আপনার ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করুন' চাহিদা

Google Chat অ্যাপ ডিজাইন করার সময় কীভাবে আপনার ব্যবহারকারীদের প্রয়োজন মেটাতে হয় তা এই পৃষ্ঠায় বর্ণনা করা হয়েছে। আপনার চ্যাট অ্যাপ হাজার হাজারের একটি বিশ্বব্যাপী বিতরণ করা দলকে সমর্থন করে বা শুধুমাত্র একজন ব্যক্তিকে সমর্থন করে কিনা, নিশ্চিত করুন যে আপনার Chat অ্যাপটি আপনার ডিজাইনের প্রক্রিয়ায় উদ্দিষ্ট ব্যবহারকারীকে অন্তর্ভুক্ত করে যারা এটিকে বার্তা পাঠায় তাদের প্রত্যেককে সাহায্য করে।

আপনার চ্যাট অ্যাপ আবিষ্কার করুন

আপনার অভিপ্রেত ব্যবহারকারীরা প্রথমবার আপনার চ্যাট অ্যাপটি কোথায় আবিষ্কার করতে পারে তা বিবেচনা করুন। আপনি যখন আপনার চ্যাট অ্যাপ প্রকাশ করেন , তখন চিন্তা করুন যে ব্যবহারকারীরা এটি কোথায় পাবেন।

উদাহরণস্বরূপ, ধরে নিবেন না যে ব্যবহারকারীরা জানেন আপনার চ্যাট অ্যাপ কী করে। নিশ্চিত করুন যে আপনার চ্যাট অ্যাপের নাম এটি আসলে কী করে বা এটি যে পরিষেবার সাথে একত্রিত হয় তা প্রতিফলিত করে।

চ্যাট অ্যাপের সাথে পরিচিতি

আপনার চ্যাট অ্যাপটি হতে পারে একজন ব্যবহারকারীর চ্যাট অ্যাপের সাথে প্রথম ইন্টারঅ্যাকশন। অনুমান করবেন না যে ব্যবহারকারীরা জানেন কিভাবে একটি চ্যাট অ্যাপ কাজ করে। স্ল্যাশ কমান্ড এবং ডায়ালগের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি কিছু ব্যবহারকারীকে বিভ্রান্ত করতে পারে, তাই তাদের নির্দেশনা দিন।

উদাহরণস্বরূপ, যখন ব্যবহারকারীকে একটি স্ল্যাশ কমান্ড ইস্যু করার অনুরোধ জানানো হয়, তখন আমরা নিম্নলিখিত বিন্যাসের সুপারিশ করি:

এই প্রম্পট নিম্নলিখিত কারণগুলির জন্য সহায়ক:

• ব্যবহারকারীকে ঠিক কী টাইপ করতে হবে তা বলে।
• /createContact স্ল্যাশ কমান্ডকে আশেপাশের পাঠ্য থেকে আলাদা করতে বিশেষ বিন্যাস ব্যবহার করে।
• স্ল্যাশ কমান্ডের লক্ষ্য উল্লেখ করে।

অন্যান্য ইন্টারেক্টিভ চ্যাট অ্যাপ বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে ব্যবহারকারীদের কীভাবে সহায়তা করা যায় সে সম্পর্কে আরও জানতে, ডিজাইন ব্যবহারকারীর ইন্টারঅ্যাকশন দেখুন।

ভূগোল

বিশ্বের কোথায় আপনার ব্যবহারকারীরা আপনার চ্যাট অ্যাপ ব্যবহার করেন তা শনাক্ত করুন। প্রায়শই, একটি চ্যাট স্পেসের লোকেরা সারা বিশ্ব জুড়ে থাকে, যার মানে তারা বিভিন্ন সময় অঞ্চলে কাজ করছে। যদি আপনার চ্যাট অ্যাপ ব্যবহারকারীদের বা স্পেসগুলিতে বিজ্ঞপ্তি পাঠায়, তাহলে দিনের সময় মনে রাখবেন।

উদাহরণ স্বরূপ, নিচের চ্যাট অ্যাপটি সেই সপ্তাহের অন-কল পর্যালোচক কে তা জানিয়ে দেয়। কিন্তু, যদি দলের কিছু অংশ নিউইয়র্কে থাকে এবং দলের কিছু অংশ ক্যালিফোর্নিয়ায় থাকে, তাহলে আমরা এমন সময়ে একটি বার্তা পাঠানোর জন্য চ্যাট অ্যাপটিকে কনফিগার করার পরামর্শ দিই যা সব ব্যবহারকারীর জন্য সুবিধাজনক।

যদি আপনার চ্যাট অ্যাপে কোনো ব্যবহারকারীর সরাসরি উল্লেখ থাকে , তাহলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর আগে ক্যালেন্ডার API- এ সেই ব্যবহারকারীর টাইমজোন চেক করার কথা বিবেচনা করুন। যদি এটি সেই ব্যবহারকারীর কাজের সময়ের বাইরে থাকে, তাহলে উল্লেখ না করেই বার্তাটি পাঠানোর কথা বিবেচনা করুন বা তাদের কাজের দিন শুরু হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।

