Assistenza end-to-end per gli annunci di Servizi locali

Domande frequenti

Di seguito sono riportate le domande che i nostri partner ci pongono spesso, nonché le loro soluzioni.

Feed

I partner possono includere commercianti con più di una sede?
Sì, i partner possono farlo se aggiungono ciascuna località separatamente nel feed del commerciante.
Le fasce orarie possono sovrapporsi?
Sì, gli slot potrebbero sovrapporsi perché gli intervalli tra le fasce orarie non devono necessariamente avere la stessa durata. Questi intervalli possono essere molto più brevi della durata del servizio. In questo modo puoi gestire la logica di business da te. Ad esempio, per lo stesso servizio, può esserci una fascia oraria dalle 9:00 alle 10:00 e un'altra dalle 9:15 alle 10:15.
Quando utilizzi la ricorrenza, è possibile combinare i periodi di eccezione in uno dopo l'altro?
Sì, possono essere combinati.
Cosa viene mostrato all'utente quando è impostato min_advance_online_canceling rispetto a quando non è impostato?

I seguenti messaggi vengono mostrati all'utente in base al valore di min_advance_online_canceling`:

  • Se la prenotazione è impostata su un orario specifico: "Se hai effettuato una prenotazione e non puoi partecipare, annullala con <min_advance_online_canceling> di anticipo".
  • Se non è impostata: "Se non riesci a effettuare la prenotazione, chiama <merchant> direttamente al numero <phone number> per chiedere informazioni sulle norme relative a rimborsi/annullamento".

Server di prenotazione

Un partner deve generare l'ID prenotazione quando viene chiamata una nuova prenotazione nell'API Create Booking?
Sì, genera un ID prenotazione sul tuo lato. Lo trattiamo come un identificatore opaco.

Aggiornamenti delle prenotazioni in tempo reale

Se un utente modifica l'ora di inizio, la durata o i servizi di una prenotazione, queste modifiche vengono limitate dal feed della disponibilità?
Sì. Ad esempio, un utente non può aggiornare la prenotazione per le 10:00 in modo che inizi alle 10:05 perché nel feed della disponibilità non sono presenti aree di disponibilità aperte.
L'eliminazione di un commerciante o di un servizio da parte di un partner comporta l'eliminazione di tutti i servizi e le aree di disponibilità associati?
Sì, se un partner elimina un commerciante o un servizio, i livelli secondari vengono disattivati automaticamente nel nostro sistema.
La prenotazione con UpdateBookingRequest contiene l'intera prenotazione di CreateBookingResponse o solo i campi aggiornati?
Entrambe le cose. Contiene una maschera contenente i campi aggiornati e l'intera prenotazione effettuata da CreateBookingResponse. Ad esempio, per un annullamento della prenotazione, l'oggetto di prenotazione FieldMask Path="status" ha solo Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Pagamenti

Quando Google può supportare il mio elaboratore dei pagamenti preferito?
L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile sul sito web di Google Pay.
Per un determinato spazio di disponibilità, un'attività può offrire prezzi diversi per ogni membro del personale che presta lo stesso servizio?
Sì, puoi fornire un prezzo di slot in base al membro del personale per un servizio se offri una raccolta di opzioni di pagamento all'interno del feed del commerciante. Vedi il messaggio PaymentOption per i dettagli sull'insieme esatto di campi che definiscono un valore payment_option.
Esiste una dipendenza tra pagamenti anticipati, versamenti e commissioni per mancato arrivo?
Non c'è alcuna dipendenza tra pagamenti anticipati, versamenti e commissioni di mancato arrivo che sono specificati nel feed di servizio. Puoi avere versamenti validi e commissioni di assenza senza aver attivato i pagamenti anticipati. Tuttavia, affinché ognuno di questi tre funzioni correttamente, devi completare l'integrazione dei pagamenti.
In che modo le commissioni fiscali vengono mostrate agli utenti?
Se hai impostato un'aliquota fiscale ed è richiesto il pagamento online, le commissioni vengono mostrate separatamente dai costi del servizio. Sono incluse nel prezzo totale mostrato all'utente.

