ระบุความต้องการของผู้ใช้

หน้านี้จะอธิบายวิธีออกแบบแอป Google Chat เพื่ออธิบายถึงความต้องการของผู้ใช้ ไม่ว่าแอป Chat จะรองรับทีมหลายพันคนทั่วโลกหรือเพียงคนเดียวก็ตาม โปรดตรวจสอบว่าแอป Chat ของคุณช่วยเหลือทุกคนที่ส่งข้อความมา รวมถึงผู้ใช้ที่ต้องการไว้ในขั้นตอนการออกแบบด้วย

สำรวจแอปใน Chat

พิจารณาว่าผู้ใช้ที่ต้องการจะค้นพบแอป Chat เป็นครั้งแรกได้จากที่ใด เมื่อคุณเผยแพร่แอป Chat ให้คำนึงถึงที่ที่ผู้ใช้จะค้นหาแอปได้

เช่น อย่าคิดไปเองว่าผู้ใช้รู้อยู่แล้วว่าแอปใน Chat ของคุณทำอะไร ตรวจดูว่าชื่อแอปใน Chat สื่อถึงการทำงานจริงหรือบริการที่ผสานรวมด้วย

ทำความคุ้นเคยกับแอปแชท

แอป Chat อาจเป็นการโต้ตอบแรก ที่ผู้ใช้ทำกับแอป Chat อย่าคิดเอาเองว่าผู้ใช้ทราบถึง วิธีการทำงานของแอป Chat ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คำสั่งเครื่องหมายทับและกล่องโต้ตอบอาจทำให้ผู้ใช้บางรายสับสนได้ ดังนั้น โปรดบอกวิธีการ

ตัวอย่างเช่น เมื่อแจ้งให้ผู้ใช้ส่งคำสั่งเครื่องหมายทับ ขอแนะนำให้ใช้รูปแบบต่อไปนี้

ข้อความแจ้งนี้มีประโยชน์เนื่องจากเหตุผลต่อไปนี้

• บอกผู้ใช้ว่าต้องการพิมพ์อะไร
• ใช้การจัดรูปแบบพิเศษเพื่อทำให้คำสั่งเครื่องหมายทับ /createContact โดดเด่นจากข้อความโดยรอบ
• ระบุเป้าหมายของคําสั่งเครื่องหมายทับ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีช่วยเหลือผู้ใช้ด้วยฟีเจอร์อินเทอร์แอกทีฟอื่นๆ ของแอป Chat ได้ที่ออกแบบการโต้ตอบของผู้ใช้

ภูมิศาสตร์

ระบุตำแหน่งของโลกที่ผู้ใช้ใช้แอป Chat ของคุณ บ่อยครั้งที่ผู้ที่อยู่ในพื้นที่ใน Chat อยู่กันทั่วโลก ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะทำงานในเขตเวลาที่ต่างกัน โปรดคำนึงถึงช่วงเวลาของวันหากแอป Chat ส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้หรือพื้นที่ทำงาน

เช่น แอป Chat ต่อไปนี้จะแจ้งผู้ที่เป็นผู้ตรวจสอบทางโทรศัพท์สำหรับสัปดาห์นั้น แต่หากทีมส่วนหนึ่งอยู่ในนิวยอร์ก และส่วนหนึ่งของทีมอยู่ในแคลิฟอร์เนีย เราขอแนะนำให้กำหนดค่าแอป Chat ให้ส่งข้อความในเวลาที่ผู้ใช้ทุกคนสะดวก

หากแอป Chat พูดถึงผู้ใช้โดยตรง โปรดตรวจสอบเขตเวลาของผู้ใช้ใน API ปฏิทินก่อนส่งการแจ้งเตือน หากเลยเวลาทำงานของผู้ใช้ ให้ส่งข้อความโดยไม่ระบุข้อความหรือรอจนกว่าจะเริ่มต้นวันทำงาน

