Responda a incidentes com o Google Chat, a Vertex AI e o Apps Script

Neste tutorial, mostramos como criar um app do Google Chat que responda a incidentes em tempo real. Ao responder a um incidente, o app cria e preenche um espaço do Chat, facilita a resolução de incidentes com mensagens, comandos de barra e caixas de diálogo e usa a IA para resumir a resposta a incidentes em um documento do Documentos Google.

Um incidente é um evento que requer a atenção imediata de uma equipe de pessoas para resolver. Exemplos de incidentes incluem:

  • Um caso urgente é criado em uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), exigindo que uma equipe de serviço colabore em uma resolução.
  • Um sistema fica off-line, alertando um grupo de engenheiros de confiabilidade do site (SREs, na sigla em inglês) para que possam trabalhar juntos e colocá-lo on-line novamente.
  • Ocorre um terremoto de alta magnitude, e os socorristas precisam coordenar a resposta.

Para os fins deste tutorial, o alerta de incidente é iniciado quando alguém informa o incidente com um clique de botão a partir de uma página da Web. A página da Web simula um incidente pedindo que os usuários insiram informações básicas sobre ele: título, descrição e endereços de e-mail dos responsáveis pela resposta.

Confira o app do Chat de gerenciamento de incidentes em ação:

  • O site que inicia um incidente.
    Figura 1. O site em que alguém pode informar um incidente.
  • Notificação de que um espaço do Chat de incidente foi criado.
    Figura 2. Notificação de que um espaço do Chat de incidente foi criado.
  • O espaço do Chat de resposta a incidentes.
    Figura 3. O espaço do Chat de resposta a incidentes.
  • Resolver o incidente com um comando de barra.
    Figura 4. Resolver o incidente com um comando de barra.
  • Caixa de diálogo de resolução de incidentes.
    Figura 5. Caixa de diálogo de resolução de incidentes.
  • Resolução de incidentes compartilhado no espaço com um arquivo do Documentos Google.
    Figura 6. Resolução de incidentes compartilhado no espaço com um arquivo do Documentos Google.
  • Documento Google sobre a resolução de incidentes por resumo de IA.
    Figura 7. O resumo de IA sobre resolução de incidentes no documento Google.

Pré-requisitos

Se você precisar ativar algum destes pré-requisitos para sua organização, peça ao administrador do Google Workspace para ativá-lo:

  • Uma conta do Google Workspace com acesso ao Google Chat.
  • Ativar o Diretório (compartilhamento de contatos) no Google Workspace. O app do incidente usa o diretório para procurar as informações de contato dos responsáveis pela resposta, como o nome e o endereço de e-mail. Os responsáveis pela resposta a incidentes precisam ser usuários com uma conta do Google Chat na organização do Google Workspace.

Objetivos

  • Crie um app do Chat que responda a incidentes.
  • Para ajudar os usuários a responder a incidentes, faça o seguinte:
    • Criar espaços de resposta a incidentes.
    • Postar mensagens resumindo incidentes e respostas.
    • Possibilitar a colaboração com recursos interativos do app do Chat.
  • Resuma conversas e resoluções com a Vertex AI.

Arquitetura

O diagrama a seguir mostra a arquitetura dos recursos do Google Workspace e do Google Cloud usados pelo app Google Chat de resposta a incidentes.

Arquitetura do app do Google Chat de resposta a incidentes

A arquitetura mostra como o app Google Chat de resposta a incidentes processa um incidente e uma resolução.

  1. Um usuário inicia um incidente de um site externo hospedado no Apps Script.

  2. O site envia uma solicitação HTTP assíncrona para o app Google Chat, também hospedado no Apps Script.

  3. O app Google Chat de resposta a incidentes processa a solicitação:

    1. O serviço do SDK Admin do Apps Script recebe informações dos membros da equipe, como ID do usuário e endereço de e-mail.

    2. Com um conjunto de solicitações HTTP para a API Chat usando o serviço Advanced Chat do Apps Script, o app Google Chat de resposta a incidentes cria um espaço do Chat de incidente, o preenche com membros da equipe e envia uma mensagem para o espaço.

  4. Os membros da equipe discutem o incidente no espaço do Chat.

  5. Um membro da equipe invoca um comando de barra para sinalizar uma resolução para o incidente.

    1. Uma chamada HTTP para a API do Chat que usa o serviço avançado de chat do Apps Script lista todas as mensagens do espaço do Chat.

    2. A Vertex AI recebe as mensagens listadas e gera um resumo.

    3. O serviço DocumentApp do Apps Script cria um documento do Documentos e adiciona o resumo da Vertex AI a ele.

    4. O app Google Chat de resposta a incidentes chama a API Chat para enviar uma mensagem com um link para o documento de resumo do Documentos Google.

prepare o ambiente

Nesta seção, mostramos como criar e configurar um projeto do Google Cloud para o app do Chat.

Criar um projeto do Google Cloud

Console do Google Cloud

  1. No console do Google Cloud, acesse Menu > IAM e administrador > Criar um projeto.

    Acessar "Criar um projeto"

  2. No campo Nome do projeto, digite um nome descritivo para o projeto.

    Opcional: para mudar o ID do projeto, clique em Editar. O ID do projeto não pode ser alterado após a criação dele. Portanto, escolha um ID que atenda às suas necessidades durante a vida útil do projeto.

  3. No campo Local, clique em Procurar para exibir possíveis locais para seu projeto. Em seguida, clique em Selecionar.
  4. Clique em Criar. O console do Google Cloud navega até a página "Painel", e seu projeto é criado em alguns minutos.

CLI da gcloud

Em um dos seguintes ambientes de desenvolvimento, acesse a CLI do Google Cloud ("gcloud"):

  • Cloud Shell: para usar um terminal on-line com a CLI gcloud já configurada, ative o Cloud Shell.
    Ative o Cloud Shell
  • Shell local: para usar um ambiente de desenvolvimento local, instale e initialize a CLI gcloud.
    Para criar um projeto do Cloud, use o comando "gcloud projects create": 
    gcloud projects create PROJECT_ID
    Substitua PROJECT_ID definindo o ID do projeto que você quer criar.

Ativar o faturamento para o projeto do Cloud

Console do Google Cloud

  1. No console do Google Cloud, acesse Faturamento. Clique em Menu > Faturamento > Meus projetos.

    Acessar "Faturamento" dos meus projetos

  2. Em Selecionar uma organização, escolha a organização associada ao seu projeto do Google Cloud.
  3. Na linha do projeto, abra o menu Ações (), clique em Alterar faturamento e escolha a conta do Cloud Billing.
  4. Clique em Definir conta.

CLI da gcloud

  1. Para listar as contas de faturamento disponíveis, execute: 
    gcloud billing accounts list
  2. Vincule uma conta de faturamento a um projeto do Google Cloud: 
    gcloud billing projects link PROJECT_ID --billing-account=BILLING_ACCOUNT_ID

    Substitua:

    • PROJECT_ID é o ID do projeto do Cloud em que você quer ativar o faturamento.
    • BILLING_ACCOUNT_ID é o ID da conta de faturamento que será vinculada ao projeto do Google Cloud.

Ativar as APIs

Console do Google Cloud

  1. No console do Google Cloud, ative a API Google Chat, a API Google Docs, a API Admin SDK e a API Vertex AI.

    Ativar as APIs

  2. Confirme se você está ativando as APIs no projeto correto do Cloud e clique em Próxima.

  3. Confirme se você ativou as APIs corretas e clique em Ativar.

CLI da gcloud

  1. Se necessário, defina o projeto atual do Cloud para aquele que você criou com o comando gcloud config set project:

    gcloud config set project PROJECT_ID

    Substitua PROJECT_ID pelo ID do projeto do projeto do Cloud que você criou.

  2. Ative as APIs Google Chat, API Google Docs, API Admin SDK e API Vertex AI com o comando gcloud services enable:

    gcloud services enable chat.googleapis.com docs.googleapis.com admin.googleapis.com aiplatform.googleapis.com

Configurar a autenticação e a autorização

A autenticação e a autorização permitem que o app do Chat acesse recursos no Google Workspace e no Google Cloud para processar uma resposta a incidentes.

