Asistencia y recursos del plan Premium

Nota: El plan Premium de Google Maps Platform ya no está disponible para registros o clientes nuevos.

Descripción general

Como cliente del plan premium de Google Maps Platform, tienes acceso a recursos exclusivos, como la asistencia telefónica y por correo electrónico, además de nuestras opciones de asistencia estándar. Hay dos niveles de asistencia Premium disponibles.

  • Plata: Viene incluida en tu plan Premium. La asistencia de nivel Plata proporciona acceso a todos los recursos de la Asistencia premium las 24 horas, todos los días hábiles (24 x 5).
  • Oro: Es un complemento para tu plan Premium. La asistencia de nivel Oro proporciona acceso a todos los recursos de la Asistencia premium, las 24 horas, todos los días hábiles (24 x 5), y asistencia para problemas críticos las 24 horas, todos los días (24 x 7).

Documentación

Si tienes alguna pregunta sobre Google Maps Platform, primero consulta nuestra documentación:

Cómo comunicarse con el sector de asistencia

Los propietarios y los editores de proyectos, y los editores de asistencia técnica pueden crear casos de ayuda. Si no tienes una de estas funciones, comunícate con el propietario del proyecto o con el administrador de la organización para obtener acceso.

Todos los clientes del plan premium pueden comunicarse con el servicio de asistencia presentando un caso en la página Asistencia de Maps en Cloud Console.

  1. Visita la página Asistencia de Google Maps Platform en Cloud Console.
  2. Selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta, en la barra desplegable superior de Cloud Console.
    • Para presentar un caso de ayuda técnica, debes tener la función de Propietario, Editor o Editor de asistencia técnica.
    • Para presentar un caso de ayuda sobre facturación, debes tener la función de Propietario o Editor.
  3. Completa en detalle los campos de la sección Crear un nuevo caso de ayuda. El proceso de creación puede demorar un minuto.

Cómo otorgar acceso de asistencia

El propietario del proyecto o el administrador de la organización pueden otorgar todas las funciones disponibles desde la página IAM.

  1. Abre la página IAM en Cloud Console.
  2. Elige Seleccionar un proyecto > selecciona un proyecto del menú desplegable > Abrir.
  3. Selecciona Agregar y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico del miembro nuevo.
    • Puedes agregar personas, cuentas de servicio o Grupos de Google como miembros, pero cada proyecto debe tener al menos una persona como miembro.
  4. Selecciona la función del miembro. Para mayor seguridad, te recomendamos enfáticamente brindarle al miembro los permisos más bajos necesarios. Los miembros con permisos de Propietario del proyecto pueden administrar todos los aspectos del proyecto, incluido su cierre.
    • Para otorgar permisos de Propietario del proyecto o Editor del proyecto, elige la función adecuada en Proyecto.
    • Si deseas limitar los permisos de un miembro para que solo pueda presentar casos de asistencia técnica, selecciona la función Editor de asistencia técnica en Asistencia.
  5. Guarda los cambios.

Horarios en que está disponible el servicio de asistencia

Para comunicarte con el equipo de asistencia, presenta un caso en Cloud Console o llama a la línea directa de asistencia de Google Cloud.

  • Para los clientes de asistencia de nivel Plata, el equipo de asistencia al cliente atiende los días hábiles, las 24 horas, de lunes a las 9 a.m., hora de Tokio, a viernes a las 5 p.m., hora del Pacífico (24 x 5), sin incluir los feriados regionales.
  • Los clientes de asistencia de nivel Oro tienen acceso a la asistencia las 24 horas durante los días hábiles (24 x 5) y también a la asistencia técnica para problemas críticos durante los fines de semana y los feriados regionales (24 x 7), a través de Google Cloud Console y el localizador de asistencia del nivel Oro. Para registrarte en la asistencia de nivel Oro, comunícate con Ventas.

Línea directa de asistencia

La línea directa de asistencia está disponible las 24 horas, de lunes a las 9 a.m., hora de Tokio, a viernes a las 5 p.m., hora del Pacífico (24 x 5), sin incluir los feriados regionales. Los clientes con asistencia de nivel Oro tienen acceso a la asistencia técnica las 24 horas, todos los días (24 x 7), para problemas críticos. Los fines de semana y los feriados regionales, los clientes de asistencia de nivel Oro pueden comunicarse con el servicio de asistencia a través de Cloud Console.

Puedes usar la línea directa para los siguientes problemas:

  • Tus usuarios finales no pueden acceder a las aplicaciones de producción de Google Maps Platform durante más de 15 minutos.
  • Deseas informar una interrupción del servicio de Google Maps Platform. Asegúrate de seleccionar la opción geoespacial cuando llames.

Antes de llamar, asegúrate de tener tu PIN de asistencia, que está disponible en la página Asistencia de Google Maps Platform. Luego llámanos a los siguientes números:

  • Clientes de EE.UU.: 1-877-355-5787
  • Clientes de EMEA y JAPAC: +1-646-257-4500, o consulta la página Contáctanos en el Portal de asistencia para obtener los números de teléfono locales gratuitos.

Consultas sobre privacidad

Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, puedes comunicarte con nosotros mediante el Formulario de consultas sobre privacidad de los datos.

Asistencia de la comunidad

El equipo de Developer Relations de Google participa en Stack Overflow, un sitio de preguntas y respuestas para programadores editado de forma colaborativa. Es un excelente sitio para hacer preguntas técnicas sobre el desarrollo y el mantenimiento de tus aplicaciones de Google Maps Platform. Busca y usa la etiqueta google-maps y otras etiquetas específicas de las API de Google Maps, tal como google-maps-api-3 para la API de Maps JavaScript. Para obtener más información sobre la asistencia de la comunidad en Stack Overflow, consulta la página de opciones de asistencia.

Información permanente

A continuación, se incluyen algunas otras formas de mantenerte actualizado respecto de Google Maps Platform:

  • El Panel de estado público de Maps permite realizar un seguimiento de la disponibilidad y el estado de las API de Google Maps Platform. Es el primer lugar que debes verificar cuando descubres que un problema te está afectando. El panel muestra incidentes que afectan a muchos clientes, por lo que si ves un incidente en la lista, es probable que esté relacionado con tu problema.
  • Suscríbete a nuestros Grupos de Google para mantenerte informado sobre los cambios, las interrupciones y otros anuncios.
    • google-maps-platform-notifications: Actualizaciones técnicas acerca de las API y los servicios web de Google Maps Platform, notificaciones de interrupciones y anuncios sobre funciones de la plataforma (aproximadamente 3-5 mensajes por mes)
    • google-maps-js-api-v3-notify: Nuevos lanzamientos de la API de Google Maps JavaScript (aproximadamente 4 mensajes por año)
  • El blog de Google Maps Platform es una fuente útil de noticias y actualizaciones sobre todos los productos de Google Geo para desarrolladores.
  • El blog de Google Cloud proporciona actualizaciones sobre todos los productos de Google Cloud, incluido Google Maps Platform.
  • Suscríbete al canal de YouTube de Google Maps Platform para obtener anuncios de noticias, historias destacadas de desarrolladores y sugerencias relacionadas.

Condiciones de Uso

A continuación, te indicamos los documentos relacionados con tu compra a modo de referencia: