当前的所有合作伙伴都应使用合作伙伴支持工具创建新案例。如果当前合作伙伴无法访问其汽车中心帐号，则可以与 vl-support@google.com 联系。
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打开支持请求后，您可以在收件箱或门户中查看和回复。每当您的支持请求有新动态时，您都会收到一封电子邮件。案例关闭后，您将无法再次回复该案例，且必须创建新案例来回答未来的任何问题。
您授予对门户帐号的访问权限的任何人都可以查看之前的所有案例，并在门户内响应任何未结案例。每个支持请求都有一个您可以随时引用的支持请求编号。我们发送给您的电子邮件可能还有与之关联的参考 ID。请务必包含该参考 ID 或适用于查询中支持请求的任何其他标识符，例如经销商商店代码。
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