ভাষা

আপনার চ্যাট অ্যাপ একাধিক ভাষায় ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। একাধিক ভাষা সমর্থন করার জন্য, আপনার চ্যাট অ্যাপটিকে অবশ্যই ব্যবহারকারীর পছন্দের ভাষা পরীক্ষা করতে হবে এবং সেই অনুযায়ী তার সামগ্রী স্থানীয়করণ করতে হবে।

চ্যাট স্পেসের জন্য, চ্যাট অ্যাপের কনফিগারেশন সেটিংসে একটি ভাষা বিকল্প যোগ করুন। ব্যবহারকারীরা স্পেসে একটি ভাষা সেট করার পরে, আপনার চ্যাট অ্যাপটি স্পেসের পছন্দের ভাষা ব্যবহার করে বার্তাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।

ব্যবহারকারীর পছন্দের ভাষা পরীক্ষা করতে:

1. Google Chat API-এ User টাইপ থেকে User.name পান।
2. ডিরেক্টরি API-তে user.id এ User.name ম্যাপ করুন।
3. ডিরেক্টরি API-তে প্রদত্ত user.id এর জন্য user.languages[] পান।

প্ল্যাটফর্ম: ওয়েব বনাম মোবাইল

Google Chat কম্পিউটার এবং মোবাইল ডিভাইসে উপলব্ধ। কম্পিউটারগুলি প্রচুর স্ক্রীন স্পেস অফার করে যেখানে ব্যবহারকারীরা অনেকগুলি বোতাম এবং বিকল্প সহ তথ্য-ঘন বার্তাগুলিকে আরও গ্রহণ করতে পারে৷ মোবাইল ডিভাইসে, সীমিত স্ক্রিনের আকারের কারণে ব্যবহারকারীরা সংক্ষিপ্ত বার্তাগুলির প্রশংসা করেন।

প্রতি কার্ডে তিনটি বা তার কম বোতাম দেখানোর চেষ্টা করুন। আপনার যদি আরও বেশি প্রয়োজন হয়, তবে পরিবর্তে একটি ডায়ালগ চালু করার কথা বিবেচনা করুন। ডায়ালগগুলি কার্ডের একটি সিরিজ উপস্থাপন করতে পারে যা একক কার্ডের বার্তায় সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করার চেষ্টা করার চেয়ে প্রচুর ব্যবহারকারীর ইনপুট সংগ্রহকে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতা তৈরি করে।

আপনার চ্যাট অ্যাপটি বিভিন্ন আকারের একাধিক ডিভাইসে পরীক্ষা করে দেখুন যাতে তথ্যের উপস্থাপনা হজম হয় কিনা।

কণ্ঠস্বর এবং সুর

যেহেতু চ্যাট অ্যাপগুলি পাঠ্য-ভিত্তিক ইন্টারফেস, তাই স্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত এবং কার্যকরী বার্তাগুলি ব্যবহারকারীর সাফল্য নিশ্চিত করে৷ আপনার চ্যাট অ্যাপের জন্য বার্তা লেখার সময়, Google Material Design লেখার নির্দেশিকা দেখুন।

প্রতিটি চ্যাট অ্যাপ আলাদা, কিন্তু চ্যাট ব্যবহারকারীদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে, আপনার চ্যাট অ্যাপের ভয়েস এবং টোনকে নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি প্রকাশ করতে হবে:

• পেশাদার । আপনার চ্যাট অ্যাপ হয়তো কাজের লোকেদের সাহায্য করছে। নিশ্চিত করুন যে এটির ব্যক্তিত্ব একটি পেশাদার সেটিংসের সাথে খাপ খায়, অথবা এটি বিরক্তিকর এবং অনুপযুক্ত মনে হতে পারে।

• খাঁটি । চ্যাট অ্যাপ কথোপকথনে কথা বলতে পারে, কিন্তু মানুষ হওয়ার ভান করা উচিত নয়। আপনার চ্যাট অ্যাপকে একটি লিঙ্গ বা এমন নাম দেওয়া এড়িয়ে চলুন যা একজন ব্যক্তির সাথে বিভ্রান্ত হতে পারে। একটি সামান্য চরিত্র সহ ভাল, কিন্তু আপনার চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন এর ইউটিলিটি উপর ফোকাস করা উচিত.

  

• বিবেচ্য । চিন্তাশীল এবং অ আক্রমণাত্মক হন। আপনার চ্যাট অ্যাপ ব্যবহারকারীদের অপ্রয়োজনীয় বা বারবার বিরক্ত করা উচিত নয়। ব্যবহারকারীর চাহিদা অনুমান করার চেষ্টা করুন এবং সমাধানগুলি অফার করুন।

  

• দক্ষ . স্বীকার করুন যে অধিকাংশ ব্যবহারকারী একটি দীর্ঘ কথোপকথন খুঁজছেন না. চ্যাট অ্যাপের অভিজ্ঞতাকে ফোকাস করে লোকেদের কাজ সম্পূর্ণ করতে সাহায্য করুন। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস বলার পক্ষে সবকিছু বলা এড়িয়ে চলুন। আপনার যদি প্রচুর পরিমাণে তথ্য জানাতে হয়, দীর্ঘ বার্তাগুলিকে একাধিক সংক্ষিপ্ত বার্তায় বিভক্ত করুন। প্রতিটি বার্তাকে একটি কল টু অ্যাকশনের মধ্যে সীমাবদ্ধ করার চেষ্টা করুন এবং উপস্থাপিত তথ্য যতটা সম্ভব প্রাসঙ্গিক করুন।

