Embora o registro sem toque tenha sido projetado para funcionar com todos os dispositivos que executam o Android 9.0 e versões mais recentes, em alguns dispositivos, ele é bloqueado devido à incompatibilidade de software. A tabela a seguir lista os dispositivos que foram informados como tendo falhas no registro sem toque.
Sempre que possível, o Google trabalha com os fabricantes para resolver os problemas. A configuração sem toque pode funcionar corretamente em versões de software mais recentes desses dispositivos. Em alguns casos, o problema pode ser específico de um país ou de uma variante de operadora do dispositivo. Confira com o revendedor do dispositivo antes de comprar.
| Fabricante | Modelo | Observações |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | A instalação da atualização OTA resolve o problema. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | A instalação da atualização OTA resolve o problema. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | A instalação da atualização OTA resolve o problema. |
| Unihertz | Titã | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | various | Devido a modificações feitas no assistente de configuração, o registro sem toque não funciona na maioria dos modelos Vivo com Android 9 e 10. A Vivo oferece suporte ao registro sem toque em modelos com Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
Problemas específicos da Samsung
Ponto de acesso Wi-Fi:para usuários que recebem a mensagem de erro "Não foi possível fazer login no ponto de acesso Wi-Fi. Uma redefinição de fábrica não autorizada foi realizada neste dispositivo. Não é possível acessar a tela de login", recomendamos usar um AP Wi-Fi que não use um portal cativo, como no caso de o dispositivo ser redefinido para a configuração de fábrica após a remoção do KME (Knox Mobile Enrolment). Se o KME for removido do servidor, as informações de exclusão do KME também precisarão ser atualizadas no dispositivo para que a conexão Wi-Fi seja necessária. Se o portal cativo estiver definido como Wi-Fi, a mensagem de erro vai aparecer.
Configuração do dispositivo:não é recomendável configurar o registro sem toque e o KME no mesmo dispositivo. Configurar o dispositivo nos dois serviços provavelmente vai causar confusão, já que as configurações podem ficar dessincronizadas, o que é difícil de depurar se o dispositivo tiver mais problemas.
Problemas com dispositivos dual chip
Os dispositivos dual chip incluem dois modems separados e têm dois números IMEI. Os revendedores podem registrar os dois IMEIs, mas, se registrar apenas um, prefira o menor número IMEI, já que o registro sem toque funciona de maneira mais confiável com o menor IMEI.
Como alternativa, os revendedores também podem registrar todos os dispositivos por número de série, fabricante e modelo.
Dispositivos móveis sem telefonia
Dispositivos com conectividade de rede móvel, mas sem recursos de telefonia, como tablets com dados, podem ignorar o registro sem toque se as seguintes condições forem atendidas:
- Eles vêm com uma versão do Google Play Services entre
23.13.12e23.39.18. - Eles são registrados apenas pelo IMEI.
Há duas soluções alternativas possíveis:
- Configure o dispositivo normalmente e aguarde até que ele receba uma notificação de redefinição de fábrica. Nesse ponto, o zero-touch registra um identificador mais confiável, para que as tentativas futuras de provisionamento sejam bem-sucedidas.
- Registre o número de série, o fabricante, o modelo e o IMEI do dispositivo.