Support für Wartelisten von Reservierungen

Häufig gestellte Fragen

Die folgenden Fragen sowie die entsprechenden Lösungen werden von unseren Partnern häufig gestellt.

Feeds

Können Partner Händler mit mehreren Standorten angeben?
Ja, das ist möglich, wenn Partner jeden Standort separat im Händlerfeed hinzufügen.
Können sich Slots überschneiden?
Ja, Slots können sich überschneiden. Intervalle zwischen den Slots müssen nämlich nicht gleich lang sein. Sie können viel kürzer als die Dauer der Dienstleistung sein. So kannst du die Geschäftslogik selbst handhaben. Beispielsweise kann es für eine Dienstleistung einen Slot von 9:00 bis 10:00 Uhr und einen anderen von 9:15 bis 10:15 Uhr geben.
Können Ausnahmezeiten bei Wiederholungen, die direkt nebeneinander liegen, zusammengezogen werden?
Ja, sie können kombiniert werden.
Was sieht der Nutzer, wenn "min_advance_online_canceling" konfiguriert ist, und was sieht er, wenn es nicht konfiguriert ist?

Die folgenden Meldungen werden dem Nutzer abhängig vom Wert von „min_advance_online_canceling“ angezeigt:

  • Wenn eine bestimmte Uhrzeit festgelegt ist: „Wenn du eine Buchung vorgenommen hast und den Termin nicht wahrnehmen kannst, storniere bitte die Buchung <min_advance_online_canceling> im Voraus.“
  • Ist nicht festgelegt: „Wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können, rufen Sie bitte <merchant> unter <phone number> an, um sich nach Ihren Erstattungs-/Stornierungsrichtlinien zu erkundigen.“

Buchungsserver

Soll ein Partner die Buchungs-ID generieren, wenn eine neue Buchung in der Create Booking API aufgerufen wird?
Ja, du generierst die Buchungs-ID selbst. Wir behandeln sie als intransparente Kennzeichnung.

Buchungsaktualisierungen in Echtzeit

Wenn ein Nutzer den Beginn, die Dauer oder die Dienstleistungen einer Buchung ändert, werden diese Änderungen dann durch den Verfügbarkeitsfeed eingeschränkt?
Ja. Beispielsweise kann ein Nutzer die Startzeit einer Buchung, die für 10:00 Uhr vorgenommen wurde, nicht zu 10:05 Uhr ändern. Im Verfügbarkeitsfeed sind nämlich keine freien Slots (Zeitblöcke) vorhanden.
Wenn ein Partner einen Händler oder eine Dienstleistung löscht, werden dadurch auch alle zugehörigen Dienstleistungen und verfügbaren Slots gelöscht?
Ja. Löscht ein Partner einen Händler oder eine Dienstleistung, werden untergeordnete Ebenen in unserem System automatisch deaktiviert.
Enthält die Buchung bei UpdateBookingRequest die gesamte Buchung vom CreateBookingResponse oder nur aktualisierte Felder?
Beides. Sie enthält eine Maske mit den aktualisierten Feldern und die gesamte Buchung aus CreateBookingResponse. Bei einer Stornierung einer Buchung hat das Buchungsobjekt FieldMask Path="status" beispielsweise nur Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Zahlungen

Wann kann Google meinen bevorzugten Zahlungsabwickler unterstützen?
Die aktuelle Liste der unterstützten Zahlungsabwickler findest du auf der Google Pay-Website.
Kann ein Unternehmen für einen bestimmten verfügbaren Slot für jeden Mitarbeiter, der dieselbe Dienstleistung erbringt, einen anderen Preis festlegen?
Ja, du kannst einen Preis pro Mitarbeiter und pro verfügbarem Slot für eine Dienstleistung festlegen, wenn du im Händlerfeed mehrere Zahlungsoptionen angibst. Weitere Informationen zu den genauen Feldern, die eine payment_option definieren, finden Sie in der Meldung PaymentOption.
Gibt es Abhängigkeiten zwischen Vorauszahlungen, Anzahlungen und Gebühren bei Nichterscheinen?
Es gibt keine Abhängigkeiten zwischen Vorauszahlungen, Anzahlungen und Gebühren bei Nichterscheinen, die im Dienstleistungsfeed festgelegt sind. Anzahlungen und Gebühren bei Nichterscheinen sind gültig, auch wenn du Vorauszahlungen nicht aktivierst. Damit jedoch eine dieser drei Optionen korrekt funktioniert, musst du deine Zahlungsintegration abschließen.
Wie werden die Steuergebühren für Nutzer angezeigt?
Wenn ein Steuersatz festgelegt ist und eine Onlinezahlung erforderlich ist, werden die Steuergebühren getrennt von Ihren Servicekosten angezeigt. Sie sind im Gesamtpreis enthalten, der dem Nutzer angezeigt wird.

