משאבים ותמיכה בפלטפורמה של מפות Google
גלו שירותי תמיכה לפלטפורמת מפות Google, כולל קהילות למפתחים, הדרכה טכנית ותמיכת מומחים.
-
חיפוש במסמכי התיעוד
אתם יכולים לקבל מידע טכני מעמיק, מדריכים ועוד.
-
הצגת השאלות הנפוצות
לעיין בשאלות נפוצות כדי לקבל תשובות מהירות לשאלות נפוצות.
-
פרסום שאלה ב-Stack Overflow
לקבל תשובות לשאלות טכניות ממפתחים אחרים של מפות Google.
-
אירועים ובעיות ידועות
נתקלת בבעיה? כדאי לבדוק אם היא כבר דווחה.
-
דיווח על באג או בקשה להוספת תכונה
רוצה לדווח על באג בפלטפורמה של מפות Google? יש לכם פיצ'ר שהייתם רוצים לראות? שתף אותנו!
-
יצירת קשר עם צוות התמיכה
פנו ישירות לצוות התמיכה שלנו בכל שאלה או בעיה בחשבון.
בקשה ב-StackOverflow
אנחנו משתמשים באתר הפופולרי 'שאלות ותשובות בנושא תכנות' Stack Overflow כדי לקבל תשובות לשאלות טכניות על הפלטפורמה של מפות Google. אתר Stack Overflow הוא אתר של מתכנתים שמשתמשים בו בעריכה משותפת. האתר לא מנוהל על ידי Google, אבל אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google. חברים בצוות הפלטפורמה של מפות Google עוקבים אחרי מספר תגים שקשורים למפות Google ב-Stack Overflow. זה מקום מצוין לשאול בו שאלות טכניות על פיתוח ותחזוקה של האפליקציה.
בטבלה הבאה מפורטים קישורים למסמכי התיעוד של המוצר בפלטפורמה של מפות Google, וכן קישורים ל-Stack Overflow שמתויג עבור כל API.
אם אתה מפרסם שאלה חדשה ב-Stack Overflow, כדאי שתשקול את הנקודות הבאות:
- לפני פרסום, כדאי לחפש בקבוצה כדי לבדוק אם מישהו כבר ענה על השאלה שלך. אפשר לחפש אותו בדף הבית של הקבוצה.
- הנושא צריך להיות ברור מאוד – זה יעזור לאנשים שמנסים לענות על השאלה, וגם למשתמשים שמחפשים מידע בעתיד.
- כדאי להוסיף בפוסט הרבה פרטים כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
- יש לכלול קטע קוד שמדגים את הבעיה. רוב האנשים לא י לנפות באגים בקוד שלך בלי דגימה פשוטה שמשחזרת בקלות את הבעיה. אם קשה לארח את הקוד באינטרנט, אפשר להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
- כדאי לעיין ב שאלות הנפוצות בנושא Stack Overflow. יש לפעול לפי ההנחיות והטיפים של אתר הקהילה כדי להבטיח תשובה לשאלה שלך. כדי לקבל הנחיות נוספות ולשאול שאלות ב-Stack Overflow, כדאי לעיין במאמרים הבאים במרכז העזרה:
לפרסום שאלה חדשה
אירועים ובעיות ידועות
במקורות המידע הבאים מפורטות בעיות שמשפיעות על הפלטפורמה של מפות Google:
- לוח הבקרה על סטטוס ציבורי של הפלטפורמה של מפות Google מספק מידע על הסטטוס של המוצרים שזמינים לכלל המשתמשים, ושמכוסים בהסכם רמת השירות של הפלטפורמה של מפות Google. אפשר להיכנס למרכז הבקרה הזה כדי לראות את הסטטוס הנוכחי של כל אחד מהשירותים האלה. אפשר גם ללחוץ על הצגת ההיסטוריה כדי לראות אירועים שהתרחשו במהלך 365 הימים האחרונים. האירועים שמוצגים בלוח הבקרה מסווגים בתור 'הפסקה בשירות', 'הפרעה בשירות' או 'פרטי שירות', בהתאם לחומרת האירועים שלהם. חשוב לציין שכל האירועים מאומתים קודם על ידי מהנדסי התמיכה שלנו, כך שיכול להיות עיכוב קל ממועד הזיהוי שלהם. אירועים שמופיעים ב-Public Status Dashboard יופיעו בכרטיס הסטטוס של הפלטפורמה של מפות Google בקטע התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud, כולל מידע וקישור לאירוע ב-Public Status Dashboard.
- בכלי למעקב אחר בעיות יש רשימה של בעיות ידועות פתוחות. הכלי למעקב אחר בעיות כולל בעיות טכניות, שיכול להיות שהן לא חמורות מספיק כדי להופיע ב-Public Status Dashboard. כאן אפשר להציג בקלות באגים שאושרו על ידי Google ולהוסיף הערות משלך כדי לעזור לצוותים שלנו לבדוק או לזהות פתרונות עקיפים.
