Suporte e recursos da Plataforma Google Maps
Conheça os serviços de suporte da Plataforma Google Maps, incluindo comunidades de desenvolvedores, orientação técnica e suporte especializado.
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Consulte as perguntas frequentes para encontrar respostas rápidas a dúvidas comuns.
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Incidentes e problemas conhecidos
Encontrou um problema? Veja se ele já foi relatado.
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Informar um bug ou solicitar um recurso
Quer informar um bug na Plataforma Google Maps? Gostaria de solicitar algum recurso? Conte para nós.
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Fale diretamente com nossa equipe de suporte para resolver problemas e tirar dúvidas sobre a conta.
Perguntar no Stack Overflow
Usamos o conhecido site de perguntas e respostas de programação, Stack Overflow (em inglês), para sanar dúvidas técnicas sobre a Plataforma Google Maps. O Stack Overflow é um site de perguntas e respostas para programadores, editado de forma colaborativa. O Google não é o proprietário desse site, mas você pode usar sua Conta do Google para fazer login (em inglês). Os membros da equipe da Plataforma Google Maps monitoram várias tags relacionadas ao Google Maps no Stack Overflow. Esse é um excelente lugar para fazer perguntas técnicas sobre o desenvolvimento e a manutenção do seu aplicativo.
A tabela abaixo apresenta links para a documentação de produtos da Plataforma Google Maps, além de links para o Stack Overflow com tags para cada API.
Se você publicar uma nova pergunta no Stack Overflow, lembre-se do seguinte:
- Antes de publicar, pesquise no grupo para ver se alguém já respondeu à sua dúvida. Você pode fazer a pesquisa na página inicial do grupo.
- Formule bem sua pergunta no assunto. Isso ajuda as pessoas que estão tentando responder à sua dúvida, bem como aquelas que procurarão informações no futuro.
- Forneça o máximo de detalhes na sua postagem para ajudar as outras pessoas a entender o problema. Considere incluir snippets de código, registros ou links para capturas de tela.
- Inclua um snippet de código que demonstre o problema. A maioria das pessoas não vai depurar erros no seu código sem uma amostra simples que permita reproduzir o problema com facilidade. Se você estiver com dificuldades para hospedar o código on-line, use um serviço como o JSFiddle (em inglês).
- Leia as perguntas frequentes do Stack Overflow (em inglês). Siga as diretrizes e as dicas do site da comunidade para garantir que você receberá uma resposta. Para mais orientações sobre como fazer perguntas no Stack Overflow, consulte os seguintes artigos da Central de Ajuda:
- Como posso fazer uma boa pergunta? (em inglês)
- Quais tópicos posso abordar aqui? (em inglês)
Fazer uma nova pergunta
Incidentes e problemas conhecidos
Consulte os seguintes recursos para os problemas atuais que afetam a Plataforma Google Maps:
- O painel de status público do Google Maps dá informações de status sobre os produtos que têm disponibilidade geral e são cobertos pelo SLA da Plataforma Google Maps. Você pode consultar o painel para ver o status atual de qualquer um desses serviços. Também é possível clicar em "Ver histórico" para conferir os incidentes que ocorreram nos últimos 365 dias. Os incidentes mostrados no painel são classificados como interrupções, falhas temporárias ou incidentes pequenos, dependendo da gravidade deles. Todos os incidentes são verificados primeiro pelos nossos engenheiros de suporte, então o momento em que eles ocorreram pode ser informado com um pequeno atraso.
- Nosso Issue Tracker público mantém uma lista de problemas conhecidos (em inglês) que não foram corrigidos. O Issue Tracker inclui problemas técnicos que não seriam graves o suficiente para aparecer no painel de status público. É nessa seção que você pode ver os bugs reconhecidos pelo Google e adicionar comentários para ajudar nossas equipes a investigar ou identificar soluções alternativas. Caso ocorra uma falha temporária, será exibida uma mensagem de banner na seção "Suporte do Maps" do Console do Google Cloud, com um link para o Issue Tracker, que dará mais informações sobre o problema.
Para mais detalhes sobre como os incidentes da Plataforma Google Maps são gerenciados, leia nosso artigo sobre o gerenciamento de incidentes.