Neste tutorial, você publica o app internamente, então não há problema em usar informações de marcador. Antes de publicar o app externamente, substitua as informações do marcador por informações reais para a tela de consentimento.

  1. No console do Google Cloud, acesse Menu > APIs e serviços > Tela de permissão OAuth.

    Acessar a tela de permissão OAuth

  2. Em Tipo de usuário, selecione Interno e clique em Criar.

  3. Em Nome do app, digite Incident Management.

  4. Em E-mail para suporte do usuário, selecione seu endereço de e-mail ou um Grupo do Google apropriado.

  5. Em Dados de contato do desenvolvedor, insira seu endereço de e-mail.

  6. Clique em Save and continue.

  7. Clique em Adicionar ou remover escopos. Um painel aparece com uma lista de escopos para cada API ativada no projeto do Cloud.

  8. Em Adicionar escopos manualmente, cole os seguintes escopos:

    • https://www.googleapis.com/auth/chat.spaces.create
    • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships
    • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships.app
    • https://www.googleapis.com/auth/chat.messages
    • https://www.googleapis.com/auth/documents
    • https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
    • https://www.googleapis.com/auth/script.external_request
    • https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email
    • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

  9. Clique em Adicionar à tabela.

  10. Clique em Atualizar.

  11. Clique em Save and continue.

  12. Leia o resumo do registro do aplicativo e clique em Voltar para o painel.

crie e implante o app do Chat

Na seção a seguir, você vai copiar e atualizar um projeto inteiro do Apps Script que contém todo o código necessário para o app do Chat. Assim, não é preciso copiar e colar cada arquivo.

Algumas funções incluem sublinhados no final dos nomes, como processSlashCommand_() de ChatApp.gs. Ele oculta a função da página da Web de inicialização do incidente quando está aberta em um navegador. Para mais informações, consulte Funções privadas.

O Apps Script é compatível com dois tipos de arquivo: scripts .gs e arquivos .html. Para respeitar esse suporte, o JavaScript do lado do cliente do app é incluído nas tags <script />, e o CSS é incluído nas tags <style /> em um arquivo HTML.

Outra opção é conferir o projeto inteiro no GitHub.

Ver no GitHub

Aqui está uma visão geral de cada arquivo:

Consts.gs

Define as constantes referenciadas por outros arquivos de código, incluindo o ID do projeto do Cloud, o ID de local da Vertex AI e o ID de comando da barra para fechar um incidente.

Mostrar código do Consts.gs

apps-script/incident-response/Consts.gs
const PROJECT_ID = 'replace-with-your-project-id';
const VERTEX_AI_LOCATION_ID = 'us-central1';
const CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID = 1;
ChatApp.gs

Processa eventos de interação do Chat, incluindo mensagens, cliques no cartão, comandos de barra e caixas de diálogo. Responde ao comando de barra /closeIncident abrindo uma caixa de diálogo para coletar detalhes de resolução de incidentes. Lê mensagens no espaço chamando o método spaces.messages.list na API Chat. Recebe os IDs dos usuários usando o serviço de diretório do SDK Admin no Apps Script.

Mostrar código do ChatApp.gs

apps-script/incident-response/ChatApp.gs
/**
 * Responds to a MESSAGE event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident").
 * It will respond to any other message with a simple "Hello" text message.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onMessage(event) {
  if (event.message.slashCommand) {
    return processSlashCommand_(event);
  }
  return { "text": "Hello from Incident Response app!" };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onCardClick(event) {
  if (event.isDialogEvent) {
    if (event.dialogEventType == 'SUBMIT_DIALOG') {
      return processSubmitDialog_(event);
    }
    return {
      actionResponse: {
        type: "DIALOG",
        dialogAction: {
          actionStatus: "OK"
        }
      }
    };
  }
}

/**
 * Responds to a MESSAGE event with a Slash command in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident")
 * by returning a Dialog.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSlashCommand_(event) {
  if (event.message.slashCommand.commandId != CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID) {
    return {
      "text": "Command not recognized. Use the command `/closeIncident` to close the incident managed by this space."
    };
  }
  const sections = [
    {
      header: "Close Incident",
      widgets: [
        {
          textInput: {
            label: "Please describe the incident resolution",
            type: "MULTIPLE_LINE",
            name: "description"
          }
        },
        {
          buttonList: {
            buttons: [
              {
                text: "Close Incident",
                onClick: {
                  action: {
                    function: "closeIncident"
                  }
                }
              }
            ]
          }
        }
      ]
    }
  ];
  return {
    actionResponse: {
      type: "DIALOG",
      dialogAction: {
        dialog: {
          body: {
            sections,
          }
        }
      }
    }
  };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event with a Dialog submission in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 * It creates a Doc with a summary of the incident information and posts a message
 * to the space with a link to the Doc.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSubmitDialog_(event) {
  const resolution = event.common.formInputs.description[""].stringInputs.value[0];
  const chatHistory = concatenateAllSpaceMessages_(event.space.name);
  const chatSummary = summarizeChatHistory_(chatHistory);
  const docUrl = createDoc_(event.space.displayName, resolution, chatHistory, chatSummary);
  return {
    actionResponse: {
      type: "NEW_MESSAGE",
    },
    text: `Incident closed with the following resolution: ${resolution}\n\nHere is the automatically generated post-mortem:\n${docUrl}`
  };
}

/**
 * Lists all the messages in the Chat space, then concatenate all of them into
 * a single text containing the full Chat history.
 *
 * For simplicity for this demo, it only fetches the first 100 messages.
 *
 * Messages with slash commands are filtered out, so the returned history will
 * contain only the conversations between users and not app command invocations.
 *
 * @return {string} a text containing all the messages in the space in the format:
 *          Sender's name: Message
 */
function concatenateAllSpaceMessages_(spaceName) {
  // Call Chat API method spaces.messages.list
  const response = Chat.Spaces.Messages.list(spaceName, { 'pageSize': 100 });
  const messages = response.messages;
  // Fetch the display names of the message senders and returns a text
  // concatenating all the messages.
  let userMap = new Map();
  return messages
    .filter(message => message.slashCommand === undefined)
    .map(message => `${getUserDisplayName_(userMap, message.sender.name)}: ${message.text}`)
    .join('\n');
}

/**
 * Obtains the display name of a user by using the Admin Directory API.
 *
 * The fetched display name is cached in the provided map, so we only call the API
 * once per user.
 *
 * If the user does not have a display name, then the full name is used.
 *
 * @param {Map} userMap a map containing the display names previously fetched
 * @param {string} userName the resource name of the user
 * @return {string} the user's display name
 */
function getUserDisplayName_(userMap, userName) {
  if (userMap.has(userName)) {
    return userMap.get(userName);
  }
  let displayName = 'Unknown User';
  try {
    const user = AdminDirectory.Users.get(
      userName.replace("users/", ""),
      { projection: 'BASIC', viewType: 'domain_public' });
    displayName = user.name.displayName ? user.name.displayName : user.name.fullName;
  } catch (e) {
    // Ignore error if the API call fails (for example, because it's an
    // out-of-domain user or Chat app)) and just use 'Unknown User'.
  }
  userMap.set(userName, displayName);
  return displayName;
}
ChatSpaceCreator.gs

Recebe os dados do formulário inseridos pelos usuários na página da Web de inicialização do incidente e os usa para configurar um espaço do Chat, criando e preenchendo esse espaço. Em seguida, publica uma mensagem sobre o incidente.

