اگرچه zero-touch برای کار با تمام دستگاه‌های دارای اندروید ۹.۰ و بالاتر طراحی شده است، اما برخی از دستگاه‌ها به دلیل ناسازگاری نرم‌افزاری، zero-touch در آنها مسدود شده است. جدول زیر فهرستی از دستگاه‌هایی را نشان می‌دهد که گزارش شده zero-touch در آنها به درستی کار نمی‌کند.
در صورت امکان، گوگل در حال همکاری با تولیدکنندگان برای رفع مشکلات است و ممکن است قابلیت zero-touch در نسخه‌های بعدی نرم‌افزار این دستگاه‌ها به درستی کار کند. در برخی موارد، مشکل ممکن است مختص یک کشور یا نوع اپراتور خاص دستگاه باشد. قبل از خرید، با فروشنده دستگاه خود مشورت کنید.
| تولیدکننده | مدل | یادداشت‌ها |
|---|---|---|
| آلدوکویب | آی‌پلی ۷تی (T701) | |
| چندلیزری | M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro) | |
| وان‌پلاس | A6003 (وان‌پلاس ۶) | |
| ریلمی | ریلمی 6i | |
| ریلمی | ریلمی ایکس تی | |
| سامسونگ | SM-A205F (سامسونگ گلکسی A20) | نصب به‌روزرسانی OTA مشکل را حل می‌کند. |
| سامسونگ | SM-P610 (گلکسی تب S6 لایت) | نصب به‌روزرسانی OTA مشکل را حل می‌کند. |
| سامسونگ | SM-T500 (سامسونگ گلکسی تب A7 10.4) | نصب به‌روزرسانی OTA مشکل را حل می‌کند. |
| یونی‌هرتز | تیتان | |
| اورووو | DT50W | |
| ویوو | مختلف | به دلیل تغییراتی که در راهنمای راه‌اندازی ایجاد شده است، قابلیت zero-touch در اکثر مدل‌های اندروید ۹ و ۱۰ ویوو کار نمی‌کند. ویوو در مدل‌های اندروید ۱۱ از zero-touch پشتیبانی می‌کند. |
| زد تی ای (تلسترا) | تی۸۶ (تاو مکس ۳) |
مشکلات خاص سامسونگ
نقطه دسترسی وای‌فای: برای کاربرانی که با پیام خطای "امکان ورود به نقطه دسترسی وای‌فای وجود ندارد. یک تنظیم مجدد کارخانه غیرمجاز روی این دستگاه انجام شده است. دسترسی به صفحه ورود امکان‌پذیر نیست" مواجه می‌شوند ، توصیه می‌شود از یک نقطه دسترسی وای‌فای استفاده کنند که از پورتال محدود استفاده نمی‌کند، مانند موردی که دستگاه پس از حذف KME (ثبت نام Knox Mobile) به تنظیمات کارخانه بازنشانی می‌شود. اگر KME از سرور حذف شود، اطلاعات حذف KME باید در دستگاهی که اتصال وای‌فای برای آن لازم است نیز به‌روزرسانی شود. اگر پورتال محدود روی Wi-Fi تنظیم شده باشد، پیام خطا ظاهر می‌شود.
پیکربندی دستگاه: توصیه نمی‌شود که zero-touch و KME را روی یک دستگاه پیکربندی کنید. پیکربندی دستگاه در هر دو سرویس احتمالاً باعث سردرگمی می‌شود زیرا پیکربندی‌ها می‌توانند ناهماهنگ باشند، که در صورت بروز مشکلات بیشتر در دستگاه، اشکال‌زدایی آن دشوار است.
مشکلات دستگاه‌های دو سیم‌کارته
یک دستگاه دو سیم‌کارته شامل دو مودم مجزا است و دو شماره IMEI دارد. فروشندگان می‌توانند هر دو IMEI را ثبت کنند، اما اگر فقط یکی را ثبت می‌کنند، کمترین شماره IMEI از نظر عددی را ترجیح می‌دهند زیرا ثبت بدون تماس با کمترین IMEI قابل اعتمادتر است.
از طرف دیگر، فروشندگان می‌توانند تمام دستگاه‌ها را بر اساس شماره سریال، سازنده و مدل ثبت کنند.
دستگاه‌های تلفن همراه بدون تلفن
دستگاه‌هایی که به شبکه تلفن همراه متصل هستند اما قابلیت‌های تلفنی ندارند، مانند تبلت‌های دارای قابلیت اتصال به اینترنت، در صورت وجود شرایط زیر می‌توانند از حالت zero-touch صرف نظر کنند:
- آنها با نسخه‌ای از خدمات گوگل پلی بین
23.13.12و23.39.18از قبل بارگذاری شده‌اند. - آنها فقط با IMEI خود ثبت می‌شوند.
دو راه حل ممکن وجود دارد:
- دستگاه را طبق معمول راه‌اندازی کنید و منتظر بمانید تا اعلان تنظیم مجدد کارخانه را دریافت کند. در این مرحله، zero-touch یک شناسه قابل اعتمادتر را ثبت می‌کند، بنابراین تلاش‌های بعدی برای تنظیم مجدد آن موفقیت‌آمیز خواهد بود.
- شماره سریال دستگاه، سازنده، مدل و IMEI را ثبت کنید.
دستگاه‌هایی با نسخه‌های قدیمی GMS Core در حالت آماده به کار
Zero-touch روی دستگاه‌هایی که نسخه اصلی GMS Core آنها از 12800000 (نسخه ۱۹) تا 201800000 (نسخه ۲۰۲۰w۱۸) (البته شامل آنها نمی‌شود) است، کار نمی‌کند.