Assistenza e risorse per Google Maps Platform
Scopri i servizi di assistenza per Google Maps Platform, incluse le community di sviluppatori, le indicazioni tecniche e l'assistenza degli esperti.
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Incidenti e problemi noti
Hai scoperto un problema? Controlla se è già stata segnalata.
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Segnalare un bug o una richiesta di funzionalità
Vuoi segnalare un bug in Google Maps Platform? C'è una funzionalità che ti piacerebbe vedere? Facci sapere.
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Rivolgiti direttamente al nostro team di assistenza per problemi e domande sull'account.
Chiedi su StackOverflow
Utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte per la programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche su Google Maps Platform. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificato in modo collaborativo per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag relativi a Google Maps su Stack Overflow. È un ottimo posto per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla manutenzione dell'app.
La tabella riportata di seguito fornisce link alla documentazione del prodotto Google Maps Platform, nonché link allo stack Stack con tag per ogni API.
Se pubblichi una nuova domanda su Stack Overflow, considera quanto segue:
- Prima di pubblicare, cerca nel gruppo se qualcuno ha già risposto alla tua domanda. Puoi eseguire ricerche dalla home page del gruppo.
- Esponi chiaramente la tua domanda nell'argomento: aiuta a provare a rispondere alla tua domanda e a quelli che potrebbero cercare informazioni in futuro.
- Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a comprendere il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
- Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte delle persone non esegue il debug degli errori nel tuo codice senza un semplice esempio che riproduce facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il tuo codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
- Leggi le Domande frequenti su Stack Overflow. Segui le linee guida e i suggerimenti del sito della community per ottenere una risposta alla tua domanda. Per ulteriori indicazioni su come porre domande su Stack Overflow, consulta questi articoli del Centro assistenza:
Fai una nuova domanda
Incidenti e problemi noti
Consulta le seguenti risorse per individuare eventuali problemi che interessano Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblico di Google Maps Platform fornisce informazioni sullo stato dei prodotti disponibili pubblicamente e coperti dallo SLA di Google Maps Platform. Puoi controllare questa dashboard per visualizzare lo stato attuale di uno qualsiasi di questi servizi. Puoi anche fare clic su Visualizza cronologia per vedere gli incidenti che si sono verificati negli ultimi 365 giorni. Gli incidenti visualizzati nella dashboard sono classificati come Interruzione del servizio, Interruzione del servizio o Informazioni sul servizio, a seconda della gravità. Tieni presente che tutti gli incidenti vengono verificati per la prima volta dai nostri tecnici dell'assistenza, pertanto potrebbe verificarsi un leggero ritardo dal momento del rilevamento. Gli incidenti visualizzati nella dashboard di stato pubblica di Maps verranno visualizzati nella scheda di stato di Google Maps Platform nella sezione Assistenza di Google Maps Platform di Google Cloud Console, con informazioni e un link all'incidente nella dashboard di stato pubblica.
- Lo strumento Issue Tracker mantiene un elenco di problemi noti aperti. Issue Tracker include problemi tecnici che potrebbero non essere abbastanza gravi da essere mostrati nella dashboard dello stato pubblico. Qui puoi visualizzare facilmente i bug riconosciuti da Google e aggiungere commenti per aiutare i nostri team a esaminare o identificare soluzioni alternative.
Per scoprire di più su come vengono gestiti gli incidenti di Google Maps Platform, consulta il nostro articolo sulla gestione degli incidenti
Segnalare un bug o una richiesta di funzionalità
Se ritieni di aver trovato un bug o se hai una richiesta di funzionalità che vuoi condividere con il team di Google Maps Platform, invia una segnalazione di bug o una richiesta di funzionalità nel nostro Issue Tracker.
Se inviate un bug, includete un campione che dimostri il problema per aiutarci a riprodurre esattamente ciò che vedete.
| Codici di stato di monitoraggio dei problemi | |
|---|---|
| Nuovo | Questo problema/richiesta di funzionalità non è stato valutato. |
| Assegnati | Il problema ha una persona assegnata. |
| Accettata | Il problema è stato riconosciuto dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti quando inizieranno le indagini. |
| Fisso | Il problema è stato risolto in una versione rilasciata. |
| Fisso (verificato) | Il problema è stato risolto e la correzione della correzione è stata confermata. |
| Non risolvibile (non riproducibile) | Non sono disponibili informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure non è possibile ricreare il problema segnalato. |
| Non sarà risolto (Comportamento previsto) | Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate. |
| Non sarà risolto (Obsoleto) | Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto. |
| Non risolvibile (impossibile) | Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro. |
| Duplicato | Questo report duplica un problema esistente. |
| Codici di problema assegnati al tracker dei problemi | |
|---|---|
| In attesa di ulteriori revisioni | Questo problema ha superato la classificazione iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria. |
| IdeaIdea | La richiesta di funzionalità è stata confermata. Al momento stiamo esaminando questa richiesta, ma non abbiamo in programma di implementarla. Aggiungi le tue valutazioni a Speciali e commenta per discutere del tuo caso d'uso. |
| Altre informazioni necessarie | Per questo problema/richiesta di funzionalità sono necessarie ulteriori informazioni da parte del reporter. |
Consulta le Domande frequenti sulla chiusura dei portali di assistenza Google Cloud per ulteriori informazioni sulle modifiche che influiscono sull'esperienza di assistenza.
Scegli il servizio di assistenza giusto
Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima che ti serva. Confronta i servizi di assistenza.
Per scoprire il livello di assistenza attualmente assegnato a Google Maps Platform:
- Vai a Assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il tuo servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza avanzata
L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi per le richieste di escalation, indagini su problemi più complessi dei dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per coloro che cercano risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta Assistenza clienti di Google Maps Platform.
Registrarsi a un servizio di assistenza o annullarlo
Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché si applicherà a tutti i progetti collegati al tuo account di fatturazione Google Cloud attuale.
Per registrarti o annullare un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza
Se non trovi risposta alle tue domande su Stack Overflow o su Issue Tracker, visita la pagina Assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o assegnare le richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi avere uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Visualizzatore assistenza tecnica
Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica è in grado di visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagirvi o aggiornarla in alcun modo.
Per saperne di più su questi ruoli, incluso come applicarli, consulta Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Crea una richiesta di assistenza
I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta per l'assistenza di Google Maps Platform in Cloud Console.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina Assistenza di Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra a discesa in alto di Cloud Console.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Dopo aver creato la richiesta, puoi contattare l'assistenza via email.
Gestire le richieste
Visualizzare, risolvere o riassegnare le richieste di assistenza da Cloud Console. Rispondi all'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alla richiesta. In futuro, potrai aspettarti di rispondere alle richieste in Cloud Console.
Visualizza richieste di assistenza
Le tue richieste sono visibili nella pagina delle richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona un caso qualsiasi per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
L'ambito delle richieste è il progetto selezionato, quindi verranno mostrate solo le richieste create al suo interno. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato la richiesta di assistenza.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli della richiesta.
Concedi l'accesso all'assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM in Cloud Console.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto nel menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere membri, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di assegnare al membro
le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di proprietario del progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso l'arresto.
- Per concedere le autorizzazioni Proprietario del progetto o Editor del progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione delle richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore di fatturazione
Il ruolo Amministratore di fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor del progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:
- Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
- Abilita la fatturazione per il nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitare la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario del progetto, puoi accedere alla creazione della richiesta di assistenza per l'API di Google Maps Platform dal nuovo progetto e chiedere informazioni sull'account di fatturazione associato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta del supporto sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di gravità | Definizione | Tempo di risposta dell'assistenza standard | Tempo di risposta dell'Assistenza Avanzata |
| Impatto critico: servizio inutilizzabile in produzione | Le funzioni critiche della tua applicazione in produzione non sono disponibili e non sono disponibili soluzioni alternative. | 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali | 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana |
| Impatto elevato: servizio gravemente compromesso | Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 24 ore su 24 nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali, 16 ore nei fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso | Il servizio non funziona come previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. | 24 ore su 24 nei giorni feriali | 24 ore su 24 nei giorni feriali |
| Impatto basso: servizio completamente utilizzabile | Il servizio non funziona come previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). | 24 ore su 24 nei giorni feriali | 24 ore su 24 nei giorni feriali |
Domande sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.
Riassegnare una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un gestore della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per verificare che sia gestita correttamente. I gestori della riassegnazione possono fornire competenze aggiuntive o dare priorità a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni a norme o termini di servizio.
Puoi riassegnare il caso un'ora dopo l'invio della richiesta. Utilizza il pulsante per la riassegnazione, disponibile nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Potete anche fare clic sul pulsante "Ricorso" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta.
Richiedi videoconferenza
Se ritieni che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una videoconferenza vocale/video per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivi un obiettivo della riunione e offri possibili orari (incluso il fuso orario). Quando ricevi una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianifica una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.
Richiedere una segnalazione di incidenti dello SLA (accordo sul livello del servizio)
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'Accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere una segnalazione. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi presentare una richiesta di segnalazione di incidenti al riguardo. Il report sugli incidenti includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione degli incidenti, nonché sulle misure adottate per evitare tali incidenti in futuro.
Richiedere assistenza per un problema relativo alla qualità dei dati della mappa
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati di indirizzo imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi i dettagli sul problema relativo alla qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform interagirà con te per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati delle mappe e Google potrà apportare le modifiche ai dati corrispondenti.
Tenersi informati
I proprietari dei progetti Google Cloud ricevono email sulle modifiche incompatibili con le versioni precedenti, sulle migrazioni obbligatorie, sui problemi legali, di fatturazione e di sicurezza che potrebbero interessare i loro progetti. Per ricevere notifiche proattive su queste modifiche che potrebbero influire sul tuo progetto, assegna il ruolo di proprietario con un indirizzo email monitorato per ciascuno dei tuoi progetti. Inoltre, consigliamo di aggiungere i contatti necessari per ricevere notifiche in altre categorie.
Ecco alcuni altri modi per restare al passo con Google Maps Platform:
- La dashboard pubblica di Maps monitora la disponibilità e lo stato delle API di Google Maps Platform. È il primo posto da controllare quando scopri che un problema ti riguarda. La dashboard mostra gli incidenti che interessano molti clienti, quindi se è elencato un incidente, è probabilmente correlato al problema riscontrato.
- Utilizza i link Feed RSS o Cronologia JSON nella parte inferiore della Dashboard dello stato pubblico di Maps per visualizzare un feed di incidenti attuali e passati. Ogni post nella dashboard attiva un post nel feed. Per aggiornarti, ogni post nel feed include tutti i messaggi e gli aggiornamenti relativi all'evento della dashboard corrispondente. In questo modo, non dovrai analizzare la cronologia del feed per capire come procede. I feed RSS sono pubblicati in formato XML. Le estensioni del browser, come Estensione Abbonamento RSS (di Google), ti consentono di visualizzare l'anteprima dei contenuti del feed e di iscriverti tramite il tuo lettore RSS preferito. La cronologia JSON è un feed web JSON degli incidenti passati. Una vasta gamma di librerie software e framework web supportano la distribuzione in syndication dei contenuti tramite feed JSON.
- Iscriviti ai nostri gruppi Google per ricevere aggiornamenti su modifiche, interruzioni e altri annunci.
- google-maps-platform-notifications: Aggiornamenti tecnici su API e servizi web di Google Maps Platform, notifiche di interruzione e annunci di funzionalità della piattaforma (circa 3-5 al mese).
- google-maps-js-api-v3-notify: Nuove versioni dell'API JavaScript di Google Maps (circa 4 messaggi all'anno).
- Il blog di Google Maps Platform è una fonte di notizie e aggiornamenti utili per tutti i prodotti per sviluppatori geografici di Google.
- Il blog di Google Cloud fornisce aggiornamenti su tutti i prodotti Google Cloud, tra cui Google Maps Platform.
- Iscriviti al canale YouTube di Google Maps Platform per ricevere notizie, suggerimenti e storie degli sviluppatori in primo piano.
- Scopri come sfruttare al meglio le nostre API e gli SDK con i nostri video sulle best practice per sviluppatori nella playlist Geocasts di Google Maps Platform.
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Termini e condizioni d'uso
Per tuo riferimento, ecco i documenti relativi al tuo utilizzo:
- Termini di servizio: descrivono i tuoi diritti e obblighi in qualità di cliente di Google Maps Platform.