בדף הזה נסביר איך לתת מענה לצרכים של המשתמשים כשהם מתכננים אפליקציה ל-Google Chat. לא משנה אם אפליקציית Chat תומכת בצוות שמופץ ברחבי העולם או רק באדם אחד, חשוב לוודא שאפליקציית Chat תעזור לכל מי ששולח אותה, כולל למשתמש הרצוי בתהליך העיצוב.
נעים להכיר: אפליקציית Chat
כדאי לחשוב איפה המשתמשים יוכלו למצוא את אפליקציית Chat בפעם הראשונה. כשאתם מפרסמים את אפליקציית Chat, כדאי לחשוב איפה המשתמשים יוכלו למצוא אותה.
לדוגמה, לא כדאי להניח שהמשתמשים יודעים מה אפליקציית Chat שלכם. ודאו שהשם של אפליקציית Chat משקף את מה שהיא עושה בפועל או את השירות שהיא משתלבת איתו.
היכרות עם אפליקציות Chat
האפליקציה של Chat עשויה להיות האינטראקציה הראשונה של משתמש עם אפליקציות Chat. אל תניחו שמשתמשים יודעים איך פועלת אפליקציית Chat. תכונות כמו פקודות לוכסן ותיבות דו-שיח עלולות לבלבל חלק מהמשתמשים, לכן חשוב לתת להם הוראות.
לדוגמה, כשמבקשים מהמשתמש להריץ פקודה דרך שורת הפקודות, מומלץ להשתמש בפורמט הבא:
ההנחיה הזו מועילה מהסיבות הבאות:
- הודעה למשתמש מה בדיוק הוא צריך להקליד.
- נעשה שימוש בעיצוב מיוחד כדי להבליט את הפקודה של הלוכסן
/createContactמהטקסט שמסביב. - מציין את מטרת הפקודה.
במאמר עיצוב אינטראקציות של משתמשים מוסבר איך אפשר לעזור למשתמשים עם תכונות אינטראקטיביות אחרות של אפליקציית Chat.
מיקום גיאוגרפי
לזהות באילו מקומות בעולם המשתמשים משתמשים באפליקציית Chat. הרבה פעמים, אנשים במרחבים משותפים ב-Chat נמצאים בכל רחבי העולם, כך שהם עובדים באזורי זמן שונים. אם נשלחות מאפליקציית Chat התראות למשתמשים או למרחבים משותפים, חשוב לשים לב לשעה ביום.
לדוגמה, אפליקציית Chat הבאה מודיעה מי הוא הבודק התורן במהלך השבוע. אבל אם חלק מהצוות נמצא בניו יורק וחלק מהצוות נמצא בקליפורניה, מומלץ להגדיר שאפליקציית Chat תשלח הודעה בזמן שנוח לכל המשתמשים.
אם אפליקציית Chat מאזכרת משתמש באופן ישיר, כדאי לבדוק את אזור הזמן של המשתמש ב-calendar API לפני שליחת ההתראה. אם מחוץ לשעות העבודה של המשתמש, כדאי לשלוח את ההודעה ללא אזכור או להמתין עד שיתחיל יום העבודה.
Language
אפליקציית Chat יכולה להשיב למשתמשים במספר שפות. כדי לתמוך ביותר משפה אחת, באפליקציית Chat צריך לבדוק מהי השפה המועדפת על המשתמש ולהתאים את התוכן שלה לשוק המקומי בהתאם.
למרחבי Chat משותפים, צריך להוסיף אפשרות שפה להגדרות האישיות של אפליקציית Chat. אחרי שהמשתמשים מגדירים שפה במרחב המשותף, אפליקציית Chat יכולה לענות להודעות באמצעות השפה המועדפת של המרחב המשותף.
כדי לבדוק את השפה המועדפת של משתמש:
- הורדת
User.nameמהסוגUserב-Google Chat API. - מיפוי
User.nameאלuser.idב-Directory API. - קבל את
user.languages[]עבור ה-user.idהנתון ב-Directory API.
פלטפורמה: אינטרנט לעומת נייד
אפשר להשתמש ב-Google Chat במחשבים ובמכשירים ניידים. מחשבים מציעים שטח גדול במסך, שבו המשתמשים עשויים לקבל יותר הודעות עם הרבה מידע, עם הרבה לחצנים ואפשרויות. במכשירים ניידים, משתמשים מעריכים הודעות תמציתיות בגלל גודל המסך המוגבל.
מומלץ לנסות להציג שלושה לחצנים או פחות בכל כרטיס. אם אתם צריכים יותר נתונים, אפשר להפעיל תיבת דו-שיח במקום זאת. תיבות דו-שיח יכולות להציג סדרה של כרטיסים, שהופכים את האיסוף של קלט רב של משתמשים לחוויה ידידותית יותר מאשר לנסות לאסוף את כל המידע בהודעה אחת בכרטיס.
כדאי לבדוק את אפליקציית Chat בכמה מכשירים בגדלים שונים כדי לוודא שמוצג בה מידע ברור.
