สำคัญ: แพ็กเกจพรีเมียมของ Google Maps Platform ไม่พร้อมให้ลงชื่อสมัครใช้หรือให้บริการแก่ลูกค้าใหม่อีกต่อไป
เรากำลังย้ายข้อมูลฟังก์ชันการทำงานของพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไปยังคอนโซล Google Cloud เพื่อ รวมงานทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวและมอบประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ
ตั้งแต่กลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 เราได้ย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ของ Google Maps ไปยังคอนโซลระบบคลาวด์แล้ว คุณสามารถดำเนินงานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ผ่านคอนโซลหรือพอร์ทัลก็ได้ แอปพลิเคชันทั้ง 2 รายการจะซิงค์กันในช่วงการย้ายข้อมูลนี้ ดังนั้นงานที่ดำเนินการในตำแหน่งหนึ่งจะแสดงในทั้ง 2 ตำแหน่ง
ตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม 2021 เป็นต้นไป ลูกค้าจะเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไม่ได้อีกต่อไป และต้องเริ่มใช้คอนโซล Cloud สำหรับงานทั้งหมดที่ก่อนหน้านี้ทำในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ซึ่งรวมถึงการจัดการรหัสไคลเอ็นต์และการติดต่อทีมสนับสนุน
ข้อมูลทั่วไป
- เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้
- ฉันต้องทำอะไรบ้าง
- ฉันจะเข้าถึงคอนโซล Cloud ได้อย่างไร
- ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ของตนเองได้อย่างไร
คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
- เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏในคอนโซล Cloud ไหม
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร
- ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร
- ฉันเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสได้ไหม
- ฉันจะเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม
คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
- ใครจะสามารถแก้ไขรายการ URL ที่ได้รับอนุญาต และหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวหรือกลับมาทำงานอีกครั้งได้
- ปุ่มหยุดชั่วคราวมีหน้าที่อะไร
- ฉันจะดูได้อย่างไรว่าฉันใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Maps Platform API หรือไม่
- ทำไมฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ในคอนโซลระบบคลาวด์
- ฉันจะดู เพิ่ม และนำ URL ที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดซึ่งเชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ของฉันออกได้อย่างไร
- ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด
- ฉันใช้คีย์การเข้ารหัสลับ แต่คีย์ดังกล่าวแตกต่างจากคีย์ในคอนโซล Cloud คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม
คำถามอื่นๆ
- ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจ Premium ได้จากที่ใด
- ฉันจะดูรายงานข้อมูลวิเคราะห์ของ Google Maps Platform ได้จากที่ใด
ข้อมูลทั่วไป
- เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้
เราจะแทนที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ด้วยส่วน Google Maps Platform ใน Cloud Console เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวและมอบประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ
คอนโซลระบบคลาวด์มีชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อช่วยจัดการการติดตั้งใช้งาน Google Maps Platform
- สิ่งที่ต้องทำ
ทันทีที่ได้รับการสื่อสารเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลฟังก์ชันการทำงาน ให้ลงชื่อเข้าใช้และทำความคุ้นเคยกับคอนโซล Cloud และเริ่มมอบหมายบทบาทให้กับผู้ใช้
บทบาท:
เจ้าของโปรเจ็กต์บทบาท:
เอดิเตอร์โปรเจ็กต์บทบาท:
ผู้ดูโปรเจ็กต์บทบาท: ผู้แก้ไข
สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคบทบาท: ผู้ดูแลบัญชี
สำหรับการเรียกเก็บเงินบทบาท: ผู้มีสิทธิ์ดู
บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ ☓ ☓ การสนับสนุนด้านปัญหาทางเทคนิค ☓ ☓ ☓ การสนับสนุนปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ☓ รายงานการใช้งานโปรเจ็กต์ ☓ ☓ ☓ ☓ รายงานการเรียกเก็บเงินของโปรเจ็กต์ ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ รายงานการเรียกเก็บเงินของบัญชี ☓ ☓ - งานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์รวมถึงการให้สิทธิ์โดเมนเพื่อใช้กับรหัสไคลเอ็นต์ การเพิ่มและนำโดเมนที่ได้รับอนุญาตออก การดูคีย์การเข้ารหัสรหัสไคลเอ็นต์ และอื่นๆ
- การสนับสนุนด้านปัญหาทางเทคนิครวมถึงงานต่างๆ เช่น การติดตั้งใช้งานและการแก้ปัญหา API, การขอเพิ่มโควต้า และการส่งต่อปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังทีมวิศวกร
