ローカル サービス広告のエンドツーエンドの統合には、次のプラットフォーム ポリシーが適用されます。
API 利用規約
最終更新日: 2021 年 10 月 22 日
この API を使用すると、Google API 利用規約（「API ToS」）を遵守することに同意したものとみなされます。
アカウントの照合と作成に関するポリシー
このポリシーでは、アクション センターの予約のデータに基づいて、パートナーが自社のシステム内でアカウントを照合または作成できるタイミングと方法について説明しています。
全般的なポリシー
パートナーは、可能な限り、アクション センターでの取引を「ログインせずに決済」の取引として処理する必要があります。つまり、ユーザーは、パートナーのシステムに永続的なアカウントを作成しなくても、リクエストされた予約を行うことができます。
アカウント作成の例外とガイドライン
以下の一部例外として、パートナー様はお客様の情報を使用して自社のシステム内にアカウントを作成することが認められています。
- パートナー独自の公開プロダクトが「ログインせずに決済」に対応していない
- お客様がアクション センターのフローでパートナーからのリマーケティングをオプトインしている
パートナー様が新しいアカウントを作成する場合は、アカウントが作成されたことをお客様に通知する必要があります。
- たとえば、予約時にユーザーに新しいアカウントを知らせるか、追加の手順（「新しい ___ アカウントのパスワードを設定する」）を依頼するメールを送信する必要があります。
新しく作成したアカウントでは、ユーザーが選択したリマーケティングの設定が尊重される必要があります。
- ユーザーがリマーケティングにオプトインしていない場合は、パートナーのバックエンドでもその意向を示す必要があります。
アカウントの照合に関するガイドライン
指定したメールアドレスと一致するユーザー アカウントがパートナーのバックエンドにすでに存在する場合は、この「既存のアカウント」を使用して予約を処理できます。既存アカウントの情報追加には、アクション センターの予約時に顧客が新しい連絡先情報を送信した場合にのみ、個別のユーザーの同意（リマーケティングのチェックボックスを使用するなど）が必要になります。ただし、パートナーは、ユーザーとやり取りする際に、アクション センターから提供された情報（姓、名、電話番号など）を使用する必要があります（自分のデータベースに登録した情報と異なる場合でも同様です）。
既存のアカウント所有者は、これが起こったことを知っている必要があります。たとえば、既存のアカウント所有者の連絡先情報に確認メールを送信する必要があります（アクション センターの予約時に送信された連絡先情報と異なる場合）。
既存のアカウントで「登録されている」支払い方法は、取引の処理に使用できません。使用できるのは、アクション センターの予約フローで事前に収集したお支払い方法のみです。この条項には、延滞料、支払い方法、無断キャンセル料、予約料金、キャンセル料、予約費用が含まれますが、これらに限定されません。お支払い情報を保留したり、既存のユーザー アカウントに追加したりすることはできません。
コンテンツの品質基準
パートナーには、販売者とサービスのコンテンツの品質を高く保つ責任があります。ユーザー エクスペリエンスに悪影響を及ぼす品質のエラーが検出された場合、アクション センターはサービス、販売者、または統合を無効にすることがあります。
販売者の名前と住所
- 販売者の名前は、販売者が経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
- 販売者の住所は、販売者が所有し（レンタルブースは不可）、サービスを提供している場所を正確に反映したものでなければなりません。
サービスの名前と説明
サービスの名前では、ユーザーが予約するサービスの種類を明示する必要があります。
サービスの説明は、わかりやすく、販売者が提供しているサービスを正確に表している必要があります。統合に含まれる他のデータと矛盾または重複する説明は、受け付けられません。
サービスの
nameとlocalized_descriptionでは、大文字と小文字、句読点を現地の文法に沿って正しく使用してください。- すべて大文字にしたり、絵文字を使用したりすることはできません。
- 下品または不適切な言葉は使用できません。
- 名前や説明では許可されない:
- 宣伝目的のコンテンツ、URL、メールアドレス、電話番号
- お支払い方法
構造化フィールド（例:
cancellation_policy、price）は常に活用する必要があり、nameやdescriptionに含めないでください。サービスは、一般ユーザーが予約できるものである必要があります。サービスを予約するユーザーに、有料の会員登録、または特定の組織への所属を要求することはできません。
パートナー ブランド
- パートナーのブランド名は、パートナーが運営している正式な会社名を正確に反映している必要があります。
- パートナーロゴは、ブランド名に正式に関係するものである必要があります。
- パートナーは、エンドユーザーと販売者との関係を誤解させる可能性のあるブランド名やロゴを提示してはなりません。
サポートとメンテナンスに関するガイドライン
サポートとメンテナンスには、次のガイドラインが適用されます。
統合のメンテナンスとサポート
パートナーは、Google との統合のサポートと維持に尽力します。パートナーによる統合サポートは、少なくとも他の類似した統合に対して提供しているのと同等の品質を提供するものとします。パートナーは、少なくとも以下のサポート機能と基準を遵守するよう努めます。
緊急アラートと緊急テクニカル サポート: パートナーは、統合の無効化または機能不能、サービスの健全性の期待値を超える低下、ユーザー エクスペリエンスの大幅な影響、その他の緊急の問題を引き起こす技術的な問題に対して、優先度の高いサポートを提供します。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、1 営業日以内に対応、解決に取り組むものとします。
緊急時以外のテクニカル サポート: パートナーは、統合を無効化しない緊急時以外の技術的な問題や本番環境の問題に対して、標準的なサポートを提供するものとします。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、2 営業日以内に対応に取り組むものとします。
リリース後の統合の健全性: パートナーの統合の健全性は、エンドユーザー エクスペリエンスが損なわれないように、次の期待値を満たしている必要があります。
ユーザー サポート
パートナーは、Google が他のエンドユーザーに提供する品質と同等以上の品質で、Google の機能に関するサポートをエンドユーザーに提供するものとします。また、パートナーは、少なくとも次のサポート機能を提供するものとします。
直接のユーザー サポート: パートナーは、パートナー経由で行った予約で発生した問題についてユーザーから問い合わせを受けた場合は、直接サポートするものとします。