אפיון השפה
האפליקציות של Chat הן ממשקים מבוססי-טקסט, ולכן כתיבה של מסרים ברורים, תמציתיים ומעשיים מבטיחה שהמשתמשים יוכלו להצליח. כשאתם כותבים הודעות לאפליקציית Chat, מומלץ לעיין בהנחיות הכתיבה של Google Material Design.
כל אפליקציית Chat שונה, אבל כדי שהקול והטון של אפליקציית הצ'אט יהיו יעילים, חשוב להעביר את המאפיינים הבאים:
מקצועי. אפליקציית Chat עשויה לעזור לאנשים בעבודה. ודאו שהאישיות שלו מתאימה לסביבה מקצועית, אחרת היא עלולה להיראות זעזועה ובלתי הולמת.
אותנטיים. אפליקציות צ'אט יכולות לדבר בשפה מדוברת, אבל אסור שהן יתחזו שהן אנושיות. אל תציינו באפליקציית Chat מגדר מסוים או שם שעלול להתבלבל עם מישהו. מומלץ לכלול דמות קטנה, אבל כדאי שאפליקציית Chat תתמקד בכלי השימושי שלה.
התחשבות. חשוב להיות מתחשבים ולא פולשניים. לא כדאי שאפליקציית Chat תטריד משתמשים שלא לצורך או באופן חוזר ונשנה. רצוי לצפות מראש את צורכי המשתמשים ולהציע פתרונות.
יעיל. הבינו שרוב המשתמשים לא מחפשים שיחה ארוכה. כדי לעזור לאנשים להשלים משימות, החוויה באפליקציית Chat נשארת ממוקדת. אל תאמרו את כל הדברים שחשובים לנו. אם צריך להעביר כמות גדולה של מידע, צריך לחלק הודעות ארוכות לכמה הודעות קצרות. נסו להגביל כל הודעה לקריאה אחת לפעולה, ולוודא שהמידע שמוצג רלוונטי ככל האפשר.
עידוד. חשוב להיות אופטימיים וידידותיים כלפי המשתמשים כשהם משתמשים באפליקציית Chat. הם תמיד צריכים לדעת איך להתקדם לעבר היעד, במיוחד אם הם נתקלים בשגיאה, למשל כשמבקשים מאפליקציית Chat לעשות משהו שאי אפשר לעשות. הסבירו למשתמשים בכנות שהם נתקלו בשגיאה או בהגבלה, והסבירו להם איך להמשיך.
משתמשים עם הרשאות, תפקידים וגישה שונים לנתונים
לאנשים ב-Chat יש הרשאות שונות וגישה לנתונים ב-Google Workspace ובמערכות אחרות. מרחב משותף אחד ב-Chat יכול לכלול אדמינים, מנהלים, אנשי מכירות ולקוחות. ריכזנו כאן כמה תרחישים שקשורים להרשאות שכדאי לקחת בחשבון כשמפתחים את אפליקציית Chat:
גישה מוגבלת לאפליקציות של Chat
אדמינים ב-Google Workspace יכולים להגביל את המשתמשים שיש להם גישה לאפליקציות של Chat ב-Google Chat. מידע נוסף זמין במאמר פרסום אפליקציות של Chat.
אימות
יכול להיות שלא תצליחו לבקש מלקוחות לבצע אימות בדומיין של הלקוח ב-Google Workspace, וזה עלול לבלבל את המשתמש ולגרום לו לתסכול. כדי להביא בחשבון את האפשרות הזו, צריך לכתוב הודעת שגיאה שניתנת לפעולה.
שיתוף של מידע רגיש במרחבי Chat משותפים
אם משתמש מבצע אימות של אפליקציית Chat כדי לשתף מידע רגיש, כמו נתונים פיננסיים או נתונים בריאותיים, ייתכן שעדיף להגביל את אפליקציית Chat לצ'אטים אישיים כדי שאפליקציית Chat לא תחשוף בטעות מידע רגיש במרחב משותף ב-Chat שבו אחרים עשויים לראות אותו. כשמגדירים את הסוג הזה של אפליקציית Chat במסוף Google Cloud, בדף הגדרות מוודאים שתיבת הסימון הצטרפות למרחבים משותפים ושיחות קבוצתיות לא מסומנת ולא מסומנת.
לשתף מידע במרחבי Chat משותפים שכוללים לקוחות.
לרוב, עובדי חברה חולקים מרחב משותף ב-Chat עם הלקוחות. אפליקציית Chat יכולה להועיל מאוד לאינטראקציות של העובדים-לקוחות, אבל אם אפליקציית Chat חולקת מרחב משותף עם הלקוחות, חשוב לקחת בחשבון אילו נתונים אפליקציית Chat עשויה לחשוף.
לדוגמה, נניח שאפליקציית Chat משתפת את פרטי הבקשות של הלקוחות. אם אפליקציית Chat משתפת בקשת תמיכה של לקוח במרחב משותף ב-Chat שמשותף עם לקוחות אחרים, יכול להיות שבטעות יוצגו נתוני לקוחות שלא אמורים לראות אותם.