Informar um bug ou solicitar um recurso
Se você acha que encontrou um bug ou quer solicitar um recurso à equipe da Plataforma Google Maps, preencha um formulário de bug ou de solicitação de recurso no Issue Tracker.
Se precisar enviar um bug, inclua uma amostra que demonstre o problema para nos ajudar a reproduzir exatamente aquilo que você vê.
| Códigos de status do Issue Tracker | |
|---|---|
| Novo | O problema/solicitação de recurso não passou pela triagem. |
| Atribuído | O problema está atribuído a uma pessoa. |
| Aceito | O problema foi confirmado pelo responsável, que enviará atualizações quando as investigações ativas começarem. |
| Corrigido | O problema foi corrigido em uma versão lançada. |
| Corrigido (verificado) | O problema foi resolvido e a correção foi confirmada. |
| Não corrigido (não reproduzível) | Não há informações suficientes para corrigir o problema ou ele não pode ser recriado. |
| Não corrigido (comportamento pretendido) | O problema descreve o comportamento esperado do produto nas circunstâncias informadas. |
| Não corrigido (obsoleto) | O problema não é mais relevante devido a alterações no produto. |
| Não corrigido (inviável) | O problema exige alterações que não podem ser implementadas em um futuro próximo. |
| Duplicado | Esse relatório duplica um problema existente. |
| Códigos de triagem do Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | O problema passou pela triagem inicial e está aguardando a análise de prioridade. |
| NeatIdea | A solicitação de recurso foi confirmada. Estamos avaliando, mas não temos planos para implementá-la. Adicione estrelas para votar e comente para discutir seu caso de uso. |
| NeedsMoreInfo | O problema/solicitação de recurso exige mais informações. |
Acesse as perguntas frequentes sobre a desativação do portal de suporte do Google Cloud para ver mais informações sobre as mudanças que afetam a experiência de suporte.
Entrar em contato com a equipe de suporte
Criar um caso de suporte
Proprietários e editores de projetos e editores de suporte técnico podem criar consultas ao suporte. Se você não tiver um desses papéis, entre em contato com o proprietário do projeto ou o administrador da organização para solicitar acesso.
- Acesse a página Suporte da Plataforma Google Maps no Console do Cloud.
- Selecione o projeto relacionado à sua pergunta na barra suspensa superior do Console do Cloud.
- Para abrir um caso de suporte técnico, você precisa ser proprietário do projeto, editor do projeto ou editor de suporte técnico.
- Para abrir um caso de suporte de faturamento, é preciso ser proprietário do projeto ou editor do projeto.
- Preencha detalhadamente os campos na seção Criar uma nova consulta ao suporte. A criação da consulta pode demorar um pouco.
Conceder acesso ao suporte
Um proprietário do projeto ou administrador da organização pode conceder todos os papéis disponíveis na página do IAM.
- Abra a página do IAM no Console do Cloud.
- Escolha Selecionar um projeto > clique em um projeto na lista suspensa > Abrir.
- Selecione Adicionar e digite o endereço de e-mail do novo membro.
- Você pode adicionar pessoas, contas de serviço ou Grupos do Google, mas cada projeto precisa ter pelo menos um indivíduo como membro.
- Selecione o papel do membro. Como prática recomendada de segurança, recomendamos conceder as permissões mais básicas. Os membros com permissões de proprietário do projeto podem gerenciar todos os aspectos do projeto, inclusive desativá-lo.
- Para conceder permissões de proprietário do projeto ou editor do projeto, escolha o papel apropriado em Projeto.
- Se quiser as permissões de um membro para abrir casos de suporte técnico, escolha o papel editor de suporte técnico em Suporte.
- Salve as alterações.
Encaminhar um caso
Se você acha que seu caso não está sendo tratado da melhor forma, encaminhe-o. Um gerente de encaminhamento analisará o caso.
Observação: os gerentes de encaminhamento podem contribuir com o conhecimento deles ou dar mais prioridade a um caso com base nos requisitos comerciais. Eles não podem conceder exceções a políticas ou aos Termos de Serviço.
Uma hora após o envio de um caso, você pode encaminhá-lo. Use o botão "Encaminhar", disponível no rodapé dos e-mails de suporte, no e-mail de confirmação de criação do caso ou em qualquer resposta ao caso.
