हिस्सा लेने के लिए ज़रूरी शर्तें

हमारा मकसद, बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव देना और उपयोगकर्ता का भरोसा बनाए रखना है. इसके लिए, हमने Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं में हिस्सा लेने वाले पार्टनर पर लागू होने वाली शर्तों का एक दस्तावेज़ तैयार किया है. अगले सेक्शन में दी गई जानकारी देखें. अगर आपकी एजेंसी ये ज़रूरी शर्तें पूरी करती है, तो संपर्क सेक्शन में दिए गए निर्देशों का पालन करें.

Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं में हिस्सा लेने के लिए ज़रूरी शर्तें पूरी करना

कारोबार से जुड़ी शर्तें

Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं में हिस्सा लेने के लिए, पार्टनर को ये शर्तें पूरी करनी होंगी:

  1. पार्टनर का ब्रैंड, ऐसा जाना-माना ब्रैंड हो जो लगातार बेहतर कारोबार कर रहा हो. साथ ही, परिवहन टिकटों की बिक्री का उसका रिकॉर्ड बेहतरीन हो.
  2. पार्टनर को सड़क और रेल परिवहन की टिकट बेचने के साथ ग्राहक सेवा की ज़िम्मेदारी भी अच्छी तरह से निभानी होगी.
  3. पार्टनर को उपयोगकर्ताओं को ऐसा लैंडिंग वेबपेज दिखाना होगा जिसमें यात्रा की योजना की जानकारी हो. साथ ही, उपयोगकर्ता जब भी देखे, उन्हें पार्टनर के पेज पर हर तरह के शुल्क के साथ वही किराया दिखे जो उन्होंने Google पर चुना था.
    1. उपयोगकर्ता की यात्रा की बुकिंग उसी कीमत पर करनी होगी जो आपके लैंडिंग वेबपेज पर दिखाई गई है.
    2. सभी अपसेल को ऑप्ट-इन के तौर पर शामिल करना होगा. साथ ही, यह ध्यान रखना होगा कि अपसेल या यात्रा का बीमा जैसे अतिरिक्त शुल्क, किराये में अपने-आप न जुड़े.
    3. Google के साथ शेयर किए जाने वाले डेटा में, पेमेंट से जुड़े शुल्क, सुविधा शुल्क, क्रेडिट कार्ड शुल्क वगैरह के बारे में पूरी जानकारी दे.
    4. लैंडिंग पेज लोड करने से पहले, किराये या परिवहन की उपलब्धता की पुष्टि करनी होगी. साथ ही, यह ध्यान रखना होगा कि चेकआउट प्रोसेस के दौरान, यात्रा की योजना में शामिल किसी भी किराये में बदलाव न हो. हालांकि, किराये में तब बदलाव हो सकता है, जब उपयोगकर्ता खुद शुल्क देकर ली जाने वाली कोई सुविधा अलग से ऐड-ऑन करे.
  4. उन्हें लोगों को बुकिंग की पुष्टि करने वाली पहली सूचना भेजने के 24 घंटे के अंदर, लेन-देन पूरा करना होगा और अस्वीकार किए गए लेन-देन की दर 1% से कम रखनी होगी.
  5. दुनिया भर में मान्य पेमेंट के प्रमुख तरीकों के ज़रिए पेमेंट करने की सुविधा देनी होगी. जैसे, Visa, MasterCard, और American Express. साथ ही, लोकल क्रेडिट या डेबिट कार्ड से किए गए पेमेंट स्वीकार करने होंगे.
  6. उन्हें जिन देशों में अपनी सेवाएं देनी हैं वहां की भाषा और अन्य ज़रूरतों के मुताबिक, लोगों को डिजिटल प्लैटफ़ॉर्म उपलब्ध करवाना होगा. विज्ञापन इन जगहों पर दिख सकते हैं:
    1. स्थानीय भाषाएं, मुद्राएं, और डोमेन
    2. उपयोगकर्ताओं की मदद करने के लिए, ग्राहक सेवा का टेलीफ़ोन नंबर (बेहतर रहेगा कि यह स्थानीय भाषा में हो)
    3. उस देश में मौजूद बिक्री की जगह (पीओएस)