Ambienti sandbox

Come si accede ai link al frontend della sandbox?
Puoi accedere ai link della sandbox tramite la pagina Portale partner > Inventario.
Esiste un ambiente sandbox in cui i partner possono visualizzare e utilizzare i dati per eseguire test?
Sì, è disponibile un ambiente sandbox per eseguire test di integrazione end-to-end. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida ai test end-to-end.
Esiste una versione dell'API che accede all'ambiente sandbox?
Sì, attiva l'API di prenotazione di Maps (dev) nel tuo progetto Google Cloud. È accessibile solo agli utenti del Portale partner a cui è consentito automaticamente l'accesso. Dopo l'abilitazione, devi solo cambiare l'endpoint delle chiamate API in https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Qual è la differenza tra sandbox e produzione?

L'ambiente sandbox è un ambiente indipendente che consente di testare le modifiche senza influire sui sistemi di produzione. Il Centro azioni fornisce le seguenti parti dell'ambiente sandbox:

Quando tutti i componenti dell'ambiente sandbox sono connessi a un ambiente non di produzione nei tuoi sistemi (ad esempio un ambiente di sviluppo o temporaneo), puoi simulare completamente un ambiente di produzione senza influire sui sistemi di produzione. Tieni presente quanto segue:

  1. Collega i feed di gestione temporanea o di test, il server di prenotazione e le API di aggiornamento in tempo reale all'ambiente sandbox.
  2. Fornisci un sottoinsieme di inventario reale nel tuo ambiente sandbox per eseguire i test. Ciò garantisce che eventuali casi limite con il tuo inventario siano coperti.
  3. Un server di prenotazione sandbox non deve mai completare richieste di prenotazione o aggiornamenti dell'inventario in tempo reale. Indirizza invece l'ambiente sandbox all'ambiente di gestione temporanea o di test.
  4. Le prenotazioni asincrone devono essere gestite dalla versione sandbox degli strumenti per i commercianti per accettare/rifiutare le prenotazioni. Ciò consentirà il test dell'aggiornamento in tempo reale di BookingNotification in sandbox.

Portale partner

Visualizzazione inventario

Perché non vengono visualizzati risultati dopo l'applicazione dei filtri?
Controlla se sono presenti errori di battitura nei valori del filtro (ad es. spazi finali). Inoltre, se l'inventario viene eliminato dai feed, non verrà visualizzato nei risultati di ricerca, a meno che non sia impostato esplicitamente il filtro Stato di integrazione = Deleted.
Come faccio a ordinare per stato dell'inventario?
Per aggiungere un filtro dello stato dell'inventario, devi prima aggiungere un filtro per il tipo di integrazione. Ad esempio, imposta un filtro per il tipo di integrazione su E2E (integrazione end-to-end), poi imposta il filtro dello stato dell'inventario su Live. Per ulteriori informazioni su come impostare i filtri, consulta [here]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologia

I seguenti termini vengono utilizzati in tutto il sito.

appuntamenti

Utilizzato come sinonimo di prenotazioni. Un utente prenota o fissa un appuntamento per uno spazio specifico.

prenotazioni

Una prenotazione è l'associazione di un servizio offerto da un commerciante per un determinato intervallo di tempo. Un utente Google può creare una prenotazione. Un'offerta di servizi può essere, ad esempio, una lezione di fitness o un taglio di capelli.

inventario

L'insieme di commercianti, servizi e slot che invii al Centro azioni.

contratti di locazione

Il Centro azioni richiede un lease dopo che un utente ha selezionato una determinata area. Il leasing blocca lo slot in modo che nessun altro utente possa prenotare questo specifico appuntamento fino alla scadenza del contratto di leasing o al completamento della prenotazione. I lease sono facoltativi nella versione 2 dell'API e, pertanto, consigliamo di utilizzare CheckAvailabilty.

reservations

Una prenotazione è una prenotazione provvisoria. È il caso specifico dei ristoranti.

services

I servizi sono offerti dai commercianti. Una determinata area di servizio può essere prenotata da un utente Google.

slot

Uno slot è un'istanza specifica di un servizio disponibile per la prenotazione. Possono essere presenti più intervalli per ogni giorno e gli intervalli possono sovrapporsi.

partner di pianificazione

Un partner di pianificazione invia i dati di inventario a Google. Ti inviamo i dati utente quando un utente effettua una prenotazione e tu effettui la prenotazione effettiva.

Linee guida redazionali per i contenuti

Quando fornisci i nomi e le descrizioni dei servizi, i contenuti inviati devono seguire tre principi:

  • Adotta un atteggiamento onesto e concreto.
  • Descrivi il servizio in modo chiaro e preciso.
  • Includi informazioni pertinenti e complete sui servizi dei commercianti con attributi.

Inoltre, assicurati di:

  • Utilizza l'ortografia e la grammatica standard.
  • Evita l'uso ripetuto e non necessario di punteggiatura, lettere maiuscole o simboli. Non utilizzare punti esclamativi nei titoli dei servizi. L'uso di simboli, numeri e lettere deve aderire al vero significato del simbolo.
  • Evita le ripetizioni. È vietato pubblicare parole chiave eccessive, ripetitive o non pertinenti.
  • Evita un linguaggio offensivo o inappropriato.
  • Non inserire tra virgolette il campo della descrizione.
  • Non includere caratteri estranei, ad esempio asterischi che non rimandano a una nota a piè di pagina. Se devi includere una nota a piè di pagina o un disclaimer, assicurati di includerlo come ultima riga dell'attributo.
  • Assicurati di includere informazioni pertinenti sulle varianti nei servizi per consentire ai clienti di distinguerle.
  • Non includere in nessun campo testo con errori di ortografia o punteggiatura.

Avvisi sul Portale partner

Consulta questa pagina per ulteriori informazioni sugli avvisi del Portale partner. In ogni sezione sono disponibili link ai passaggi successivi appropriati per il tuo problema.

Disponibilità mancante dai commercianti

Un commerciante deve avere una o più disponibilità future nel feed di disponibilità. Se il commerciante non ha almeno una disponibilità futura nel feed Disponibilità, non può essere pubblicato nel Centro azioni. Per visualizzare un elenco completo di questi commercianti, consulta la tabella "Disponibilità futura dei commercianti mancanti" nella dashboard Dettagli inventario del Portale partner. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore.

Servizi mancanti del commerciante

Un commerciante deve avere uno o più servizi nel feed Servizi. Se il commerciante non dispone di almeno un servizio nel feed dei servizi, non può essere attivo nel Centro azioni. Per visualizzare un elenco completo di questi commercianti, consulta la tabella "Servizi mancanti" dei commercianti nella dashboard Dettagli inventario del Portale partner. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore.

Commercianti in un paese non supportato

Un commerciante deve trovarsi in un paese supportato dalla tua implementazione. Se il paese del commerciante non è supportato dal Centro azioni o se la tua implementazione non lo supporta, il commerciante non può essere attivo nel Centro azioni. Consulta la tabella "Totale commercianti live per paese" nella dashboard Commercianti live del portale partner per visualizzare l'elenco completo dei commercianti per paese. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore. Apri una richiesta nel Portale partner per vedere quali paesi sono supportati attualmente dalla tua implementazione o quali commercianti non sono attivi a causa del paese in cui si trovano.