Sandbox-Umgebungen

Wie greife ich auf die Links zum Sandbox-Front-End zu?
Auf Sandbox-Links kannst du über die Seite Partner-Portal > Inventar zugreifen.
Gibt es eine Sandbox-Umgebung, in der Partner ihre Daten sehen und zum Testen verwenden können?
Ja, es gibt eine Sandbox-Umgebung, in der End-to-End-Integrationstests durchgeführt werden können. Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden für End-to-End-Tests.
Gibt es eine API-Version für den Zugriff auf die Sandbox-Umgebung?
Ja, aktiviere die Maps Booking API (Entwicklerversion) in deinem Google Cloud-Projekt. Sie ist nur für Nutzer des Partner-Portals zugänglich, denen automatisch Zugriff gewährt wird. Nach der Aktivierung müssen Sie nur den Endpunkt Ihrer API-Aufrufe in https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ ändern.
Was ist der Unterschied zwischen der Sandbox und der Produktion?

Die Sandbox-Umgebung ist eine unabhängige Umgebung, in der Sie Änderungen testen können, ohne Ihre Produktionssysteme zu beeinträchtigen. Das Actions Center bietet folgende Elemente der Sandbox-Umgebung:

Wenn alle Komponenten der Sandbox-Umgebung mit einer Nicht-Produktionsumgebung in Ihren Systemen verbunden sind (z.B. einer Entwicklungs- oder Staging-Umgebung), können Sie eine Produktionsumgebung vollständig simulieren, ohne Ihre Produktionssysteme zu beeinträchtigen. Beachten Sie dabei die folgenden Einschränkungen:

  1. Verbinde deine Staging- oder Testfeeds, den Buchungsserver und die APIs für Echtzeitaktualisierungen mit der Sandbox-Umgebung.
  2. Stellen Sie eine Teilmenge des realen Inventars in Ihrer Sandbox-Umgebung zur Verfügung, die Sie damit vergleichen können. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Grenzfälle Ihres Inventars abgedeckt sind.
  3. Ein Sandbox-Buchungsserver sollte niemals Buchungsanfragen oder Aktualisierungen für Live-Inventar durchführen. Verweisen Sie stattdessen die Sandbox-Umgebung auf Ihre Staging- oder Testumgebung.
  4. Asynchrone Buchungen sollten von der Sandbox-Version deiner Händlertools verwaltet werden, um Buchungen anzunehmen oder abzulehnen. Dadurch kannst du die Echtzeitaktualisierung von „BookingNotification“ in der Sandbox testen.

Partner-Portal

Inventaransicht

Warum werden nach dem Anwenden von Filtern keine Ergebnisse angezeigt?
Überprüfen Sie, ob die Filterwerte Tippfehler enthalten (z.B. Leerzeichen am Ende). Wenn das Inventar außerdem aus den Feeds gelöscht wird, wird es nur dann in den Suchergebnissen angezeigt, wenn der Filter „Integrationsstatus = Deleted“ explizit festgelegt ist.
Wie sortiere ich nach Inventarstatus?
Wenn Sie einen Inventarstatusfilter hinzufügen möchten, fügen Sie zuerst einen Filter für den Integrationstyp hinzu. Legen Sie beispielsweise einen Filter für den Integrationstyp auf E2E (End-to-End-Integration) und dann den Filter für den Inventarstatus auf Live fest. Weitere Informationen zum Festlegen von Filtern finden Sie [hier]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologie

Die folgenden Begriffe kommen auf der Website vor.

Termine

Wird gleichbedeutend mit Buchungen verwendet Ein Nutzer bucht oder vereinbart einen Termin für einen bestimmten Slot.

Buchungen

Eine Buchung ist die Verknüpfung mit einer Dienstleistung, die ein Händler für einen bestimmten Zeitraum anbietet. Ein Google-Nutzer kann eine Buchung vornehmen. Ein Dienstleistungsangebot kann z. B. ein Fitnesskurs oder ein Haarschnitt sein.

inventory

Die Gruppe von Händlern, Dienstleistungen und Slots, die Sie an das Actions Center senden.

Leasing

Das Actions Center fordert eine Freigabe an, nachdem ein Nutzer einen bestimmten Slot ausgewählt hat. Durch die Freigabe wird der Slot gesperrt, sodass kein anderer Nutzer diesen Termin buchen kann, bis die Freigabe abläuft oder die Buchung abgeschlossen ist. Leases sind in Version 2 der API optional. Wir empfehlen, stattdessen „CheckAvailabilty“ zu verwenden.

reservations

Eine Reservierung ist eine vorläufige Buchung. Sie gilt insbesondere für die Gastronomie.