Tempos de resposta do suporte
Os tempos de resposta estão indicados na tabela abaixo (os tempos de resolução podem variar):
| Nível de gravidade | Definição | Tempo de resposta |
| Impacto crítico: serviço inutilizável na produção | As funções essenciais do aplicativo de produção não estão disponíveis sem solução alternativa. | 1 hora em dias úteis, exceto feriados regionais |
| Impacto alto: serviço bastante prejudicado | O problema afeta de forma crítica um único usuário ou a colaboração entre usuários. O serviço não funciona como esperado e não há uma solução possível. | 24 horas em dias úteis |
| Impacto médio: serviço parcialmente prejudicado | O serviço não funciona como esperado, mas há uma solução disponível. | 24 horas em dias úteis |
| Impacto baixo: serviço totalmente utilizável | O serviço não funciona como esperado, mas funciona (não é necessário aplicar uma solução). | 24 horas em dias úteis |
Consultas de privacidade
Para perguntas relacionadas à privacidade e proteção de dados, use o formulário de consulta sobre privacidade de dados.
Fique por dentro
Os proprietários de projetos do Google Cloud recebem e-mails sobre mudanças incompatíveis com versões anteriores, migrações obrigatórias, questões legais, faturamento e problemas de segurança que podem afetar os projetos. Para receber notificações proativas sobre essas mudanças, atribua o papel de proprietário com um endereço de e-mail monitorado para cada um dos projetos. Além disso, é recomendável adicionar contatos essenciais para receber notificações em outras categorias.
Veja a seguir outras maneiras de acompanhar as novidades da Plataforma Google Maps:
- O painel de status público do Maps rastreia a disponibilidade e o status das APIs da Plataforma Google Maps. É o primeiro lugar a ser verificado ao descobrir que um problema está afetando você. O painel mostra incidentes que afetam muitos clientes. Portanto, se você observar um incidente listado, ele provavelmente está relacionado ao seu problema.
- Use os links Feed RSS ou Histórico JSON na parte inferior do Painel de status público do Maps para ver um feed dos incidentes atuais e anteriores. Cada postagem no painel acionará uma postagem no feed. Para você ficar por dentro de tudo, cada postagem no feed incluirá todas as mensagens e atualizações relacionadas ao evento correspondente do painel. Assim, você não precisa analisar o histórico de feeds para entender o que mudou. Os feeds RSS são publicados em formato XML. Com as extensões de navegador, como a Extensão de assinatura RSS (do Google), é possível visualizar o conteúdo do feed e se inscrever usando seu leitor de RSS favorito. O histórico JSON é um feed da Web JSON de incidentes anteriores. Várias bibliotecas de software e frameworks da Web são compatíveis com a distribuição de conteúdo usando o feed JSON.
- Inscreva-se nos Grupos do Google para acompanhar mudanças, interrupções e outros avisos.
- google-maps-platform-notifications: atualizações técnicas sobre APIs da Plataforma Google Maps e serviços Web, notificações sobre interrupção e anúncios de recursos da plataforma (de três a cinco por mês).
- google-maps-js-api-v3-notify: novos lançamentos da API JavaScript do Google Maps (cerca de quatro mensagens por ano).
- O blog da Plataforma Google Maps é uma fonte útil de notícias e atualizações sobre todos os produtos do Google para desenvolvedores de Geo Tools.
- O blog do Google Cloud apresenta atualizações sobre todos os produtos do Google Cloud, incluindo a Plataforma Google Maps.
- Inscreva-se no canal do YouTube da Plataforma Google Maps para ver anúncios de notícias, dicas para desenvolvedores e histórias de desenvolvedores em destaque.
- Saiba como aproveitar ao máximo nossas APIs e SDKs com os vídeos de práticas recomendadas para desenvolvedores na playlist de Geocasts da Plataforma Google Maps.
- Concentre-se nos recursos e avisos de produtos mais recentes com a playlist de novidades da Plataforma Google Maps.
Termos de Uso
Como referência, estes são os documentos relacionados ao seu uso:
- Termos de Serviço: descreve seus direitos e obrigações como cliente da Plataforma Google Maps.