ภาษา

แอป Chat สามารถตอบกลับผู้ใช้ได้หลายภาษา หากต้องการรองรับมากกว่า 1 ภาษา แอป Chat จะต้องตรวจสอบภาษาที่ผู้ใช้ต้องการและแปลเนื้อหาให้สอดคล้องกัน

สำหรับพื้นที่ใน Chat ให้เพิ่มตัวเลือกภาษาลงในการกำหนดค่าของแอป Chat หลังจากที่ผู้ใช้ตั้งค่าภาษาในพื้นที่ทำงานแล้ว แอป Chat จะตอบกลับข้อความโดยใช้ภาษาที่ต้องการของพื้นที่ทำงานได้

วิธีตรวจสอบภาษาที่ต้องการของผู้ใช้

1. รับ User.name จากประเภท User ใน Google Chat API
2. แมป User.name กับ user.id ใน Directory API
3. รับ user.languages[] สำหรับ user.id ที่กำหนดใน Directory API

แพลตฟอร์ม: เว็บเทียบกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

Google Chat ใช้งานได้ทั้งในคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ คอมพิวเตอร์มีพื้นที่หน้าจอจำนวนมากซึ่งผู้ใช้อาจยอมรับข้อความที่มีข้อมูลจำนวนมากพร้อมปุ่มและตัวเลือกจำนวนมาก บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้มักจะชอบข้อความที่กระชับได้ใจความ เนื่องจากมีขนาดหน้าจอที่จำกัด

ลองแสดงปุ่มไม่เกิน 3 ปุ่มต่อการ์ด หากต้องการ ฉันลองเปิดกล่องโต้ตอบแทน กล่องโต้ตอบสามารถนำเสนอชุดการ์ดที่ทำให้การรวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นมิตรมากกว่าการพยายามรวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในข้อความที่มีการ์ดใบเดียว

ทดสอบแอป Chat บนอุปกรณ์หลากหลายขนาด เพื่อให้มั่นใจว่าการนำเสนอข้อมูลแอปนั้นเข้าใจได้ง่าย

น้ำเสียงและโทนเสียง

เนื่องจากแอปใน Chat เป็นอินเทอร์เฟซที่ใช้ข้อความ การเขียนข้อความที่ชัดเจน กระชับ และนำไปใช้ได้จริงช่วยให้ผู้ใช้ประสบความสำเร็จ เมื่อเขียนข้อความสำหรับแอป Chat โปรดอ่านหลักเกณฑ์การเขียนของ Google Material Design

แอป Chat แต่ละแอปจะแตกต่างกันไป แต่เสียงและน้ำเสียงของแอป Chat ควรสื่อถึงคุณลักษณะต่อไปนี้เพื่อให้คุณสื่อสารกับผู้ใช้ Chat ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ผู้เชี่ยวชาญ แอป Chat ของคุณอาจช่วยเหลือ ผู้คนในที่ทำงาน ดูให้แน่ใจว่าบุคลิกภาพเหมาะสมกับฉากในอาชีพ ไม่เช่นนั้น ผู้ชมอาจรู้สึกน่ากลัวและไม่เหมาะสม

• มีความเป็นธรรมชาติ แอปแชทสามารถพูดภาษาพูดได้ แต่ไม่ควรแอบอ้างว่าเป็นมนุษย์ หลีกเลี่ยงการตั้งเพศหรือชื่อให้กับแอป Chat ที่อาจทำให้สับสนกับผู้คน การใส่ตัวละครเล็กๆ ไว้ด้วยก็ดี แต่แอป Chat ของคุณควรเน้นที่ประโยชน์ใช้สอยของตัวละคร

  

• พิจารณาพิจารณา รอบคอบและไม่ก้าวร้าว แอป Chat ไม่ควรรบกวนผู้ใช้โดยไม่จำเป็นหรือซ้ำๆ พยายามคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้และนำเสนอโซลูชัน

  

• มีประสิทธิภาพ อย่าลืมว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้มองหาการสนทนายาวๆ ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานต่างๆ ได้เสร็จสมบูรณ์โดยทำให้ ประสบการณ์ในแอป Chat โดดเด่น หลีกเลี่ยงการพูดทุกอย่างเพื่อ พูดสิ่งที่สำคัญที่สุด ถ้าคุณต้องการส่งข้อมูลจำนวนมาก ให้แบ่งข้อความขนาดยาวออกเป็นข้อความสั้นๆ หลายๆ ข้อความ พยายามจำกัดแต่ละข้อความไว้ที่คำกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) เพียง 1 รายการ และทำให้ข้อมูลที่นำเสนอมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

  

• การให้กำลังใจ ทำให้ผู้ใช้สำรวจแอปใน Chat ได้ดีและเป็นมิตรกับผู้ใช้ บอกผู้ใช้อย่างตรงไปตรงมาว่าพบข้อผิดพลาดหรือข้อจำกัด และบอกวิธีดำเนินการ

  

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ บทบาท และการเข้าถึงข้อมูลที่แตกต่างกัน

ผู้คนใน Chat จะมีสิทธิ์และการเข้าถึงข้อมูลที่แตกต่างกันใน Google Workspace และระบบอื่นๆ พื้นที่ใน Chat เดียว อาจประกอบด้วยผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการ พนักงานขาย และลูกค้า ตัวอย่างสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ์ที่ควรพิจารณาขณะสร้างแอป Chat มีดังนี้

สิทธิ์เข้าถึงแอปใน Chat แบบจำกัด

ผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถจำกัดผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงแอป Chat ใน Google Chat ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เผยแพร่แอปใน Chat

การตรวจสอบสิทธิ์

การแจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบสิทธิ์โดเมน Google Workspace ของลูกค้าอาจไม่ทำงาน และอาจทำให้ผู้ใช้สับสนและไม่พอใจได้ นำมาพิจารณาความเป็นไปได้นี้โดยการเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดําเนินการได้

แชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในพื้นที่ใน Chat

หากผู้ใช้ตรวจสอบสิทธิ์แอป Chat เพื่อแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลทางการเงินหรือสุขภาพ วิธีที่ดีที่สุดคือจำกัดให้แอป Chat ดังกล่าวจำกัดการใช้ข้อความส่วนตัวแบบ 1:1 เพื่อไม่ให้แอป Chat เปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในพื้นที่ใน Chat ที่ผู้อื่นอาจเห็นข้อมูลดังกล่าวโดยไม่ตั้งใจ เมื่อกำหนดค่าแอป Chat ประเภทนี้ใน Google Cloud Console ในหน้าการกำหนดค่า โปรดตรวจสอบว่าได้ล้างและยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายเข้าร่วมพื้นที่ทำงานและการสนทนากลุ่มแล้ว

แชร์ข้อมูลในพื้นที่ใน Chat ที่มีลูกค้า

การที่พนักงานของบริษัทแชร์พื้นที่ใน Chat กับลูกค้านั้นถือเป็นเรื่องปกติ แอป Chat มีประโยชน์มากต่อการโต้ตอบกับพนักงานของลูกค้า แต่หากแอป Chat แชร์พื้นที่กับลูกค้า คุณก็ควรพิจารณาข้อมูลที่แอป Chat อาจเปิดเผยข้อมูล

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าแอป Chat ของคุณแชร์รายละเอียดเคสของลูกค้า หากแอป Chat แชร์เคสของลูกค้าในพื้นที่ใน Chat ที่แชร์กับลูกค้ารายอื่น ระบบอาจเปิดเผยข้อมูลลูกค้าต่อผู้ที่ไม่ควรเห็นโดยไม่ตั้งใจ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• เขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่นำไปใช้ได้จริง
• กําหนดเส้นทางทั้งหมดของผู้ใช้