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Suporte e recursos da Plataforma Google Maps

Conheça os serviços de suporte da Plataforma Google Maps, incluindo comunidades de desenvolvedores, orientação técnica e suporte especializado.

Perguntar no Stack Overflow

Usamos o conhecido Stack Overflow (em inglês), para resolver dúvidas técnicas sobre a Plataforma Google Maps. O Stack Overflow é um site de perguntas e respostas para programadores, editado de forma colaborativa. Ele não é de propriedade do Google, mas você pode usar sua Conta do Google para fazer login. Os membros da equipe da Plataforma Google Maps monitoram várias tags relacionadas ao Google Maps no Stack Overflow. Esse é um excelente lugar para fazer perguntas técnicas sobre o desenvolvimento e a manutenção do seu app.

A tabela abaixo inclui links para a documentação de produtos da Plataforma Google Maps, além de links para o Stack Overflow com tags de cada API.

Documentação de produtos Perguntas sobre programação no Stack Overflow
API Address Validation google-geo-api (em inglês)
SDK do Maps para Android google-maps-android-api-2 (link em inglês)
SDK do Places para Android google-places-android-api (link em inglês)
SDK do Maps para iOS google-maps-sdk-ios (link em inglês)
SDK do Places para iOS google-maps-places-ios (link em inglês)
API Maps JavaScript google-maps-api-3 (em inglês)
Biblioteca JavaScript do Google Places google-maps-api-3, google-places-api
Serviços relacionados a jogos da Plataforma Google Maps ---
API Maps Static google-static-maps
API Street View Static google-street-view
API Places google-places-api (link em inglês)
API Maps Embed google-maps-embed
URLs do Maps google-maps-urls
API Directions google-direction (em inglês)
API Distance Matrix google-distancearray-api (link em inglês)
API Elevation google-Elevation-api (link em inglês)
API Geocoding google-geo-api (em inglês)
API Geolocation google-Geolocation
API Roads google-roads-api (em inglês)
API Time Zone google-maps-timezone

Ao publicar uma nova pergunta no Stack Overflow, é importante lembrar do seguinte:

  • Antes de publicar, pesquise no grupo para ver se alguém já respondeu à sua dúvida. Você pode fazer a pesquisa na página inicial do grupo.
  • Formule bem sua pergunta no assunto. Isso ajuda as pessoas que quiserem responder à sua dúvida e também quem for buscar informações no futuro.
  • Forneça o máximo de detalhes na sua postagem para ajudar as pessoas a entender o problema. Considere incluir snippets de código, registros ou links para capturas de tela.
  • Inclua um snippet de código que demonstre o problema. A maioria das pessoas não vai depurar erros no seu código sem uma amostra simples que permita reproduzir o problema com facilidade. Se você estiver com dificuldades para hospedar o código on-line, use um serviço como o JSFiddle.
  • Leia as perguntas frequentes do Stack Overflow (em inglês). Siga as diretrizes e as dicas do site da comunidade para receber uma resposta. Para mais orientações sobre como fazer perguntas no Stack Overflow, consulte os seguintes artigos da Central de Ajuda:

Faça uma nova pergunta

Incidentes e problemas conhecidos

Consulte os seguintes recursos para os problemas atuais que afetam a Plataforma Google Maps:

  • O painel de status público do Google Maps dá informações de status sobre os produtos que têm disponibilidade geral e são cobertos pelo SLA da Plataforma Google Maps. Você pode consultar o painel de indicadores para ver o status atual de qualquer um desses serviços. Também é possível clicar em Ver histórico para conferir os incidentes que ocorreram nos últimos 365 dias. Os incidentes mostrados no painel são classificados como falhas temporárias, interrupções ou informações de serviço, dependendo da gravidade do evento. Todos os incidentes são verificados primeiro pelos nossos engenheiros de suporte, então eles podem ser informado com um pequeno atraso. Os incidentes mostrados no Painel de status público do Maps aparecem no card de status da Plataforma Google Maps, na seção Suporte do Maps do console do Google Cloud. Nele, você vê informações e um link para o incidente.
  • Nosso Issue Tracker mostra uma lista de problemas conhecidos (link em inglês) que não foram corrigidos. O Issue Tracker inclui problemas técnicos que não são graves o suficiente para aparecer no painel de status público. É nessa seção que você encontra facilmente os bugs reconhecidos pelo Google e pode adicionar comentários para ajudar nossas equipes a investigar ou identificar soluções alternativas.

Para mais detalhes sobre como os incidentes da Plataforma Google Maps são gerenciados, leia nosso artigo sobre o gerenciamento de incidentes.


Informar um bug ou solicitar um recurso

Se você acha que encontrou um bug ou quer solicitar um recurso à equipe da Plataforma Google Maps, preencha um formulário de bug ou de solicitação de recurso no Issue Tracker.

Se precisar enviar um bug, inclua uma amostra do problema para nos ajudar a reproduzir exatamente aquilo que você vê.

Todos os problemas por API Informar um bug Enviar uma solicitação de recurso
API Address Validation Relatório do bug Solicitação de recurso
SDK do Maps para Android Relatório do bug Solicitação de recurso
SDK do Places para Android Relatório do bug Solicitação de recurso
SDK do Maps para iOS Relatório do bug Solicitação de recurso
SDK do Places para iOS Relatório do bug Solicitação de recurso
API Maps JavaScript Relatório do bug Solicitação de recurso
Biblioteca JavaScript do Google Places Relatório do bug Solicitação de recurso
API Maps Static Relatório do bug Solicitação de recurso
API Street View Static Relatório do bug Solicitação de recurso
API Places Relatório do bug Solicitação de recurso
API Maps Embed Relatório do bug Solicitação de recurso
URLs do Maps Relatório do bug Solicitação de recurso
API Directions Relatório do bug Solicitação de recurso
API Distance Matrix Relatório do bug Solicitação de recurso
API Elevation Relatório do bug Solicitação de recurso
API Geocoding Relatório do bug Solicitação de recurso
API Geolocation Relatório do bug Solicitação de recurso
API Roads Relatório do bug Solicitação de recurso
API Time Zone Relatório do bug Solicitação de recurso
Códigos de status do Issue Tracker
Nova O problema/solicitação de recurso não passou pela triagem.
Atribuído O problema está atribuído a uma pessoa.
Aceita O problema foi confirmado pelo responsável, que enviará atualizações quando as investigações ativas começarem.
Corrigido O problema foi corrigido em uma versão lançada.
Corrigido (verificado) O problema foi resolvido e a correção foi confirmada.
Não corrigido (não reproduzível) Não há informações suficientes para corrigir o problema ou ele não pode ser recriado.
Não corrigido (comportamento pretendido) O problema descreve o comportamento esperado do produto nas circunstâncias informadas.
Não corrigido (obsoleto) O problema não é mais relevante devido a alterações no produto.
Não corrigido (inviável) O problema exige alterações que não podem ser implementadas em um futuro próximo.
Duplicado Esse relatório duplica um problema existente.
Códigos de triagem do Issue Tracker
PendingFurtherReview O problema passou pela triagem inicial e está aguardando a análise de prioridade.
NeatIdea A solicitação de recurso foi confirmada. Estamos avaliando, mas não temos planos para implementá-la. Adicione estrelas para votar e comente para discutir seu caso de uso.
NeedsMoreInfo O problema/solicitação de recurso exige mais informações.

Acesse as perguntas frequentes sobre a desativação do Google Cloud Support Portal para saber mais sobre as mudanças que afetam a experiência de suporte.

Entrar em contato com a equipe de suporte

Se você achar que suas perguntas não foram respondidas no Stack Overflow ou no Issue Tracker, acesse a página de suporte da Plataforma Google Maps no console do Cloud.

Na página de suporte da Plataforma Google Maps, você pode criar novos casos e ver, resolver ou encaminhar casos atuais para um supervisor.

Para gerenciar casos no Console do Maps, você precisa ter um destes papéis:

  • Proprietário do projeto
  • Editor do projeto
  • Editor de suporte técnico
  • Leitor de suporte técnico

Com o papel "Leitor de suporte técnico", só é possível ver informações sobre o caso, sem atualizar ou interagir com ele.

Para saber mais sobre esses papéis, incluindo como fazer a implementação deles, consulte Dar acesso ao suporte. Veja uma comparação dos papéis mencionados na documentação do Maps.

Criar um caso de suporte

Proprietários e editores de projetos e editores de suporte técnico podem criar casos de suporte. Se você não tiver um desses papéis, entre em contato com o proprietário do projeto ou o administrador da organização para pedir acesso.

  1. Acesse a página Criar um caso no suporte da Plataforma Google Maps no Console do Cloud.
  2. Selecione o projeto relacionado à sua pergunta na barra suspensa em cima, no Console do Cloud.
  3. Preencha o formulário com os detalhes necessários.
  4. Depois que seu caso for criado, você vai poder entrar em contato com o suporte por e-mail.

Gerenciar seus casos

Veja, resolva ou encaminhe seus casos de suporte para um supervisor no Console do Cloud. Para falar com o suporte sobre os casos, responda aos e-mails relacionados. No futuro, responda a casos no Console do Cloud.

Ver casos

Eles estão na página Casos, e os mais recentes também aparecem na página Visão geral do suporte da Plataforma Google Maps. Selecione qualquer caso para saber os detalhes e interagir com o suporte do Maps.

Os casos têm o escopo definido para o projeto selecionado. Assim, você só vai encontrar os que foram criados no projeto. Se tiver vários projetos e não encontrar o caso de suporte esperado, verifique se está vendo o projeto em que criou o caso.

Encaminhar um caso para um supervisor

Se você acha que seu caso não está sendo tratado apropriadamente, encaminhe para um supervisor. Um gerente de encaminhamento vai analisar a situação. Esses gerentes conseguem tirar dúvidas ou dar mais prioridade a um caso com base nos requisitos da empresa, mas não podem abrir exceções a políticas ou Termos de Serviço.

Uma hora após o envio de um caso, você pode encaminhar para um supervisor. Use o botão "Encaminhar para um supervisor", que aparece no rodapé dos e-mails de suporte, na mensagem que confirma a criação do caso ou em qualquer resposta ao caso. Você também pode clicar no botão "Encaminhar para um supervisor" na parte de cima da página "Detalhes do caso".

Resolver um caso

Se você não precisar mais de ajuda em um caso, informe o suporte por e-mail ou clique no botão "Resolver" na parte de cima da página "Detalhes do caso".

Dar acesso ao suporte

Um proprietário do projeto ou administrador da organização pode dar todos os papéis disponíveis na página do IAM.

  1. Abra a página do IAM no Console do Cloud.
  2. Escolha Selecionar um projeto > clique em um projeto na lista suspensa > Abrir.
  3. Selecione Adicionar e digite o endereço de e-mail do novo membro.
    • Você pode incluir pessoas, contas de serviço ou Grupos do Google, mas cada projeto precisa ter pelo menos uma pessoa adicionada.
  4. Selecione o papel do membro. Como prática recomendada de segurança, recomendamos conceder as permissões mais básicas. Os membros com permissões de proprietário do projeto podem gerenciar todos os aspectos do projeto, inclusive desativá-lo.
    • Para conceder permissões de proprietário do projeto ou editor do projeto, escolha o papel apropriado em Projeto.
    • Para limitar as permissões de um membro ao registro de casos de suporte técnico, escolha o papel editor de suporte técnico em Suporte.
  5. Salve as alterações.

Entrar em contato com o suporte de faturamento como administrador

O papel de administrador de faturamento não atribui permissões para criar casos de suporte na própria conta de faturamento. Isso acontece porque o acesso ao suporte (técnico ou de faturamento) tem como base as permissões do projeto e é dado a proprietários e editores do projeto ou editores de suporte técnico em um projeto vinculado à conta de faturamento. Se você não tiver acesso a projetos vinculados à conta de faturamento, faça o seguinte:

  1. Crie um novo projeto. Você recebe automaticamente o papel de proprietário do projeto nele.
  2. Ative o faturamento no novo projeto com a conta de faturamento usada nos outros projetos do grupo.
  3. Ative uma API Maps desse novo projeto.

