Google Maps Platform のサポートとリソース
デベロッパー コミュニティ、技術ガイダンス、スペシャリストによるサポートなど、Google Maps Platform のサポート サービスについて説明します。
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ドキュメントの検索
詳細な技術情報やチュートリアルなどをご覧ください。
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よくある質問の確認
よくある質問とその回答をご確認ください。
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Stack Overflow で質問
他の Google マップ デベロッパーから、技術的な質問の答えを得ることができます。
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インシデントと既知の問題
問題がある場合は、すでに報告済みかどうかをご確認ください。
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バグの報告や機能リクエスト
Google Maps Platform のバグを報告する場合や、導入してほしい機能がある場合は、Google までお知らせください。
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サポートチームへのお問い合わせ
問題やアカウントに関する質問について、Google のサポートチームに直接問い合わせることができます。
Stack Overflow で質問
Google Maps Platform 関連のよくある技術的な質問については、プログラミング関連の Q&A サイトである Stack Overflow もご利用ください。Stack Overflow は、参加編集型のプログラマー向け Q&A サイトです。このサイトは Google の運営ではありませんが、Google アカウントでログインできます。Stack Overflow の Google マップ関連タグのいくつかは、Google Maps Platform チームのメンバーもモニタリングしています。アプリケーションの開発やメンテナンスに関する技術的な質問を行う場所として活用することをおすすめします。
次の表には、Google Maps Platform のプロダクト ドキュメントと、各 API でタグ付けされた Stack Overflow へのリンクがまとめられています。
Stack Overflow に新しい質問を投稿する際は、次の点を考慮してください。
- 投稿する前に、グループを検索して、ご自分の質問に対する回答がすでに他のユーザーから寄せられていないかどうかを確認してください。グループのホームページから検索できます。
- 件名の質問は明確にしてください。質問に回答する人だけでなく、今後情報を検索する他のユーザーにも役立ちます。
- 他のユーザーが問題の内容を理解できるよう、投稿文は詳しく記述してください。コード スニペット、ログ、スクリーンショットのリンクなどを追加してもよいでしょう。
- 問題が発生するコード スニペットを記載してください。ほとんどの場合、問題を簡単に再現する単純なサンプルがなければ、コードのエラーをデバッグできません。コードをオンラインでホストするのが難しい場合は、JSFiddle のようなサービスを使用します。
- Stack Overflow に関するよくある質問を読んでください。コミュニティ サイトのガイドラインとヒントを参考にして、疑問点を解決します。Stack Overflow で質問する方法について詳しくは、以下のヘルプセンターの記事をご覧ください。
新しい質問を投稿
インシデントと既知の問題
Google Maps Platform に影響する現在の問題については、以下のリソースをご覧ください。
- Google Maps Platform の公開ステータス ダッシュボードには、一般提供中で Google Maps Platform SLA の対象となるサービスのステータス情報が表示されます。該当サービスの現在のステータスを確認したいときは、このダッシュボードを参照しましょう。さらに、[View History] をクリックして、過去 365 日の間に発生したインシデントを表示することもできます。ダッシュボードに表示されるインシデントは、重大度に応じて「サービス停止」、「サービス中断」、または「サービス情報」に分類されます。なお、インシデントはすべて最初に Google のサポート エンジニアによって検証されるため、最初に検出されてから表示されるまで少し時間がかかることがあります。公開ステータス ダッシュボードに掲載中のインシデントは、Google Cloud コンソールの [Google Maps Platform のサポート] セクションにある [Google Maps Platform のステータス] カードに、詳細情報や公開ステータス ダッシュボードの同インシデントへのリンクとともに表示されます。
- Google の Issue Tracker では、未解決となっている既知の問題のリストを保持しています。Issue Tracker には、公開ステータス ダッシュボードに表示するほどは重要度が高くない技術的な問題が含まれています。ここでは、Google によって認識されているバグを簡単に確認し、サポートチームの調査や回避策の特定に役立つコメントを追加することができます。
Google Maps Platform のインシデントの管理方法について詳しくは、インシデント管理に関する記事をご覧ください。
バグの報告や機能リクエスト
バグを見つけたと思われる場合や、Google Maps Platform チームと共有したい機能リクエストがある場合は、Issue Tracker で報告してください。
バグを報告する際は、問題を正確に再現できるように、問題を実際に示すサンプルを含めてください。
| Issue Tracker のステータス コード | |
|---|---|
| 新規 | この問題または機能リクエストはトリアージされていません。 |
| 割り当て済み | 問題には担当者が割り当てられています。 |
| 承認済み | 問題は担当者によって確認されており、担当者は調査の開始時に最新情報を提供します。 |
| 修正済み | 問題はリリースされたバージョンで解決されています。 |
| 修正済み（確認済み） | 問題は解決され、修正が正しいことが確認されています。 |
| 修正されない（再現不可） | 問題を修正するのに十分な情報がないか、報告された問題を再現できません。 |
| 修正されない（想定された挙動） | 問題は、報告された状況で想定されるサービスの挙動を示しています。 |
| 修正されない（無効） | サービスの変更により、問題の関連性がなくなりました。 |
| 修正されない（実行不可） | 問題には、当面は実行できない変更を加えることが必要となります。 |
| 重複している | この報告は既存の問題と重複しています。 |
| Issue Tracker のトリアージ コード | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | この問題は、初回トリアージをパスし、優先度レビューを待機しています。 |
| NeatIdea | 機能リクエストは確認されました。現在このリクエストを評価していますが、実装する予定はありません。星を付けて投票し、コメントしてユースケースについて議論してください。 |
| NeedsMoreInfo | この問題または機能リクエストには、報告者からの詳細情報が必要です。 |
サポート サービスに影響する変更について詳しくは、Google Cloud サポート ポータルのシャットダウンに関するよくある質問をご覧ください。
最適なサポート サービスの選び方
サポートのセットアップは、実際に必要となる前に済ませておくことを強くおすすめします。各サポート サービスの比較
Google Maps Platform で現在ご利用中のサポートのレベルは、次の手順で確認できます。
- Google Cloud コンソールで Google Maps Platform のサポートを開きます。
- ご利用中のサポート サービスがページ下部に表示されます。
エンハンスト サポート
エンハンスト サポートでは、「影響度: 重大」の問題については 1 時間以内の初期応答が 24 時間 365 日提供されるほか、ケースのエスカレーション処理、複雑な地図データの調査など、さまざまなサービスを利用できます。エンハンスト サポートは、時間帯を選ばない迅速な応答や、Google Maps Platform を本番環境用に運用するための追加サービスを求める方に最適です。詳しくは、Google Maps Platform カスタマーケアをご覧ください。
サポート サービスのお申し込みとキャンセル
サポート サービスの選択は、現在の Google Cloud 請求先アカウントにリンクされたすべてのプロジェクトに適用されるため、変更できるのは請求管理者のみです。
サポート サービスのお申し込みやキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせください。
サポートチームへのお問い合わせ
Stack Overflow または Issue Tracker で報告への回答が得られていない場合は、Google Maps Platform のサポート ページ（Cloud コンソール内）へ移動してください。
Google Maps Platform のサポートページでは、新しいサポートケースの作成、および既存のケースの表示、解決、またはエスカレーションを行うことができます。
Google Maps Platform のコンソールでケースの管理を行うためには、次のいずれかのロールが必要です。
- プロジェクト オーナー
- プロジェクト編集者
- テクニカル サポート編集者
- テクニカル サポート閲覧者
テクニカル サポート閲覧者のロールでは、ケース情報の閲覧のみ行うことができます。ケースの操作または更新はできません。
これらのロールの詳細（ロールの適用方法など）については、サポートへのアクセスに必要な権限を付与するをご覧ください。Google Maps Platform のドキュメントには、各ロールの比較も記載されています。
サポートケースの作成
プロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者は、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクト オーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。
- Cloud コンソールの Google Maps Platform サポートページの [ケースの作成] にアクセスします。
- あるいは、Google Maps Platform サポート ページの上部にある [ケースの作成] ボタンをクリックします。
- Cloud コンソールの上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
- フォームに必要事項を入力します。
- ケースが作成された後、サポートとメールでやり取りができるようになります。
ケースの管理
