Google Cloud 支援入口網站關閉的相關常見問題

注意事項:Google 地圖平台付費方案不再開放註冊或提供給新客戶。

Google Cloud 支援入口網站即將關閉。

用戶端 ID 的管理作業將在 2021 年 2 月 15 日前遷移至 Google Cloud Console。遷移完成後,您可以透過 Cloud Console 或入口網站兩者之一來管理用戶端 ID。在這段期間,這兩個應用程式會同步處理,因此您在任何一個位置執行的工作都會同步到另外一個。

Google Cloud 支援入口網站將於 2021 年 3 月 31 日關閉,屆時任何使用者都將無法登入,而客戶先前在入口網站上執行的工作,接下來都必須在 Cloud Console 中進行。

一般資訊

支援問題

其他問題

一般資訊

為什麼會有這項異動?

我們將以 Cloud Console 的「Google 地圖平台」這個部分,取代 Google Cloud 支援入口網站的功能,讓您在同一個平台上集中管理所有工作,享有精簡流暢的使用體驗。

Cloud Console 提供更豐富、更完整的功能,有助您管理 Google 地圖平台的部署工作。

我需要做什麼?

當您收到有關入口網站關閉的通知之後,請登入並熟悉 Cloud Console 的使用介面,然後開始指派角色給相關人員。

角色:
專案擁有者
角色:
專案編輯者
角色:
專案檢視者
角色:技術
支援編輯者
角色:帳單
帳戶管理員
角色:帳單
帳戶檢視者
用戶端 ID 管理
技術問題支援
帳單問題支援
專案使用情況報表
專案帳單報表
帳戶帳單報表
  • 用戶端 ID 管理工作包括授予用戶端 ID 的使用權限給特定網域、新增及移除已授權網域,以及查看用戶端 ID 加密編譯金鑰等等。
  • 技術問題支援包括導入 API 及排解相關問題、要求提高配額,以及將產品問題提報給工程團隊等工作。
  • 帳單問題支援包括設定帳單帳戶、瞭解計費方式、變更專案擁有權、提交帳單相關客服案件,以及其他帳單或收費工作。

注意事項:專案擁有者和編輯者目前都可以提交帳單客服案件,但在 2020 年底之後,就只有帳單管理員才有權建立這類客服案件。

如何存取 Cloud Console?

您必須具備 Google 帳戶,才能存取 Cloud Console。您先前用於登入 Google Cloud 支援入口網站的登入資訊和密碼都將失效。如果您有 Google 帳戶但卻無法登入,請嘗試復原您的使用者名稱或密碼,或者也可以建立新的 Google 帳戶

如何存取我的專案?

如果您先前用於登入 Google Cloud 支援入口網站的 Google 帳戶無法存取與您用戶端 ID 連結的專案:

  1. 檢查您的專案是否已連結到其他 Google 帳戶。
  2. 與現有的專案擁有者聯絡,要求對方授予您存取權
  3. 如果您不知道專案擁有者是誰或無法聯絡專案擁有者,請洽詢地圖支援團隊,瞭解其他復原專案的方式。

支援問題

如何與支援團隊聯絡?

如要與支援團隊聯絡,請前往 Cloud Console 的 Google 地圖平台支援頁面。瞭解如何在 Google 地圖平台的「支援與資源」頁面建立客服案件

Cloud Console 會顯示我在 Google Cloud 支援入口網站中建立的客服案件嗎?

Cloud Console 支援頁面目前並不會列出最近的客服案件清單。

如何在客服案件中新增其他使用者?

如要讓其他使用者查看或參與尚未解決的客服案件,請在 Cloud Console 的「建立客服案件」頁面填寫「其他收件者」欄位。

您也可以回覆「客服案件建立」確認電子郵件 (或任何後續電子郵件),並在副本欄位中新增其他使用者。填寫副本欄位時,不妨建立 Google 群組,就不用逐一新增每個使用者。 所有群組成員都可以讀取及回覆該客服案件,且您也可以利用群組來封存所有客服案件。

如何提報案件?(不是所有人都能使用提報功能)

建立案件後,您必須等候至少一小時才能提報該案件。支援電子郵件的頁尾、「客服案件建立」確認電子郵件或任何回覆客服案件的訊息中,都會有 [提報] 按鈕,您可以使用該按鈕來提報案件。

如果您還沒等到一小時就提報,該作業將不會有任何作用。

我可以變更客服案件的嚴重性等級嗎?

您可以回覆客服案件會話串,請客服專員將案件的嚴重性提高到 S2。

提醒:如果您必須將客服案件嚴重性等級提高為 S1,請另外提交新的客服案件,以確保支援團隊迅速收到這類高優先順序的案件通知。

我可以在客服案件中新增附件嗎?

您目前不能在建立新的客服案件時新增附件,但可在回覆「客服案件建立」確認電子郵件,或任何與該案件相關的電子郵件串時提供附件。

其他問題

我可以在哪裡管理用戶端 ID?

用戶端 ID 的管理作業將在 2021 年 2 月 15 日遷移至 Cloud Console。在此之前,您仍可在 Google Cloud 支援入口網站上管理用戶端 ID。

我可以在哪裡查看付費方案使用情況報表?

付費方案報表只用來記錄付費方案授權的使用情況,日後不再需要此報表。

您可以在 Cloud Console 帳單報表中,透過其他類似的功能來追蹤 Google 地圖平台授權使用情況 (包括按管道區隔的報表)。詳情請參閱 Google 地圖說明文件

注意事項:如果付費方案客戶在 Google Cloud 支援入口網站關閉後,仍具有效授權但卻無法查看帳單報表,則必須聯絡支援團隊以存取使用情況報表。

我可以在哪裡查看 Google 地圖平台 Analytics (分析) 報表?

Google 地圖平台 Analytics (分析) 報表顯示使用者與您的 Google Maps JavaScript API 地圖互動的情況,但 Cloud Console 現在及日後都將不會提供此報表。如需這類深入分析,您必須透過 Google Analytics (分析) 等其他工具導入自訂事件報表。