পরিচিত সমস্যা

যদিও জিরো-টাচ গুগল মোবাইল সার্ভিসেস (জিএমএস) সহ অ্যান্ড্রয়েড ৯.০ বা তার উচ্চতর সংস্করণে চালিত সমস্ত ডিভাইসে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, কিছু ডিভাইস রয়েছে যেখানে সফটওয়্যার অসামঞ্জস্যতার কারণে জিরো-টাচ ব্লক করা থাকে। নিম্নলিখিত সারণিতে সেই ডিভাইসগুলির তালিকা দেওয়া হলো যেগুলিতে জিরো-টাচ সঠিকভাবে কাজ করতে ব্যর্থ হয়েছে বলে জানা গেছে।

যেখানে সম্ভব, গুগল সমস্যাগুলো সমাধানের জন্য প্রস্তুতকারকদের সাথে কাজ করছে এবং এই ডিভাইসগুলোর পরবর্তী সফটওয়্যার সংস্করণগুলোতে জিরো-টাচ সঠিকভাবে কাজ করতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে, সমস্যাটি কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা ডিভাইসের ক্যারিয়ার ভ্যারিয়েন্টের জন্য হতে পারে। কেনার আগে আপনার ডিভাইস রিসেলারের সাথে যোগাযোগ করে নিশ্চিত হয়ে নিন।

প্রস্তুতকারক	মডেল	নোট
অলডোকিউব	আইপ্লে ৭টি (টি৭০১)
মাল্টিলেজার	M10_4G_PRO (মাল্টিলাজার M10 4G প্রো)
ওয়ানপ্লাস	A6003 (ওয়ানপ্লাস ৬)
রিয়েলমি	রিয়েলমি ৬আই
রিয়েলমি	রিয়েলমি এক্সটি
স্যামসাং	SM-A205F (স্যামসাং গ্যালাক্সি এ২০)	OTA আপডেট ইনস্টল করলে সমস্যাটির সমাধান হয়ে যায়।
স্যামসাং	SM-P610 (গ্যালাক্সি ট্যাব S6 লাইট)	OTA আপডেট ইনস্টল করলে সমস্যাটির সমাধান হয়ে যায়।
স্যামসাং	এসএম-টি৫০০ (স্যামসাং গ্যালাক্সি ট্যাব এ৭ ১০.৪)	OTA আপডেট ইনস্টল করলে সমস্যাটির সমাধান হয়ে যায়।
ইউনিহার্টজ	টাইটান
উরোভো	ডিটি৫০ডব্লিউ
ভিভো	বিভিন্ন	সেটআপ উইজার্ডে করা পরিবর্তনের কারণে বেশিরভাগ ভিভো অ্যান্ড্রয়েড ৯ এবং অ্যান্ড্রয়েড ১০ মডেলে জিরো-টাচ কাজ করা বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে। ভিভো তাদের অ্যান্ড্রয়েড ১১ মডেলগুলোতে জিরো-টাচ সমর্থন করছে।
জেডটিই (টেলস্ট্রা)	টি৮৬ (টাফ ম্যাক্স ৩)

স্যামসাং নির্দিষ্ট সমস্যা

Wi-Fi AP: যেসব ব্যবহারকারী "Unable to sign in to Wi-Fi AP. An unauthorised factory reset has been performed on this device. The sign in screen cannot be accessed." এই ত্রুটি বার্তাটি পান, তাদের এমন একটি Wi-Fi AP ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যা ক্যাপটিভ পোর্টাল ব্যবহার করে না; যেমন, KME (Knox Mobile Enrolment) সরানোর পর ডিভাইসটি ফ্যাক্টরি রিসেট করা হলে। যদি সার্ভার থেকে KME সরানো হয়, তবে যে ডিভাইসের জন্য Wi-Fi সংযোগ প্রয়োজন, সেই ডিভাইসেও KME মুছে ফেলার তথ্য আপডেট করতে হবে। যদি ক্যাপটিভ পোর্টালটি Wi-Fi-তে সেট করা থাকে, তবে এই ত্রুটি বার্তাটি দেখা যায়।

