Passaggio 1: quale sistema?
Google ha diversi prodotti e sistemi relativi al DNS. Assicurati di segnalare i tuoi problemi nel posto giusto, in modo da contattare qualcuno che possa aiutarti con il sistema interessato.
- Se il problema riguarda la risoluzione di
www.google.com,www.youtube.como di altre proprietà di Google in generale:- Se utilizzi un ISP, utilizza il portale ISP di Google per segnalare il problema. (se necessario, richiedi l'accesso). Per ulteriori informazioni, leggi le Domande frequenti sui peering.
- Se sei un cliente di un ISP, contattalo e chiedigli di contattare Google come indicato al punto elenco precedente.
- Se utilizzi le impostazioni predefinite di Google Domains per ospitare il tuo DNS autoritativo (e altri hanno problemi con il tuo dominio), contatta il reparto di assistenza.
- Se riscontri un problema che si verifica con Google Public DNS ma non con altri resolver, continua a leggere questa pagina.
Gruppi di discussione
Puoi pubblicare post e iscriverti ai seguenti gruppi per ricevere aggiornamenti sul servizio Google Public DNS e per discutere la progettazione e l'implementazione dell'infrastruttura DNS pubblica di Google e del DNS in generale:
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Questo è un forum in cui presentare e discutere nuove idee, prodotti e iniziative che migliorano l'infrastruttura DNS su Internet. Puoi anche utilizzarle per fornire feedback sulle funzionalità di Google Public DNS. Questo forum è moderato; il messaggio viene visualizzato solo dopo l'approvazione. Non utilizzarlo per segnalare problemi di sicurezza; segnalali nel Monitoraggio problemi come indicato di seguito.
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Questo è un elenco di sola lettura dove puoi trovare informazioni sulle nuove versioni, release e funzionalità di Google Public DNS, nonché lo stato corrente del servizio.
Problemi relativi ai rapporti
Se riscontri un problema con Google Public DNS, innanzitutto esegui i test di diagnostica. Se il problema consiste nel fatto che un dominio specifico non può essere risolto da Google Public DNS, controllalo con intoDNS e DNSViz per verificare la presenza di problemi relativi al server dei nomi o DNSSEC. che causano la maggior parte dei problemi segnalati e spesso puoi risolverli direttamente.
Se non riesci a risolvere il problema e vuoi segnalare un problema, hai due opzioni:
Pubblica su public-dns-contestato. In questo modo il report viene condiviso pubblicamente e puoi ricevere feedback da altri utenti di Google Public DNS. Se il report riguarda la sicurezza, non pubblicarlo qui; utilizza lo strumento Issue Tracker come indicato di seguito.
Apri una segnalazione nello strumento Issue Tracker. Utilizza questa opzione per segnalare eventuali problemi relativi alla sicurezza, ad esempio i risultati restituiti da Google Public DNS che non superano la convalida DNSSEC. Consulta la sezione dei dettagli di seguito.
In entrambi i casi, includi le seguenti informazioni nella tua segnalazione:
- La data e l'ora in cui hai riscontrato il problema.
- La tua posizione
- La piattaforma su cui hai notato il problema (ad es. Mac, Windows, router e così via).
- I nomi host per cui stai riscontrando problemi
- Se il problema è continuo o intermittente
- I link alla pagina del report di diagnostica del server dei nomi
- Output dei comandi eseguiti nei test di diagnostica
Dettagli su Issue Tracker
Nel monitoraggio dei problemi sono presenti due componenti per il DNS pubblico. Presentano modelli di problemi comuni per aiutarti a fornire le informazioni giuste per consentirci di effettuare accertamenti.
Public Trackers > Public DNS Per problemi senza informazioni riservate. Modelli disponibili:
- Svuotamento della cache: problemi con lo svuotamento dei nomi di dominio.
- DNS over HTTPS
- DNS over TLS
- Problemi del dominio: problemi con un dominio specifico di Google Public DNS.
- Altro
Public Trackers > Public DNS > Restricted Per i problemi che potrebbero includere informazioni riservate relative a un operatore o a un dominio. Segnala qui anche le vulnerabilità di sicurezza. In questo modo il report rimane privato per te e per i tecnici di Google Public DNS. Modelli disponibili:
- Problemi del dominio: problemi con un dominio specifico di Google Public DNS.
- Richiesta di limitazione di frequenza: richieste di aumento di limiti di frequenza per ISP e operatori di rete.
- Denial of service ricorsivo: server dei nomi autoritativi che ricevono volumi elevati di query DNS da Google DNS pubblico.
- Reflection Denial of Service: Ricezione di un grande volume di risposte DNS da Google Public DNS (8.8.8.8).
- Rapporto sulle vulnerabilità
- Altro
La presentazione di un problema in uno dei due componenti fornisce al problema un numero di riferimento e un tecnico Google Public DNS verrà assegnato per gestirlo. Puoi visualizzare la cronologia e lo stato del problema man mano che viene aggiornato. Per ulteriore assistenza con lo strumento Issue Tracker, consulta la relativa documentazione.