Indirizzo completo mancante dai commercianti

Per essere pubblicato nel Centro azioni, un commerciante deve essere associato a una scheda su Google Maps. L'indirizzo di un commerciante è un fattore determinante per il modo in cui Google rileva il commerciante indirizzato a quale scheda di Google Maps. Ti consigliamo vivamente di visualizzare regolarmente la tabella "Commercianti senza indirizzo completo " nel Portale partner per visualizzare l'elenco completo dei commercianti senza un indirizzo completo. Questi commercianti non sono attivi nel Centro azioni. La tabella viene aggiornata ogni due ore.

Numero di telefono mancante per i commercianti

Per essere pubblicato nel Centro azioni, un commerciante deve essere associato a una scheda su Google Maps. Il numero di telefono di un commerciante determina in che modo Google rileva il commerciante indirizzato alla scheda di Google Maps. Ti consigliamo vivamente di includere il numero di telefono per aumentare le probabilità che Google possa associare automaticamente i tuoi commercianti a una scheda di Google Maps. Consulta il feed dei commercianti per vedere il formato corretto del numero di telefono.

Servizi senza prezzo

Un servizio a cui è associato un costo aggiuntivo deve includere un prezzo valido. Se il prezzo del servizio non riflette un prezzo valido o è di 0, 00 $, il servizio non può essere attivo nel Centro azioni. Per un elenco completo di questi servizi, consulta la tabella "Servizi senza prezzi" nella dashboard Dettagli dell'inventario del Portale partner. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore.

Servizi senza descrizione

I servizi devono includere una descrizione valida. Se manca la descrizione del servizio, ti consigliamo vivamente di fornirne una. Ciò consente di visualizzare dettagli importanti per gli utenti che devono sapere cosa stanno prenotando. Apri una richiesta sul Portale partner per ricevere un elenco di servizi senza descrizione.

Come ricevere assistenza

Di seguito sono riportate le istruzioni per ricevere assistenza.

Nuovi partner

Se ti interessa eseguire l'integrazione con il Centro azioni, compila questo modulo di interesse.

Partner esistenti

Presentazione di richieste di informazioni o reclami

Se attualmente sei un partner del Centro azioni e hai domande o reclami, puoi creare una nuova richiesta nel Portale partner per contattarci. Dal Portale partner puoi accedere alla cronologia delle richieste dalla pagina Guida e assistenza > Richieste. Per creare una nuova richiesta, compila la casella "Come possiamo aiutarti?" e fai clic su "Inizia" per accedere al modulo per la nuova richiesta.

Durante la creazione di una nuova richiesta, ti verranno poste alcune domande che ci consentiranno di aiutarti meglio. Rispondi a queste domande nel modo più preciso possibile.

Dopo aver aperto una richiesta, potrai visualizzarla e rispondere dalla posta in arrivo o dal Portale partner. Riceverai un'email ogni volta che ci saranno aggiornamenti in merito alla tua richiesta. Dopo aver chiuso una richiesta, non potrai più rispondere e dovrai aprirne una nuova per eventuali domande future.

Chiunque concedi l'accesso al tuo account del Portale partner (consulta la guida di account e utenti per informazioni su come gestire l'accesso) potrà visualizzare tutte le richieste precedenti e rispondere a qualsiasi richiesta aperta dall'interno del Portale partner. Per ogni richiesta sarà disponibile un numero a cui puoi fare riferimento in qualsiasi momento. Inoltre, alle email che ti inviamo potrebbe essere associato anche un ID di riferimento. Includi l'ID riferimento o qualsiasi altro identificativo (ad esempio l'ID commerciante) applicabile alla richiesta nella tua richiesta.

Follow-up su una richiesta

Se una richiesta che hai inviato è stata chiusa e hai un follow-up, puoi "riaprirla" utilizzando il pulsante Rispondi a una richiesta. Questo pulsante si trova nella parte superiore della richiesta chiusa quando la visualizzi nella Guida del Portale partner e nella pagina Assistenza > Richieste.

La tua richiesta di follow-up verrà visualizzata come nuova richiesta nel Portale partner dopo che avrai fatto clic su "Invia".