हिस्सा लेने के लिए ज़रूरी शर्तें

बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव देने और उपयोगकर्ताओं के भरोसे को बनाए रखने के लिए, हमने पार्टनर के लिए Google की ट्रांसपोर्ट सुविधाओं में हिस्सा लेने की शर्तों का दस्तावेज़ तैयार किया है. नीचे दी गई जानकारी देखें. अगर आपका पब्लिकेशन, कार्यक्रम में शामिल होने की ज़रूरी शर्तें पूरी करता है, तो संपर्क करें सेक्शन में दिए गए निर्देशों का पालन करें.

Google की ट्रांसपोर्ट सुविधाओं में शामिल होने की मंज़ूरी पाएं

कारोबार से जुड़ी शर्तें

Google की परिवहन सुविधाओं का इस्तेमाल करने के लिए, पार्टनर के लिए ज़रूरी है कि:

  1. आपके पास एक भरोसेमंद और जाना-माना ब्रैंड हो और आपने यात्रा के टिकटों की सफल खरीदारी की हो.
  2. ग्राउंड ट्रांसपोर्ट के टिकट बेचें और खरीदारी के बाद ग्राहक सेवा की ज़िम्मेदारी लें.
  3. उपयोगकर्ताओं को ऐसा लैंडिंग वेबपेज दिखाता है जिसमें यात्रा की योजना की जानकारी होती है. साथ ही, दिखाई जाने पर Google पर उनकी चुनी गई आखिरी कीमत होती है.
    1. अपने लैंडिंग पेज पर लोगों को एक कीमत न दिखाएं. इसके बाद, यात्रा शुरू करने के तरीके को दूसरी कीमत पर बुक करें.
    2. सभी अपसेल को ऑप्ट-इन करें और अपने-आप अपसेल या यात्रा बीमा जैसे अतिरिक्त शुल्क न जोड़ें.
    3. Google के साथ शेयर किए जाने वाले डेटा में, पेमेंट के सभी शुल्कों, सुविधा शुल्क, क्रेडिट कार्ड शुल्क वगैरह के बारे में पूरी जानकारी दें.
    4. लैंडिंग पेज लोड करने से पहले, यात्रा की योजना की कीमत / उपलब्धता की पुष्टि करें. साथ ही, चेकआउट प्रोसेस के दौरान किसी भी समय, यात्रा की योजना की कीमत में तब तक बदलाव न करें, जब तक उपयोगकर्ता खुद यह शुल्क न जोड़ें.
  4. उपयोगकर्ता को पहली बुकिंग की पुष्टि भेजने के बाद, 24 घंटे के अंदर लेन-देन पूरा करें और अस्वीकार किए गए लेन-देन की दर को 1% से कम बनाए रखें.
  5. दुनिया भर में मान्य पेमेंट के तरीके स्वीकार करें. जैसे, Visa, Mastercard, American Express, और स्थानीय क्रेडिट या डेबिट कार्ड.
  6. जिन देशों में वे अपनी सेवाएं देना चाहते हैं वहां के हिसाब से डिजिटल अनुभव उपलब्ध कराएं. ऐप्लिकेशन में ये चीज़ें शामिल नहीं हैं:
    1. स्थानीय भाषाएं, मुद्राएं, और डोमेन
    2. लोगों की मदद करने के लिए, ग्राहक सेवा का टेलीफ़ोन नंबर (स्थानीय भाषा में)
    3. स्थानीय बिक्री की जगह (पीओएस)

तकनीकी ज़रूरतें

Google की परिवहन सुविधाओं का इस्तेमाल करने के लिए, पार्टनर के लिए ज़रूरी है कि:

  1. अपनी वेबसाइट / ऐप्लिकेशन को लिंक करने का कोई तरीका लागू करें या उपलब्ध कराएं, ताकि उपयोगकर्ता पहले से चुनी गई यात्रा की योजनाओं को दो बार चुने बिना बुक कर सकें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Transit टिकट एक्सटेंशन की खास बातें और सिर्फ़ स्टॉप के इंटिग्रेशन वर्शन देखें.
  2. उपयोगकर्ताओं को उनके लैंडिंग पेज पर, चुनी गई यात्रा की योजना के लिए सबसे नई कीमत दिखाएं. इसका मतलब है कि अपने लैंडिंग पेज पर, मौजूदा कीमत की जांच लागू करें.
  3. Google को अनुमति दें कि वह क्रॉलर की मदद से, समय-समय पर यह मॉनिटर कर सके कि कीमत कितनी सटीक है. Google के क्रॉलर हर दिन 5,000 यात्रा की योजनाओं के बारे में सैंपल देंगे.
  4. डेटा क्वालिटी अच्छी हो. Google, दो मेट्रिक का इस्तेमाल करता है:
    1. सफलता की दर कम से कम 98% है
    2. किराये की कम से कम 95% सटीक जानकारी दी गई हो
  5. आपके पास इंटिग्रेशन के लिए उपलब्ध किसी एक तरीके के साथ इंटिग्रेट करने की तकनीकी क्षमता होनी चाहिए.
  6. Google की ओर से रिपोर्ट की जाने वाली समस्याओं की जांच करने के लिए, टर्नअराउंड टाइम तय करें.

ऊपर बताई गई कारोबार और तकनीकी शर्तों के अलावा, पार्टनर को Google को एक तकनीकी संपर्क देना होगा, जो इंटिग्रेशन को लीड कर सके.

Google की परिवहन सुविधाओं के साथ जोड़ें

स्टैंडर्ड एपीआई

स्टैंडर्ड एपीआई इंटिग्रेशन के साथ, Google का ट्रांसपोर्ट सिस्टम आपके एपीआई की क्वेरी करता है, ताकि उपलब्ध यात्रा की योजनाएं, किराये, और उससे जुड़ा डेटा फ़ेच किया जा सके. इस डेटा को कैश मेमोरी में सेव किया जा सकता है या Google के उपयोगकर्ताओं को लाइव दिखाया जा सकता है. इंटिग्रेशन के इस तरीके के लिए, हमें अपने स्टैंडर्ड एपीआई की खास जानकारी को लागू करना होगा. इसमें टिकट बेचने वाले डीप लिंक के लिए सहायता भी शामिल है.

लगातार की जा रही निगरानी

Google की ट्रांसपोर्ट सुविधाओं का इस्तेमाल करने से, उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव देने और उनका भरोसा बनाए रखने में मदद मिलती है. Google नियमित तौर पर, मैन्युअल तरीके से और अपने-आप यह निगरानी करेगा कि कोई पार्टनर इन ज़रूरी शर्तों का पालन कर रहा है या नहीं.

अगर निगरानी और/या ऑडिटिंग में यह पाया जाता है कि ज़रूरी शर्तें पूरी नहीं हो रही हैं, तो सुधार के लिए ज़रूरी कार्रवाई की जाएगी. जैसे, Google की ट्रांसपोर्ट सुविधाओं को कुछ समय या हमेशा के लिए निलंबित करना. इसके बारे में नीचे बताया गया है.

पेमेंट / क्रेडिट कार्ड के लिए पार्टनर की ओर से लिया गया शुल्क

यह तब लागू होता है, जब पार्टनर, पार्टनर की वेबसाइट / ऐप्लिकेशन पर पेमेंट चरण में जोड़े गए पेमेंट / क्रेडिट कार्ड / सुविधा / टिकट बेचने के लिए शुल्क लेते हैं: Google से आने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, इस शुल्क को उनके फ़ीड / एपीआई से मिले रिस्पॉन्स में, किराये का हिसाब लगाते समय पार्टनर के खाते में शामिल किया जाना चाहिए. Google, उपयोगकर्ताओं को लैंडिंग पेज पर वे कीमतें दिखाएगा जिनमें इस तरह के शुल्क शामिल हों. पार्टनर को अपने लैंडिंग पेज पर, लोगों को दिखाई जाने वाली कीमत में इस तरह के शुल्क शामिल करने चाहिए. इससे कीमत में बदलावों की वजह से उपयोगकर्ताओं के दिमाग में हो सकने वाली किसी भी ग़लतफ़हमी को खत्म हो जाता है और पार्टनर के लिए कन्वर्ज़न रेट को बेहतर बनाने में मदद मिलती है.

Google की परिवहन सुविधाओं का निलंबन

Google, अपने विवेक से, पार्टनर के कॉन्टेंट को Google की ट्रांसपोर्ट सुविधाओं से कुछ हद तक या पूरी तरह से निलंबित कर सकता है. ऐसा यहां दी गई वजहों से किया जा सकता है:

  1. लिंक की क्वालिटी खराब
  2. किराये की सटीक जानकारी नहीं दी गई है
  3. Google की भागीदारी की, ऊपर बताई गई ज़रूरी शर्तों को पूरा न करना
  4. लोगों के सुझाव, शिकायत या राय (Google के या सार्वजनिक चैनलों से) या किसी अन्य तरीके से, खराब, धोखाधड़ी या नुकसान पहुंचाने वाले अनुभव का सबूत
  5. बताई गई आखिरी तारीख से पहले कीमत वाले लिंक लागू न करना
  6. ऐसे कॉन्टेंट का प्रावधान करना जो लागू होने वाले कानून या नियम का पालन नहीं करता
  7. डेटा से जुड़ी ऐसी समस्याएं या काम करना जिनसे Google की ट्रांसपोर्ट सुविधाओं या उसके काम करने के तरीके को खराब होने में परेशानी होती है

