Suporte e recursos da Plataforma Google Maps
Conheça os serviços de suporte da Plataforma Google Maps, incluindo comunidades de desenvolvedores, orientação técnica e suporte especializado.
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Consulte as perguntas frequentes para encontrar respostas rápidas a dúvidas comuns.
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Perguntar no Stack Overflow
Tire dúvidas técnicas com outros desenvolvedores do Google Maps.
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Incidentes e problemas conhecidos
Encontrou um problema? Veja se ele já foi informado.
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Informar um bug ou solicitar um recurso
Quer informar um bug na Plataforma Google Maps? Gostaria de solicitar algum recurso? Conte para nós.
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Entrar em contato com a equipe de suporte
Fale diretamente com nossa equipe de suporte para resolver problemas e tirar dúvidas sobre a conta.
Perguntar no Stack Overflow
Usamos o Stack Overflow (em inglês) para resolver dúvidas técnicas sobre a Plataforma Google Maps. O Stack Overflow é um site de perguntas e respostas para programadores, editado de forma colaborativa. Ele não é de propriedade do Google, mas você pode usar sua Conta do Google para fazer login. Os membros da equipe da Plataforma Google Maps monitoram várias tags relacionadas ao Google Maps no Stack Overflow. Esse é o lugar ideal para fazer perguntas técnicas sobre o desenvolvimento e a manutenção do seu app.
A tabela abaixo inclui links para a documentação de produtos da Plataforma Google Maps, além de links para o Stack Overflow com tags de cada API.
Ao publicar uma nova pergunta no Stack Overflow, é importante lembrar do seguinte:
- Antes de publicar, pesquise no grupo para ver se alguém já respondeu à sua dúvida. Você pode fazer a pesquisa na página inicial do grupo.
- Formule bem sua pergunta no assunto. Isso ajuda as pessoas que quiserem responder à sua dúvida e também quem for buscar informações no futuro.
- Forneça o máximo de detalhes na sua postagem para ajudar as pessoas a entender o problema. Considere incluir snippets de código, registros ou links para capturas de tela.
- Inclua um snippet de código que demonstre o problema. A maioria das pessoas não vai depurar erros no seu código sem uma amostra simples que permita reproduzir o problema com facilidade. Se você estiver com dificuldades para hospedar o código on-line, use um serviço como o JSFiddle.
- Leia as perguntas frequentes do Stack Overflow (em inglês). Siga as diretrizes e as dicas do site da comunidade para receber uma resposta. Para mais orientações sobre como fazer perguntas no Stack Overflow, consulte os seguintes artigos da Central de Ajuda:
- Como fazer uma boa pergunta? (em inglês)
- Quais tópicos posso abordar aqui? (em inglês)
Fazer uma nova pergunta
Incidentes e problemas conhecidos
Consulte os seguintes recursos para os problemas atuais que afetam a Plataforma Google Maps:
- O Painel de status público da Plataforma Google Maps fornece informações de status sobre os produtos que têm disponibilidade geral e são cobertos pelo SLA da Plataforma Google Maps. Você pode consultar o painel de indicadores para ver o status atual de qualquer um desses serviços. Também é possível clicar em Ver histórico para conferir os incidentes que ocorreram nos últimos 365 dias. Os incidentes mostrados no painel são classificados como falhas temporárias, interrupções ou informações de serviço, dependendo da gravidade do evento. Todos os incidentes são verificados primeiro pelos nossos engenheiros de suporte, então pode levar um tempo até que eles sejam informados. Os incidentes mostrados no painel de status público do Maps aparecem no card relevante da Plataforma Google Maps, na seção Suporte da Plataforma Google Maps do Console do Google Cloud, incluindo informações e um link para o incidente no painel de status público.
- Nosso Issue Tracker mostra uma lista de problemas conhecidos que não foram corrigidos. O Issue Tracker inclui problemas técnicos que não são graves o suficiente para aparecer no painel de status público. É nessa seção que você encontra facilmente os bugs reconhecidos pelo Google e pode adicionar comentários para ajudar nossas equipes a investigar ou identificar soluções alternativas.
Para mais detalhes sobre como os incidentes da Plataforma Google Maps são gerenciados, leia nosso artigo sobre o gerenciamento de incidentes.
Informar um bug ou solicitar um recurso
Se você acha que encontrou um bug ou quer solicitar um recurso à equipe da Plataforma Google Maps, preencha um formulário de bug ou de solicitação de recurso no Issue Tracker.
Se precisar enviar um bug, inclua uma amostra do problema para nos ajudar a reproduzir exatamente aquilo que você vê.
| Códigos de status do Issue Tracker | |
|---|---|
| Novo | O problema/solicitação de recurso não passou pela triagem. |
| Atribuído | O problema está atribuído a uma pessoa. |
| Aceito | O problema foi lido pelo responsável, que vai enviar atualizações quando as investigações ativas começarem. |
| Corrigido | O problema foi corrigido em uma versão lançada. |
| Corrigido (verificado) | O problema foi resolvido, e a exatidão da correção foi confirmada. |
| Não corrigido (não reproduzível) | Não há informações suficientes para corrigir o problema ou ele não pode ser recriado. |
| Não corrigido (comportamento pretendido) | O problema descreve o comportamento esperado do produto nas circunstâncias informadas. |
| Não corrigido (obsoleto) | O problema não é mais relevante devido a mudanças no produto. |
| Não corrigido (inviável) | O problema exige alterações que não podem ser implementadas em um futuro próximo. |
| Duplicado | Esse relatório duplica um problema existente. |
| Códigos de triagem do Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | O problema passou pela triagem inicial e está aguardando a análise de prioridade. |
| NeatIdea | A solicitação de recurso foi lida. Estamos avaliando, mas não temos planos para fazer a implementação. Adicione estrelas para votar e comente para discutir seu caso de uso. |
| NeedsMoreInfo | O problema/solicitação de recurso exige mais informações. |
Acesse as perguntas frequentes sobre a desativação do Google Cloud Support Portal para ver mais informações sobre as alterações que afetam a experiência de suporte.
Escolher o serviço de suporte certo
O Google recomenda que você configure o suporte antes de precisar dele. Comparar os serviços de suporte
Para saber seu nível de suporte para a Plataforma Google Maps, faça o seguinte:
- Acesse o suporte da Plataforma Google Maps no Console do Google Cloud.
- O serviço de suporte vai aparecer na parte inferior da página.
Suporte Avançado
O Suporte Avançado oferece tempo de resposta inicial de uma hora para problemas de Impacto crítico 24 horas por dia, 7 dias por semana, privilégios de caso de encaminhamento, investigação de problemas mais complexos de dados do mapa e muito mais. O serviço do Suporte Avançado foi projetado para quem busca respostas rápidas o tempo todo e serviços adicionais para executar cargas de trabalho da Plataforma Google Maps em produção. Consulte o artigo Atendimento ao cliente da Plataforma Google Maps para mais informações.
Assinar ou cancelar um serviço de suporte
Somente os administradores de faturamento podem alterar o serviço de suporte selecionado, já que ele se aplica a todos os projetos vinculados à sua conta atual do Google Cloud Billing.
Para assinar ou cancelar um serviço de suporte, entre em contato com a equipe de vendas.
Entrar em contato com a equipe de suporte
Se as suas perguntas não foram respondidas no Stack Overflow ou no Issue Tracker, acesse a página de suporte da Plataforma Google Maps no console do Cloud.
Na página de suporte da Plataforma Google Maps, você pode criar novos casos e encontrar, resolver ou encaminhar casos atuais para um supervisor.
Para gerenciar casos no console da Plataforma Google Maps, você precisa ter um dos seguintes papéis:
- Proprietário do projeto
- Editor do projeto
- Editor de suporte técnico
- Leitor de suporte técnico
Com o papel "Leitor de suporte técnico", só é possível conferir informações sobre o caso, sem atualizar ou interagir com ele.
Para saber mais sobre esses papéis, incluindo como fazer a implementação deles, consulte Dar acesso ao suporte. Confira uma comparação dos papéis mencionados na documentação da Plataforma Google Maps.
Criar um caso de suporte
Proprietários e editores de projetos e editores de suporte técnico podem criar casos de suporte. Se você não tiver um desses papéis, entre em contato com o proprietário do projeto ou o administrador da organização para pedir acesso.
- Acesse a página Criar um caso no suporte da Plataforma Google Maps no console do Cloud.
- Se preferir, clique no botão "Criar um caso" na parte de cima da página de suporte da Plataforma Google Maps.
- Selecione o projeto relacionado à sua pergunta na barra suspensa em cima, no console do Cloud.
- Preencha o formulário com os detalhes necessários.
- Depois que seu caso for criado, você poderá entrar em contato com o suporte por e-mail.
Gerenciar seus casos
Acesse, resolva ou encaminhe seus casos de suporte para um supervisor no console do Cloud. Para falar com o suporte sobre os casos, responda aos e-mails relacionados. No futuro, responda a casos no console do Cloud.
Conferir casos
Eles estão na página Casos, e os mais recentes também aparecem na página Perspectiva geral do suporte da Plataforma Google Maps. Selecione qualquer caso para saber os detalhes e interagir com o suporte da Plataforma Google Maps.
Os casos têm o escopo definido para o projeto selecionado. Assim, você só vai encontrar aqueles que foram criados no projeto em questão. Se tiver vários projetos e não encontrar o caso de suporte esperado, verifique se você acessou o projeto em que criou o caso.
Resolver um caso
Se você não precisar mais de ajuda em um caso, informe o suporte por e-mail ou clique no botão "Resolver" na parte de cima da página "Detalhes do caso".
Dar acesso ao suporte
Um proprietário do projeto ou administrador da organização pode dar todos os papéis disponíveis na página do IAM.
- Abra a página do IAM no console do Cloud.
- Escolha Selecionar um projeto > clique em um projeto na lista suspensa > Abrir.
- Selecione Adicionar e digite o endereço de e-mail do novo membro.
- Você pode incluir pessoas, contas de serviço ou Grupos do Google, mas cada projeto precisa ter pelo menos uma pessoa adicionada.
- Selecione o papel do membro. Como prática recomendada de segurança, sugerimos dar as permissões mais básicas. Os membros com permissões de proprietário do projeto podem gerenciar todos os aspectos do projeto, inclusive desativá-lo.
- Para conceder permissões de proprietário do projeto ou editor do projeto, escolha o papel apropriado em Projeto.
- Para limitar as permissões de um membro ao registro de casos de suporte técnico, escolha o papel editor de suporte técnico em Suporte.
- Salve as mudanças.
Entrar em contato com o suporte de faturamento como administrador
O papel de administrador de faturamento não atribui permissões para criar casos de suporte na própria conta de faturamento. Isso acontece porque o acesso ao suporte (técnico ou de faturamento) tem como base as permissões do projeto e é dado a proprietários e editores do projeto ou editores de suporte técnico em um projeto vinculado à conta de faturamento. Se você não tiver acesso a projetos vinculados à conta de faturamento, faça o seguinte:
- Crie um novo projeto. Você recebe automaticamente o papel de proprietário do projeto nele.
- Ative o faturamento no novo projeto com a conta de faturamento usada nos outros projetos do grupo.
- Ative uma API da Plataforma Google Maps neste novo projeto.
Saiba como criar um projeto, ativar o faturamento dele e habilitar uma API.
Como esse novo projeto é seu, você tem acesso à criação de casos de suporte da API Google Maps Platform nele e pode fazer consultas sobre a conta de faturamento relacionada.
Tempos de resposta do suporte
Os tempos de resposta estão indicados na tabela abaixo (os tempos de resolução podem variar):
| Nível de gravidade | Definição | Tempo de resposta do Suporte Padrão | Tempo de resposta do Suporte Avançado |
| Impacto crítico: serviço inutilizável na produção | As funções críticas do aplicativo de produção não estão disponíveis e não há uma solução alternativa viável. | 1 hora em dias úteis, exceto feriados regionais | 1 hora em dias úteis e fins de semana |
| Impacto alto: serviço bastante prejudicado | O problema afeta de forma crítica um único usuário ou a colaboração entre usuários. O serviço não funciona como esperado e não há uma solução alternativa viável. | 24 horas em dias úteis | 4 horas em dias úteis e 16 horas em fins de semana |
| Impacto médio: serviço parcialmente prejudicado | O serviço não funciona como esperado, mas há uma solução disponível. | 24 horas em dias úteis | 24 horas em dias úteis |
| Impacto baixo: serviço totalmente utilizável | O serviço não funciona como esperado, mas funciona (não é necessário aplicar uma solução). | 24 horas em dias úteis | 24 horas em dias úteis |
Consultas de privacidade
Para perguntas relacionadas à privacidade e proteção de dados, use o formulário de consulta de privacidade de dados.
Encaminhar um caso para um supervisor
Se você acha que seu caso não está sendo tratado da maneira certa, encaminhe para um supervisor. Um gerente de encaminhamento vai analisar a situação. Esses gerentes conseguem tirar dúvidas ou dar mais prioridade a um caso com base nos requisitos da empresa, mas não podem abrir exceções a políticas ou Termos de Serviço.
Uma hora após o envio de um caso, você poderá encaminhar para um supervisor. Use o botão "Encaminhar para um supervisor", que aparece no rodapé dos e-mails de suporte, na mensagem que confirma a criação do caso ou em qualquer resposta ao caso. Você também pode clicar no botão "Encaminhar para um supervisor" na parte de cima da página "Detalhes do caso".