  

• উত্সাহজনক । ব্যবহারকারীরা যখন আপনার চ্যাট অ্যাপটি অন্বেষণ করে তখন তাদের সাথে আশাবাদী এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হন। ব্যবহারকারীদের সর্বদা তাদের লক্ষ্যের দিকে কীভাবে এগিয়ে যেতে হয় তা জানা উচিত, বিশেষত যদি তারা কোনও ত্রুটির সম্মুখীন হয়, যেমন আপনার চ্যাট অ্যাপকে এমন কিছু করতে বলা যা এটি করতে পারে না। সততার সাথে ব্যবহারকারীদের বলুন যে তারা একটি ত্রুটি বা সীমাবদ্ধতার সম্মুখীন হয়েছে, এবং তাদের বলুন কিভাবে এগিয়ে যেতে হবে।

  

বিভিন্ন অনুমতি, ভূমিকা, এবং ডেটা অ্যাক্সেস সহ ব্যবহারকারীরা

Chat-এ থাকা ব্যক্তিদের Google Workspace এবং অন্যান্য সিস্টেমে বিভিন্ন অনুমতি এবং ডেটা অ্যাক্সেস আছে। একটি একক চ্যাট স্পেস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর, ম্যানেজার, সেলস লোক এবং গ্রাহকদের অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। আপনার চ্যাট অ্যাপ তৈরি করার সময় এইগুলি কিছু অনুমতি-সম্পর্কিত পরিস্থিতি বিবেচনা করতে হবে:

চ্যাট অ্যাপে সীমিত অ্যাক্সেস

Google Workspace অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা Google Chat-এর Chat অ্যাপে কার অ্যাক্সেস আছে তা সীমিত করতে পারেন। আরও তথ্যের জন্য, চ্যাট অ্যাপ প্রকাশ করুন দেখুন।

প্রমাণীকরণ

একজন গ্রাহককে Google Workspace ডোমেনে প্রমাণীকরণের জন্য অনুরোধ করা কাজ নাও করতে পারে এবং ব্যবহারকারীকে বিভ্রান্ত ও হতাশ করতে পারে। একটি কর্মযোগ্য ত্রুটি বার্তা লিখে এই সম্ভাবনার জন্য অ্যাকাউন্ট করুন।

চ্যাট স্পেসে সংবেদনশীল তথ্য শেয়ার করুন

যদি কোনও ব্যবহারকারী আর্থিক বা স্বাস্থ্য ডেটার মতো সংবেদনশীল তথ্য শেয়ার করার জন্য একটি চ্যাট অ্যাপকে প্রমাণীকরণ করেন, তাহলে সেই চ্যাট অ্যাপটিকে 1:1 সরাসরি বার্তার মধ্যে সীমাবদ্ধ করা ভাল হতে পারে যাতে চ্যাট অ্যাপটি ভুলবশত চ্যাট স্পেসে সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ না করে যেখানে অন্যরা এটা দেখতে পারে। Google ক্লাউড কনসোলে এই ধরনের চ্যাট অ্যাপ কনফিগার করার সময়, কনফিগারেশন পৃষ্ঠায় , নিশ্চিত করুন যে যোগদান স্পেস এবং গ্রুপ কথোপকথন চেকবক্সটি সাফ করা হয়েছে এবং অনির্বাচিত হয়েছে।

গ্রাহকদের অন্তর্ভুক্ত চ্যাট স্পেস তথ্য শেয়ার করুন

একটি কোম্পানির কর্মীদের গ্রাহকদের সাথে চ্যাট স্পেস শেয়ার করা সাধারণ ব্যাপার। আপনার চ্যাট অ্যাপটি কর্মচারী-গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য সত্যিকারের আশীর্বাদ হতে পারে, কিন্তু যদি আপনার চ্যাট অ্যাপ গ্রাহকদের সাথে একটি স্থান ভাগ করে, তাহলে আপনার চ্যাট অ্যাপটি কী ডেটা প্রকাশ করতে পারে তা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

উদাহরণস্বরূপ, বলুন আপনার চ্যাট অ্যাপ গ্রাহকের কেস বিশদ শেয়ার করে। যদি আপনার চ্যাট অ্যাপটি অন্য গ্রাহকদের সাথে শেয়ার করা চ্যাট স্পেসে একটি গ্রাহকের কেস শেয়ার করে, তবে এটি ভুলবশত গ্রাহকের তথ্য এমন লোকেদের কাছে প্রকাশ করতে পারে যারা এটি দেখতে পাননি।

সম্পর্কিত বিষয়

• কর্মযোগ্য ত্রুটি বার্তা লিখুন
• সমস্ত ব্যবহারকারীর যাত্রা সংজ্ঞায়িত করুন