ऐसे मामलों में Google, पार्टनर को ईमेल से इसकी सूचना देगा. असर सीमित होने पर, Google, पार्टनर को Google की ट्रांसपोर्ट सुविधाओं से निलंबित करने से पहले, उसे स्थिति को ठीक करने का मौका देगा. अगर कोई पार्टनर हमारे फ़ैसले से सहमत नहीं है, तो वह अपने मामले को साबित करने के लिए ज़्यादा जानकारी दे सकता है और समीक्षा का अनुरोध कर सकता है. निलंबित किए जाने के बाद, अगर पार्टनर को लगता है कि वे इस प्रोग्राम में हिस्सा लेने की ज़रूरी शर्तें पूरी करते हैं, तो वे Google की ट्रांसपोर्ट सुविधा की मदद से दोबारा अनुमति ले सकते हैं.

Google अपने विवेक से, Google की ट्रांसपोर्ट सुविधाओं में किसी पार्टनर की भागीदारी खत्म कर सकता है. जहां कानून के मुताबिक ज़रूरी होगा, वहां Google खाता बंद करने से 30 दिन पहले इसका नोटिस देगा. हालांकि, सिर्फ़ उन मामलों में सूचना देने के बाद ही खाता बंद किया जा सकता है, जैसे कि बार-बार नीति का उल्लंघन होने पर.

अन्य देशों में सेवा शुरू करने के लिए ज़रूरी शर्तें

भागीदारी की शर्तों को पूरा करने के लिए, पार्टनर और Google आपसी सहमति से Google की ट्रांसपोर्ट सुविधाओं में शुरुआती भागीदारी को कुछ देशों तक सीमित कर सकते हैं. अगर कोई पार्टनर किसी दूसरे देश में अपना कारोबार बढ़ाना चाहता है और उस देश में हिस्सा लेने की ज़रूरी शर्तें पूरी करता है, तो इसके लिए Google, पार्टनर के साथ मिलकर काम करेगा.

Contact

कृपया ऊपर दी गई सभी जानकारी की समीक्षा करें. अगर आपने कार्यक्रम में हिस्सा लेने की ज़रूरी शर्तें पूरी की हैं या आपका कोई सवाल या शिकायत है, तो कृपया Tranport-help@google.com पर ईमेल भेजकर हमसे संपर्क करें.

ईयू या यूके में रहने वाले कारोबारी उपयोगकर्ता, Google की ट्रांसपोर्ट सुविधाओं के साथ हुए अपने कानूनी समझौते के तहत, मध्यस्थता से जुड़े विवाद को हल करने के लिए आवेदन कर सकते हैं. जिन मध्यस्थों के ज़रिए हम संपर्क करना चाहते हैं उनके बारे में ज़्यादा जानकारी पाने और मध्यस्थता का अनुरोध करने के तरीके के बारे में निर्देश पाने के लिए यहां जाएं. अगर कानून के मुताबिक मध्यस्थता करना ज़रूरी न हो, तो इसका अनुरोध करना या न करना आपकी इच्छा पर है. आप या Google, मध्यस्थता से विवादों के हल के लिए बाध्य नहीं हैं.

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

परिवहन सुविधाओं का Google लिंक-रैंकिंग एल्गोरिदम, अलग-अलग अहमियत देते हुए कुछ चीज़ों को ध्यान में रखता है, जैसे:

  • पार्टनर की ओर से दी गई कीमत (और लिंक में कीमत शामिल है या नहीं).
  • लिंक का टाइप और क्वालिटी. इसमें यह भी देखा जाता है कि लिंक शैलो है या डीप.
    • उपयोगकर्ता को पार्टनर की वेबसाइट पर यात्रा की योजना दोबारा तो नहीं बनानी पड़ रही है.
  • लिंक, उपयोगकर्ता के डिवाइस के लिए ऑप्टिमाइज़ की गई साइट पर ले जाता है या नहीं. उदाहरण के लिए, कोई मोबाइल-फ़्रेंडली साइट.

लिंक की रैंकिंग तय करते समय इन बातों को ध्यान में रखें:

  • लिंक को रैंक करने वाला एल्गोरिदम डाइनैमिक है और इसे लगातार बेहतर बनाया जा रहा है. यह उपयोगकर्ता की पसंद जैसी चीज़ों के हिसाब से काम करता है. इसलिए, हर लिंक की रैंक बदल सकती है.
  • किराये में ज़्यादा अंतर होने से, फ़र्क़ पड़ता है.
  • कीमत टाई होने की समस्या को रैंडम तरीके से हल किया जाता है. हालांकि, एक ही उपयोगकर्ता सेशन में रैंक में कोई बदलाव नहीं होता. इसलिए, जब कोई उपयोगकर्ता पेज को रीफ़्रेश करता है, तो विकल्प उस पर नहीं दिखते.