तकनीकी ज़रूरतें

Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं में हिस्सा लेने के लिए, पार्टनर को ये शर्तें पूरी करनी होंगी:

  1. अपनी वेबसाइट या ऐप्लिकेशन से लिंक करने का कोई ऐसा तरीका लागू करना होगा जिससे लोग पहले से चुनी गई यात्रा की योजनाओं को आसानी से बुक कर सकें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Transit के टिकट एक्सटेंशन की खास बातें और सिर्फ़ स्टॉप वाले इंटिग्रेशन वर्शन देखें.
  2. उन्हें अपने लैंडिंग पेज पर, लोगों को उनकी चुनी हुई यात्रा की योजना के लिए किराये की सबसे ताज़ा जानकारी दिखानी होगी. जैसे, किसी यात्रा के मौजूदा किराये को अपने लैंडिंग पेज पर दिखाने की सुविधा चालू करना.
  3. उन्हें Google को क्रॉलर की मदद से किराये की लगातार निगरानी करने की अनुमति देनी होगी, ताकि किराये की जानकारी हर जगह एक जैसी और सही दिखे. Google के क्रॉलर, हर दिन ज़्यादा से ज़्यादा 5,000 यात्रा की योजनाएं क्रॉल करेंगे.
  4. डेटा क्वालिटी अच्छी हो. Google, इन दो मेट्रिक का इस्तेमाल करता है:
    1. लिंक सही होने की दर, 98 प्रतिशत या उससे ज़्यादा हो
    2. किराये की जानकारी 95 प्रतिशत सटीक हो
  5. पार्टनर तकनीकी तौर पर सक्षम हो, ताकि वह दिए गए इंटिग्रेशन के तरीकों में से किसी एक का इस्तेमाल करके Google के साथ इंटिग्रेट हो सके.
  6. उन्हें उन समस्याओं की जांच एक तय समयसीमा के अंदर पूरी करनी होगी जिन्हें Google ने रिपोर्ट किया है.

ऊपर बताई गई तकनीकी शर्तों और कारोबार की शर्तों के अलावा, पार्टनर को एक ऐसा तकनीकी प्रतिनिधि उपलब्ध कराना होगा जिससे ज़रूरत पड़ने पर, Google संपर्क कर सके. यह ऐसा व्यक्ति होना चाहिए जो इंटिग्रेशन को लीड कर सके.

Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं के साथ इंटिग्रेट करना

Standard API

स्टैंडर्ड एपीआई इंटिग्रेशन की मदद से, Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाएं, आपके एपीआई से क्वेरी करती हैं. ऐसा इसलिए किया जाता है, ताकि उपलब्ध यात्रा की योजनाएं, किराये, और उनसे जुड़ा डेटा फ़ेच किया जा सके. इस डेटा को कैश मेमोरी में सेव किया जा सकता है या Google के उपयोगकर्ताओं को लाइव दिखाया जा सकता है. इस तरह के इंटिग्रेशन के लिए, हमें अपने स्टैंडर्ड एपीआई की खास बातों को लागू करना होगा. इनमें डीप लिंक के टिकट से जुड़ी सहायता भी शामिल है.

लगातार की जाने वाली निगरानी

Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं में हिस्सा लेने की ज़रूरी शर्तों से, हमें लोगों को बेहतर अनुभव देने और उनका भरोसा बनाए रखने में मदद मिलती है. Google, नियमित तौर पर मैन्युअल और ऑटोमैटिक तरीके से इस बात की निगरानी और ऑडिट करेगा कि पार्टनर, तय की गई ज़रूरी शर्तों का पालन कर रहा है या नहीं.

अगर निगरानी या ऑडिट करने के दौरान यह पाया जाता है कि ज़रूरी शर्तों का पालन नहीं किया जा रहा है, तो सुधार करने के लिए तुरंत ज़रूरी कार्रवाई की जाएगी. इस कार्रवाई के तहत, Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं से पार्टनर का खाता कुछ समय या हमेशा के लिए निलंबित भी किया जा सकता है. इसके बारे में यहां बताया गया है.

ओटीए पार्टनरों की ओर से लिए गए पेमेंट / क्रेडिट कार्ड के शुल्क

यह शर्त तब लागू होती है, जब पार्टनर, पेमेंट / क्रेडिट कार्ड / सुविधा / टिकट के लिए ऐसे शुल्क लेते हैं जिन्हें उनकी वेबसाइट / ऐप्लिकेशन के पेमेंट वाले चरण में जोड़ा जाता है. Google से पार्टनर की वेबसाइट / ऐप्लिकेशन पर आने वाले लोगों के लिए, इस शुल्क को पार्टनर के फ़ीड / एपीआई से मिली जानकारी में, पार्टनर के किराये का हिसाब करते समय शामिल किया जाना चाहिए. Google, लोगों को लैंडिंग पेज पर मौजूद इस तरह के शुल्क के साथ किराये की जानकारी दिखाएगा. ओटीए पार्टनर अपने लैंडिंग पेज पर जो किराया लोगों को दिखाते हैं उसमें उन्हें इस तरह के शुल्क को शामिल करना चाहिए. इससे लोगों के मन में, किराये में होने वाले बदलावों की वजह से, कोई भ्रम नहीं रहता. साथ ही, ओटीए पार्टनर को कन्वर्ज़न रेट को बेहतर बनाने में मदद मिलती है.

Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं से निलंबन

Google अपने विवेक से, Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं पर किसी एयरलाइन पार्टनर का कुछ या पूरा कॉन्टेंट निलंबित कर सकता है. ऐसा करने की ये वजहें हो सकती हैं:

  1. लिंक का सही तरह से काम न करना
  2. किराये की सटीक जानकारी न देना
  3. Google फ़्लाइट के साथ काम करने की, ऊपर बताई गई ज़रूरी शर्तों को पूरा न करना
  4. लोगों को खराब सेवा देने, उनके साथ धोखाधड़ी करने या उन्हें नुकसान पहुंचाने के सबूत मिलना. यह जांच, Google या किसी दूसरे प्लैटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ता की शिकायत या किसी अन्य तरीके से मिली जानकारी के आधार पर की जाती है
  5. तय समय के अंदर किराये वाले लिंक न जोड़ पाना
  6. ऐसा कॉन्टेंट उपलब्ध कराना जो लागू कानून या नियम के मुताबिक न हो
  7. डेटा से जुड़ी गड़बड़ी या ऐसा कोई अन्य काम करना जिससे Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं के मकसद या उसकी सेवाओं के ठीक से काम करने में रुकावट पैदा हो

ऐसे मामलों में Google, पार्टनर को ईमेल से सूचना देगा. अगर इस तरह की गड़बड़ी का ज़्यादा असर नहीं पड़ता है, तो Google, पार्टनर को Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं से निलंबित करने से पहले, स्थिति को ठीक करने का मौका देगा. अगर कोई पार्टनर हमारे फ़ैसले से सहमत नहीं है, तो वह अपने केस के पक्ष में ज़्यादा जानकारी देकर, समीक्षा का अनुरोध कर सकता है. अगर किसी पार्टनर का खाता निलंबित कर दिया जाता है, तो Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं के साथ काम करने के लिए वह फिर से अनुरोध कर सकता है. हालांकि, उसे ऐसा तब ही करना चाहिए, जब वह Google की परिवहन सुविधाओं के साथ काम करने से जुड़ी सभी ज़रूरी शर्तें पूरी करता हो.

Google अपने विवेक के आधार पर, किसी भी पार्टनर के लिए, Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं में हिस्सा लेने की सुविधा को बंद कर सकता है. अगर कानून के मुताबिक, किसी एयरलाइन पार्टनर के खाते को बंद करना ज़रूरी हो, तो ऐसा करने से 30 दिन पहले, Google उस पार्टनर को नोटिस देता है. हालांकि, जिन मामलों में खाते को तुरंत बंद करने की अनुमति हो उनमें यह नोटिस नहीं भेजा जाता है. जैसे, बार-बार नीति का उल्लंघन करने के मामले.

