Aby uzyskać strategiczne podejście do projektowania rozmów, rozpocznij od czegoś prostego i powtarzania tego, co się dzieje. Zacznij od zaprojektowania podstawowej automatyzacji, np. bota z najczęstszymi pytaniami, który odpowiada na najczęstsze pytania ze wstępnie zdefiniowanej listy. Po przetestowaniu i udoskonaleniu podstawowego agenta możesz o niego chodzić. Korzystając z funkcji rozszerzonych, możesz dodać bardziej interaktywną ścieżkę, np. podczas wyszukiwania produktów. Na tym etapie agent może odsyłać użytkowników na stronę marki, by ukończyli zadanie. W przyszłości możesz użyć protokołu OAuth, aby umożliwić weryfikację tożsamości, co umożliwi bardziej spersonalizowaną i wygodną obsługę w ramach agenta.
Poniżej omawiamy projekt rozmowy w Business Messages. Opisuje kluczowe elementy procesu iteracyjnego, a także ogólną kolejność operacji.
Podstawy
- Zdefiniuj przypadek użycia i powiązane zadania, które będzie obsługiwać agent. Nadaj priorytet przypadkowi użycia, który ma duże znaczenie.
- Zaprojektuj osobisty charakter botabota, który odzwierciedla Twoją markę i pasuje do danego przypadku użycia.
- Utwórz wiadomość powitalną, która spełnia oczekiwania użytkownika. Jasno określ, co może zrobić agent, i podaj inicjały rozmów dotyczące zadań obsługiwanych przez agenta.
- Zaplanuj idealną ścieżkę: użytkownik będzie podróżował od początku do końca ścieżki. Aby poznać przebieg rozmowy, najpierw napisz kilka przykładowych dialogów.
- Napisz krótki tekst, aby przekazać użytkownikowi szczegółową rozmowę. Używaj prostego języka, który naśladuje rytmy naturalnej mowy.
- Użyj sugerowanych odpowiedzi, które jasno określają, co użytkownik może zrobić.
- Nie oczekuj, że użytkownik wpisze nieoczekiwane rzeczy. Przygotuj odpowiedzi zastępcze dla wszystkich wiadomości, których typ nie jest opisany lub które nie są obsługiwane przez agenta.
- Utwórz strategię przekazania w sytuacjach, w których wymagany jest pracownik obsługi klienta. Po 2 odpowiedziach zastępczych zaproponuj aktywną sugestię prośby o agenta.
- Przetestuj agenta z prawdziwymi użytkownikami.
- Śledź dane związane z jakością rozmów. Aby dowiedzieć się, co musisz poprawić, sprawdź dane ankiety i wydobuj z aplikacji bezpłatne wiadomości, aby uzyskać informacje o wydajności agenta.
- Korzystaj z opinii, aby zwiększać komfort prowadzenia rozmów.
Wcześniejsza rezerwacja
- Dodaj kolejny przypadek użycia do procesu rozmowy.
- Zadbaj o dynamiczną widoczność dzięki kartom rozszerzonymi Karuzele z kartami rozszerzonymi, które pozwalają użytkownikom przeglądać różne opcje.
- Przetestuj agenta i powtarzaj projekt.
Excel
- Dodaj bardziej złożony przepływ pracy do danego przypadku użycia.
- Integracja z protokołem OAuth w celu uwierzytelniania tożsamości użytkownika w celu bezpiecznego dostępu do informacji o koncie w trakcie rozmowy.