Sumber Daya dan Dukungan Premium Plan

Ringkasan

Sebagai pelanggan Google Maps APIs Premium Plan, Anda memiliki akses ke sumber daya eksklusif, termasuk Google Cloud Support Portal dan dukungan hotline, di samping opsi dukungan standar kami.

Dokumentasi

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Google Maps APIs, periksa terlebih dulu dokumentasi kami:

Pemecahan Masalah

Jika Anda mengalami masalah dengan Google Maps APIs, Anda sering kali bisa menyelesaikannya sendiri secara cepat menggunakan Pemecah masalah Premium Plan kami. Jika pemecah masalah tidak memberikan solusi, Anda akan menemukan tautan ke Google Cloud Support Portal, sehingga Anda bisa menghubungi bagian dukungan.

Menghubungi bagian dukungan

Anda bisa menghubungi bagian dukungan dengan melaporkan masalah di Google Cloud Support Portal atau dengan memanggil Google Cloud Support hotline.

Google Cloud Support Portal

Untuk masuk ke Google Cloud Support Portal, Anda membutuhkan kredensial Support Portal, yang bisa ditemukan dalam surat Selamat Datang Anda. Jika Anda tidak menemukan surat tersebut, Anda bisa meminta kredensial.

  1. Masuklah ke Support Portal.
  2. Klik tab Cases.
  3. Klik Create New Case.
  4. Pilih Product Name, Group, dan Components untuk kasus Anda.
  5. Setel Priority menurut ketentuan prioritas kami.
  6. Penting: Dalam keterangan, masukkan ringkasan masalah dan langkah-langkah untuk mereproduksinya. Supaya kami bisa membantu Anda dengan lebih cepat, sertakan juga semua pesan kesalahan, permintaan yang dikirim ke Google, dan tautan ke demo atau situs web yang dapat diakses oleh umum di mana kami bisa mereproduksi masalah.

Dukungan hotline

Dukungan hotline tersedia mulai Senin jam 09:00 waktu Tokyo sampai Jumat jam 17:00 waktu Pasifik, tidak termasuk hari libur regional. Anda bisa menggunakan hotline untuk beberapa masalah berikut:

  • Pengguna akhir Anda tidak bisa mengakses aplikasi produksi Google Maps APIs langsung selama lebih dari 15 menit.
  • Anda ingin melaporkan pemadaman layanan Google Maps APIs. Pastikan Anda memilih opsi geospasial saat Anda melakukan panggilan.

Sebelum Anda melakukan panggilan, pastikan Anda memiliki ID klien dan PIN dukungan, yang tersedia pada laman Contact Us Support Portal. Kemudian hubungi kami di:

  • Pelanggan di AS: 1-877-355-5787
  • Pelanggan EMEA dan JAPAC: +1-646-257-4500, atau periksa laman Contact Us di Support Portal untuk nomor lokal bebas-pulsa.

Sumber daya Support Portal

Selain menghubungi bagian dukungan, Anda bisa menggunakan Google Cloud Support Portal untuk:

  • Memberi otorisasi domain baru untuk menggunakan ID klien Anda.
  • Mengakses Google Maps APIs Usage Reports dan Analytics.
  • Membaca notifikasi layanan.
  • Mengakses dokumentasi dan sumber daya yang secara khusus ditargetkan untuk pelanggan Google Maps APIs Premium Plan.
  • Menemukan ID klien dan kunci kriptografik privat

Jika Anda belum menerima kredensial login, Anda bisa memintanya.

Google Cloud Connect

Bergabung dengan komunitas Google Cloud Connect untuk mendapatkan manfaat istimewa ini:

  • Pembaruan dan wawasan ke dalam produk Google Maps, strategi, rencana, dan arah, termasuk berita yang bersifat rahasia tentang fitur produk.
  • Kesempatan untuk menghadiri presentasi langsung setiap kuartal mengenai peta jalan produk Google Maps kami.
  • Kesempatan untuk mengajukan pertanyaan, mengirim umpan balik, dan berbagi ide dengan staf Google dan pelanggan Google Maps APIs Premium Plan yang lain.
  • Kesempatan untuk menghadiri Pertemuan regional, di mana Anda bisa berkolaborasi dengan pelanggan Google Maps yang lain.

Untuk bergabung dengan komunitas:

  1. Kunjungi https://connect.googleforwork.com.
  2. Masuk dengan Akun Google Anda (akun Gmail atau akun Google Apps). Pada kunjungan pertama kali, Anda harus menentukan preferensi Google Cloud dan menerima kebijakan privasi kami.
  3. Mengakses diskusi dan materi Google Maps, dengan memilih Maps dari menu Solutions pada laman Beranda.

Dukungan komunitas

Tim Developer Relations Google berpartisipasi pada Stack Overflow—sebuah situs tanya-jawab kolaboratif untuk programmer. Inilah tempat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan teknis mengenai pengembangan dan pemeliharaan aplikasi {{product_maps_apis}. Cari dan gunakan tag google-maps atau google-maps-api-3. Anda bisa menemukan informasi lengkap tentang opsi dukungan komunitas pada laman Community Support.

Jangan ketinggalan berita

Google sering berinteraksi dengan komunitas developer melalui siaran layar, kejadian, dan posting Google+:

Berikut adalah beberapa cara lainnya agar mendapat informasi terkini mengenai Google Maps APIs Premium Plan:

Ketentuan penggunaan

Sebagai referensi Anda, berikut adalah dokumen yang berhubungan dengan pembelian Anda: