Pemecahan masalah

Setelan akun

Sebelum mulai memecahkan masalah, periksa setelan tingkat akun Anda. Pastikan Anda telah mengaktifkan setelan berikut untuk menguji pengalaman terbaru di tab Promosi Gmail. Ini adalah setelan default.

  • Gambar: Selalu tampilkan.
  • Tampilan percakapan: Aktif.
  • Aktifkan pengelompokan email promosi terbaik: Aktif.

Masalah terkait pembuatan email

Jika Anda mengalami masalah saat membuat email, bagian berikut mungkin dapat membantu:

Tidak dapat menempatkan kode di bagian head

Bergantung pada cara kerja pembuatan email Anda, sistem yang bertanggung jawab atas penawaran atau produk di isi email mungkin terpisah dari sistem yang menangani bagian head HTML, yang mungkin tidak mengetahui penawaran mana yang akan dimasukkan ke bagian head. Anda dapat menyisipkan sebagian atau seluruh tag skrip di isi email, sehingga bagian sistem yang menangani informasi penawaran dapat menyisipkan seluruh tag skrip atau bagian yang berisi penawaran <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> ke dalam isi email.

Tag skrip dihapus oleh penyedia layanan email Anda

Schema.org menyediakan markup Microdata yang mungkin diizinkan jika ESP Anda tidak membuat pengecualian.

Daripada <head><script>...</script></head>, Anda dapat menempatkan Microdata di mana saja dalam HTML, seperti yang ditunjukkan dalam contoh berikut:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Anda juga dapat menguji metode alternatif ini di alat pratinjau.

Tag skrip terpisah untuk penerapan yang lebih mudah

Anda dapat membagi anotasi untuk menghindari pengiriman konten lama atau jika fitur berasal dari blok konten. Tempatkan sebagian tag skrip di bagian head dan sisanya di blok isi.

Berikut contoh penempatan baris subjek alternatif saja di bagian head, dengan badge, tanggal habis masa berlaku, dan pratinjau gambar anotasi di isi email:

Di bagian <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Di bagian <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Masalah saat melihat atau menguji email

Bagian berikut membahas masalah umum yang terjadi saat mencoba melihat atau menguji email:

Paket email tidak muncul

  • Pastikan Anda menggunakan perangkat dengan aplikasi Gmail versi terbaru. Muat ulang email dengan menarik layar ke bawah di dalam tab Promosi.
  • Coba mulai ulang perangkat.
  • Masih tidak berfungsi? Coba lihat di perangkat lain—misalnya, tablet mungkin memiliki versi Gmail yang berbeda dan menampilkan paket secara berbeda.
  • Hanya konsumen yang melihat paket email. Pengalaman ini tidak memengaruhi pengguna Google Workspace.

Email tidak masuk ke tab Promosi

  • Periksa apakah email dikirim dari subdomain biasa yang digunakan untuk mengirim email pemasaran. Pengiriman dari subdomain yang kurang dikenal dapat membingungkan pengklasifikasi tab Gmail dan mencegah email ditempatkan di tab Promosi.
  • Pastikan akun Anda tidak memiliki filter email yang mengirim email ke tab Utama.
  • Kirim dari subdomain pengirim terpisah untuk memastikan email masuk ke tab yang benar. Lihat Panduan pengirim email untuk mengetahui detail selengkapnya tentang pengklasifikasi Gmail.
  • Jika Anda menggunakan akun promotabtesting@gmail.com, ini adalah perilaku yang diharapkan untuk email pertama. Tarik email ke tab Promosi, lalu kirim email dari alamat pengirim yang sama, dengan baris subjek yang berbeda, ke akun pengujian. Sekarang Anda seharusnya dapat melihatnya.

Paket muncul, tetapi email yang dianotasi tidak muncul dalam paket

  • Periksa apakah email ada di tab Promosi Gmail.
  • Pastikan email belum dibuka dan tidak dikirim pada hari sebelumnya.
  • Jika email dalam paket dilihat di satu perangkat, email tersebut tidak akan muncul lagi dalam paket di perangkat lain. Anda harus mengirim email pengujian baru untuk melihat pratinjau.
  • Buat beberapa akun pengujian jika Anda ingin menguji di beberapa perangkat. Anggota tim mungkin membuka email, yang mencegahnya muncul dalam paket untuk anggota tim lainnya.
  • Pastikan anotasi dalam kode email terkirim sudah benar. Jika penawaran sudah habis masa berlakunya atau belum dimulai, email tidak akan ditampilkan dalam paket.
  • Pastikan Anda menggunakan aplikasi Gmail versi terbaru. Coba lihat di perangkat lain—misalnya, tablet mungkin memiliki versi aplikasi Gmail yang berbeda dan menampilkan email secara berbeda.
  • Muat ulang aplikasi Gmail dengan menarik layar tab Promosi Gmail ke bawah.
  • Coba mulai ulang perangkat.
  • Anda tidak dapat menggunakan kategori sensitif, seperti konten dewasa atau penagihan utang, di tab Promosi Gmail.

Pratinjau gambar tidak ditampilkan saat gambar disertakan dalam anotasi

  • Periksa tag script untuk memastikan URL yang benar ada di properti image.
  • Muat ulang aplikasi Gmail dengan menarik layar tab Promosi Gmail ke bawah.
  • Jika gambar Anda melibatkan topik sensitif, seperti konten dewasa atau penagihan utang, gambar tersebut mungkin tidak ditampilkan di tab Promosi Gmail.

Paket muncul di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain

  • Pastikan Anda melihat dari akun email yang sama.
  • Jika email dibuka di satu perangkat terlebih dahulu, hal ini dapat mengubah peringkat dan tidak muncul dalam paket di perangkat lain.