अन्य देशों में सेवाएं देने के लिए ज़रूरी शर्तें

पार्टनर और Google की आपसी सहमति से शुरुआत में पार्टनर की सेवाओं को कुछ देशों तक ही सीमित रखा जा सकता है. ऐसा इसलिए किया जाता है, ताकि Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं के साथ काम करने की ज़रूरी शर्तें पूरी हो सकें. अगर पार्टनर किसी अन्य देश में अपनी सेवाएं देना चाहता है और उस देश में काम करने की ज़रूरी शर्तें पूरी करता है, तो इसे पक्का करने और सेवा लॉन्च करने के लिए Google, पार्टनर के साथ मिलकर काम करेगा. हालांकि, इस बारे में फ़ैसला Google अपने विवेक के आधार पर लेगा.

संपर्क

पूरी जानकारी देखें. अगर आपने Google की परिवहन से जुड़ी सुविधाओं में हिस्सा लेने की ज़रूरी शर्तें पूरी कर ली हैं या आपका कोई सवाल है या आपको शिकायत करनी है, तो कृपया transport-help@google.com पर ईमेल भेजकर हमसे संपर्क करें.

ईयू या यूके में रहने वाले कारोबारी उपयोगकर्ता, Google की परिवहन से जुड़ी सेवाओं के साथ अपने कानूनी समझौते के तहत, किसी विवाद को मध्यस्थता से हल करने का अनुरोध कर सकते हैं. हम जिन मध्यस्थों के ज़रिए बातचीत कर सकते हैं उनके बारे में ज़्यादा जानकारी पाने और मध्यस्थता का अनुरोध करने का तरीका जानने के लिए, यहां जाएं. अगर लागू होने वाले कानून के मुताबिक, मध्यस्थता करना ज़रूरी न हो, तो इसका अनुरोध करना या न करना आपकी इच्छा पर है. आप या Google, मध्यस्थता से विवादों का समाधान करने के लिए बाध्य नहीं हैं.

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

परिवहन की सुविधाओं के लिंक की रैंकिंग करने वाला Google का एल्गोरिदम, अलग-अलग अहमियत देते हुए कुछ चीज़ों को ध्यान में रखता है. जैसे:

  • पार्टनर का बताया हुआ किराया (और लिंक में किराया शामिल है या नहीं).
  • लिंक का टाइप और क्वालिटी. इसमें यह भी देखा जाता है कि लिंक शैलो है या डीप.
    • ओटीए पार्टनर की वेबसाइट पर, लोगों को अपनी यात्रा की योजना के लिए विकल्प दोबारा चुनने की ज़रूरत नहीं पड़नी चाहिए.
  • लिंक से उपयोगकर्ता के डिवाइस के लिए ऑप्टिमाइज़ की गई साइट खुलती है या नहीं (जैसे, मोबाइल-फ़्रेंडली साइट).

लिंक की रैंकिंग से जुड़ी इन बातों को ध्यान में रखें:

  • लिंक की रैंकिंग करने वाला एल्गोरिदम डाइनैमिक है और इसे लगातार बेहतर बनाया जा रहा है. यह एल्गोरिदम, उपयोगकर्ता की पसंद वगैरह को ध्यान में रखकर काम करता है. इसलिए, उपयोगकर्ता के हिसाब से, हर लिंक की रैंकिंग बदल सकती है.
  • किराये में ज़्यादा अंतर होने से रैंकिंग पर काफ़ी फ़र्क़ पड़ता है. कम अंतर से मामूली फ़र्क़ पड़ता है.
  • एक जैसा किराया होने पर, रैंकिंग अपने-आप किसी भी क्रम में होती है. हालांकि, एक उपयोगकर्ता सेशन में रैंकिंग के पैरामीटर एक ही रहते हैं. इसलिए, जब उपयोगकर्ता पेज को रीफ़्रेश करता है, तब नतीजों की रैंकिंग में कोई बदलाव नहीं होता.