מידע נוסף על אופן הניהול של אירועים בפלטפורמה של מפות Google זמין במאמר ניהול אירועי אבטחה.
דיווח על באג או בקשה להוספת תכונה
אם לדעתכם מצאתם באג, או אם אתם רוצים לשתף בקשה להוספת תכונה עם צוות הפלטפורמה של מפות Google, דווחו לנו על באג או בקשה להוספת תכונה באתר המעקב אחר בעיות.
לקוחות תמיכה מתקדמת ושותפים של הפלטפורמה של מפות Google צריכים ליצור בקשת תמיכה במקום ליצור בעיות במעקב אחר בעיות. כך אפשר להבטיח מענה הולם וזמני טיפול מתאימים.
אם בחרת לדווח על באג, יש לכלול דוגמה שממחישה את הבעיה כדי שנוכל לשחזר בדיוק את מה שרואים.
קודי סטטוס של מעקב אחר בעיות | |
---|---|
חדש | הבעיה/הבקשה הזו לתכונה לא טופלו. |
הקצאה | אדם שהוקצה לבעיה הוא אדם. |
אושרו | מקבל ההקצאה אישר את הבעיה, ויעדכן אותה כשיתחילו חקירות פעילות. |
קבוע | הבעיה נפתרה בגרסה שהושקה. |
קבוע (מאומת) | הבעיה טופלה ונכונות התיקון אושרה. |
לא תתוקן (לא ניתן לשחזור) | אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה, או שלא ניתן ליצור מחדש את הבעיה כפי שדווחה. |
לא תתוקן (התנהגות מיועדת) | הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות המדווחות. |
לא יתוקן (יצא משימוש) | הבעיה כבר לא רלוונטית עקב שינויים במוצר. |
לא ניתן לתקן (לא ניתן לביצוע) | הבעיה הזו מחייבת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד. |
שכפול | הדוח הזה משכפל בעיה קיימת. |
קודים שעברו מיון למעקב אחר בעיות | |
---|---|
PendingFurtherReview | הבעיה הזו עברה את הטיפול הראשוני וממתינה לבדיקה בעדיפות גבוהה. |
NeatIdea | הבקשה להוספת התכונה אושרה. אנחנו בודקים כרגע את הבקשה הזו אבל אין לנו תוכניות ליישם אותה. יש לסמן בכוכב כדי להצביע ולהגיב כדי לדון במקרה השימוש שלך. |
NeedsMoreInfo | כדי לטפל בבקשה הזו או לגבי התכונה הזו, נדרש מידע נוסף מהמדווח. |
מידע נוסף על השינויים שמשפיעים על חוויית התמיכה זמין בשאלות הנפוצות על הפסקת השימוש בפורטל התמיכה של Google Cloud.
בחירת חבילת שירות תמיכה מתאימה
Google ממליצה מאוד להגדיר תמיכה לפני שתזדקקו לה. להשוואה בין חבילות השירות
כדי לבדוק מהי רמת התמיכה שלכם בפלטפורמה של מפות Google:
- נכנסים לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
- שירות התמיכה מופיע בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
בתמיכת Enhanced מקבלים זמן מענה ראשוני של שעה לבעיות בנושא השפעה קריטית, מסביב לשעון, לקבלת הרשאות של בקשות לטיפול ברמה גבוהה יותר, חקירה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. חבילת השירות של תמיכת Enhanced מיועדת לאנשים שצריכים מענה מהיר מסביב לשעון, ושירותים נוספים להפעלת עומסי העבודה (workloads) בפלטפורמה של מפות Google בסביבת הייצור. למידע נוסף, ראו שירות הלקוחות בפלטפורמה של מפות Google.
הרשמה או ביטול לשירות תמיכה
רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם או לבטל שירות תמיכה, אתם יכולים לפנות למחלקת המכירות.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
אם לא קיבלת מענה לשאלות ב-Stack Overflow או במעקב אחר בעיות, עליך להיכנס לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google ב-Cloud Console.
מתוך דף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולראות בקשות תמיכה קיימות, resolve או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל את בקשות התמיכה במסוף הפלטפורמה של מפות Google, נדרש אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
התפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' יכול רק לצפות בפרטי הפנייה, ולא לבצע בו פעולות או לעדכן אותן בשום צורה.
למידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הסבר איך מיישמים אותם, אפשר לעיין במאמר הענקת גישה לתמיכה. אפשר לראות השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועריכת בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אין לכם אחד מהתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף
Create a case ב-Cloud Console של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן Create שבחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בסרגל הנפתח העליון במסוף Cloud, בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- לאחר יצירת הפנייה, תהיה לך אפשרות לפנות לתמיכה באמצעות האימייל.