サポートケースは Cloud コンソールから表示、解決、エスカレーションできます。ケースのメールに返信して、ケースについてサポートとやり取りすることができます。今後は、Cloud コンソール内でケースへの返信が可能となる予定です。
ケースの表示
作成したケースはケースページに表示されます。また、最近作成したケースは Google Maps Platform サポートの概要ページにも表示され、このページからケースページに移動することもできます。ケースを選択すると、詳細を表示したり、Google Maps Platform のサポートとやり取りしたりすることができます。
選択されたプロジェクトがケースの対象範囲となるため、そのプロジェクト内で作成されたケースのみが表示されます。プロジェクトが複数あり、目的のサポートケースが見つからない場合は、そのサポートケースを最初に作成したプロジェクトから閲覧しているかどうかをご確認ください。
ケースの解決
ケースのサポートが不要になったら、メールでサポートに連絡するか、ケースの詳細ページの上部にある [解決] ボタンをクリックします。
サポートへのアクセスに必要な権限を付与する
プロジェクト オーナーまたは組織管理者は、IAM ページから使用可能なすべてのロールを付与できます。
- Cloud コンソールで IAM ページを開きます。
- [プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く] をクリックします。
- [追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
- 個人、サービス アカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人はメンバーとして含める必要があります。
- メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクト所有者の権限を持つメンバーは、プロジェクトを全般にわたり（シャットダウンを含む）管理できます。
- プロジェクト所有者またはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当するロールを選択します。
- 技術面に関するサポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカル サポート編集者のロールを選択します。
- 変更を保存します。
請求管理者として課金サポートに問い合わせる
サポート（技術または請求）へのアクセス権はプロジェクトの権限に基づいています。このため、請求管理者には、請求先アカウントでサポートケースを作成する権限が与えられていません。請求先アカウントに関連付けられているプロジェクトのプロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者が、サポートケースを作成できます。請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトへのアクセス権がない場合、以下のとおりに対応します。
- 新しいプロジェクトを作成します。作成したプロジェクトのプロジェクト オーナーのロールが自動的に割り当てられます。
- グループの他のプロジェクトに使用されている請求先アカウントを使用して、新しいプロジェクトの課金を有効にします。
- この新しいプロジェクトから Google Maps Platform API を有効にします。
プロジェクトを作成する方法、作成したプロジェクトの課金を有効にする方法、API を有効にする方法の詳細は、こちらからご確認ください。
アカウントに新しいプロジェクトのプロジェクト オーナーのロールが割り当てられているため、新しいプロジェクトから Google Maps Platform API サポートケースを作成し、接続されている請求先アカウントについて問い合わせることができます。
サポートの応答時間
サポートの応答時間は、以下の表のとおりです（解決までに要する時間は異なる場合があります）。
| 重大度 | 定義 | スタンダード サポートの応答時間 | エンハンスト サポートの応答時間 |
| 影響度: 重大 - 本番環境でサービスが使用できない | 本番環境アプリケーションの重要な機能が利用できず、有効な回避策もない。 | 平日は 1 時間以内（地域の祝日を除く） | 平日、週末とも 1 時間以内 |
| 影響度: 高 - サービスに重大な障害がある | 1 人のユーザーまたはユーザー間の共同作業に重大な影響を及ぼす問題が発生している。サービスが想定どおりに機能しておらず、有効な回避策もない。 | 平日は 24 時間以内 | 平日は 4 時間以内、週末は 16 時間以内 |
| 影響度: 中 - サービスが一部機能しない | サービスが意図したとおりに機能しないものの、簡単に回避策を講じることができる。 | 平日は 24 時間以内 | 平日は 24 時間以内 |
| 影響度: 低 - サービスが完全に使用できる | サービスは意図したとおりの動作ではないものの機能している（回避策は必要ない）。 | 平日は 24 時間以内 | 平日は 24 時間以内 |
プライバシーに関するお問い合わせ
データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、データ プライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。
ケースのエスカレーション
ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーション マネージャーがケースを審査し、適切に処理されていることを確認します。エスカレーション マネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりすることができますが、ポリシーまたは利用規約への例外を認めることはできません。
ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信で、[エスカレーション] ボタンを使用します。また、ケースの詳細ページの上部にある [エスカレーション] ボタンをクリックすることもできます。
ビデオ会議のリクエスト
音声 / ビデオ通話による会議がコミュニケーションや問題解決に役立つと思われる場合は、テクニカル サポート ケースを登録して、ビデオ通話をリクエストします。その際は、ミーティングの目的と、ご対応可能な日時（およびタイムゾーン）をお知らせください。リクエストに応じて、Google Maps Platform サポートが Google Meet またはご希望のビデオ会議システムによるセッションを設定いたします。
SLA インシデント レポートのリクエスト
Google Maps Platform のサービスレベル契約（SLA）に違反するインシデントがあった場合は、テクニカル サポート ケースを登録して、SLA インシデント レポートをリクエストできます。インシデント発生中にサポートケースを登録済みであれば、そのケースについてのインシデント レポートをリクエストすることができ、新しいケースを作成する必要はありません。インシデント レポートには、インシデントの影響とその緩和についての情報、今後同様のインシデントを防ぐための対策が記載されます。
地図データの品質に関する問題のサポート リクエスト
地図データの品質面で調査を要する複雑な問題（住所の欠落、不正確な住所データなど）がある場合、テクニカル サポート ケースを登録して、地図データに関する高度な調査をリクエストします。その際は、地図データの品質に関する問題の詳細をお知らせください。リクエストに応じて、Google Maps Platform サポートがお客様にご連絡し、地図データの品質に関する問題を調査いたします。また、結果に応じて Google がデータの変更を行います。
最新情報の入手
Google Cloud プロジェクト オーナーには、プロジェクトに影響するかもしれない下位互換性のない変更や、強制的な移行、法務、請求、セキュリティに関する問題についてのメールが届きます。プロジェクトに影響する可能性がある変更について、事前に通知を受け取るには、モニタリング対象メールアドレスを使用して、プロジェクトごとにオーナーの役割を割り当てます。 また、他のカテゴリの通知を受け取る基本連絡先を追加することをおすすめします。
Google Maps Platform の最新情報の把握には、以下も役立ちます。
- Google マップの公開ステータス ダッシュボードでは、Google Maps Platform の各 API の提供状況とステータスを確認できます。自分に影響する問題を発見したときに、最初に確認するべき場所です。このダッシュボードには多くのお客様に影響するインシデントが示されるため、ここに示されているインシデントが問題に関連している可能性が考えられます。
- マップ公開ステータス ダッシュボードの [RSS フィード] または [JSON の履歴] リンクを使用して、現在と過去のインシデントのフィードを確認します。ダッシュボードに投稿があると、そのたびにフィードにも投稿されます。最新情報を常に把握できるように、フィードの各投稿には、対応するダッシュボード イベントに関するすべてのメッセージと更新情報を含めています。このため、ご自身でフィードの履歴を詳しく調べて、解決状況に関する情報を集める必要はありません。RSS フィードは XML 形式で公開されます。RSS Subscription Extension（by Google）などのブラウザの拡張機能を使用すると、フィードのコンテンツをプレビューしたり、任意の RSS リーダーで購読したりできます。JSON の履歴は、過去のインシデントの JSON ウェブフィードです。さまざまなソフトウェア ライブラリやウェブ フレームワークが、JSON フィードを使用してコンテンツ シンジケーションをサポートしています。
- Google グループに登録すると、変更やサービス停止などの最新情報を入手できます。
- google-maps-platform-notifications: Google Maps Platform API とウェブサービスに関する技術的な最新情報、サービス停止に関する通知、プラットフォームの機能に関するお知らせ（毎月 3〜5 件）を提供しています。
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API の新しいリリース（年間最大 4 件のメッセージ）を提供しています。
- Google Maps Platform ブログ: Google Geo デベロッパー向けのさまざまなサービスに関するニュースや最新情報など、価値ある情報を提供しています。
- Google Cloud ブログ: Google Maps Platform を含むすべての Google Cloud サービスに関する最新情報を提供しています。
- Google Maps Platform の YouTube チャンネル: 最新のお知らせ、デベロッパー向けの情報、新着ニュースなどを紹介しています。
- 再生リスト - Google Maps Platform の Geocasts: デベロッパー向けのこれらの動画では、Google の API と SDK を最大限に活用する方法をご紹介します。
- 再生リスト - Google Maps Platform の最新情報: 最新の機能やサービスをご覧いただけます。
利用規約
ご参考までに、サービスの利用に関するドキュメントを以下に紹介します。
- 利用規約: Google Maps Platform ユーザーとしての権利と義務について説明しています。