Solução de problemas

Configurações da conta

Antes de começar a resolver um problema, verifique as configurações da conta. Confira se você ativou as configurações a seguir para testar as experiências mais recentes na guia "Promoções" do Gmail. Essas são as configurações padrão.

  • Imagens:sempre mostrar.
  • Visualização de conversa:ativada.
  • Ativar o agrupamento de e-mails principais:ativado.

Problemas com a criação de e-mails

Se você estiver com problemas ao criar seu e-mail, as seções a seguir podem ajudar:

Não é possível colocar o código no cabeçalho

Dependendo de como a criação de e-mails funciona, o sistema responsável pela oferta ou produto no corpo do e-mail pode ser separado do sistema que processa o cabeçalho HTML, que talvez não saiba qual oferta inserir no cabeçalho. Você pode inserir parte ou toda a tag script no corpo do e-mail para que a parte do sistema que processa as informações da oferta possa injetar toda a tag script ou a parte que contém a oferta <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> no corpo.

As tags de script são removidas pelo provedor de serviços de e-mail

O Schema.org fornece uma marcação de microdados que pode ser permitida se o ESP não fizer uma exceção.

Em vez de <head><script>...</script></head>, você pode colocar microdados em qualquer lugar no HTML, conforme mostrado no exemplo a seguir:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Você também pode testar esse método alternativo na ferramenta de visualização.

Tag script separada para facilitar a implementação

Você pode dividir a anotação para evitar o envio de conteúdo antigo ou se os recursos vierem de um bloco de conteúdo. Coloque uma parte da tag script no cabeçalho e o restante em um bloco do corpo.

Confira um exemplo de como colocar apenas a linha de assunto alternativa no cabeçalho, com os selos, a data de validade e a visualização da imagem da anotação no corpo do e-mail:

No <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

No <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problemas ao visualizar ou testar e-mails

As seções a seguir discutem problemas comuns encontrados ao tentar visualizar ou testar e-mails:

Os pacotes de e-mail não aparecem

  • Confira se você está em um dispositivo com a versão mais recente do app Gmail. Atualize o e-mail puxando a tela para baixo na guia "Promoções".
  • Reinicie o dispositivo.
  • Ainda não funciona? Tente visualizar em outro dispositivo. Por exemplo, um tablet pode ter uma versão diferente do Gmail e mostrar o pacote de maneira diferente.
  • Somente os consumidores veem os pacotes de e-mail. A experiência não afeta os usuários do Google Workspace.

Os e-mails não vão para a guia "Promoções"

  • Verifique se o e-mail foi enviado do subdomínio usual de e-mails de marketing. O envio de subdomínios menos reconhecidos pode confundir o classificador de guias do Gmail e impedir que um e-mail seja colocado na guia "Promoções".
  • Confira se a conta não tem filtros de e-mail que enviem e-mails para a guia "Principal".
  • Envie de subdomínios de remetente separados para garantir que o e-mail termine na guia correta. Consulte as diretrizes para remetentes de e-mails para mais detalhes sobre o classificador do Gmail.
  • Se você estiver usando uma conta promotabtesting@gmail.com, esse é o comportamento esperado para o primeiro e-mail. Arraste o e-mail para a guia "Promoções" e envie um e-mail do mesmo endereço do remetente, com uma linha de assunto diferente, para a conta de teste. Agora você poderá visualizá-lo.

Os pacotes aparecem, mas os e-mails anotados não aparecem em um pacote

  • Verifique se o e-mail está na guia "Promoções" do Gmail.
  • Confira se o e-mail ainda não foi aberto e não foi enviado em um dia anterior.
  • Se um e-mail em um pacote for visualizado em um dispositivo, ele não será preenchido novamente em um pacote em outro dispositivo. Você precisa enviar um novo e-mail de teste para visualizar.
  • Crie várias contas de teste se quiser testar em vários dispositivos. Um membro da equipe pode abrir o e-mail, o que impede que ele seja preenchido no pacote para o restante da equipe.
  • Confira se a anotação no código do e-mail enviado está correta. Se a oferta expirou ou ainda não começou, o e-mail não será exibido em um pacote.
  • Confira se você está usando a versão mais recente do app Gmail. Tente visualizar em outro dispositivo. Por exemplo, um tablet pode ter uma versão diferente do app Gmail e mostrar o e-mail de maneira diferente.
  • Atualize o app Gmail puxando a tela da guia "Promoções" do Gmail para baixo.
  • Reinicie o dispositivo.
  • Não é possível usar categorias sensíveis, como conteúdo adulto ou cobrança de dívidas, na guia "Promoções" do Gmail.

A visualização da imagem não aparece quando uma imagem é incluída na anotação

  • Verifique a tag script para garantir que o URL correto esteja na propriedade image.
  • Atualize o app Gmail puxando a tela da guia "Promoções" do Gmail para baixo.
  • Se a imagem envolver um tema sensível, como conteúdo adulto ou cobrança de dívidas, ela poderá não aparecer na guia "Promoções" do Gmail.

O pacote aparece em um dispositivo, mas não em outro

  • Confira se você está visualizando na mesma conta de e-mail.
  • Se um e-mail for aberto em um dispositivo primeiro, ele poderá mudar a classificação e não aparecer em um pacote no outro dispositivo.