Mostrar código do ChatSpaceCreator.gs

apps-script/incident-response/ChatSpaceCreator.gs
/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided title and members, and posts an
 * initial message to it.
 *
 * @param {Object} formData the data submitted by the user. It should contain the fields
 *                          title, description, and users.
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function createChatSpace(formData) {
  const users = formData.users.trim().length > 0 ? formData.users.split(',') : [];
  const spaceName = setUpSpace_(formData.title, users);
  addAppToSpace_(spaceName);
  createMessage_(spaceName, formData.description);
  return spaceName;
}

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided display name and members.
 *
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function setUpSpace_(displayName, users) {
  const memberships = users.map(email => ({
    member: {
      name: `users/${email}`,
      type: "HUMAN"
    }
  }));
  const request = {
    space: {
      displayName: displayName,
      spaceType: "SPACE",
      externalUserAllowed: true
    },
    memberships: memberships
  };
  // Call Chat API method spaces.setup
  const space = Chat.Spaces.setup(request);
  return space.name;
}

/**
 * Adds this Chat app to the space.
 *
 * @return {string} the resource name of the new membership.
 */
function addAppToSpace_(spaceName) {
  const request = {
    member: {
      name: "users/app",
      type: "BOT"
    }
  };
  // Call Chat API method spaces.members.create
  const membership = Chat.Spaces.Members.create(request, spaceName);
  return membership.name;
}

/**
 * Posts a text message to the space on behalf of the user.
 *
 * @return {string} the resource name of the new message.
 */
function createMessage_(spaceName, text) {
  const request = {
    text: text
  };
  // Call Chat API method spaces.messages.create
  const message = Chat.Spaces.Messages.create(request, spaceName);
  return message.name;
}
DocsApi.gs

Chama a API Google Docs para criar um documento do Documentos Google no Google Drive de um usuário e grava um resumo das informações do incidente, criadas em VertexAiApi.gs, no documento.

Mostrar código do DocsApi.gs

apps-script/incident-response/DocsApi.gs
/**
 * Creates a Doc in the user's Google Drive and writes a summary of the incident information to it.
 *
 * @param {string} title The title of the incident
 * @param {string} resolution Incident resolution described by the user
 * @param {string} chatHistory The whole Chat history be included in the document
 * @param {string} chatSummary A summary of the Chat conversation to be included in the document
 * @return {string} the URL of the created Doc
 */
function createDoc_(title, resolution, chatHistory, chatSummary) {
  let doc = DocumentApp.create(title);
  let body = doc.getBody();
  body.appendParagraph(`Post-Mortem: ${title}`).setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.TITLE);
  body.appendParagraph("Resolution").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(resolution);
  body.appendParagraph("Summary of the conversation").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatSummary);
  body.appendParagraph("Full Chat history").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatHistory);
  return doc.getUrl();
}
VertexAiApi.gs

Resume a conversa no espaço do Chat usando a Vertex AI. Esse resumo é postado em um documento criado especialmente em DocsAPI.gs.

Mostrar código do VertexAiApi.gs

apps-script/incident-response/VertexAiApi.gs
/**
 * Summarizes a Chat conversation using the Vertex AI text prediction API.
 *
 * @param {string} chatHistory The Chat history that will be summarized.
 * @return {string} The content from the text prediction response.
 */
function summarizeChatHistory_(chatHistory) {
  const prompt =
    "Summarize the following conversation between Engineers resolving an incident"
      + " in a few sentences. Use only the information from the conversation.\n\n"
      + chatHistory;
  const request = {
    instances: [
      { prompt: prompt }
    ],
    parameters: {
      temperature: 0.2,
      maxOutputTokens: 256,
      topK: 40,
      topP: 0.95
    }
  }
  const fetchOptions = {
    method: 'POST',
    headers: { Authorization: 'Bearer ' + ScriptApp.getOAuthToken() },
    contentType: 'application/json',
    payload: JSON.stringify(request)
  }
  const response = UrlFetchApp.fetch(
    `https://${VERTEX_AI_LOCATION_ID}-aiplatform.googleapis.com/v1`
      + `/projects/${PROJECT_ID}/locations/${VERTEX_AI_LOCATION_ID}`
      + "/publishers/google/models/text-bison:predict",
    fetchOptions);
  const payload = JSON.parse(response.getContentText());
  return payload.predictions[0].content;
}
WebController.gs

Veicula o site de inicialização do incidente.

Mostrar código do WebController.gs

apps-script/incident-response/WebController.gs
/**
 * Serves the web page from Index.html.
 */
function doGet() {
  return HtmlService
    .createTemplateFromFile('Index')
    .evaluate();
}

/**
 * Serves the web content from the specified filename.
 */
function include(filename) {
  return HtmlService
    .createHtmlOutputFromFile(filename)
    .getContent();
}

/**
 * Returns the email address of the user running the script.
 */
function getUserEmail() {
  return Session.getActiveUser().getEmail();
}
Index.html

O HTML que compreende o site de inicialização do incidente.

Mostrar código do Index.html

apps-script/incident-response/Index.html
<!DOCTYPE html>
<html>
  <head>
    <base target="_top">
    <link href='https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto' rel='stylesheet'>
    <?!= include('Stylesheet'); ?>
  </head>
  <body>
    <div class="container">
      <div class="content">
        <h1>Incident Manager</h1>
        <form id="incident-form" onsubmit="handleFormSubmit(this)">
          <div id="form">
            <p>
              <label for="title">Incident title</label><br/>
              <input type="text" name="title" id="title" />
            </p>
            <p>
              <label for="users">Incident responders</label><br/>
              <small>
                Please enter a comma-separated list of email addresses of the users
                that should be added to the space.
                Do not include <?= getUserEmail() ?> as it will be added automatically.
              </small><br/>
              <input type="text" name="users" id="users" />
            </p>
            <p>
              <label for="description">Initial message</label></br>
              <small>This message will be posted after the space is created.</small><br/>
              <textarea name="description" id="description"></textarea>
            </p>
            <p class="text-center">
              <input type="submit" value="CREATE CHAT SPACE" />
            </p>
          </div>
          <div id="output" class="hidden"></div>
          <div id="clear" class="hidden">
            <input type="reset" value="CREATE ANOTHER INCIDENT" onclick="onReset()" />
          </div>
        </form>
      </div>
    </div>
    <?!= include('JavaScript'); ?>
  </body>
</html>
JavaScript.html

Processa o comportamento do formulário, incluindo envios, erros e limpezas, para o site de inicialização do incidente. Ela é incluída no Index.html pela função include personalizada no WebController.gs.

Mostrar código do JavaScript.html

apps-script/incident-response/JavaScript.html
<script>
  var formDiv = document.getElementById('form');
  var outputDiv = document.getElementById('output');
  var clearDiv = document.getElementById('clear');

  function handleFormSubmit(formObject) {
    event.preventDefault();
    outputDiv.innerHTML = 'Please wait while we create the space...';
    hide(formDiv);
    show(outputDiv);
    google.script.run
      .withSuccessHandler(updateOutput)
      .withFailureHandler(onFailure)
      .createChatSpace(formObject);
  }

  function updateOutput(response) {
    var spaceId = response.replace('spaces/', '');
    outputDiv.innerHTML =
      '<p>Space created!</p><p><a href="https://mail.google.com/chat/#chat/space/'
        + spaceId
        + '" target="_blank">Open space</a></p>';
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onFailure(error) {
    outputDiv.innerHTML = 'ERROR: ' + error.message;
    outputDiv.classList.add('error');
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onReset() {
    outputDiv.innerHTML = '';
    outputDiv.classList.remove('error');
    show(formDiv);
    hide(outputDiv);
    hide(clearDiv);
  }

  function hide(element) {
    element.classList.add('hidden');
  }

  function show(element) {
    element.classList.remove('hidden');
  }
</script>
Stylesheet.html

O CSS do site de inicialização do incidente. É incluído no Index.html pela função include personalizada em WebController.gs.

Mostrar código do Stylesheet.html

apps-script/incident-response/Stylesheet.html
<style>
  * {
    box-sizing: border-box;
  }
  body {
    font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif;
  }
  div.container {
    display: flex;
    justify-content: center;
    align-items: center;
    position: absolute;
    top: 0; bottom: 0; left: 0; right: 0;
  }
  div.content {
    width: 80%;
    max-width: 1000px;
    padding: 1rem;
    border: 1px solid #999;
    border-radius: 0.25rem;
    box-shadow: 0 2px 2px 0 rgba(66, 66, 66, 0.08), 0 2px 4px 2px rgba(66, 66, 66, 0.16);
  }
  h1 {
    text-align: center;
    padding-bottom: 1rem;
    margin: 0 -1rem 1rem -1rem;
    border-bottom: 1px solid #999;
  }
 #output {
    text-align: center;
    min-height: 250px;
  }
  div#clear {
    text-align: center;
    padding-top: 1rem;
    margin: 1rem -1rem 0 -1rem;
    border-top: 1px solid #999;
  }
  input[type=text], textarea {
    width: 100%;
    padding: 1rem 0.5rem;
    margin: 0.5rem 0;
    border: 0;
    border-bottom: 1px solid #999;
    background-color: #f0f0f0;
  }
  textarea {
    height: 5rem;
  }
  small {
    color: #999;
  }
  input[type=submit], input[type=reset] {
    padding: 1rem;
    border: none;
    background-color: #6200ee;
    color: #fff;
    border-radius: 0.25rem;
    width: 25%;
  }
  .hidden {
    display: none;
  }
  .text-center {
    text-align: center;
  }
  .error {
    color: red;
  }
</style>

Encontrar o número e o ID do projeto do Cloud

  1. No console do Google Cloud, acesse seu projeto do Cloud.

    Acessar o Console do Google Cloud

  2. Clique em Configurações e utilitários > Configurações do projeto.

  3. Anote os valores nos campos Número do projeto e ID do projeto. Você os usará nas seções a seguir.

Criar o projeto do Apps Script

Para criar um projeto do Apps Script e conectá-lo ao seu projeto do Cloud:

  1. Clique no botão a seguir para abrir o projeto do Apps Script Responder a incidentes com o Google Chat.
    Abrir o projeto
  2. Clique em Visão geral.
  3. Na página de visão geral, clique em Ícone para fazer uma cópia Fazer uma cópia.

  4. Nomeie sua cópia do projeto do Apps Script:

    1. Clique em Cópia de "Responder a incidentes com o Google Chat".

    2. Em Título do projeto, digite Incident Management Chat app.

    3. Clique em Renomear.

  5. Na sua cópia do projeto do Apps Script, acesse o arquivo Consts.gs e substitua YOUR_PROJECT_ID pelo ID do seu projeto do Cloud.

Definir o projeto do Cloud do projeto do Apps Script

  1. No projeto do Apps Script, clique em O ícone das configurações do projeto Configurações do projeto.
  2. Em Projeto do Google Cloud Platform (GCP), clique em Mudar projeto.
  3. Em Número do projeto do GCP, cole o número do seu projeto do Cloud.
  4. Clique em Configurar projeto. O projeto do Cloud e o do Apps Script agora estão conectados.

Criar uma implantação do Apps Script

Agora que todo o código está pronto, implante o projeto do Apps Script. Use o ID de implantação ao configurar o app do Chat no Google Cloud.

  1. No Apps Script, abra o projeto do app de resposta a incidentes.

    Acessar o Apps Script

  2. Clique em Implantar > Nova implantação.

  3. Se Complemento e App da Web ainda não estiverem selecionados, ao lado de Selecionar tipo, clique nos tipos de implantação O ícone das configurações do projeto e selecione Complemento e App da Web.

  4. Em Descrição, insira uma descrição para essa versão, como Complete version of incident management app.

  5. Em Executar como, selecione Usuário acessando o app da Web.

  6. Em Quem pode acessar, selecione Qualquer pessoa na sua organização do Workspace, em que "sua organização do Workspace" é o nome da organização do Google Workspace.

  7. Selecione Implantar. O Apps Script relata a implantação bem-sucedida e fornece um ID de implantação e um URL para a página da Web de inicialização do incidente.

  8. Anote o URL do app da Web para acessar mais tarde, ao iniciar um incidente. Copie o ID da implantação. Use esse ID ao configurar o app do Chat no console do Google Cloud.

  9. Clique em Concluído.

Configurar o app Chat no console do Google Cloud

Nesta seção, mostramos como configurar a API Google Chat no console do Google Cloud com informações sobre o app do Chat, incluindo o ID da implantação que você acabou de criar do seu projeto do Apps Script.

