Поддержка и ресурсы для пользователей плана Premium

Примечание. Тарифный план Premium платформы Google Карт больше недоступен для регистрации и новых клиентов.

Обзор

Помимо стандартной поддержки, клиентам с планом Premium платформы Google Карт предоставляется доступ к эксклюзивным ресурсам, включая решение вопросов по телефону и электронной почте. Существует два уровня премиум-поддержки.

  • Уровень Silver доступен для клиентов с планом Premium и предоставляет круглосуточную поддержку по будням.
  • Уровень Gold доступен для клиентов с планом Premium и предоставляет круглосуточную поддержку по будням, а также круглосуточную помощь в решении критических вопросов в рабочие и выходные дни.

Документация

Если у вас возникли вопросы о работе платформы Google Карт, сначала изучите документацию:

Обращение в службу поддержки

Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если это не так, запросите доступ у владельца проекта или администратора организации.

Все клиенты с планом Premium могут обратиться за помощью на странице службы поддержки Google Карт в Google Cloud Console.

  1. Перейдите на страницу Поддержка платформы Google Карт в Cloud Console.
  2. Нажмите на раскрывающееся меню в верхней части экрана и выберите проект, с которым вам нужна помощь.
    • Чтобы отправить технический запрос в службу поддержки, у вас должна быть роль владельца, редактора или редактора службы поддержки.
    • Чтобы создать запрос, связанный с оплатой, нужно обладать правами владельца или редактора.
  3. Заполните все поля в разделе Отправка запроса в службу поддержки платформы Google Карт. Создание запроса может занять около минуты.

Как предоставить доступ к функциям поддержки

Владельцы проектов и администраторы организаций могут предоставлять любые доступные роли. Это делается на странице IAM.

  1. Откройте страницу IAM в Cloud Console.
  2. Укажите нужный проект в раскрывающемся списке Выберите проект и нажмите Открыть.
  3. Нажмите Добавить и укажите адрес электронной почты нового пользователя.
    • В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, сервисные аккаунты и Google Группы, но в каждом проекте должен быть хотя бы один отдельный пользователь.
  4. Выберите роль, которую нужно предоставить новому участнику проекта. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роли с минимально необходимыми разрешениями. Владельцы проектов могут управлять всеми аспектами проектов, в том числе закрывать их.
    • Чтобы предоставить разрешения владельца проекта или редактора проекта, выберите соответствующую роль в разделе Проект.
    • Чтобы пользователь мог создавать запросы только в службу технической поддержки, выберите роль Редактор службы технической поддержки под пунктом Поддержка.
  5. Сохраните изменения.

Часы работы службы поддержки

Вы можете оформить запрос в Cloud Console или позвонить на горячую линию службы поддержки Google Cloud.

  • Для клиентов с уровнем Silver служба поддержки доступна круглосуточно в будние дни с 9:00 понедельника по токийскому времени до 17:00 пятницы по тихоокеанскому стандартному времени, за исключением дней, на которые приходятся государственные праздники.
  • Клиентам с уровнем Gold, помимо круглосуточной поддержки в будние дни, также предоставляется круглосуточная техническая помощь в решении критических проблем на выходных и во время государственных праздников. Поддержка осуществляется в Google Cloud Console и на странице для клиентов уровня Gold. Чтобы получить этот уровень поддержки, свяжитесь с отделом продаж.

Горячая линия службы поддержки

Горячая линия службы поддержки доступна круглосуточно в будние дни с 9:00 понедельника по токийскому времени до 17:00 пятницы по тихоокеанскому стандартному времени, за исключением дней, на которые приходятся государственные праздники. Клиентам с уровнем Gold оказывается круглосуточная техническая помощь в решении критических проблем. Они также могут связаться со службой поддержки в Cloud Console в выходные дни и во время государственных праздников.

На горячую линию следует обращаться в следующих случаях:

  • В течение как минимум 15 минут конечные пользователи не могут получить доступ к вашим работающим приложениям, которые используют сервисы платформы Google Карт в рамках плана Premium.
  • Вы хотите сообщить о сбое сервиса платформы Google Карт. Во время звонка обязательно выберите вариант geospatial.

Перед тем как позвонить, убедитесь, что вы знаете свой PIN-код, который можно найти странице Поддержка платформы Google Карт. Затем позвоните нам по одному из телефонов, указанных ниже:

  • Для клиентов из США: 1-877-355-5787.
  • Для клиентов из регионов EMEA и JAPAC: +1-646-257-4500. Также можно позвонить по местным бесплатным номерам, перечисленным на странице Contact Us (Свяжитесь с нами) на портале поддержки.

Вопросы о конфиденциальности

Если у вас есть вопросы, связанные с конфиденциальностью данных и их защитой, заполните эту форму.

Поддержка сообщества

Команда Google по связям с разработчиками участвует в обсуждениях на сайте Stack Overflow, где программисты могут задавать вопросы и делиться своим опытом. Здесь можно получить необходимую техническую помощь по разработке и обслуживанию приложений на платформе Google Карт. Чтобы найти нужную информацию, используйте тег google-maps и другие теги, связанные с конкретными API Карт, например google-maps-api-3 для Maps JavaScript API. Подробные сведения о поддержке сообщества на Stack Overflow можно найти на странице, где описаны различные варианты поддержки.

Следите за новостями

Ниже перечислены ресурсы, которые помогут вам следить за новостями о платформе Google Карт:

  • На панели статусов любой пользователь может проверить доступность и статус API платформы Google Карт. Если вы столкнулись с проблемой, просмотрите эту панель в первую очередь. Там вы найдете информацию об инцидентах, затронувших многих клиентов, среди которых можете быть и вы.
  • Подпишитесь на наши группы в Google Группах, чтобы получать уведомления об изменениях, сбоях и других новостях.
    • google-maps-platform-notifications: технические новости об API и веб-сервисах платформы Google Карт, уведомления о сбоях и сообщения о новых функциях (около 3–5 публикаций в месяц).
    • google-maps-js-api-v3-notify: сообщения о новых выпусках Google Maps JavaScript API (около 4 публикаций в год).
  • Блог о платформе Google Карт поможет следить за последними новостями о сервисах Google для работы с картами.
  • В блоге Google Cloud публикуются новости обо всех продуктах Google Cloud, включая платформу Google Карт.
  • Подпишитесь на канал YouTube о платформе Google Карт, чтобы смотреть видео с последними новостями, советами для разработчиков и примерами использования наших сервисов.
    • В плейлисте Geocasts собраны видео с рекомендациями по эффективной работе с API и SDK платформы Google Карт.
    • В плейлисте с новостями собраны видео о новых продуктах и функциях платформы Google Карт.

Условия использования

Ниже для справки приведены документы, имеющие отношение к вашей покупке.