Solicitar videoconferência
Se você acha que uma videoconferência ou chamada em grupo para ajudar na comunicação e na resolução de problemas, abra um caso de suporte técnico e solicite uma videochamada, descrevendo o objetivo da reunião, e ofereça possíveis horários (incluindo fuso horário). Ao receber uma solicitação, o suporte da Plataforma Google Maps agenda uma sessão pelo Google Meet ou um sistema de videoconferência de sua preferência.
Solicitar um relatório de incidentes de SLA
Se você recebeu um incidente que violou o contrato de nível de serviço (SLA) da Plataforma Google Maps, abra um caso de suporte técnico para solicitar um relatório de incidentes. Se você abriu um caso de suporte durante o incidente, pode fazer a solicitação de um relatório sobre ele, em vez de abrir um novo. O relatório do incidente inclui informações sobre o impacto e a mitigação do incidente, além das etapas de prevenção para evitar esses problemas.
Solicitar assistência com um problema de qualidade de dados no mapa
Se você tiver um problema complexo na qualidade dos dados do mapa que exija análise (como um endereço em potencial ou dados de endereço imprecisos), abra um caso de suporte técnico e solicite uma investigação complexa. No seu caso, inclua detalhes sobre o problema de qualidade dos dados do mapa. Ao receber uma solicitação, o suporte da Plataforma Google Maps vai entrar em contato com você para investigar o problema na qualidade dos dados do mapa, e o Google poderá fazer alterações dos dados correspondentes.
Fique por dentro
Os proprietários de projetos do Google Cloud recebem e-mails sobre mudanças incompatíveis com versões anteriores, migrações obrigatórias, questões legais, faturamento e problemas de segurança que podem afetar os projetos. Para receber notificações proativas sobre essas mudanças, atribua o papel de proprietário com um endereço de e-mail monitorado para cada um dos projetos. Além disso, é recomendável adicionar contatos essenciais para receber notificações em outras categorias.
Há outras formas de acompanhar as novidades da Plataforma Google Maps:
- O Painel de status público do Maps acompanha a disponibilidade e o status das APIs da Plataforma Google Maps. É o primeiro lugar que deve ser verificado quando descobre que um problema está afetando você. Como ele mostra incidentes que afetam muitas pessoas, se você encontrar um incidente nele, provavelmente vai estar relacionado ao seu problema.
- Use os links Feed RSS ou Histórico JSON na parte inferior do Painel de indicadores de status público do Maps para ver um feed dos incidentes atuais e anteriores. Cada postagem no painel de indicadores aciona uma postagem no feed. Para você ficar por dentro de tudo, cada postagem no feed inclui todas as mensagens e atualizações relacionadas ao evento correspondente do painel. Assim, não é preciso analisar o histórico de feeds para entender o que mudou. Os feeds RSS são publicados em formato XML. Com as extensões de navegador, como a Extensão de assinatura RSS (do Google), é possível visualizar o conteúdo do feed e se inscrever usando seu leitor de RSS favorito. O histórico JSON é um feed JSON da Web de incidentes anteriores. Várias bibliotecas de software e frameworks da Web são compatíveis com a distribuição de conteúdo usando o feed JSON.
- Inscreva-se nos Grupos do Google para acompanhar mudanças, interrupções e outros avisos.
- google-maps-platform-notifications: atualizações técnicas sobre APIs da Plataforma Google Maps e serviços Web, notificações sobre interrupção e anúncios de recursos da plataforma (de três a cinco por mês).
- google-maps-js-api-v3-notify: novos lançamentos da API JavaScript do Google Maps (cerca de quatro mensagens por ano).
- O blog da Plataforma Google Maps é uma fonte útil de notícias e atualizações sobre todos os produtos para desenvolvedores do Google Geo.
- O blog do Google Cloud apresenta atualizações sobre todos os produtos do Google Cloud, incluindo a Plataforma Google Maps.
- Inscreva-se no canal do YouTube da Plataforma Google Maps para conferir anúncios de notícias, dicas para desenvolvedores e histórias de desenvolvedores em destaque.
- Saiba como aproveitar ao máximo nossos SDKs e APIs com os vídeos de práticas recomendadas para desenvolvedores na playlist Geocasts da Plataforma Google Maps.
- Concentre-se nos recursos e avisos de produtos mais recentes com a playlist What's New on Google Maps Platform.
Termos de Uso
Como referência, estes são os documentos relacionados ao seu uso:
- Termos de Serviço: descrevem seus direitos e obrigações como cliente da Plataforma Google Maps.