Dienste

Die Dienstleistungen werden von Händlern angeboten. Ein bestimmter Slot kann von einem Google-Nutzer gebucht werden.

Slots

Ein Slot ist eine spezifische Instanz einer Dienstleistung, die gebucht werden kann. Es kann mehrere Slots pro Tag geben und Slots können sich überschneiden.

Planungspartner

Ein Planungspartner sendet Inventardaten an Google. Wir senden dir Nutzerdaten, wenn ein Nutzer eine Buchung vornimmt und du die eigentliche Buchung vornimmst.

Redaktionelle Richtlinien für Inhalte

Bei der Angabe von Dienstnamen und -beschreibungen sollten Sie drei Prinzipien folgen:

  • Seien Sie ehrlich und sachgerecht.
  • Beschreiben Sie die Dienstleistung klar und genau.
  • Geben Sie relevante und vollständige Informationen zu Händlerdienstleistungen mithilfe von Attributen an.

Beachten Sie außerdem Folgendes:

  • Beachten Sie die Standardregeln für Rechtschreibung und Grammatik.
  • Vermeiden Sie wiederholte und unnötige Verwendung von Satzzeichen, Großschreibung oder Symbolen. Verwenden Sie keine Ausrufezeichen in den Titeln Ihrer Dienste. Symbole, Zahlen und Buchstaben müssen in ihrer wirklichen Bedeutung verwendet werden.
  • Vermeiden Sie Wiederholungen. Das Posten übermäßiger, sich wiederholender oder irrelevanter Keywords ist nicht zulässig.
  • Vermeiden Sie anstößige oder unangemessene Sprache.
  • Das Beschreibungsfeld darf keine doppelten Anführungszeichen enthalten.
  • Verwenden Sie keine überflüssigen Zeichen, z.B. Sternchen, die nicht auf eine Fußnote verweisen. Wenn Sie eine Fußnote oder einen Haftungsausschluss einfügen müssen, muss diese in der letzten Zeile des Attributs angegeben sein.
  • Achten Sie darauf, relevante Varianteninformationen in Ihre Dienstleistungen aufzunehmen, damit Kunden sie unterscheiden können.
  • Verwenden Sie in keinem Feld falsch geschriebenen oder falsch gesetzten Text.

Partner-Portal-Benachrichtigungen

Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen zu Partner-Portal-Benachrichtigungen. In jedem Abschnitt finden Sie Links zu den entsprechenden nächsten Schritten für Ihr Problem.

Fehlende Verfügbarkeit für Händler

Ein Händler muss eine oder mehrere zukünftige Verfügbarkeiten im Verfügbarkeitsfeed haben. Wenn für den Händler nicht mindestens eine zukünftige Verfügbarkeit im Verfügbarkeitsfeed vorliegt, kann er im Actions Center nicht live sein. Eine vollständige Liste dieser Händler findest du im Dashboard Inventory Details (Inventardetails) des Partner-Portals in der Tabelle „Merchants missing Future Availability“. Diese Tabelle wird alle zwei Stunden aktualisiert.

Fehlende Dienstleistungen des Händlers

Ein Händler muss mindestens eine Dienstleistung im Dienstleistungsfeed haben. Wenn der Händler nicht mindestens eine Dienstleistung im Dienstleistungsfeed hat, kann er im Actions Center nicht live sein. Eine vollständige Liste dieser Händler findest du im Dashboard Inventardetails des Partner-Portals in der Tabelle „Fehlende Dienste für Händler“. Diese Tabelle wird alle zwei Stunden aktualisiert.

Händler in einem nicht unterstützten Land

Ein Händler muss sich in einem unterstützten Land befinden, das von deiner Implementierung unterstützt wird. Wenn das Land des Händlers im Actions Center nicht unterstützt wird oder deine Implementierung dieses Land nicht unterstützt, kann der Händler im Actions Center nicht live sein. In der Tabelle „Live-Händler insgesamt nach Land“ im Dashboard Live-Händler des Partner-Portals findest du eine vollständige Liste der Händler nach Land. Diese Tabelle wird alle zwei Stunden aktualisiert. Erstelle im Partner-Portal eine Supportanfrage, um zu sehen, welche Länder deine Implementierung derzeit unterstützt oder welche Händler aufgrund ihres Wohnsitzes nicht leben.

