Gruppi di discussione e rapporti sui problemi

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Passaggio 1: quale sistema?

Google ha diversi prodotti e sistemi relativi al DNS. Assicurati di segnalare i tuoi problemi nel posto giusto, in modo da contattare qualcuno che possa aiutarti con il sistema interessato.

  • Se il problema riguarda la risoluzione di www.google.com, www.youtube.com o di altre proprietà di Google in generale:
  • Se utilizzi le impostazioni predefinite di Google Domains per ospitare il tuo DNS autoritativo (e altri hanno problemi con il tuo dominio), contatta il reparto di assistenza.
  • Se riscontri un problema che si verifica con Google Public DNS ma non con altri resolver, continua a leggere questa pagina.

Gruppi di discussione

Puoi pubblicare post e iscriverti ai seguenti gruppi per ricevere aggiornamenti sul servizio Google Public DNS e per discutere la progettazione e l'implementazione dell'infrastruttura DNS pubblica di Google e del DNS in generale:

  • public-dns-discussione

    Questo è un forum in cui presentare e discutere nuove idee, prodotti e iniziative che migliorano l'infrastruttura DNS su Internet. Puoi anche utilizzarle per fornire feedback sulle funzionalità di Google Public DNS. Questo forum è moderato; il messaggio viene visualizzato solo dopo l'approvazione. Non utilizzarlo per segnalare problemi di sicurezza; segnalali nel Monitoraggio problemi come indicato di seguito.

  • public-dns-annuncio

    Questo è un elenco di sola lettura dove puoi trovare informazioni sulle nuove versioni, release e funzionalità di Google Public DNS, nonché lo stato corrente del servizio.

Problemi relativi ai rapporti

Se riscontri un problema con Google Public DNS, innanzitutto esegui i test di diagnostica. Se il problema consiste nel fatto che un dominio specifico non può essere risolto da Google Public DNS, controllalo con intoDNS e DNSViz per verificare la presenza di problemi relativi al server dei nomi o DNSSEC. che causano la maggior parte dei problemi segnalati e spesso puoi risolverli direttamente.

Se non riesci a risolvere il problema e vuoi segnalare un problema, hai due opzioni:

  • Pubblica su public-dns-contestato. In questo modo il report viene condiviso pubblicamente e puoi ricevere feedback da altri utenti di Google Public DNS. Se il report riguarda la sicurezza, non pubblicarlo qui; utilizza lo strumento Issue Tracker come indicato di seguito.

  • Apri una segnalazione nello strumento Issue Tracker. Utilizza questa opzione per segnalare eventuali problemi relativi alla sicurezza, ad esempio i risultati restituiti da Google Public DNS che non superano la convalida DNSSEC. Consulta la sezione dei dettagli di seguito.

In entrambi i casi, includi le seguenti informazioni nella tua segnalazione:

  • La data e l'ora in cui hai riscontrato il problema.
  • La tua posizione
  • La piattaforma su cui hai notato il problema (ad es. Mac, Windows, router e così via).
  • I nomi host per cui stai riscontrando problemi
  • Se il problema è continuo o intermittente
  • I link alla pagina del report di diagnostica del server dei nomi
  • Output dei comandi eseguiti nei test di diagnostica

Dettagli su Issue Tracker

Nel monitoraggio dei problemi sono presenti due componenti per il DNS pubblico. Presentano modelli di problemi comuni per aiutarti a fornire le informazioni giuste per consentirci di effettuare accertamenti.

La presentazione di un problema in uno dei due componenti fornisce al problema un numero di riferimento e un tecnico Google Public DNS verrà assegnato per gestirlo. Puoi visualizzare la cronologia e lo stato del problema man mano che viene aggiornato. Per ulteriore assistenza con lo strumento Issue Tracker, consulta la relativa documentazione.