Saiba como criar um projeto, ativar o faturamento dele e habilitar uma API.

Como você detém esse novo projeto, tem acesso à criação de casos de suporte da API Maps nele e pode fazer consultas sobre a conta de faturamento relacionada.

Tempos de resposta do suporte

Os tempos de resposta estão indicados na tabela abaixo (os tempos de resolução podem variar):

Nível de gravidade Definição Tempo de resposta
Impacto crítico: serviço inutilizável na produção As funções essenciais do aplicativo de produção não estão disponíveis sem solução alternativa. 1 hora em dias úteis, exceto feriados regionais
Impacto alto: serviço bastante prejudicado O problema afeta de forma crítica um único usuário ou a colaboração entre usuários. O serviço não funciona como esperado e não há uma solução possível. 24 horas em dias úteis
Impacto médio: serviço parcialmente prejudicado O serviço não funciona como esperado, mas há uma solução disponível. 24 horas em dias úteis
Impacto baixo: serviço totalmente utilizável O serviço não funciona como esperado, mas funciona (não é necessário aplicar uma solução). 24 horas em dias úteis

Consultas de privacidade

Para perguntas relacionadas à privacidade e proteção de dados, use o formulário de consulta sobre privacidade de dados.

Fique por dentro

Os proprietários de projetos do Google Cloud recebem e-mails sobre mudanças incompatíveis com versões anteriores, migrações obrigatórias, questões legais, faturamento e problemas de segurança que podem afetar os projetos. Para receber notificações proativas sobre essas mudanças, atribua o papel de proprietário com um endereço de e-mail monitorado para cada um dos projetos. Além disso, é recomendável adicionar contatos essenciais para receber notificações em outras categorias.

Veja a seguir outras maneiras de acompanhar as novidades da Plataforma Google Maps:

  • O Painel de status público do Maps acompanha a disponibilidade e o status das APIs da Plataforma Google Maps. É o primeiro lugar que deve ser verificado quando descobre que um problema está afetando você. Como ele mostra incidentes que afetam muitas pessoas, se você encontrar um incidente nele, provavelmente vai estar relacionado ao seu problema.
  • Use os links Feed RSS ou Histórico JSON na parte inferior do Painel de indicadores de status público do Maps para ver um feed dos incidentes atuais e anteriores. Cada postagem no painel de indicadores aciona uma postagem no feed. Para você ficar por dentro de tudo, cada postagem no feed inclui todas as mensagens e atualizações relacionadas ao evento correspondente do painel. Assim, não é preciso analisar o histórico de feeds para entender o que mudou. Os feeds RSS são publicados em formato XML. Com as extensões de navegador, como a Extensão de assinatura RSS (do Google), é possível visualizar o conteúdo do feed e se inscrever usando seu leitor de RSS favorito. O histórico JSON é um feed JSON da Web de incidentes anteriores. Várias bibliotecas de software e frameworks da Web são compatíveis com a distribuição de conteúdo usando o feed JSON.
  • Inscreva-se nos Grupos do Google para acompanhar mudanças, interrupções e outros avisos.
    • google-maps-platform-notifications: atualizações técnicas sobre APIs da Plataforma Google Maps e serviços Web, notificações sobre interrupção e anúncios de recursos da plataforma (de três a cinco por mês).
    • google-maps-js-api-v3-notify: novos lançamentos da API JavaScript do Google Maps (cerca de quatro mensagens por ano).
  • O blog da Plataforma Google Maps é uma fonte útil de notícias e atualizações sobre todos os produtos para desenvolvedores do Google Geo.
  • O blog do Google Cloud apresenta atualizações sobre todos os produtos do Google Cloud, incluindo a Plataforma Google Maps.
  • Inscreva-se no canal do YouTube da Plataforma Google Maps para ver anúncios de notícias, dicas para desenvolvedores e histórias de desenvolvedores em destaque.

Termos de Uso

Como referência, estes são os documentos relacionados ao seu uso:

  • Termos de Serviço: descrevem seus direitos e obrigações como cliente da Plataforma Google Maps.