- การสนับสนุนปัญหาการเรียกเก็บเงินรวมถึงการตั้งค่าบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน การทำความเข้าใจ ค่าใช้จ่าย การเปลี่ยนการเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ การส่งเคสขอรับความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน และงานอื่นๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บค่าบริการ
หมายเหตุ: ปัจจุบันเจ้าของและผู้แก้ไขโปรเจ็กต์สามารถยื่นเคสขอรับการสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินได้ อย่างไรก็ตาม ภายในสิ้นปี 2021 จะมีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่มีสิทธิ์สร้างเคสประเภทเหล่านี้
- ฉันจะเข้าถึงคอนโซล Cloud ได้อย่างไร
หากต้องการเข้าถึงคอนโซลระบบคลาวด์ คุณต้องมีบัญชี Google การเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านที่คุณมีสำหรับพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะใช้ไม่ได้อีกต่อไป หากมีบัญชี Google แต่เข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้กู้คืน ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน หรือจะสร้างบัญชี Google ใหม่ก็ได้
- ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ได้อย่างไร
หากบัญชี Google ที่คุณเคยใช้เพื่อเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชี Google อื่นที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์หรือไม่
- ติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์ที่มีอยู่และขอให้ ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่คุณ
- หากไม่ทราบว่าใครเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์หรือเจ้าของโปรเจ็กต์ไม่พร้อมให้บริการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps เพื่อดูตัวเลือกเพิ่มเติมในการกู้คืนโปรเจ็กต์
คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
-
คุณเข้าถึงการสนับสนุนได้โดยไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console ดูวิธีสร้าง เคสขอรับความช่วยเหลือในหน้าการสนับสนุนและแหล่งข้อมูลของ Google Maps Platform
หากพบปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ใน Cloud Console
หากพบปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ใน Cloud Console คุณยังติดต่อทีมสนับสนุนชั่วคราว โดยใช้แบบฟอร์มนี้ได้ด้วย เวลาในการตอบกลับจะช้ากว่าใน Cloud Console
- เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏในคอนโซล Cloud ไหม
ปัจจุบันหน้าการสนับสนุนของคอนโซลระบบคลาวด์ไม่มีรายการเคสล่าสุด
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร
หากต้องการให้ผู้ใช้รายอื่นเห็นหรือมีส่วนร่วมในเคสที่เปิดอยู่ ให้เพิ่มผู้ใช้เหล่านั้นลงในชุดข้อความอีเมล โดยใช้ช่องผู้รับเพิ่มเติมในคอนโซลระบบคลาวด์ในหน้าสร้างเคสสนับสนุน
นอกจากนี้ คุณยังตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคส (หรืออีเมลที่ตามมา) และเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในช่องสำเนาได้ด้วย คุณยังสร้าง Google Group แทนการเพิ่มผู้ใช้ทีละคนได้ด้วย สมาชิกทุกคนในกลุ่มจะอ่านและตอบกลับในเคสการสนับสนุนได้ และกลุ่มยังทำหน้าที่เป็นที่เก็บถาวรของเคสการสนับสนุนทั้งหมดได้ด้วย
- ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร (ฟีเจอร์การส่งต่อยังไม่พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้บางราย)
หากต้องการส่งต่อเคส คุณต้องรอ 1 ชั่วโมงหลังจากสร้างเคส จากนั้นใช้ปุ่มส่งต่อที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส
หากคุณพยายามส่งต่อเคสก่อนที่เวลาจะผ่านไป 1 ชั่วโมง การส่งต่อจะไม่ทำงาน
- ฉันเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสได้ไหม
คุณสามารถตอบกลับชุดข้อความของเคสขอรับความช่วยเหลือและขอให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนปรับความรุนแรงของเคสเป็นระดับใดก็ได้สูงสุดถึง S2
การแจ้งเตือน: หากต้องเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสเป็น S1 โปรด ยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่เพื่อให้ทีมสนับสนุนทราบถึงระดับความสำคัญสูงนี้อย่างรวดเร็ว
- ฉันจะเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม
ปัจจุบันคุณยังเพิ่มไฟล์แนบไม่ได้เมื่อสร้างเคสเป็นครั้งแรก อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแชร์ไฟล์แนบกับทีมสนับสนุนได้โดยตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคสหรือตอบกลับในชุดข้อความอีเมลของเคส
คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
การจัดการรหัสไคลเอ็นต์จะย้ายข้อมูลไปยัง Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบในคอนโซล Cloud ภายในกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 คุณจะทำงานด้านการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ในพอร์ทัลการสนับสนุนได้จนกว่าจะมีการย้ายข้อมูลอย่างเป็นทางการในวันที่ 31 มีนาคม 2021 แอปพลิเคชันทั้ง 2 รายการจะซิงค์กันในช่วงเวลานี้ ดังนั้นงานที่ดำเนินการในตำแหน่งหนึ่งจะแสดงในทั้ง 2 ตำแหน่ง
งานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์จะจำกัดไว้สำหรับเจ้าของและผู้แก้ไขโปรเจ็กต์เท่านั้น
- ปุ่มหยุดชั่วคราวทำหน้าที่อะไร
การหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวจะทำให้การเรียก Google Maps Platform API ทั้งหมดไปยังรหัสไคลเอ็นต์นั้นถูกปฏิเสธ เมื่อรหัสไคลเอ็นต์หยุดชั่วคราว คุณจะมีเวลาสูงสุด 30 วันในการทำให้กลับมาทำงานอีกครั้ง หากไม่ได้เลิกหยุดชั่วคราวรหัสไคลเอ็นต์หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว รหัสจะหมดอายุ และหลังจากผ่านไปอีก 30 วัน (รวมเป็น 60 วัน) รหัสจะไม่ปรากฏในคอนโซล Cloud อีกต่อไป
- ฉันจะดูได้อย่างไรว่าฉันใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Maps Platform API หรือไม่
คุณดูการใช้งานที่เชื่อมโยงกับ Client ID ได้ใน Google Maps Platform > เมตริก ในคอนโซลระบบคลาวด์ ในแผนภูมิหลายรายการ (การเข้าชม/ข้อผิดพลาด/เวลาในการตอบสนองตามข้อมูลเข้าสู่ระบบ) คุณจะเห็นกราฟที่แสดงการใช้งานรหัสไคลเอ็นต์ที่ติดธง
project_number: 12345678โดยที่12345678จะแทนที่ด้วยหมายเลขโปรเจ็กต์ของคุณ- ทำไมฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ในคอนโซล Cloud
ระบบจะย้ายข้อมูลเฉพาะรหัสไคลเอ็นต์ที่ใช้งานอยู่เท่านั้น หากรหัสไคลเอ็นต์ไม่พร้อมให้บริการเพื่อ แสดงการเข้าชมอีกต่อไป รหัสไคลเอ็นต์จะไม่พร้อมให้บริการในคอนโซลระบบคลาวด์
รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวใน Cloud Console จะหมดอายุภายใน 30 วัน เว้นแต่จะยกเลิกการหยุดชั่วคราว คุณจะยังคงเห็นรหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวเป็นเวลา 30 วันหลังจากที่หยุดชั่วคราวครั้งแรก (รวม 60 วัน) หลังจากนั้นคุณจะเข้าถึงรหัสไคลเอ็นต์ดังกล่าวผ่าน Cloud Console ไม่ได้อีกต่อไป
หากต้องการจัดการ URL ที่ได้รับอนุญาต ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอ (แก้ไข) ที่ด้านขวาสุด
URL ที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดจะอยู่ในตารางURL ที่ได้รับอนุญาตสำหรับ Client ID หากต้องการนำ URL ออก ให้เลือกช่องทางด้านขวาของ URL แล้วเลือกลบที่ด้านขวาบนของตาราง หากต้องการเพิ่ม URL ใหม่ ให้เลือก เพิ่ม URL ที่ด้านล่างของตาราง
- ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด
คุณต้องใช้คีย์การเข้ารหัสเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ Google Maps Platform ด้วย ลายเซ็น URL หากต้องการดูคีย์การเข้ารหัสลับ ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอทางด้านขวาสุด คีย์การเข้ารหัสจะอยู่ทางด้านขวาของรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันใช้คีย์การเข้ารหัสลับ แต่คีย์ดังกล่าวแตกต่างจากคีย์ในคอนโซล Cloud คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม
- คอนโซลระบบคลาวด์จะแสดงคีย์การเข้ารหัสเพียงรายการเดียว หากคุณใช้คีย์การเข้ารหัสและได้รับการตอบกลับจาก API สำเร็จ คีย์การเข้ารหัสของคุณควรถูกต้อง
คำถามอื่นๆ
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
การจัดการรหัสไคลเอ็นต์จะย้ายข้อมูลไปยังคอนโซล Cloud ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ในระหว่างนี้ คุณจะยังดูและจัดการเคสได้ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจพรีเมียมได้จากที่ใด
รายงานแพ็กเกจ Premium จะไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป เนื่องจากจำเป็นสำหรับใบอนุญาตแพ็กเกจ Premium ที่ติดตามตามการใช้งานเท่านั้น
คุณสามารถใช้ฟังก์ชันที่คล้ายกันสำหรับใบอนุญาต Google Maps Platform (รวมถึงการรายงาน ตามช่องทาง) ในรายงานการเรียกเก็บเงินของคอนโซล Cloud ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เอกสารประกอบของ Google Maps
หมายเหตุ: ลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจพรีเมียมซึ่งยังมีใบอนุญาตที่ใช้งานอยู่แต่ดูรายงานการเรียกเก็บเงินไม่ได้ จะต้องติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรับรายงานการใช้งานเมื่อเลิกใช้งานพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud แล้ว
- ฉันจะดูรายงาน Analytics ของ Google Maps Platform ได้จากที่ใด
รายงานข้อมูลวิเคราะห์ของ Google Maps Platform แสดงการโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางกับแผนที่ที่อิงตาม Google Maps JavaScript API รายงานเหล่านี้ไม่พร้อมใช้งานและจะไม่พร้อมใช้งานใน Cloud Console หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวในอนาคต คุณต้องใช้รายงานเหตุการณ์ที่กำหนดเองในเครื่องมืออื่น เช่น Google Analytics