ヘルプグループと問題の報告

ステップ 1: どのシステムですか？

Google には、DNS 関連の複数のサービスとシステムがあります。問題を適切な場所で報告し、影響を受けるシステムについてサポートできる担当者に連絡してください。

• 問題が www.google.com、www.youtube.com、またはその他の Google プロパティ（地域ターゲティングを含む）の解決に関連している場合:
  • ISP を運営している場合は、Google の ISP ポータルを使用して問題を報告してください。（必要に応じて、まずアクセス権をリクエストします）。詳しくは、ピアリングに関するよくある質問をご覧ください。
  • ISP のお客様の場合は、ISP に連絡し、上記の箇条書きに沿って Google に連絡するよう依頼してください。
• Google Domains のデフォルト設定を使用して優先 DNS をホストしている場合（他のユーザーがドメインで問題を抱えている場合）は、Squarespace サポートにお問い合わせください。Google Domains は 2023 年 9 月 7 日に Squarespace に買収されました。
• Google Public DNS で問題が発生し、他のリゾルバでは問題が発生しない場合は、このページを続けてご覧ください。

ヘルプグループ

以下のグループへの投稿や購読を通じて、Google Public DNS の最新情報を入手したり、Google Public DNS または DNS インフラストラクチャ全般の設計や導入について話し合ったりすることができます。

• public-dns-discuss

  これは、インターネット上の DNS インフラストラクチャを向上させる新しいアイデア、プロダクト、取り組みを提案したり話し合ったりするフォーラムです。また、Google Public DNS の機能に関するフィードバックを提供することもできます。このフォーラムはモデレートされており、メッセージは承認後に表示されます。セキュリティ関連の問題の報告には使用しないでください。そのような問題は、下記の公開バグトラッカーで報告してください。

• public-dns-announce

  これは読み取り専用のリストであり、Google Public DNS の新しいバージョン、リリース、機能についての情報を入手したり、サービスの現在のステータスを確認したりできます。

問題の報告

Google Public DNS で問題が発生した場合は、まず診断テストを行ってください。特定のドメインが Google Public DNS で解決できない場合は、intoDNS や DNSViz を使用して、ネームサーバーまたは DNSSEC の問題がないか確認してください。報告される大半の問題の原因はこれらであり、多くの場合自分で解決できます。

解決できない問題を報告するには、次の 2 つの方法があります。

• public-dns-discuss に投稿します。報告は一般公開され、他の Google Public DNS ユーザーからフィードバックを得ることができます。報告がセキュリティ関連の場合は、ここには投稿せずに、下記の公開バグトラッカーを使用してください。

• 公開バグトラッカーで問題を開きます。セキュリティ関連の問題を報告するにはこの方法を使用してください。たとえば、Google Public DNS が DNSSEC 検証で不合格だった旨の結果を返す場合などです。詳しくは、以下の詳細セクションをご覧ください。

いずれの場合も、報告に次の情報を含めてください。

• 問題が発生した日時
• 現在地
• 問題が発生しているプラットフォーム（Mac、Windows、ルーターなど）
• 問題が発生しているホスト名
• 問題が継続的か断続的か
• ツールのネームサーバー診断レポートページへのリンク
• 診断テストで実行したコマンドの出力

公開バグトラッカーの詳細

公開バグトラッカーには、Public DNS 用の 2 つのコンポーネントがあります。一般的な問題のためのテンプレートが用意されており、調査に必要な情報を提供するのに役立ちます。

• Public Trackers > Public DNS: 機密情報が含まれていない問題に使用します。次のテンプレートが用意されています。

  • Cache Flush: ドメイン名のフラッシュの問題。
  • DNS-over-HTTPS
  • DNS-over-TLS
  • Domain Problems: Google Public DNS に固有のドメインの問題。
  • その他

• Public Trackers > Public DNS > Restricted: オペレーターまたはドメインに関連する機密情報が含まれる可能性のある問題に使用します。また、セキュリティの脆弱性もここで報告します。このコンポーネントでは、報告は自分自身と Google Public DNS エンジニアにのみ公開されます。次のテンプレートが用意されています。

  • Domain Problems: Google Public DNS に固有のドメインの問題。
  • Rate Limit Request: ISP またはネットワーク オペレーターがレート制限の緩和をリクエストします。
  • Recursive Denial of Service: 権威ネームサーバーが Google Public DNS から大量の DNS クエリを受信する場合に使用します。
  • Reflection Denial of Service: Google Public DNS（8.8.8.8）からの大量の DNS 応答を受信する場合に使用します。
  • 脆弱性レポート
  • その他

2 つのコンポーネントのいずれかで問題を報告すると、追跡番号が発行され、問題に対処するために Google Public DNS のエンジニアが割り当てられます。問題の進展状況に応じて履歴とステータスを確認できます。公開バグトラッカー自体の詳細については、ドキュメントをご覧ください。