Dépannage

Paramètres du compte

Avant de commencer à résoudre un problème, vérifiez les paramètres de votre compte. Assurez-vous d'avoir activé les paramètres suivants pour tester les dernières expériences dans l'onglet "Promotions" de Gmail. Il s'agit des paramètres par défaut.

  • Images : toujours afficher
  • Mode Conversation : activé
  • Activer le regroupement des meilleures promotions : activé

Problèmes liés à la création d'e-mails

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre e-mail, les sections suivantes peuvent vous aider :

Impossible de placer le code dans l'en-tête

Selon le fonctionnement de la création de votre e-mail, le système responsable de l'offre ou du produit dans le corps de l'e-mail peut être distinct de celui qui gère l'en-tête HTML. Il est donc possible qu'il ne sache pas quelle offre insérer dans l'en-tête. Vous pouvez insérer une partie ou la totalité de la balise de script dans le corps de l'e-mail, de sorte que la partie du système qui gère les informations sur l'offre puisse insérer la balise de script complète ou la partie contenant l'offre <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> dans le corps.

Les balises de script sont supprimées par votre fournisseur de services de messagerie

Schema.org fournit un balisage Microdata qui peut être autorisé si votre fournisseur de services de messagerie ne fait pas exception.

Au lieu de <head><script>...</script></head>, vous pouvez placer des microdonnées n'importe où dans le code HTML, comme illustré dans l'exemple suivant :

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Vous pouvez également tester cette autre méthode dans l' outil de prévisualisation.

Balise de script distincte pour une implémentation plus facile

Vous pouvez diviser l'annotation pour éviter d'envoyer d'anciens contenus ou si les fonctionnalités proviennent d'un bloc de contenu. Placez une partie de la balise de script dans l'en-tête et le reste dans un bloc du corps.

Voici un exemple où seul l'objet alternatif est placé dans l'en-tête, avec les badges, la date d'expiration et l'aperçu de l'image de l'annotation dans le corps de l'e-mail :

Dans le <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Dans le <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problèmes liés à l'affichage ou au test des e-mails

Les sections suivantes abordent les problèmes courants rencontrés lors de la tentative d'affichage ou de test d'un e-mail :

Les regroupements d'e-mails ne s'affichent pas

  • Assurez-vous d'utiliser un appareil équipé de la dernière version de l'application Gmail. Actualisez l'e-mail en faisant glisser l'écran vers le bas dans l'onglet "Promotions".
  • Redémarrez votre appareil.
  • Le problème persiste ? Essayez d'afficher l'e-mail sur un autre appareil. Par exemple, une tablette peut avoir une version différente de Gmail et afficher le regroupement différemment.
  • Seuls les consommateurs voient les regroupements d'e-mails. L'expérience n'affecte pas les utilisateurs de Google Workspace.

Les e-mails ne sont pas envoyés vers l'onglet "Promotions"

  • Vérifiez si l'e-mail a été envoyé à partir du sous-domaine habituel à partir duquel les e-mails marketing sont envoyés. L'envoi à partir de sous-domaines moins reconnus peut dérouter le classificateur d'onglets Gmail et empêcher un e-mail d'être placé dans l'onglet "Promotions".
  • Assurez-vous que votre compte ne comporte aucun filtre d'e-mails qui envoie des e-mails vers l'onglet "Principal".
  • Envoyez des e-mails à partir de sous-domaines d'expéditeur distincts pour vous assurer qu'ils arrivent dans l'onglet approprié. Pour en savoir plus sur le classificateur Gmail, consultez les Consignes pour les expéditeurs de messages.
  • Si vous utilisez un compte promotabtesting@gmail.com, il s'agit du comportement prévu pour le premier e-mail. Faites glisser l'e-mail dans l'onglet "Promotions", puis envoyez un e-mail à partir de la même adresse d'expéditeur, avec un objet différent, au compte de test. Vous devriez maintenant pouvoir l'afficher.

Les regroupements s'affichent, mais les e-mails annotés n'apparaissent pas dans un regroupement

  • Vérifiez si l'e-mail se trouve dans l'onglet "Promotions" de Gmail.
  • Assurez-vous que l'e-mail n'a pas encore été ouvert et qu'il n'a pas été envoyé un jour précédent.
  • Si un e-mail d'un regroupement est consulté sur un appareil, il ne s'affiche plus dans un regroupement sur un autre appareil. Vous devez envoyer un nouvel e-mail de test pour le prévisualiser.
  • Créez plusieurs comptes de test si vous souhaitez effectuer des tests sur plusieurs appareils. Un membre de l'équipe peut ouvrir l'e-mail, ce qui l'empêche de s'afficher dans le regroupement pour le reste de l'équipe.
  • Assurez-vous que l'annotation dans le code de l'e-mail envoyé est correcte. Si l'offre a expiré ou n'a pas encore commencé, l'e-mail ne s'affiche pas dans un regroupement.
  • Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Gmail. Essayez d'afficher l'e-mail sur un autre appareil. Par exemple, une tablette peut avoir une version différente de l'application Gmail et afficher l'e-mail différemment.
  • Actualisez l'application Gmail en faisant glisser l'écran de l'onglet "Promotions" de Gmail vers le bas.
  • Redémarrez votre appareil.
  • Vous ne pouvez pas utiliser de catégories sensibles, telles que les contenus pour adultes ou le recouvrement de créances, dans l'onglet "Promotions" de Gmail.

L'aperçu de l'image ne s'affiche pas lorsqu'une image est incluse dans l'annotation

  • Vérifiez la balise script pour vous assurer que l'URL correcte se trouve dans la propriété image.
  • Actualisez l'application Gmail en faisant glisser l'écran de l'onglet "Promotions" de Gmail vers le bas.
  • Si votre image concerne un sujet sensible, tel que les contenus pour adultes ou le recouvrement de créances, il est possible qu'elle ne s'affiche pas dans l'onglet "Promotions" de Gmail.

Le regroupement s'affiche sur un appareil, mais pas sur un autre

  • Assurez-vous d'afficher l'e-mail à partir du même compte de messagerie.
  • Si un e-mail est ouvert sur un appareil en premier, cela peut modifier le classement et l'empêcher de s'afficher dans un regroupement sur l'autre appareil.