ניהול בקשות התמיכה
אפשר להציג את בקשות התמיכה, לטפל בהן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר דרך מסוף Cloud. אפשר ליצור קשר עם צוות התמיכה לגבי הבקשות באמצעות מענה לאימיילים בנושא. בעתיד אפשר יהיה להשיב לבקשות במסוף Cloud.
צפייה בבקשות התמיכה
בקשות התמיכה מוצגות בדף בקשות התמיכה, בעוד בקשות התמיכה האחרונות מוצגות גם בדף סקירה כללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google. אפשר לבחור בקשה כלשהי כדי לראות את הפרטים שלה וליצור קשר עם התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
בקשות התמיכה הן ברמת הפרויקט שנבחר, ולכן יוצגו רק בקשות תמיכה שנוצרו בפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מצליחים למצוא בקשת תמיכה צפויה, בדקו אם אתם צופים בפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה המקורית.
סימון שהנושא טופל
אם בקשת התמיכה כבר לא דורשת תמיכה, תוכלו להודיע על כך לתמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון הבעיה' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה'.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי הפרויקט או אדמין ארגוני יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים מדף ה-IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- לוחצים על Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
- בוחרים באפשרות הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google בתור חברים, אבל בכל פרויקט צריך להיות לפחות חבר אחד.
- בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. לשיטות מומלצות של אבטחה, אנחנו ממליצים מאוד לתת לחבר
את ההרשאות הנמוכות ביותר שנדרשות. משתמשים עם ההרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתה שלו.
- כדי להעניק הרשאות בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של חברי התמיכה לשליחת בקשות תמיכה טכנית, צריך לבחור בתפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
- שומרים את השינויים.
איך פונים לתמיכה בנושאי חיוב בתור אדמינים לענייני חיוב
התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצור בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, ומוענקת לבעלי הפרויקט, לעריכת פרויקטים או לעריכת בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שקשור לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקטים שקשורים לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. התפקיד בעלי הפרויקט מוקצה באופן אוטומטי.
- צריך להפעיל את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים אחרים של הקבוצה.
- צריך להפעיל את Google Maps Platform API מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים את החיוב עבורו ומפעילים API.
מכיוון שיש לך פרויקט בפרויקט החדש הזה, יש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה ב-API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש. אפשר לשאול שאלות לגבי החשבון לחיוב שמצורף אליו.
זמני התגובה של התמיכה
זמני התגובה של התמיכה מפורטים בטבלה הבאה (זמני הטיפול עשויים להשתנות):
רמת החומרה | הגדרה | זמן תגובה מהתמיכה הסטנדרטית | זמן תגובה של תמיכת Enhanced |
השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור | פונקציות קריטיות של אפליקציית הייצור לא זמינות ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות | הבעיה הזו משפיעה במידה קריטית על משתמש יחיד, או משפיעה במידה קריטית על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | 24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול ובסופי שבוע |
השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות | השירות לא פועל כמצופה אבל אפשר לעקוף את הבעיה בקלות. | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא | השירות לא פועל באופן הרצוי אבל פועל (אין צורך בפתרון עקיף). | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
בירורים בנושא פרטיות
לכל שאלה בנושא פרטיות והגנה על נתונים, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות נתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתך הפנייה שלך לא מטופלת בצורה אופטימלית, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא תטופל כמו שצריך. מנהלי העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתעדף בצורה טובה יותר את הפנייה על סמך הדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים לאשר חריגות לכללי המדיניות או לתנאים ולהגבלות.
שעה לאחר השליחה הראשונה של בקשת תמיכה, ניתן יהיה להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. צריך ללחוץ על הלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר', שנמצא בכותרת התחתונה של האימיילים לקבלת תמיכה, בהודעת האישור באימייל על יצירת הבקשה או בכל תשובה שהיא. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי בקשת תמיכה'.
שליחת בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתכם יכול להיות ששיחת ועידה קולית או וידאו תשפר את התקשורת איתם ואת הבעיה בפתרון הבעיה, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו, לתאר את היעד לפגישה ולהציע זמנים אפשריים (כולל אזור זמן). כשתקבלו בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יתאם פגישה באמצעות Google Meet או מערכת לשיחות ועידה בווידאו שתבחרו.
הגשת בקשה לדוח תקרית רמת השירות (SLA)
אם נתקלתם באירוע שהפר את הסכם רמת השירות (SLA) של הפלטפורמה של מפות Google, תוכלו לפתוח פנייה לתמיכה טכנית כדי לבקש דיווח על האירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, תוכלו לשלוח בקשה לדיווח על האירוע במקום לפתוח פנייה חדשה. דוח התקרית יכלול מידע על ההשפעה והמזעור של התקרית, וגם על פעולות מניעה שננקטות כדי למנוע תקריות כאלה בעתיד.
