على الرغم من أنّ برنامج "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسسات دفعةً واحدة" مصمّم للعمل مع جميع الأجهزة التي تعمل بالإصدار 9.0 من نظام التشغيل Android والإصدارات الأحدث، هناك بعض الأجهزة التي يتم حظر البرنامج عليها بسبب عدم توافق البرامج. يسرد الجدول التالي الأجهزة التي تم الإبلاغ عن تعذُّر عمل ميزة "الإعداد بدون لمس" عليها بشكل صحيح.
تعمل Google مع الشركات المصنّعة، حيثما أمكن، لمعالجة المشاكل، وقد تعمل ميزة "الإعداد بدون لمس" بشكل صحيح في إصدارات البرامج اللاحقة لهذه الأجهزة. في بعض الحالات، قد تكون المشكلة خاصة ببلد معيّن أو إصدار معيّن من الجهاز تابعًا لمشغّل شبكة الجوّال. يُرجى التواصل مع مورِّد الجهاز قبل الشراء.
| الشركة المصنِّعة | الطراز | ملاحظات |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | يؤدي تثبيت تحديث OTA إلى حلّ المشكلة. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | يؤدي تثبيت تحديث OTA إلى حلّ المشكلة. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | يؤدي تثبيت تحديث OTA إلى حلّ المشكلة. |
| Unihertz | Titan | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | متنوّعة | بسبب التعديلات التي تم إجراؤها في معالج الإعداد، يتم حظر برنامج "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسسات دفعةً واحدة" من العمل في معظم طُرز Vivo التي تعمل بنظام التشغيل Android 9 وAndroid 10. تتيح أجهزة Vivo إمكانية استخدام برنامج "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسّسات دفعةً واحدة" في طُرز Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
المشاكل الخاصة بأجهزة Samsung
نقطة وصول Wi-Fi: للمستخدمين الذين تظهر لهم رسالة الخطأ "يتعذّر تسجيل الدخول إلى نقطة وصول Wi-Fi. تمت إعادة ضبط هذا الجهاز على الإعدادات الأصلية بدون إذن. إذا ظهرت الرسالة "لا يمكن الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول"، ننصحك باستخدام نقطة وصول Wi-Fi لا تستخدم بوابة أسيرة، كما هو الحال عند إعادة ضبط الجهاز على الإعدادات الأصلية بعد إزالة KME (برنامج Knox Mobile Enrollment). في حال تمت إزالة KME من الخادم، يجب تعديل معلومات حذف KME على الجهاز أيضًا، ويجب أن يكون الجهاز متصلاً بشبكة Wi-Fi. إذا تم ضبط البوابة الأسيرة على شبكة Wi-Fi، ستظهر رسالة الخطأ.
إعداد الجهاز: لا يُنصح بإعداد كل من "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسسات دفعةً واحدة" وKME على الجهاز نفسه. من المحتمل أن يؤدي ضبط الجهاز في كلتا الخدمتين إلى حدوث ارتباك لأنّ الإعدادات قد لا تكون متزامنة، ما يصعّب تحديد المشاكل إذا واجه الجهاز مشاكل أخرى.
مشاكل الأجهزة التي تحتوي على شريحتَي SIM
يشتمل أي جهاز بشريحتَي SIM على مودمَين منفصلَين ويكون له رقما IMEI. يمكن للمورّدين تسجيل رقمَي IMEI، ولكن إذا تم تسجيل رقم واحد فقط، يُفضّل استخدام الرقم الأصغر من رقمَي IMEI لأنّ برنامج "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسسات دفعةً واحدة" يعمل بشكل أكثر موثوقية مع الرقم الأصغر.
يمكن للمورّدين أيضًا تسجيل جميع الأجهزة حسب الرقم التسلسلي والشركة المصنّعة والطراز.
الأجهزة الجوّالة التي لا تتضمّن وظيفة الاتصال الهاتفي
يمكن تخطّي عملية "إعداد الأجهزة الجوّالة للمؤسّسات دفعةً واحدة" على الأجهزة التي تتوافق مع شبكة الجوّال ولكن لا تتضمّن ميزات الاتصال الهاتفي، مثل الأجهزة اللوحية التي تتيح استخدام البيانات، إذا تم استيفاء الشروط التالية:
- وتكون هذه الأجهزة محمّلة مسبقًا بإصدار من "خدمات Google Play" يتراوح بين
23.13.12و23.39.18. - يتم تسجيلها باستخدام رقم IMEI فقط.
هناك حلّان محتملان:
- اضبط الجهاز كالمعتاد، وانتظِر إلى أن تتلقّى إشعارًا بإعادة الضبط على الإعدادات الأصلية. في هذه المرحلة، تسجّل ميزة "الإعداد بدون تدخل" معرّفًا أكثر موثوقية، وبالتالي ستنجح المحاولات المستقبلية لتوفيره.
- سجِّل الرقم التسلسلي للجهاز والشركة المصنّعة والطراز ورقم IMEI.