進階方案支援與資源

總覽

身為 Google Maps APIs Premium Plan 客戶的您,除了標準支援選項以外,還可以存取專屬的資源,包括 Google Cloud Support Portal 和支援熱線。

文件

如果您對 Google Maps APIs 有任何疑問,請先查看我們的文件:

疑難排解

如果您的 Google Maps APIs 發生問題,您通常可以使用 Premium Plan 疑難排解工具來快速自行解決問題。如果疑難排解工具並未提供解決方案,您會看到前往 Google Cloud Support Portal 的連結,請在該處聯絡支援團隊。

聯絡支援

您可以在 Google Cloud Support Portal 提出支援案件或撥打 Google Cloud Support 熱線來聯絡支援團隊。

Google Cloud Support Portal

要登入 Google Cloud Support Portal,您需要支援入口網站的憑證,此憑證可在您的歡迎函中找到。如果您找不到歡迎函,可以要求您的憑證

  1. 登入支援入口網站
  2. 按一下 [Cases] 標籤。
  3. 按一下 [Create New Case]。
  4. 選擇您的案例的 [Product Name]、[Group] 和 [Components]。
  5. 根據我們的優先順序定義,設定 [Priority]。
  6. 重要:在描述中,請包含問題的摘要和重現問題的步驟。如此一來,我們可以更快地協助您。此外,也請包含錯誤訊息、傳送給 Google 的要求、示範連結或可供大眾存取的網站,以便我們重現問題。

支援熱線

支援熱線開放時間為:東京時間 (GMT+9) 星期一上午 9 點至太平洋時間 (GMT-8) 星期五下午 5 點,不包含區域假日。您可以針對下列問題使用熱線:

  • 您的使用者已超過 15 分鐘無法存取您的即時 Google Maps APIs 生產應用程式。
  • 您想回報 Google Maps APIs 服務中斷的狀況。撥打熱線時,請務必選擇地理空間選項。

撥打熱線前,請確認您手邊有您的用戶端編號和支援 PIN,後者可於支援入口網站的「Contact Us」頁面取得。接著,請撥打:

  • 美國客戶:1-877-355-5787
  • 歐洲、中東及非洲地區與亞太地區客戶:+1-646-257-4500,或查看支援入口網站的「Contact Us」頁面來取得區域免付費專線號碼。

支援入口網站資源

除了聯絡支援團隊以外,您還可以使用 Google Cloud Support Portal 來進行:

  • 授權新網域使用您的用戶端編號。
  • 存取 Google Maps APIs 使用量報告數據分析
  • 閱讀服務通知。
  • 存取特別針對 Google Maps APIs Premium Plan 客戶的文件與資源。
  • 找到您的用戶端編號和私密密碼編譯金鑰。

如果您尚未收到您的登入憑證,可以提出要求

Google Cloud Connect

加入 Google Cloud Connect 社群來取得這些專屬好處:

  • Google Maps 產品的更新和深入分析、策略、方案及指示,包括產品功能的最新機密消息。
  • 參加季度 Google Maps 產品開發計畫現場簡報的機會。
  • 能夠詢問問題、回饋意見,並和 Google 工作人員及其他 Google Maps APIs Premium Plan 客戶分享想法。
  • 參加能讓您與其他 Google Maps 客戶合作的區域性聚會之機會。

若要加入此社群:

  1. 造訪 https://connect.googleforwork.com
  2. 以您的 Google 帳戶登入(Gmail 帳戶或 Google Apps 帳戶)。第一次造訪時,您需要指定 Google Cloud 偏好並接受我們的隱私權政策。
  3. 從首頁上的「Solutions」選單選擇 [Maps] 來存取 Google Maps 討論與內容。

社群支援

Google 的開發人員關係團隊會參與 Stack Overflow:一個針對程式設計人員、以協力方式編輯問題與解答的網站。這是一個詢問有關 {{product_maps_apis} 應用程式開發及維護問題的好地方。尋找並使用 google-mapsgoogle-maps-api-3 標記。您可以在「Community Support」頁面上找到更多關於社群支援選項的資訊。

隨時知悉最新消息

Google 經常透過螢幕側錄、活動和 Google+ 文章,來與開發人員社群互動:

以下是其他獲得 Google Maps APIs Premium Plan 最新消息的方式:

使用條款

以下是和您的購買有關的文件,供您參考: