Sebbene la registrazione zero-touch sia progettata per funzionare con tutti i dispositivi con Android 9.0 e versioni successive con Google Mobile Services (GMS), su alcuni dispositivi è bloccata a causa dell'incompatibilità del software. La tabella seguente elenca i dispositivi per i quali è stato segnalato che la registrazione zero-touch non funziona correttamente.
Ove possibile, Google sta collaborando con i produttori per risolvere i problemi e la registrazione zero-touch potrebbe funzionare correttamente nelle versioni software successive di questi dispositivi. In alcuni casi, il problema potrebbe essere specifico di un determinato paese o di una variante dell'operatore del dispositivo. Prima dell'acquisto, rivolgiti al rivenditore del dispositivo.
| Produttore | Modello | Note |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | L'installazione dell'aggiornamento OTA risolve il problema. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | L'installazione dell'aggiornamento OTA risolve il problema. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | L'installazione dell'aggiornamento OTA risolve il problema. |
| Unihertz | Titan | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | various | A causa delle modifiche apportate alla procedura guidata di configurazione, la registrazione zero-touch è bloccata sulla maggior parte dei modelli Vivo con Android 9 e Android 10. Vivo supporta la registrazione zero-touch nei modelli con Android 11. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
Problemi specifici di Samsung
Punto di accesso Wi-Fi: per gli utenti che visualizzano il messaggio di errore "Impossibile accedere al punto di accesso Wi-Fi. Su questo dispositivo è stato eseguito un ripristino dei dati di fabbrica non autorizzato. Non è possibile accedere alla schermata di accesso.", è consigliabile utilizzare un punto di accesso Wi-Fi che non utilizzi un captive portal, come nel caso del ripristino dei dati di fabbrica del dispositivo dopo la rimozione di KME (Knox Mobile Enrollment). Se KME viene rimosso dal server, le informazioni di eliminazione di KME devono essere aggiornate anche sul dispositivo per il quale è richiesta la connessione Wi-Fi. Se il captive portal è impostato su Wi-Fi, viene visualizzato il messaggio di errore.
Configurazione del dispositivo: non è consigliabile configurare la registrazione zero-touch e KME sullo stesso dispositivo. La configurazione del dispositivo in entrambi i servizi potrebbe causare confusione, in quanto le configurazioni potrebbero non essere sincronizzate, il che è difficile da eseguire il debug se il dispositivo riscontra ulteriori problemi.
Problemi dei dispositivi dual SIM
Un dispositivo dual SIM include due modem separati e ha due numeri IMEI. I rivenditori possono registrare entrambi i numeri IMEI, ma se ne registrano solo uno, preferiscono il numero IMEI numericamente più basso, poiché la registrazione zero-touch funziona in modo più affidabile con l'IMEI più basso.
In alternativa, i rivenditori possono anche registrare tutti i dispositivi in base al numero di serie, al produttore e al modello.
Dispositivi cellulari senza telefonia
I dispositivi che dispongono di connettività alla rete mobile ma non di funzionalità di telefonia, come i tablet con dati attivati, possono saltare la registrazione zero-touch se si verificano le seguenti condizioni:
- Sono precaricati con una versione di Google Play Services compresa tra
23.13.12e23.39.18. - Vengono registrati solo con il loro IMEI.
Esistono due possibili soluzioni alternative:
- Configura il dispositivo come di consueto e attendi che riceva una notifica di ripristino dei dati di fabbrica. A questo punto, la registrazione zero-touch registra un identificatore più affidabile, quindi i tentativi futuri di provisioning avranno esito positivo.
- Registra il numero di serie, il produttore, il modello e l'IMEI del dispositivo.
Dispositivi con versioni precedenti di GMS Core nella build di fabbrica
La registrazione zero-touch è bloccata sui dispositivi in cui la build di fabbrica include un codice di versione di GMS Core compreso tra 12800000 (v19) e 201800000 (2020w18), ma non incluso.
Compatibilità del fattore di forma del dispositivo
Google fornisce il supporto completo per i fattori di forma di smartphone e tablet Android. Il supporto per i dispositivi Android con fattori di forma diversi da smartphone o tablet viene fornito solo in base a un impegno ragionevole. Questi dispositivi sono soggetti a modifiche da parte del produttore del dispositivo alla procedura guidata di configurazione, che potrebbero interrompere la compatibilità con la registrazione zero-touch.