토론방 및 문제 보고

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1단계: 어떤 시스템인가요?

Google에는 여러 DNS 관련 제품과 시스템이 있습니다. 영향을 받는 시스템과 관련하여 도움을 줄 수 있는 사용자에게 도달하려면 해당 위치에서 문제를 보고해야 합니다.

  • 문제가 www.google.com, www.youtube.com 또는 일반적인 Google 서비스 관련이라면 다음 안내를 따르세요.
    • ISP를 운영하는 경우 Google ISP 포털을 사용하여 문제를 신고합니다. 필요한 경우 먼저 액세스를 요청하세요. 자세한 내용은 피어링 FAQ를 참조하세요.
    • ISP 고객인 경우 위 글머리기호에 따라 ISP에 연락하여 Google에 문의해 달라고 요청하세요.
  • Google Domains 기본 설정을 사용해 신뢰할 수 있는 DNS를 호스팅하고 다른 사용자가 도메인에 문제가 있는 경우 해당 도메인 지원팀에 문의하세요.
  • Google 공개 DNS에서 발생하는 문제를 발견하지만 다른 리졸버는 찾지 못한 경우 이 페이지를 계속 읽어보세요.

토론방

다음 그룹을 게시하고 구독하여 Google Public DNS에 관한 업데이트를 받고, 일반적으로 Google Public DNS 및 DNS 인프라의 설계 및 구현에 대해 논의할 수 있습니다.

  • public-dns-discuss

    인터넷 전반에서 DNS 인프라를 개선하는 새로운 아이디어, 제품, 이니셔티브를 발표하고 토론하는 포럼입니다. 이 포럼을 통해 Google Public DNS 기능에 대한 의견을 제공할 수도 있습니다. 이 포럼은 검토를 거치므로 승인된 메시지만 표시됩니다. 보안 관련 문제를 신고하는 데 사용하지 마세요. 아래와 같이 Issue Tracker에 보고하세요.

  • public-dns-announce

    Google 공개 DNS의 새 버전, 출시, 기능에 대한 정보와 서비스의 현재 상태에 대한 정보를 얻을 수 있는 읽기 전용 목록입니다.

문제 신고

Google Public DNS에서 문제가 발생하면 먼저 진단 테스트를 실행하세요. Google Public DNS에서 특정 도메인을 확인할 수 없는 경우 intoDNS와 DNSViz를 사용하여 네임서버 또는 DNSSEC 문제가 있는지 확인하세요. 대부분 네임서버 또는 DNSSEC 문제가 원인이며 사용자가 문제를 직접 해결할 수 있는 경우가 많습니다.

문제를 해결할 수 없고 문제를 신고하려면 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

  • public-dns-discuss에 게시합니다. 그러면 보고서가 공개적으로 공유되고 다른 Google Public DNS 사용자의 의견을 받을 수 있습니다. 보고서가 보안과 관련된 경우 여기에 게시하지 마세요. 아래에 설명된 대로 Issue Tracker를 사용하세요.

  • 문제 추적기에서 문제를 엽니다. DNSSEC 유효성 검사에 실패해야 하는 Google 공개 DNS 반환 결과와 같은 보안 관련 문제를 신고하려면 이 옵션을 사용하세요. 아래 세부정보 섹션을 참조하세요.

두 경우 모두 보고서에 다음 정보를 포함하시기 바랍니다.

  • 문제가 발생한 날짜 및 시간
  • 내 위치
  • 문제를 발견한 플랫폼(예: Mac, Windows, 라우터 등)
  • 문제가 발생한 호스트 이름
  • 문제가 지속적인지 또는 간헐적인지
  • 도구의 네임서버 진단 보고서 페이지의 링크
  • 진단 테스트에서 실행한 명령어의 출력

문제 추적기 세부정보

문제 추적기에는 공개 DNS의 두 가지 구성요소가 있습니다. 여기에는 일반적인 문제를 다룬 템플릿이 포함되어 있어 Google에서 조사하는 데 적합한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

두 구성요소 중 하나에서 문제를 제출하면 문제에 운송장 번호가 제공되며 Google Public DNS 엔지니어가 이를 처리하도록 할당됩니다. 업데이트 시 문제의 기록과 상태를 볼 수 있습니다. Issue Tracker 자체에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하세요.