Händler haben keine vollständige Adresse

Damit ein Händler im Actions Center veröffentlicht werden kann, muss er einem Eintrag in Google Maps zugeordnet werden. Die Adresse eines Händlers ist ausschlaggebend dafür, wie Google erkennt, welcher Händler welchen Google Maps-Eintrag besucht. Es wird dringend empfohlen, regelmäßig die Tabelle „Händler ohne vollständige Adressen“ im Partner-Portal aufzurufen. Dort finden Sie eine vollständige Liste der Händler ohne vollständige Adresse. Diese Händler sind nicht im Actions Center aktiv. Die Tabelle wird alle zwei Stunden aktualisiert.

Händler haben keine Telefonnummer

Damit ein Händler im Actions Center veröffentlicht werden kann, muss er einem Eintrag auf Google Maps zugeordnet werden. Die Telefonnummer eines Händlers bestimmt, wie Google erkennt, welcher Händler welchen Google Maps-Eintrag besucht. Es wird dringend empfohlen, die Telefonnummer anzugeben, damit Google Ihre Händler automatisch einem Google Maps-Eintrag zuordnen kann. Das richtige Format für die Telefonnummer findest du im Händlerfeed.

Dienstleistungen ohne Preisangabe

Eine Dienstleistung, mit der zusätzliche Kosten verbunden sind, muss einen gültigen Preis enthalten. Wenn der Preis der Dienstleistung keinen gültigen Preis enthält oder 0, 00 € beträgt, kann die Dienstleistung nicht im Actions Center veröffentlicht werden. Eine vollständige Liste dieser Dienste finden Sie im Dashboard Inventardetails des Partner-Portals in der Tabelle „Dienste ohne Preise“. Diese Tabelle wird alle zwei Stunden aktualisiert.

Dienste ohne Beschreibung

Ein Dienst muss eine gültige Beschreibung enthalten. Wenn die Beschreibung des Dienstes fehlt, empfehlen wir diese, sie anzugeben. So erhalten Nutzer, die wissen müssen, was sie buchen möchten, wichtige Details. Öffnen Sie eine Anfrage im Partner-Portal, um eine Liste der Dienste zu erhalten, für die keine Beschreibung vorhanden ist.

Hilfe

So findest du Hilfe:

Neue Partner

Wenn Sie das Actions Center einbinden möchten, füllen Sie dieses Antragsformular aus.

Bestehende Partner

Einreichen einer Anfrage oder Beschwerde

Wenn Sie bereits Actions Center-Partner sind und eine Frage oder Beschwerde haben, können Sie im Partner-Portal eine neue Supportanfrage erstellen und uns kontaktieren. Im Partner-Portal können Sie über die Seite Hilfe und Support > Supportanfragen auf Ihren Anfrageverlauf zugreifen. Wenn Sie eine neue Supportanfrage erstellen möchten, füllen Sie das Feld „Wie können wir helfen?“ aus und klicken Sie auf „Starten“, um das Formular aufzurufen.

Wenn Sie eine neue Supportanfrage erstellen, werden Ihnen einige Fragen gestellt, damit wir Sie besser unterstützen können. Beantworten Sie diese Fragen so gut Sie können.

Nachdem Sie eine Supportanfrage eröffnet haben, können Sie sie in Ihrem Posteingang oder im Partner-Portal ansehen und darauf antworten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt. Sobald eine Anfrage abgeschlossen ist, können Sie nicht noch einmal darauf antworten und müssen für weitere Fragen eine neue erstellen.

Jede Person, der Sie Zugriff auf Ihr Partner-Portal-Konto gewähren (siehe Anleitung zum Verwalten des Zugriffs), kann alle früheren Anfragen ansehen und auf offene Anfragen innerhalb des Partner-Portals antworten. Jede Anfrage hat eine Fallnummer, die Sie jederzeit angeben können. Außerdem ist den E-Mails, die wir Ihnen senden, möglicherweise auch eine Referenz-ID zugeordnet. Bitte geben Sie diese Referenz-ID oder andere Kennungen (z. B. eine Händler-ID) an, die für den Fall in Ihrer Anfrage gelten.

Nachbereitung eines Falls

Wenn eine von Ihnen eingereichte Supportanfrage geschlossen wurde und Sie sich diesbezüglich noch einmal melden möchten, können Sie diese über die Schaltfläche „Follow-up einer Supportanfrage“ wieder öffnen. Diese Schaltfläche befindet sich oben in der geschlossenen Supportanfrage, wenn sie über die Partner-Portal-Hilfe und die Seite Support > Anfragen aufgerufen wird.

Ihre Folgeanfrage wird im Partner-Portal als neuer Fall angezeigt, nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben.