Grupos de discussão e relatório de problemas

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Etapa 1: qual sistema?

O Google tem vários produtos e sistemas relacionados ao DNS. Informe seus problemas no local apropriado para entrar em contato com alguém que possa ajudar com o sistema afetado.

  • Se o problema estiver relacionado à resolução de www.google.com, www.youtube.com ou outros Serviços do Google, faça o seguinte:
  • Se você usa as configurações padrão do Google Domains para hospedar seu DNS autoritativo, e outros estão com problemas no seu domínio, entre em contato com o suporte.
  • Se você estiver observando um problema que acontece com o DNS público do Google, mas não com outros resolvedores, continue lendo esta página.

Grupos de discussão

Você pode postar e se inscrever nos grupos a seguir para receber atualizações sobre o DNS público do Google e para discutir o design e a implementação dessa infraestrutura de maneira geral:

  • public-dns-discuss (em inglês)

    Este é um fórum para apresentar e discutir novas ideias, produtos e iniciativas que melhoram a infraestrutura de DNS em toda a Internet. Ele também pode ser usado para dar feedback sobre os recursos do DNS público do Google. Este fórum é moderado, sua mensagem apenas será exibida depois de ser aprovada. Não use para informar problemas relacionados à segurança; informe-os no Issue Tracker, conforme observado abaixo.

  • public-dns-announce (em inglês)

    Esta é uma lista somente leitura em que você pode receber informações sobre novas versões, lançamentos e recursos do DNS público do Google, bem como o status atual do serviço.

Problemas nos relatórios

Se você encontrar um problema com o DNS público do Google, primeiro execute os testes de diagnóstico. Se o problema é que um domínio específico não pode ser resolvido pelo DNS público do Google, verifique-o com intoDNS e DNSViz para problemas de servidor de nomes ou DNSSEC. Eles são responsáveis por grande parte dos problemas informados e geralmente é possível resolvê-los por conta própria.

Se não for possível solucionar o problema e você quiser informá-lo, há duas opções:

  • Postar no public-dns-discuss. Isso compartilha seu relatório publicamente e permite que você receba feedback de outros usuários do DNS público do Google. Caso seu relatório seja relacionado a segurança, não o publique aqui. Use o Rastreador de problemas conforme indicado abaixo.

  • Abra um problema no Rastreador de problemas. Use esta opção para relatar problemas relacionados à segurança, como resultados de retorno de DNS público do Google que devem falhar na validação das DNSSEC. Veja a seção Detalhes a seguir.

Nos dois casos, inclua as seguintes informações no seu relatório:

  • A data e a hora em que o problema foi encontrado
  • Seu local
  • A plataforma em que você está notando o problema (por exemplo, Mac, Windows, roteador etc.)
  • Os nomes do host que você está tendo problema
  • Se o problema é contínuo ou temporário
  • Os links para a página de relatório de diagnóstico do servidor de nomes das ferramentas
  • O resultado dos comandos executados nos testes de diagnóstico

Detalhes sobre o Rastreador de problemas

Há dois componentes para o DNS público no rastreador de problemas. e têm problemas comuns para ajudar você a fornecer as informações certas para que possamos investigar.

Registrar um problema em um dos dois componentes dá a ele um número de rastreamento, e um engenheiro de DNS público do Google será designado para resolvê-lo. Você pode ver o histórico e o status do problema conforme ele é atualizado. Para receber mais ajuda com o Issue Tracker, consulte a documentação dele.