  1. No console do Google Cloud, clique em Menu > Mais produtos > Google Workspace > Biblioteca de produtos > API Google Chat > Gerenciar > Configuração.

    Acessar a configuração da API Chat

  2. Em Nome do app, digite Incident Management.

  3. No URL do avatar, digite https://developers.google.com/chat/images/quickstart-app-avatar.png.

  4. Em Descrição, digite Responds to incidents..

  5. Clique no botão Ativar recursos interativos para ativar essa opção.

  6. Em Funcionalidade, selecione Receber mensagens individuais, Participar de espaços e conversas em grupo.

  7. Em Configurações de conexão, selecione Projeto do Apps Script.

  8. Em ID da implantação, cole o ID de implantação do Apps Script que você copiou da implantação do projeto do Apps Script.

  9. Registre um comando de barra que o app Chat totalmente implementado usa:

    1. Em Comandos de barra, clique em Adicionar um comando de barra.

    2. Em Nome, digite /closeIncident.

    3. Em ID do comando, digite 1.

    4. Em Descrição, digite Closes the incident being discussed in the space.

    5. Selecione Abre uma caixa de diálogo.

    6. Clique em Concluído. O comando de barra está registrado e listado.

  10. Em Visibilidade, selecione Disponibilizar este app do Chat para pessoas e grupos específicos no Seu domínio do Workspace e digite seu endereço de e-mail.

  11. Em Registros, selecione Registrar erros no Logging.

  12. Clique em Salvar. Uma mensagem de configuração salva será exibida, indicando que o app está pronto para teste.

Teste o app do Chat

Para testar o app do Chat de gerenciamento de incidentes, inicie um incidente na página da Web e verifique se ele funciona conforme o esperado:

  1. Acesse o URL do app da Web de implantação do Apps Script.

  2. Quando o Apps Script pedir permissão para acessar seus dados, clique em Analisar permissões, faça login com uma Conta do Google apropriada no seu domínio do Google Workspace e clique em Permitir.

  3. A página da Web de inicialização do incidente é aberta. Insira as informações do teste:

    1. Em Título do incidente, digite The First Incident.
    2. Opcionalmente, em Responsáveis pela resposta a incidentes, insira os endereços de e-mail de seus colegas responsáveis pela resposta a incidentes. Eles precisam ser usuários com uma conta do Google Chat na sua organização do Google Workspace. Caso contrário, a criação do espaço falhará. Não insira seu próprio endereço de e-mail, porque ele é incluído automaticamente.
    3. Em Mensagem inicial, digite Testing the incident management Chat app.

  4. Clique em Criar espaço do Chat. Uma mensagem creating space será exibida.

  5. Depois que o espaço é criado, uma mensagem Space created! aparece. Clique em Abrir espaço para abrir o espaço no Chat em uma nova guia.

  6. Opcionalmente, você e os outros responsáveis pela resposta a incidentes podem enviar mensagens no espaço. O app resume essas mensagens usando a Vertex AI e compartilha um documento de retrospectiva.

  7. Para encerrar a resposta a incidentes e iniciar o processo de resolução, no espaço do Chat, digite /closeIncident. Uma caixa de diálogo de gerenciamento de incidentes é aberta.

  8. Em Fechar incidente, insira uma descrição para a resolução de incidentes, como Test complete.

  9. Clique em Fechar incidente.

O app de gerenciamento de incidentes lista as mensagens no espaço, as resume com a Vertex AI, cola o resumo em um documento Google e compartilha o documento no espaço.

Limpar

Para evitar cobranças na sua conta do Google Cloud pelos recursos usados neste tutorial, recomendamos que você exclua o projeto do Cloud.

  1. No Console do Google Cloud, acesse a página Gerenciar recursos. Clique em Menu > IAM e administrador > Gerenciar recursos.

    Acessar o Resource Manager

  2. Na lista de projetos, selecione o projeto que você quer excluir e clique em Excluir .
  3. Na caixa de diálogo, digite o ID do projeto e clique em Encerrar para excluí-lo.