Zero-Touch ist für alle Geräte mit Android 9.0 und höher mit Google Mobile-Diensten (GMD) konzipiert. Auf einigen Geräten ist Zero-Touch jedoch aufgrund von Softwareinkompatibilität blockiert. In der folgenden Tabelle sind die Geräte aufgeführt, bei denen Zero-Touch Berichten zufolge nicht ordnungsgemäß funktioniert hat.
Google arbeitet nach Möglichkeit mit den Herstellern zusammen, um die Probleme zu beheben. In späteren Softwareversionen dieser Geräte funktioniert Zero-Touch möglicherweise ordnungsgemäß. In einigen Fällen kann das Problem auf ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Mobilfunkanbietervariante des Geräts beschränkt sein. Fragen Sie vor dem Kauf beim Gerätehändler nach.
| Hersteller | Modell | Hinweise |
|---|---|---|
| ALLDOCUBE | iPlay 7T (T701) | |
| Multilaser | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| OnePlus | A6003 (OnePlus 6) | |
| Realme | Realme 6i | |
| Realme | Realme XT | |
| Samsung | SM-A205F (Samsung Galaxy A20) | Durch die Installation eines OTA-Updates wird das Problem behoben. |
| Samsung | SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) | Durch die Installation eines OTA-Updates wird das Problem behoben. |
| Samsung | SM-T500 (Samsung Galaxy Tab A7 10.4) | Durch die Installation eines OTA-Updates wird das Problem behoben. |
| Unihertz | Titan | |
| Urovo | DT50W | |
| Vivo | verschiedene | Aufgrund von Änderungen am Einrichtungsassistenten ist Zero-Touch auf den meisten Vivo-Modellen mit Android 9 und Android 10 blockiert. Vivo unterstützt Zero-Touch auf Android 11-Modellen. |
| ZTE (Telstra) | T86 (Tough Max 3) |
Spezifische Probleme bei Samsung-Geräten
WLAN-Zugangspunkt:Nutzern, die die Fehlermeldung „Anmeldung bei WLAN-Zugangspunkt nicht möglich. Auf diesem Gerät wurde eine nicht autorisierte Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen durchgeführt. Der Anmeldebildschirm kann nicht aufgerufen werden.“ erhalten, wird empfohlen, einen WLAN-Zugangspunkt zu verwenden, der kein Captive Portal verwendet, z. B. wenn das Gerät nach dem Entfernen von KME (Knox Mobile Enrollment) auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde. Wenn KME vom Server entfernt wird, müssen die Informationen zur KME-Löschung auch auf dem Gerät aktualisiert werden. Dazu ist eine WLAN-Verbindung erforderlich. Wenn das Captive Portal auf WLAN festgelegt ist, wird die Fehlermeldung angezeigt.
Gerätekonfiguration:Es wird nicht empfohlen, Zero-Touch und KME auf demselben Gerät zu konfigurieren. Wenn das Gerät in beiden Diensten konfiguriert wird, kann es zu Verwirrung kommen, da die Konfigurationen nicht synchron sein können. Das Debuggen ist schwierig, wenn weitere Probleme mit dem Gerät auftreten.
Probleme mit Dual-SIM-Geräten
Ein Gerät mit zwei SIM-Karten hat zwei Modems und zwei IMEI-Nummern. Händler können beide IMEIs registrieren. Wenn nur eine registriert wird, sollte die numerisch niedrigste IMEI-Nummer bevorzugt werden, da die Zero-Touch-Registrierung mit der niedrigsten IMEI zuverlässiger funktioniert.
Alternativ können Händler auch alle Geräte nach Seriennummer, Hersteller und Modell registrieren.
Mobilfunkgeräte ohne Telefonie
Auf Geräten mit Mobilfunkverbindung, aber ohne Telefoniefunktionen, z. B. Tablets mit Datenverbindung, kann Zero-Touch übersprungen werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Auf den Geräten ist eine Google Play-Dienste-Version zwischen
23.13.12und23.39.18vorinstalliert. - Die Geräte sind nur mit ihrer IMEI registriert.
Es gibt zwei mögliche Problemumgehungen:
- Richten Sie das Gerät wie gewohnt ein und warten Sie, bis Sie eine Benachrichtigung zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen erhalten. Zu diesem Zeitpunkt registriert Zero-Touch eine zuverlässigere Kennung, sodass zukünftige Versuche zur Bereitstellung erfolgreich sind.
- Registrieren Sie die Seriennummer, den Hersteller, das Modell und die IMEI des Geräts.
Geräte mit alten GMS-Hauptversionen im Werks-Build
Zero-Touch ist auf Geräten blockiert, deren Werks-Build einen GMS-Hauptversionscode von 12800000 (Version 19) bis einschließlich 201800000 (2020w18) enthält.
Kompatibilität mit Geräteformfaktoren
Google bietet umfassenden Support für Android-Smartphones und ‑Tablets. Support für Android-Geräte mit anderen Formfaktoren als Smartphones oder Tablets wird nur nach dem Prinzip der angemessenen Bemühungen bereitgestellt. Bei solchen Geräten kann der Gerätehersteller Änderungen am Einrichtungsassistenten vornehmen, die die Kompatibilität mit der Zero-Touch-Registrierung beeinträchtigen können.