토론방 및 문제 보고

1단계: 어떤 시스템인가요?

Google에는 여러 DNS 관련 제품과 시스템이 있습니다. 해당 시스템과 관련하여 도움을 줄 수 있는 사람에게 연락하기 위해 적절한 위치에서 문제를 보고해야 합니다.

  • www.google.com, www.youtube.com 또는 지역 타겟팅을 비롯하여 일반적으로 다른 Google 서비스의 해결과 관련된 문제인 경우 다음을 충족해야 합니다.
    • ISP를 운영하는 경우 Google의 ISP 포털을 사용하여 문제를 신고하세요. (필요한 경우 먼저 액세스를 요청하세요.) 자세한 내용은 피어링 FAQ를 참조하세요.
    • ISP 고객인 경우 위의 글머리 기호에 따라 ISP에 연락하여 Google에 문의해 달라고 요청하세요.
  • Google Domains의 기본 설정을 사용하여 권한 DNS를 호스팅하는 경우(다른 곳에서도 도메인에 문제가 있는 경우) 지원팀에 문의하세요.
  • Google Public DNS에서는 발생하지만 다른 리졸버에서는 발생하지 않는 문제가 발생하는 경우 이 페이지를 계속 읽어보세요.

토론방

다음 그룹을 게시하고 구독하여 Google Public DNS에 대한 업데이트를 받고 Google Public DNS와 DNS 인프라의 설계와 구현에 대해 전반적으로 논의할 수 있습니다.

  • public-dns-discuss

    인터넷에서 DNS 인프라를 개선하는 새로운 아이디어, 제품, 이니셔티브를 발표하고 토론하는 포럼입니다. 이 포럼을 통해 Google Public DNS 기능에 대한 의견을 제공할 수도 있습니다. 이 포럼은 검토를 거치므로 승인된 메시지만 표시됩니다. 보안 관련 문제를 신고하는 데 사용하지 마세요. 아래에 설명된 대로 Issue Tracker에서 보고하세요.

  • public-dns-announce

    이 목록은 Google Public DNS의 새 버전, 출시, 기능 및 현재 서비스 상태에 관한 정보를 볼 수 있는 읽기 전용 목록입니다.

문제 보고

Google Public DNS에 문제가 발생하면 먼저 진단 테스트를 실행하세요. Google Public DNS에서 특정 도메인을 확인할 수 없는 경우 intoDNS와 DNSViz를 사용하여 네임서버 또는 DNSSEC 문제가 있는지 확인합니다. 대부분 네임서버 또는 DNSSEC 문제가 원인이며 사용자가 문제를 직접 해결할 수 있는 경우가 많습니다.

문제를 해결할 수 없어 문제를 신고하려는 경우 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

  • public-dns-discuss에 게시합니다. 이렇게 하면 보고서가 공개적으로 공유되고 다른 Google Public DNS 사용자의 의견을 받을 수 있습니다. 보안과 관련된 신고인 경우 여기에 게시하지 마세요. 아래에 나온 Issue Tracker를 사용하세요.

  • 문제 추적기에서 문제를 엽니다. DNSSEC 유효성 검사에 실패해야 하는 결과를 반환하는 Google Public DNS와 같은 보안 관련 문제를 보고하려면 이 옵션을 사용하세요. 아래 세부정보 섹션을 참조하세요.

두 경우 모두 보고서에 다음 정보를 포함하시기 바랍니다.

  • 문제가 발생한 날짜 및 시간
  • 내 위치
  • 문제가 발생한 플랫폼(예: Mac, Windows, 라우터 등)
  • 문제가 발생한 호스트 이름
  • 문제가 지속적인지 또는 간헐적인지
  • 도구의 네임서버 진단 보고서 페이지의 링크
  • 진단 테스트에서 실행한 명령어의 출력

문제 추적기 세부정보

문제 추적기에는 공개 DNS의 두 가지 구성요소가 있습니다. 일반적인 문제에 관한 템플릿이 있어서 Google에서 조사할 수 있는 올바른 정보를 제공할 수 있습니다.

두 구성요소 중 하나에서 문제를 제출하면 문제에 추적 번호가 부여되고 Google Public DNS 엔지니어가 이를 처리하도록 할당됩니다. 문제가 업데이트됨에 따라 문제 기록 및 상태를 볼 수 있습니다. Issue Tracker 자체에 관한 자세한 내용은 문서를 참고하세요.