําถาม 3 ข้อ"
• "เราทําให้เสร็จได้ง่ายๆ ใน 3 ขั้นตอน"
• "เหลืออีก 3 ขั้นตอนเท่านั้น"

ยิ่งเป้าหมายระหว่างผู้ใช้และเป้าหมายของผู้ใช้มีมากเท่าไหร่ ผู้ใช้ก็ยิ่งมีโอกาสออกจากเว็บไซต์น้อยลงเท่านั้น แต่การตั้งค่าความคาดหวังจะช่วยให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

ทําตามแผนเดิม

ยิ่งคุณกําหนดทิศทางมาก เส้นทางก็จะราบรื่นขึ้น หลีกเลี่ยงคําถามกว้างๆ หรือคําถามปลายเปิด เมื่อขอข้อมูลจากผู้ใช้ ให้ถามให้ชัดเจนว่า คุณกําลังมองหาอะไร

• "เรามีชื่อและอีเมลของคุณจากบัญชีของคุณ ขอแค่มีหมายเลขโทรศัพท์ "
• "คุณควรใช้วันที่ย้ายข้อมูลเมื่อใด โดยจะให้เวลา วัน หรือเวลาทั้งคู่"

กําหนดตัวเลือกด้วยฟีเจอร์ที่เป็นสื่อสมบูรณ์

ฟีเจอร์ที่สมบูรณ์ เช่น คําแนะนําและการ์ดสื่อสมบูรณ์ ทําให้การสนทนาเป็นแบบไดนามิกยิ่งขึ้น และยังทําหน้าที่เป็นจุดยึดด้วย คําแนะนําและการ์ดจะทําให้ผู้ใช้อยู่ในเส้นทางแห่งความสุข ด้วยการแสดงตัวเลือกที่ตัวแทนสนับสนุน

หมายเหตุ: แม้ว่าการออกแบบโดยอาศัยคําแนะนํา ผู้ใช้ก็พิมพ์ได้อย่างอิสระ สร้างกลยุทธ์ทางเลือกสําหรับการป้อนข้อความที่ตัวแทนไม่ได้ออกแบบมาให้จัดการ

คำแนะนำ

การตอบกลับที่แนะนําและการดําเนินการที่แนะนําจะช่วยให้ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว เมื่อกําหนดตัวเลือกแล้ว คําแนะนําก็จะช่วยให้ดําเนินการในขั้นตอนถัดไปได้ง่ายขึ้น

ข้อความจะมีคําแนะนําได้สูงสุด 13 รายการ หากไม่เพียงพอ ระบบจะแสดงคําแนะนําสูงสุด 12 รายการในข้อความเดียว และเพิ่มคําตอบที่แนะนําเพื่อแสดงข้อความเพิ่มเติม (เช่น "แสดงตัวเลือกอื่นๆ") เมื่อผู้ใช้แตะคําตอบที่แนะนํานี้ ให้ส่งข้อความ พร้อมคําแนะนําอื่นๆ

เมื่อผู้ใช้แตะคําแนะนํา คําแนะนําที่ยังไม่ได้ใช้จะหายไป หากต้องการสนทนากันต่อไป ให้ฝังคําแนะนําไว้ในการ์ดริชมีเดียแทนข้อความ

การ์ดริชมีเดียและภาพสไลด์

ใช้การ์ดริชมีเดีย เพื่อรวมภาพ ข้อความ และคําแนะนําเข้าด้วยกัน อย่าใช้รูปภาพหรือวิดีโอเพียงอย่างเดียว

การ์ดริชมีเดียแบบสแตนด์อโลนแต่ละใบควรมีข้อความหรือคําแนะนําเพื่อให้การสนทนาดําเนินต่อไปได้

ภาพสไลด์ของการ์ดจะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้ด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและให้ผู้ใช้เปรียบเทียบตัวเลือกได้ เน้นภาพสไลด์แรกด้วยรายการที่คุณต้องการให้ผู้ใช้เห็นมากที่สุด ซึ่งจะไม่เลื่อนไปจนสุดรายการ ใช้คําแนะนําใต้ภาพสไลด์เพื่อ ต่อยอดการเดินทางหรือเปลี่ยนไปใช้อย่างอื่น

ภาพสไลด์มีการ์ดริชมีเดียได้สูงสุด 10 ใบ หากไม่เพียงพอ ให้แสดงการ์ดได้สูงสุดถึง 10 ข้อความใน 1 ภาพสไลด์ และใส่การตอบกลับที่แนะนําไว้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม (เช่น "แสดงแพ็กเกจเพิ่มเติม") เมื่อผู้ใช้แตะคําแนะนํานี้ ให้ส่งภาพสไลด์ พร้อมการ์ดที่เหลือ

โฆษณาสํารองสําหรับฟีเจอร์ที่เป็นสื่อสมบูรณ์

ระบุข้อความสํารองสําหรับฟีเจอร์สื่อสมบูรณ์ที่จะไม่แสดงในอุปกรณ์รุ่นเก่า

ระบุตัวเลือกคําแนะนําภายในข้อความเพื่อให้ผู้ใช้ทราบถึงวิธีดําเนินการต่อ

สําหรับการ์ดริชมีเดียและภาพสไลด์ ให้ใส่ชื่อและ URL ของการ์ดริชมีเดียภายในข้อความ

เสนอขั้นตอนต่อไปเสมอ

บางครั้งผู้ใช้ไปตามเส้นทางที่ไม่เป็นไปตามความต้องการ ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานอีก ให้เสนอตัวเลือกเพื่อย้อนกลับ แสดงการตอบกลับที่แนะนําซึ่งนําผู้ใช้ไปยังจุดการตัดสินใจที่สําคัญเป็นระยะๆ ตัวอย่างเช่น

• "เลือกวันที่อื่น"
• "ดูรุ่นอื่นๆ"
• "กลับไปที่เมนู"

ให้ทุกการสนทนามีขั้นตอนถัดไปและไม่สิ้นสุด ซึ่งใช้กับทางเลือกสํารองและงานที่ทําเสร็จสมบูรณ์แล้ว เมื่อผู้ใช้ไปถึงจุดสิ้นสุดของเส้นทาง ให้แสดงจุดเริ่มต้นการสนทนาอีกครั้งเพื่อให้ผู้ใช้เริ่มงานใหม่ได้