Шаг первый: какая система?
У Google есть несколько продуктов и систем, связанных с DNS. Не забудьте сообщить о своих проблемах в соответствующем месте, чтобы связаться с тем, кто может помочь с уязвимой системой.
- Если проблема связана с разрешением
www.google.com
,www.youtube.com
или другими свойствами Google в целом, включая геотаргетинг:- Если вы используете интернет-провайдера, используйте портал Google для интернет-провайдеров , чтобы сообщить о проблеме. (При необходимости сначала запросите доступ .) Или прочтите FAQ по пирингу , чтобы узнать больше.
- Если вы являетесь клиентом интернет-провайдера, свяжитесь с ним и попросите связаться с Google в соответствии с приведенным выше пунктом.
- Если вы используете настройки Google Domains по умолчанию для размещения своего авторитетного DNS (и у других возникают проблемы с вашим доменом), обратитесь в их службу поддержки .
- Если вы наблюдаете проблему, которая возникает с Google Public DNS, но не с другими преобразователями, продолжайте читать эту страницу.
Дискуссионные группы
Вы можете публиковать сообщения и подписываться на следующие группы, чтобы получать обновления в Google Public DNS, а также обсуждать дизайн и реализацию Google Public DNS и инфраструктуры DNS в целом:
Это форум для представления и обсуждения новых идей, продуктов и инициатив, улучшающих инфраструктуру DNS в Интернете. Вы также можете использовать его, чтобы оставить отзыв о функциях Google Public DNS. Этот форум модерируется; Ваше сообщение появляется только после того, как оно будет одобрено. Не используйте это для сообщения о проблемах, связанных с безопасностью ; сообщите о них в системе отслеживания проблем, как указано ниже.
Это список только для чтения, где вы можете получить информацию о новых версиях, выпусках и функциях Google Public DNS, а также о текущем статусе службы.
Проблемы с отчетами
Если вы столкнулись с проблемой в Google Public DNS, сначала выполните диагностические тесты . Если проблема заключается в том, что Google Public DNS не может разрешить определенный домен, проверьте его с помощью intoDNS и DNSViz на наличие проблем с сервером имен или DNSSEC. Они вызывают большинство проблем, о которых сообщается, и вы часто можете решить их самостоятельно.
Если вы не можете решить проблему и хотите сообщить о ней, у вас есть два варианта:
Опубликовать в публичном DNS-обсуждении . Это сделает ваш отчет общедоступным и позволит вам получить отзывы от других пользователей Google Public DNS. Если ваш отчет связан с безопасностью, не размещайте его здесь ; пожалуйста, используйте средство отслеживания проблем, как указано ниже.
Откройте проблему в системе отслеживания проблем . Используйте этот параметр, чтобы сообщать о любых проблемах, связанных с безопасностью, например о том, что Google Public DNS возвращает результаты, которые не прошли проверку DNSSEC. Подробности см. ниже.
В любом случае, пожалуйста, включите в отчет следующую информацию:
- Дата и время, когда вы столкнулись с проблемой
- Ваше местоположение
- Платформа, на которой вы заметили проблему (например, Mac, Windows, маршрутизатор и т. д.)
- Имена хостов, с которыми у вас возникла проблема
- Является ли проблема постоянной или прерывистой
- Ссылки на страницу отчета о диагностике серверов имен инструментов
- Вывод команд, которые вы запускали в диагностических тестах
Подробная информация о системе отслеживания проблем
В системе отслеживания проблем есть два компонента общедоступного DNS. У них есть шаблоны для распространенных проблем, которые помогут вам предоставить нам правильную информацию для расследования.
Общедоступные трекеры > Общедоступный DNS Для проблем, не имеющих конфиденциальной информации. Доступные шаблоны:
- Очистка кеша : проблемы со очисткой доменных имен.
- DNS через HTTPS
- DNS поверх TLS
- Проблемы с доменом : проблемы с доменом, характерные для Google Public DNS.
- Другой
Публичные трекеры > Общедоступный DNS > Ограниченный Для проблем, которые могут содержать конфиденциальную информацию, связанную с оператором или доменом. Также сообщайте об уязвимостях безопасности здесь. Это сделает ваш отчет конфиденциальным для вас и инженеров Google Public DNS. Доступные шаблоны:
- Проблемы с доменом : проблемы с доменом, характерные для Google Public DNS.
- Запрос ограничения скорости : Запросы на увеличение ограничений скорости для интернет-провайдеров и сетевых операторов.
- Рекурсивный отказ в обслуживании : авторитетные серверы имен получают большое количество DNS-запросов от Google Public DNS.
- Отражение отказа в обслуживании : получение большого объема ответов DNS от Google Public DNS (8.8.8.8).
- Отчет об уязвимостях
- Другой
При регистрации проблемы в любом из двух компонентов проблеме присваивается номер для отслеживания, и для ее обработки будет назначен инженер Google Public DNS. Вы можете просматривать историю и статус проблемы по мере ее обновления. Для получения дополнительной справки о самом средстве отслеживания проблем см. его документацию .