בקשת סיוע בנוגע לבעיה באיכות הנתונים של המפה
אם נתקלתם בבעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפה שדורשת בדיקה (למשל, כתובת שאולי חסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש בדיקה מורכבת של נתוני המפה. במקרה שלכם, כדאי לכלול פרטים על הבעיה באיכות הנתונים של המפה. עם קבלת הבקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יפנה אליכם כדי לבדוק את הבעיה באיכות הנתונים במפה, ויכול להיות ש-Google תבצע את השינויים המתאימים בנתונים.
שמירה על קשר
בעלי פרויקטים ב-Google Cloud מקבלים אימיילים לגבי שינויים שלא תואמים לאחור, העברות נדרשות, בעיות משפטיות, בעיות שקשורות לחיוב ואבטחה שעשויות להשפיע על הפרויקטים שלהם. כדי לקבל התראות יזומות על שינויים שעשויים להשפיע על הפרויקט שלכם, צריך להקצות את התפקיד 'בעלים' עם כתובת אימייל במעקב בכל אחד מהפרויקטים. בנוסף, מומלץ להוסיף Essentials כדי לקבל התראות בקטגוריות אחרות.
הנה עוד כמה דרכים להתעדכן בנוגע לפלטפורמה של מפות Google:
- לוח הבקרה על סטטוס ציבורי של מפות Google עוקב אחר הזמינות והסטטוס של ממשקי ה-API בפלטפורמה של מפות Google. זהו המקום הראשון שבו עליך לבדוק כאשר אתה מגלה בעיה שמשפיעה עליך. במרכז הבקרה מוצגים אירועים שמשפיעים על לקוחות רבים. אם אתם רואים בו אירוע, סביר להניח שהוא קשור לבעיה שלכם.
- ניתן להשתמש בקישורים פיד RSS או היסטוריית JSON בתחתית של לוח הבקרה של סטטוס ציבורי במפות כדי להציג פיד של אירועים נוכחיים וקודמים. כל פרסום במרכז השליטה יפעיל פרסום בעדכון. כדי לעדכן אותך, כל פוסט בפיד יכלול את כל ההודעות והעדכונים שקשורים לאירוע המתאים במרכז הבקרה. כך לא יהיה צורך להתעמק בהיסטוריית הפידים כדי להבין את התקדמות הפיד. פידים של RSS מתפרסמים בפורמט XML. תוספי דפדפן כמו RSS Subscriptions Extension (by Google), מאפשרים להציג בתצוגה מקדימה את תוכן הפיד ולהירשם באמצעות קורא ה-RSS המועדף עליכם. היסטוריית JSON היא פיד JSON באינטרנט של אירועים קודמים. מגוון ספריות תוכנה ומסגרות אינטרנט תומכים בהפצת תוכן באמצעות פיד JSON.
- כדאי להירשם כמנויים לקבוצות Google כדי לקבל עדכונים לגבי שינויים, הפסקות זמניות בשירות והודעות נוספות.
- google-maps-platform-notifications: עדכונים טכניים לגבי שירותי אינטרנט וממשקי API בפלטפורמה של מפות Google, התראות על הפסקות זמניות בשירות והודעות על תכונות בפלטפורמה (כ-3 עד 5 בחודש).
- google-maps-js-api-v3-notify: גרסאות חדשות של ממשק ה-API של JavaScript במפות Google (כ-4 הודעות בשנה).
- הבלוג של הפלטפורמה של מפות Google הוא מקור שימושי לחדשות ולעדכונים בכל המוצרים של Google למפתחים גיאוגרפיים.
- הבלוג של Google Cloud מספק עדכונים על כל מוצרי Google Cloud, כולל הפלטפורמה של מפות Google.
- כדאי להירשם לערוץ YouTube של הפלטפורמה של מפות Google כדי לקבל הודעות על חדשות, טיפים למפתחים וסיפורים נבחרים של מפתחים.
- כדי ללמוד איך להפיק את המקסימום מממשקי ה-API ומערכות ה-SDK שלנו, אפשר לצפות בסרטונים על שיטות מומלצות למפתחים בפלייליסט של הקלטות גיאוגרפיות בפלטפורמה של מפות Google.
- כדי להתמקד בתכונות החדשות ובהודעות האחרונות לגבי מוצרים, אפשר להיעזר בפלייליסט 'מה חדש בפלטפורמה של מפות Google'.
תנאים והגבלות
לעיונך, אלה המסמכים הקשורים לשימוש שלך:
- תנאים והגבלות: תיאור הזכויות והחובות שלכם כלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google.