Google のエスカレーション サポート: パートナーは、ユーザーの問題に関して Google がパートナーに連絡した場合（説明どおりに予約を処理できない場合、ユーザーが払い戻しをリクエストした場合、ユーザーが予約の変更または変更を希望している場合など）に対してサポートを提供します。
パートナー削除の理由と問題に関する説明
アクション センターは、ユーザーの期待とエクスペリエンスを維持するため、必要に応じて統合またはインベントリを無効にすることができます。Google は、対象となるパートナーに事前または削除時に通知を行い、問題の解決をサポートいたします。
この記事では、在庫が無効となる主な原因、および関連するポリシーとガイドラインについて説明します。
ヘルスチェックのエラー
HealthCheck 予約サーバーのルートから正常なステータス コード（200 OK）が返されないというエラーが何度も発生しています。
HealthCheck のエラーが繰り返し発生すると、統合は自動的に無効になります。HealthCheck から毎回正常なステータス コード（200 OK）が返されるようになると、統合は自動的に復元されます。
関連ポリシー: 公開とモニタリング
予約サーバーのエラー率またはレイテンシが高い
1 つまたは複数の予約サーバールートで、応答に非常に時間がかかっているか、エラーの発生頻度が高くなっています。正確なしきい値については、リリースとモニタリングのページをご覧ください。
Google のシステムでは、エラー率が急激に上昇すると、自動的に統合が無効になります。根本的な問題を解決したら、パートナー ポータルの [アカウント] ページで統合を再度有効にすることができます。有効にするボタンが使用できない場合は、パートナー サポートチームにご連絡のうえ、根本的な問題と、問題を解決するために行った対処法についてお知らせください。
関連ポリシー: 公開とモニタリング
パートナーからの応答がない、または SLA に違反している
これは、Actions Center チームが問題（技術的、ユーザーの問題、データの問題など）についてお客様のチームに問い合わせ、サポートとメンテナンスのガイドラインに記載されている時間内に返信がない場合に発生します。
指定された期間内に問題が解決されない場合は、統合が無効になることがあります。問題が解決されたことが「Google で予約」チームで確認されると、統合は復元されます。ステータスの更新や解決した問題についてパートナー サポートチームにご連絡いただく際は、受信したメールの参照 ID をお知らせください。
関連ポリシー: サポートとメンテナンスのガイドライン
販売者がサービスを履行できない
パートナーがアクション センターで提供する在庫は、販売者は記載のとおりに受け取り、納品する必要があります。販売者が上記のようなサービスを提供できない場合、アクション センターへの掲載対象にはなりません。この問題を解決するには、販売者と協力して在庫状況が正確に反映されるように在庫を更新し、販売者が今後の予約に対応できるようにしてください。
関連ポリシー: エンドツーエンドのポリシー
位置情報アクションに関するポリシーの違反
アクション センターでは、位置情報アクションのリンクがユーザーと販売者の期待に応えるために、個別のガイドラインに従う必要があります。たとえば、位置情報アクションのリンクは、適切に動作し、販売者専用のランディング ページに移動し、プラットフォーム プロバイダによって所有および運営されていることを明示する必要があります。
関連ポリシー: 位置情報アクションに関するポリシー
料金ポリシーの違反
アクション センターでは、ユーザーに表示される価格がユーザーが支払う最終的な価格（任意のチップを除く）であることを要件としています。また、解約と払い戻しのポリシーは明確かつ正確である必要があります。虚偽の情報、プレースホルダ、その他の不正確な情報を掲載することは認められません。販売者と協力して、アクション センターに指定する値が正確であり、Google の価格設定ポリシーに準拠していることを確認してください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームにご連絡ください。
関連ポリシー: 料金ポリシー
情報がわかりにくいか、不足している
優れたユーザー エクスペリエンスを提供するため、アクション センターでは、すべての情報を提示してユーザーに明確に示すことを義務付けています。パートナーは販売者と協力して、フィールドが正確に設定されており、記載情報に矛盾のないことをご確認ください。
詳しくは、販売者とサービスの資格条件をご覧ください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: 販売者とサービスの資格要件、データ品質基準
統合でサポートされていない
アクション センターは、一部の国、販売者カテゴリ、特定の機能セットでのみ提供されています。販売者とサービスの資格条件および現在統合でサポートされている機能を確認して、サポートされている機能のみをご利用ください。
たとえば、非同期の統合を完了していない場合、非同期の在庫を提供することはできません。サポートされていない在庫を削除して、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件
一致ポリシーの不一致または違反
提供されたリスティングは、Google のリスティングと正確に一致している必要があります。正確に一致しているかどうか確認するのに十分な情報がない場合は、在庫が削除されます。
マッチングが Google の一致ポリシーを遵守していることを確認してください。手順が完了しましたら、Google のパートナー サポートチームに確認をご依頼ください。
関連ポリシー: マッチングのガイドライン
お支払いポリシーの違反
アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、支払いを必要とする在庫は適切なガイドラインに準拠している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。
関連ポリシー: お支払いポリシー
クーポン ポリシーの違反
アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、クーポンを含む在庫は適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。
関連ポリシー: クーポン ポリシー
オンライン サービス ポリシーの違反
アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーが一貫したエクスペリエンスを提供するため、オンライン サービスの在庫は適切なガイドラインに準拠している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。
関連ポリシー: オンライン サービス ポリシー