ডিভাইস কনফিগারেশন: একই ডিভাইসে জিরো-টাচ এবং কেএমই (KME) কনফিগার করার পরামর্শ দেওয়া হয় না। উভয় সার্ভিসে ডিভাইসটি কনফিগার করলে বিভ্রান্তি সৃষ্টি হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, কারণ কনফিগারেশনগুলো অসঙ্গত হয়ে যেতে পারে, যা ডিভাইসে পরবর্তীতে কোনো সমস্যা দেখা দিলে ডিবাগ করা কঠিন হয়ে পড়ে।

ডুয়াল সিম ডিভাইসের সমস্যা

একটি ডুয়াল-সিম ডিভাইসে দুটি আলাদা মডেম এবং দুটি IMEI নম্বর থাকে। রিসেলাররা উভয় IMEI রেজিস্টার করতে পারেন, কিন্তু যদি শুধু একটি রেজিস্টার করতে হয়, তবে সংখ্যাগতভাবে সর্বনিম্ন IMEI নম্বরটিকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত, কারণ সর্বনিম্ন IMEI-এর সাথে জিরো-টাচ এনরোলমেন্ট আরও নির্ভরযোগ্যভাবে কাজ করে।

বিকল্পভাবে, রিসেলাররা সিরিয়াল নম্বর, প্রস্তুতকারক এবং মডেল দ্বারাও সমস্ত ডিভাইস নিবন্ধন করতে পারেন।

টেলিফোনি ছাড়া সেলুলার ডিভাইস

যেসব ডিভাইসে মোবাইল নেটওয়ার্ক সংযোগ আছে কিন্তু টেলিফোনি বৈশিষ্ট্য নেই, যেমন ডেটা-সক্ষম ট্যাবলেট, সেগুলো নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হলে জিরো-টাচ এড়িয়ে যেতে পারে:

• এগুলিতে 23.13.12 থেকে 23.39.18 মধ্যে একটি গুগল প্লে সার্ভিসেস সংস্করণ আগে থেকেই লোড করা থাকে।
• তাদের শুধুমাত্র IMEI দ্বারা নিবন্ধন করা হয়।

এর দুটি সম্ভাব্য সমাধান আছে:

• ডিভাইসটি স্বাভাবিকভাবে সেট আপ করুন এবং ফ্যাক্টরি রিসেট নোটিফিকেশন পাওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। এই পর্যায়ে, জিরো-টাচ একটি অধিক নির্ভরযোগ্য শনাক্তকারী নিবন্ধন করে, ফলে ভবিষ্যতে এটিকে প্রোভিশন করার প্রচেষ্টা সফল হবে।
• ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর, প্রস্তুতকারক, মডেল এবং IMEI নিবন্ধন করুন।

ফ্যাক্টরি বিল্ডে পুরোনো GMS কোর সংস্করণযুক্ত ডিভাইস

যেসব ডিভাইসের ফ্যাক্টরি বিল্ডে GMS কোর ভার্সন কোড 12800000 (v19) থেকে 201800000 (2020w18) পর্যন্ত (কিন্তু 20180w18 অন্তর্ভুক্ত নয়) থাকে, সেগুলিতে জিরো-টাচ কাজ করা ব্লক করা থাকে।

ডিভাইসের ফর্ম ফ্যাক্টর সামঞ্জস্যতা

গুগল অ্যান্ড্রয়েড ফোন এবং ট্যাবলেট ফর্ম ফ্যাক্টরের জন্য সম্পূর্ণ সমর্থন প্রদান করে। ফোন বা ট্যাবলেট ব্যতীত অন্য ফর্ম ফ্যাক্টরের অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসগুলির জন্য সমর্থন শুধুমাত্র যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টার ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। এই ধরনের ডিভাইসগুলির ক্ষেত্রে ডিভাইস প্রস্তুতকারক সেটআপ উইজার্ডে পরিবর্তন আনতে পারে, যা জিরো-টাচ এনরোলমেন্টের সাথে সামঞ্জস্য নষ্ট করতে পারে।